Strategie e-commerce, które pomogą Ci dotrzeć do większej liczby klientów

Nie ma wątpliwości, że rok 2020 był jednym z najbardziej krytycznych, jakich doświadczył świat e-commerce, głównie z powodu ogromnej eksplozji sprzedaży online podczas pandemii. Obecnie marki e-commerce mają więcej klientów niż kiedykolwiek, więcej narzędzi cyfrowych do swojej dyspozycji oraz najbardziej kompleksową gamę kanałów marketingowych i możliwości dotarcia do klientów, jakie kiedykolwiek istniały. Przy wzroście sprzedaży o około 44% w porównaniu z poprzednim rokiem, nic dziwnego, że tak wielu sprzedawców D2C poszukuje nowych strategii e-commerce, które pomogą im nadal czerpać korzyści z boomu.

Nigdy nie ma złego czasu na ponowną ocenę strategii e-commerce pod kątem nowych możliwości. Przyjrzyjmy się kilku taktykom marketingowym, które mogą pomóc Ci w tym roku dotrzeć do większej liczby klientów.

Klienci chcą wciągających wrażeń związanych z marką

W miarę jak świat e-commerce staje się coraz większy, rosną również oczekiwania klientów. Nie wystarczy już utworzyć kilka kampanii w wyszukiwarce, wysyłać cotygodniowe e-maile i od czasu do czasu publikować w mediach społecznościowych; dzisiejsze marki muszą znaleźć innowacyjne sposoby pokazania klientom, że są współcześni i rozumieją potrzeby swoich konsumentów.

Dlatego tak wiele marek integruje bardziej wciągające lub interaktywne elementy ze swoimi strategiami e-commerce. Niektórzy zwrócili się do rzeczywistości rozszerzonej lub rzeczywistości wirtualnej, tworząc doświadczenia, które pozwalają klientom poznać markę z perspektywy pierwszej osoby. Może to oznaczać stworzenie sklepu VR, w którym klienci będą mogli przeglądać produkty lub wdrożenie gry z rozszerzoną rzeczywistością, która wprowadza wirtualne elementy do świata rzeczywistego za pomocą smartfonów klientów. Narzędzia te mogą również pozwolić klientom na wirtualne przymierzenie produktów przed zakupem, co może pomóc zwiększyć zaufanie konsumentów do marki.

Więcej informacji o doświadczeniach AR i VR w marketingu:

Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość w marketingu

Przewiduje się, że ekonomiczny wpływ rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości osiągnie oszałamiającą wartość 29,5 miliarda dolarów w 2020 roku. Czy Twoja firma jest gotowa na AR i VR? Kontynuuj czytanie

Rozszerz swoje możliwości danych w celu lepszej personalizacji

Innym sposobem, w jaki ewoluowały oczekiwania klientów, jest to, że personalizacja, będąca już jednym z najskuteczniejszych sposobów docierania do kupujących, jest obecnie uważana za niezbędną dla skutecznego marketingu e-commerce. Oczywiście personalizacja wymaga informacji i danych zebranych z jak największej liczby źródeł. Chociaż wycofanie plików cookie stron trzecich utrudniło niektóre działania w zakresie śledzenia, nadal możliwe jest wykorzystanie danych własnych i nowych narzędzi analitycznych do tworzenia kampanii, które trafiają do klientów dokładnie tam, gdzie się znajdują.

Najskuteczniejszym sposobem dla marek na maksymalne wykorzystanie danych klientów może być znalezienie nowych, szybszych sposobów ich analizy. Automatyzacja marketingu stała się bardziej powszechna w ciągu ostatnich kilku lat po prostu dlatego, że ilość danych dostępnych dla marketerów wzrosła wykładniczo, a ludzie po prostu nie są w stanie zarządzać tak dużą ilością informacji i skutecznie na nich działać. Automatyzacja może pomóc w wyciągnięciu odpowiednich trendów z danych klientów i tworzeniu kampanii skierowanych do klientów dokładnie w momencie, w którym mogą być gotowi do zakupu. Na przykład automatyzacja AdRoll oparta na sztucznej inteligencji wykorzystuje algorytm sztucznej inteligencji opracowany przez lata zbierania danych do wysyłania e-maili, prezentowania reklam i wysyłania innych komunikatów marketingowych bez konieczności interwencji marketera w celu wprowadzenia zmian na poziomie kampanii.

Przy bilionach dostępnych punktów danych posiadanie strategii e-commerce obejmującej sztuczną inteligencję może mieć ogromne znaczenie dla marek poszukujących nowych i rozszerzonych odbiorców.

