더 많은 고객에게 도달하는 데 도움이 되는 전자상거래 전략
게시 됨: 2021-07-162020년은 주로 팬데믹 기간 동안 온라인 판매의 엄청난 폭발로 인해 전자 상거래 세계가 경험한 가장 중요한 해 중 하나였음에 의심의 여지가 없습니다. 이제 전자 상거래 브랜드는 그 어느 때보다 더 많은 고객, 더 많은 디지털 도구를 사용할 수 있으며 가장 포괄적인 마케팅 채널과 고객에게 도달할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. 전년도에 비해 매출이 약 44% 성장함에 따라 많은 D2C 판매자가 계속해서 호황을 활용하는 데 도움이 되는 새로운 전자 상거래 전략을 찾고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
새로운 기회에 대한 전자 상거래 전략을 재평가할 시기는 없습니다. 올해 더 많은 고객에게 다가가는 데 도움이 될 몇 가지 마케팅 전략을 살펴보겠습니다.
고객은 몰입형 브랜드 경험을 원합니다
전자 상거래 세계가 커짐에 따라 고객의 기대도 커집니다. 검색 캠페인을 몇 개 만들고, 매주 이메일을 보내고, 가끔 소셜 미디어에 게시하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 오늘날의 브랜드는 고객에게 자신이 현대적이며 소비자의 요구를 이해한다는 것을 보여줄 혁신적인 방법을 찾아야 합니다.
그렇기 때문에 많은 브랜드가 전자 상거래 전략에 몰입형 또는 대화형 요소를 통합하고 있습니다. 일부는 증강 현실 또는 가상 현실로 전환하여 고객이 1인칭 관점에서 브랜드를 탐색할 수 있는 경험을 제공합니다. 즉, 고객이 제품을 통해 볼 수 있는 VR 스토어를 개발하거나 고객의 스마트폰을 통해 가상 요소를 현실 세계에 도입하는 증강 현실 게임을 구현하는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 이러한 도구를 통해 고객은 제품을 구매하기 전에 가상으로 제품을 시험해 볼 수 있으므로 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 높일 수 있습니다.
마케팅에서의 AR 및 VR 경험에 대한 자세한 내용:
마케팅의 증강 및 가상 현실
더 나은 개인화를 위한 데이터 기능 확장
고객 기대치가 진화한 또 다른 방법은 이미 쇼핑객에게 다가가는 가장 영향력 있는 방법 중 하나인 개인화가 이제 효과적인 전자 상거래 마케팅에 필수적인 것으로 간주된다는 것입니다. 물론 개인화를 위해서는 가능한 한 많은 출처에서 수집된 정보와 데이터가 필요합니다. 제3자 쿠키의 단계적 폐지로 일부 추적 노력이 방해를 받았지만, 여전히 자사 데이터와 새로운 분석 도구를 활용하여 고객이 있는 곳에서 정확히 고객을 만나는 캠페인을 만드는 것이 가능합니다.
브랜드가 고객 데이터를 최대한 활용하는 가장 효과적인 방법은 데이터를 분석하는 새롭고 빠른 방법을 찾는 것일 수 있습니다. 마케팅 자동화는 마케터가 사용할 수 있는 데이터의 양이 기하급수적으로 증가했고 인간이 그렇게 많은 정보를 관리하고 효율적으로 행동할 수 없기 때문에 지난 몇 년 동안 더욱 일반화되었습니다. 자동화를 사용하면 고객 데이터에서 관련 추세를 끌어내고 고객이 구매할 준비가 된 정확한 순간에 고객을 타겟팅할 수 있는 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어, AdRoll의 AI 기반 자동화는 마케팅 담당자가 캠페인 수준에서 변경할 필요 없이 이메일을 보내고, 광고를 제시하고, 기타 마케팅 커뮤니케이션을 발행하기 위해 수년간의 데이터 수집을 통해 개발된 인공 지능 알고리즘을 사용합니다.
