Кросс-канальный маркетинг и как его реализовать
Опубликовано: 2021-11-269 советов для стратегических маркетологов по внедрению кросс-канального маркетинга и извлечению из него выгоды
Что такое кросс-канальный маркетинг?
Кросс-канальный маркетинг — это ориентированный на клиента метод цифрового маркетинга, используемый маркетологами по всему миру для обеспечения интегрированного взаимодействия со всеми платными, собственными, заработанными средствами массовой информации и цифровым опытом.
Это мощный способ разработки вашей маркетинговой стратегии и внедрения данных и анализа для создания многоканального пути клиента к вашим целям.
Реализация кросс-канальной маркетинговой стратегии может быть немного пугающей. При разработке кампаний вам нужно позаботиться о нескольких каналах.
Отслеживание каждой кампании и интеграция их аналитики, безусловно, непростая задача. Вот тут-то и пригодится наша RACE Framework.
Итак, прежде чем мы углубимся в многоканальный маркетинг, давайте оценим маркетинговые потребности вашего бизнеса. Знаете ли вы, что можете заказать бесплатную консультацию членства 1-2-1, чтобы обсудить свои цели в контексте нашей многоканальной RACE Framework?
Вы будете выявлять проблемы и рассматривать решения в рамках интегрированной маркетинговой воронки. Закажите звонок, чтобы узнать больше.
Почему вам следует подумать о кросс-канальном маркетинге?
Кросс-канальный маркетинг улучшает покупательский опыт клиентов за счет персонализации. Это позволяет вам обращаться к своим клиентам по нескольким каналам, чтобы ваш бренд всегда оставался перед их глазами.
Улучшите цифровой опыт клиентов
Часть набора инструментов стратегии и планирования цифрового маркетинга.
Узнайте, как анализировать и повышать эффективность цифрового опыта, сосредоточив внимание на том, как можно улучшить качество работы с веб-сайтом, чтобы повысить заинтересованность и лояльность клиентов.
Учить большеБлагодаря кросс-канальному маркетингу вы можете беспрепятственно перемещать своих потенциальных клиентов по воронке продаж по нескольким каналам. Вы можете продолжить свой маркетинг на другом канале точно с того места, где он остановился на первом канале.
С увеличением числа маркетинговых каналов наличие эффективной стратегии межканального маркетинга для ваших маркетинговых кампаний становится необходимостью. Вы должны убедиться, что ваш бренд всегда находится перед вашей аудиторией. Таким образом, есть больше шансов их конвертировать.
Советы по созданию выигрышной стратегии многоканального маркетинга
Вот несколько советов, которые помогут вам создать выигрышную стратегию многоканального маркетинга:
1. Создайте образ покупателя
Очень важно понять своих клиентов, прежде чем создавать для них свою маркетинговую стратегию. Для этого вы должны создать портрет богатого покупателя, который содержит информацию о предпочтениях, поведении, покупательских привычках и предпочтительных способах общения ваших клиентов. Если у вас уже есть подписчики в социальных сетях, вы можете использовать для этого прослушивание социальных сетей. С его помощью вы можете узнать потребности, желания и болевые точки вашей аудитории. Это может иметь решающее значение для развития вашего покупателя.
Потратьте время на создание этих людей, чтобы выяснить, что нравится вашим клиентам, а что нет. Не ограничивайтесь классическими моделями поведения клиентов, чтобы придумать разнообразные профили покупателей. Помните, чем лучше вы знаете каждого из ваших покупателей, тем точнее будет ваша стратегия.
Наблюдайте за своими покупателями. Что они покупают? Какова их частота покупок? Как совершаются эти покупки? Откуда идет трафик?
Один из самых эффективных способов сделать это — имитировать путь покупателя. Начните с изучения вашего веб-сайта, поиска по различным категориям, размещения заказа и подачи заявки в службу поддержки клиентов. По сути, пройдите весь пользовательский опыт самостоятельно, от начала до окончательной оплаты. Это может помочь вам понять, что вам нужно предложить своим клиентам.
Определить персоны аудитории
Часть инструментария контент-маркетинга
Узнайте, как разработать образ клиента, который поможет вам более эффективно ориентировать свой маркетинг.
Учить большеИщете новые инструменты и шаблоны маркетинговой стратегии для оптимизации многоканальной маркетинговой деятельности вашей компании? Почему бы не заказать звонок с членом нашей команды по работе с клиентами, чтобы обсудить, как ваш бизнес может извлечь выгоду из RACE Framework? Наши звонки предназначены для того, чтобы посадить вас за руль, обсудить ваши сильные и слабые стороны и определить решения, чтобы вы ушли с практическим планом действий и рекомендуемыми следующими шагами, интегрированными в RACE Framework.
