استراتيجيات التجارة الإلكترونية لمساعدتك في الوصول إلى المزيد من العملاء
نشرت: 2021-07-16ليس هناك شك في أن عام 2020 كان أحد أكثر الأعوام أهمية التي مر بها عالم التجارة الإلكترونية على الإطلاق ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الانفجار الهائل في المبيعات عبر الإنترنت أثناء الوباء. الآن ، العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لديها عملاء أكثر من أي وقت مضى ، والمزيد من الأدوات الرقمية تحت تصرفهم ، ومجموعة شاملة من قنوات التسويق والفرص للوصول إلى العملاء الموجودة على الإطلاق. مع نمو المبيعات بنحو 44٪ مقارنة بالعام السابق ، فلا عجب أن العديد من بائعي D2C يبحثون عن استراتيجيات تجارة إلكترونية جديدة ستساعدهم على الاستمرار في الاستفادة من الطفرة.
لا يوجد وقت خاطئ أبدًا لإعادة تقييم إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك للفرص الجديدة. دعنا نراجع بعض الأساليب التسويقية التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى المزيد من العملاء هذا العام.
يريد العملاء تجارب علامة تجارية غامرة
مع نمو عالم التجارة الإلكترونية ، زادت توقعات العملاء أيضًا. لم يعد يكفي إنشاء عدد قليل من الحملات على شبكة البحث ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني أسبوعية ، ونشرها أحيانًا على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ تحتاج العلامات التجارية اليوم إلى إيجاد طرق مبتكرة لتظهر للعملاء أنها معاصرة وتفهم احتياجات المستهلكين.
لهذا السبب تدمج العديد من العلامات التجارية عناصر أكثر تفاعلية أو غامرة في استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. تحول البعض إلى الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي ، مما خلق تجارب تسمح للعملاء باستكشاف العلامة التجارية من منظور الشخص الأول. قد يعني ذلك تطوير متجر VR حيث يمكن للعملاء البحث في المنتجات أو تنفيذ لعبة الواقع المعزز التي تقدم عناصر افتراضية للعالم الحقيقي من خلال الهواتف الذكية للعملاء. يمكن أن تسمح هذه الأدوات أيضًا للعملاء بتجربة المنتجات افتراضيًا قبل شرائها ، مما قد يساعد في زيادة ثقة المستهلك في العلامة التجارية.
لمعرفة المزيد عن تجارب AR و VR في التسويق:
الواقع المعزز والافتراضي في التسويق
قم بتوسيع قدرات بياناتك من أجل تخصيص أفضل
هناك طريقة أخرى تطورت بها توقعات العملاء وهي أن التخصيص ، الذي يعد بالفعل من بين أكثر الطرق تأثيرًا للوصول إلى المتسوقين ، يعتبر الآن ضروريًا لتسويق التجارة الإلكترونية الفعال. بالطبع ، يتطلب التخصيص معلومات وبيانات تم جمعها من أكبر عدد ممكن من المصادر. على الرغم من أن الإلغاء التدريجي لملف تعريف ارتباط الطرف الثالث قد أعاق بعض جهود التتبع ، فلا يزال من الممكن الاستفادة من بيانات الطرف الأول والأدوات التحليلية الجديدة لإنشاء حملات تلبي العملاء أينما كانوا بالضبط.
قد تكون الطريقة الأكثر فاعلية للعلامات التجارية لتحقيق أقصى استفادة من بيانات عملائها هي إيجاد طرق جديدة وأسرع لتحليلها. نمت أتمتة التسويق بشكل أكثر شيوعًا على مدار العامين الماضيين لمجرد أن كمية البيانات المتاحة للمسوقين قد نمت بشكل كبير ، ولا يستطيع البشر ببساطة إدارة هذا القدر من المعلومات والتصرف بناءً عليها بكفاءة. يمكن أن تساعدك الأتمتة على سحب الاتجاهات ذات الصلة من بيانات العملاء وإنشاء حملات يمكنها استهداف العملاء في الوقت المحدد عندما يكون من المحتمل أن يكونوا مستعدين للشراء. على سبيل المثال ، تستخدم أتمتة AdRoll المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزمية ذكاء اصطناعي تم تطويرها على مدار سنوات من جمع البيانات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وتقديم الإعلانات ، وإصدار اتصالات تسويقية أخرى دون الحاجة إلى المسوق للتدخل لإجراء تغييرات على مستوى الحملة.
مع توفر تريليونات من نقاط البيانات ، فإن وجود استراتيجية للتجارة الإلكترونية تتضمن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا للعلامات التجارية التي تبحث عن جماهير جديدة وموسعة.
لمعرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي في التسويق:
نهاية العالم للروبوت القادم: الاضطراب والفرصة في مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي
ارفع مستوى لعبة تسويق المحتوى الخاصة بك
أصبح تسويق المحتوى جزءًا لا يتجزأ من معظم استراتيجيات التجارة الإلكترونية لأنه له تأثير مزدوج يتمثل في جذب العملاء إلى خصائص العلامة التجارية من خلال البحث مع توفير معلومات إعلامية وموثوق بها ذات صلة باهتمامات العميل. اعتاد أن يكون الحال أن مدونة العلامة التجارية كانت إلى حد ما هي القناة الوحيدة لتسويق المحتوى. بينما يمكن للعلامات التجارية وينبغي لها الاستمرار في التدوين والربط المتبادل ودعوة المؤلفين الضيوف وتقديم موارد مفيدة للمستهلكين ، فمن الضروري أيضًا أن يقوم المسوقون بتوسيع المحتوى الخاص بهم إلى ما هو أبعد من النص.
بالنسبة لمعظم الناس ، هذا يعني الجدية في إنتاج محتوى فيديو عالي الجودة. تشير الأبحاث إلى أن الفيديو له قيمة لا تصدق لعلامات التجارة الإلكترونية. ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات:
يمكن أن يؤدي استخدام الفيديو على موقع الويب الخاص بك إلى تحسين التحويلات بنسبة 85٪
من المرجح أن يشتري 40٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أجهزتهم المحمولة في حالة توفر مقطع فيديو
قال 87٪ من المسوقين أن الفيديو يجلب مزيدًا من الحركة إلى مواقعهم على الويب
في هذه الأيام ، يجب أن تفكر العلامات التجارية في تخصيص جزء كبير من ميزانيات المحتوى الخاصة بها للفيديو. سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو قناة YouTube للعلامة التجارية أو صفحات المنتجات الفردية ، فقد ثبت أن محتوى الفيديو يساعد في الوصول إلى عملاء جدد وتحسين نتائج استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
لمعرفة المزيد حول كيفية بناء ثقة العلامة التجارية من خلال تسويق الفيديو:
تسويق الفيديو: كيفية بناء ثقة العلامة التجارية
أعد التركيز على تجربة القناة الشاملة
يجب أن تكون تجربة العميل دائمًا في مقدمة ومركز تفكيرك عند تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية. مع ارتفاع توقعات العملاء ، من الضروري تقديم تجربة تمكنهم من العثور على ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه. من المهم أيضًا توفير مجموعة من الخيارات لاستكشاف علامة تجارية واختيار المنتجات وإجراء عملية شراء. فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما جعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر عمقًا وبديهية للعملاء.
قم بتوسيع واجهات متاجر الوسائط الاجتماعية الخاصة بك: البيع الاجتماعي موجود لتبقى ، وقد جعلت منصات مثل Instagram و Facebook و TikTok من السهل على العلامات التجارية بيع المنتجات مباشرة من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. مع وجود أسواق كاملة مخصصة لعلامات التجارة الإلكترونية ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن إحدى الطرق المفضلة للمستهلكين لشراء المنتجات ، وخاصة المتسوقين الأصغر سنًا الذين هم على دراية جيدة بالتنقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة سهلة للسماح للعملاء بإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى استكشاف موقع الويب الخاص بك - دع صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي يقوم بالحديث.
التسوق عبر البريد الإلكتروني داخل العميل : تستثمر بعض العلامات التجارية في مكونات البريد الإلكتروني الإضافية التي تسمح للعملاء بإكمال عملية شراء داخل البريد الإلكتروني نفسه بدلاً من الارتباط بصفحة منتج. يوفر الاستغناء عن الخطوات الإضافية وقت العملاء وطاقتهم ، وهو مزيج جذاب للغاية لمتسوقي التجارة الإلكترونية اليوم.
التسوق عبر الفيديو: يمكن الآن تعبئة مقاطع الفيديو على منصات مثل Instagram و TikTok و YouTube بروابط سريعة الاستجابة تظهر عند ظهور منتج معين على الشاشة. إنها طريقة أخرى لتمكين التسوق الاندفاعي واتخاذ القرار السريع بين العملاء ، باستخدام محتوى مثير لعرض المنتجات وقيم العلامة التجارية في وقت واحد.
كن مبدعًا الآن ، احصد المكافآت لاحقًا
يتطلب نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك يقظة مستمرة للاتجاهات والفرص الجديدة للتواصل مع العملاء. هذا العام ، ركز استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الأدوات المتطورة مثل البيانات المحسنة مع تحليلات الذكاء الاصطناعي ، والبيع الاجتماعي ، والتجارب الغامرة ، وخيارات الشراء متعددة القنوات ، وستكون مستعدًا للاستفادة من عالم التجارة الإلكترونية سريع التغير.