수조 개의 데이터 포인트를 사용할 수 있으므로 인공 지능을 포함하는 전자 상거래 전략을 사용하면 새롭고 확장된 잠재고객을 찾는 브랜드에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
마케팅의 인공 지능에 대한 자세한 내용:
다가오는 로봇 종말: AI 기반 미래의 혼란과 기회
콘텐츠 마케팅 게임 레벨업
콘텐츠 마케팅은 검색을 통해 고객을 브랜드 자산으로 끌어들이는 동시에 고객의 관심사와 관련된 유익하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 이중 효과가 있기 때문에 대부분의 전자 상거래 전략에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다. 브랜드 블로그가 거의 유일한 콘텐츠 마케팅 채널인 경우가 있었습니다. 브랜드는 계속해서 블로깅, 교차 연결, 게스트 작성자 초대, 소비자에게 유용한 리소스 제공 등을 할 수 있고 해야 하지만 마케터가 콘텐츠를 텍스트 이상으로 확장하는 것도 필수적입니다.
대부분의 경우 이는 양질의 비디오 콘텐츠 제작에 진지하게 임하는 것을 의미합니다. 연구에 따르면 비디오는 전자 상거래 브랜드에 놀라운 가치가 있습니다. 다음 통계를 고려하십시오.
웹사이트에서 비디오를 사용하면 전환율이 85% 향상될 수 있습니다.
온라인 쇼핑객의 40%는 동영상을 볼 수 있는 경우 휴대기기를 구매할 가능성이 더 높습니다.
마케터의 87%는 동영상이 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도한다고 말했습니다.
오늘날 브랜드는 콘텐츠 예산의 상당 부분을 동영상에 투자하는 것을 고려해야 합니다. 소셜 미디어, 브랜드 YouTube 채널 또는 개별 제품 페이지에 관계없이 비디오 콘텐츠는 새로운 고객에게 도달하고 전자 상거래 전략의 결과를 개선하는 데 도움이 되는 것으로 입증되었습니다.
비디오 마케팅으로 브랜드 신뢰를 구축하는 방법에 대한 자세한 내용:
비디오 마케팅: 브랜드 신뢰 구축 방법
옴니채널 경험에 다시 집중
전자 상거래 전략을 개발할 때 고객 경험은 항상 가장 먼저 생각해야 합니다. 고객의 기대치가 높아짐에 따라 필요할 때 필요한 것을 찾을 수 있는 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 브랜드 탐색, 제품 선택 및 구매를 위한 다양한 옵션을 제공하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 다음은 고객에게 보다 사려 깊고 직관적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
소셜 미디어 매장 확장: 소셜 판매는 계속되며 Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 플랫폼은 브랜드가 소셜 미디어 계정을 통해 직접 제품을 판매하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 만들었습니다. 전체 마켓플레이스가 전자상거래 브랜드에 전념함에 따라 소셜 미디어는 이제 소비자, 특히 소셜 미디어 탐색에 정통한 젊은 쇼핑객이 제품을 구매하는 데 필요한 방법 중 하나입니다. 또한 고객이 웹사이트를 탐색할 필요 없이 쉽게 구매할 수 있도록 하여 소셜 미디어의 목소리를 듣게 합니다.
고객 내 이메일 쇼핑 : 일부 브랜드는 고객이 제품 페이지에 연결하는 대신 이메일 자체 내에서 구매를 완료할 수 있도록 하는 이메일 플러그인에 투자합니다. 추가 단계를 생략하면 고객의 시간과 에너지가 절약되며, 이는 오늘날의 전자 상거래 쇼핑객에게 매우 매력적인 조합입니다.
비디오 쇼핑: 이제 Instagram, TikTok 및 YouTube와 같은 플랫폼의 비디오는 특정 제품이 화면에 나타날 때 나타나는 반응형 링크로 채워질 수 있습니다. 흥미진진한 콘텐츠를 통해 제품과 브랜드 가치를 동시에 선보이며 고객의 충동적인 쇼핑과 신속한 의사결정을 가능하게 하는 또 다른 방법입니다.
지금 창의력을 발휘하고 나중에 보상을 받으세요
전자 상거래 비즈니스를 성장시키려면 새로운 트렌드와 고객과 소통할 수 있는 기회에 대한 끊임없는 경계가 필요합니다. 올해에는 AI 분석을 통한 향상된 데이터, 소셜 판매, 몰입형 경험, 옴니채널 구매 옵션과 같은 첨단 도구에 전자상거래 전략을 집중하세요. 그러면 빠르게 변화하는 전자상거래 세계를 활용할 수 있는 태세를 갖추게 될 것입니다.