Więcej o sztucznej inteligencji w marketingu:

Nadchodząca apokalipsa robotów: zakłócenia i szansa w przyszłości opartej na sztucznej inteligencji

Nadchodząca apokalipsa sztucznej inteligencji zmieni tradycyjne pojęcia pracy i zatrudnienia oraz otworzy możliwości dla mniejszych marek, aby wyrównać szanse. Kontynuuj czytanie

Zwiększ poziom swojej gry w marketingu treści

Marketing treści stał się integralną częścią większości strategii e-commerce, ponieważ ma dwojaki skutek: przyciąganie klientów do właściwości marki poprzez wyszukiwanie, a także dostarczanie wartościowych, wiarygodnych informacji dotyczących zainteresowań klienta. Kiedyś blog marki był mniej więcej jedynym kanałem content marketingu. Chociaż marki mogą i powinny kontynuować blogowanie, łączenie, zapraszanie autorów gości i oferowanie przydatnych zasobów dla konsumentów, marketingowcy muszą również rozszerzać swoje treści poza tekst.

Dla większości oznacza to poważne podejście do tworzenia wysokiej jakości treści wideo. Badania wskazują, że wideo ma niesamowitą wartość dla marek e-commerce. Rozważ te statystyki:

• Używanie wideo na swojej stronie może poprawić konwersje o 85%

• 40% kupujących online jest bardziej skłonnych do zakupu urządzenia mobilnego, jeśli dostępny jest film

• 87% marketerów stwierdziło, że wideo zwiększa ruch na ich stronach internetowych

W dzisiejszych czasach marki powinny rozważyć przeznaczenie znacznej części swoich budżetów na treści na wideo. Niezależnie od tego, czy chodzi o media społecznościowe, markowy kanał YouTube, czy strony poszczególnych produktów, treści wideo pomagają dotrzeć do nowych klientów i poprawić wyniki Twojej strategii e-commerce.

Więcej informacji na temat budowania zaufania do marki za pomocą marketingu wideo:

Marketing wideo: jak budować zaufanie do marki

Marketing wideo łączy Twoją markę z odbiorcami. Zobaczmy, jak małe firmy mogą budować zaufanie do marki poprzez marketing wideo. Kontynuuj czytanie

Skoncentruj się na doświadczeniu omnichannel

Podczas opracowywania strategii e-commerce doświadczenie klienta powinno być zawsze w centrum uwagi. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów ważne jest, aby zapewnić doświadczenie, które umożliwi im znalezienie tego, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują. Równie ważne jest zapewnienie szeregu możliwości poznania marki, wyboru produktów i dokonania zakupu. Oto kilka sposobów na uczynienie zakupów bardziej przemyślanymi i intuicyjnymi dla klientów.

• Rozwiń swoje witryny sklepowe w mediach społecznościowych: sprzedaż w mediach społecznościowych nie zniknie, a platformy takie jak Instagram, Facebook i TikTok ułatwiły markom sprzedaż produktów bezpośrednio za pośrednictwem kont w mediach społecznościowych. Z całymi rynkami poświęconymi markom e-commerce, media społecznościowe są obecnie jednym z najczęstszych sposobów kupowania produktów przez konsumentów, zwłaszcza młodszych kupujących, którzy są dobrze zorientowani w poruszaniu się po mediach społecznościowych. Co więcej, jest to łatwy sposób na umożliwienie klientom robienia zakupów bez konieczności eksploracji Twojej witryny — pozwól, aby głos w mediach społecznościowych przemówił.

• Zakupy e-mail w kliencie : Niektóre marki inwestują we wtyczki e-mail, które umożliwiają klientom dokonanie zakupu w samej wiadomości e-mail, zamiast linkowania do strony produktu. Wyeliminowanie dodatkowych kroków oszczędza czas i energię klientów, co jest bardzo atrakcyjną kombinacją dla dzisiejszych kupujących w e-commerce.

• Zakupy wideo: filmy na platformach takich jak Instagram, TikTok i YouTube mogą być teraz wypełnione responsywnymi linkami, które pojawiają się, gdy określony produkt pojawi się na ekranie. To kolejny sposób na umożliwienie zakupów pod wpływem impulsu i szybkiego podejmowania decyzji wśród klientów, wykorzystując ekscytujące treści do jednoczesnej prezentacji produktów i wartości marki.

Bądź kreatywny teraz, zdobądź nagrody później

Rozwijanie biznesu e-commerce wymaga stałej czujności pod kątem nowych trendów i możliwości nawiązywania kontaktu z klientami. W tym roku skoncentruj swoją strategię e-commerce na najnowocześniejszych narzędziach, takich jak ulepszone dane z analityką AI, sprzedaż społecznościowa, wciągające wrażenia i opcje zakupów wielokanałowych, a będziesz gotowy do czerpania korzyści z szybko zmieniającego się świata e-commerce.