2. Используйте средства, которые дополняют друг друга
Когда вы выбираете каналы для многоканального маркетинга, вы должны быть избирательны. Некоторые каналы работают вместе лучше, чем другие. Постарайтесь включить все каналы, по которым ваша аудитория больше всего взаимодействует с вашим брендом.
Например, вы можете попросить своих клиентов зарегистрироваться через ваше приложение, когда они находятся в вашем магазине, или включить URL-адреса в электронные письма.
Общие средства, которые дополняют друг друга, включают:
- Розничный магазин/Мобильный телефон
- ТВ/Мобильный
- Радио/Мобильный
- Компьютер/ТВ
- Компьютер/Мобильный
- Компьютер/Радио
3. Унифицируйте свои данные
Основой стратегии многоканального маркетинга является хранение всех ваших данных на платформе данных о клиентах (CDP). Крайне важно, чтобы у вас были доступные аналитические данные для захвата и анализа точек соприкосновения потенциальных клиентов.
Как правило, это включает в себя использование файлов cookie просмотра или URL-адресов отслеживания для установления связи между действиями в Интернете с профилем отдельного потенциального клиента. Отслеживайте и анализируйте электронные письма, которые были им отправлены, и с какими из них они взаимодействовали.
Вы также должны знать, какие сообщения в блогах они читали, кампании в социальных сетях, в которых они участвовали, и разговоры, которые вела с ними ваша служба поддержки клиентов. Все эти данные должны быть в вашем CDP.
4. Совместите контент с конкретным путем покупателя
Путь каждого клиента индивидуален, и к каждому из них следует относиться по-разному. Это включает в себя разработку контента специально для отдельных лиц на основе их потребительских привычек. В результате ваша контент-стратегия должна быть разработана таким образом, чтобы она соответствовала пути всех покупателей.
Например, когда покупатель отказывается от своей корзины, вы можете отправить ему электронное письмо со скидкой. Точно так же для тех, кто покупает ваши продукты, вы можете отправить им электронное письмо с благодарностью. Таким образом, они будут взаимодействовать с вашим контентом на другом канале и выполнять нужные вам действия.
Кроме того, персонализация может улучшить ваши продажи, поскольку клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, который дает персонализированные рекомендации. Почти 84% клиентов заявили, что отношение к ним как к личности имеет решающее значение для успеха их бизнеса.
Запишитесь на бесплатную консультацию по телефону 1-2-1, чтобы обсудить, какие из наших инструментов и шаблонов персонализации можно использовать в вашем бизнесе, чтобы ускорить получение результатов и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.
5. Используйте социальные сети
Социальные сети — один из самых важных каналов для реализации кросс-канальной маркетинговой стратегии. Несколько платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Pinterest, позволяют вам использовать визуальные эффекты для взаимодействия с вашей аудиторией.
В то же время они дают вам возможность напрямую взаимодействовать с потребителями; то, что невозможно в большинстве других каналов. Это может помочь вам повысить узнаваемость бренда, вовлеченность и даже конверсию.
Используя социальные сети, вы также можете перенаправить свой трафик на другие каналы и определить своих покупателей, как упоминалось выше. Таким образом, необходимо иметь сильное присутствие в социальных сетях для создания мощной стратегии многоканального маркетинга.
6. Платные социальные сети
Платные социальные сети позволяют сделать вашу стратегию многоканального маркетинга более изощренной. Например, одним из популярных вариантов является пиксель Facebook, который вы можете использовать для перенацеливания клиентов, которые посещают определенные веб-страницы с соответствующим контентом. Вы можете перенаправить клиентов на ряд платформ социальных сетей, Google AdWords и других рекламных сетей.
7. Тест с контрольными группами
Контрольная группа — это в основном группа пользователей, которые не получают вашу рекламу от ваших маркетинговых кампаний. Рассмотрите возможность использования различных контрольных групп, на которые не нацелен какой-либо многоканальный маркетинг, для оценки эффективности ваших маркетинговых кампаний.
Их можно использовать для измерения воздействия кампаний вовлечения, чтобы определить, какая маркетинговая кампания работает эффективно, а какая нуждается в дополнительной оптимизации.
Контрольные группы также сообщают маркетологам, должны ли они вообще воздерживаться от использования какой-либо маркетинговой кампании для определенного сегмента потребителей и просто позволить этим потребителям следовать своим обычным путем.
После того, как вы протестировали и проанализировали свои маркетинговые кампании, вы всегда можете отправить ту же кампанию в контрольную группу после завершения теста. Вместо того, чтобы рассылать неправильную маркетинговую кампанию всем сразу, вы можете проверить эффективность своих кампаний небольшими партиями.
Оптимизация конверсии
Часть набора инструментов стратегии и планирования цифрового маркетинга.
Узнайте о принципах и рекомендациях по настройке простого теста AB и более широкой программы CRO.
Учить больше8. Инвестируйте в поддержку клиентов
76% клиентов сказали, что легко сменить бренд, чтобы найти тот, который соответствует их ожиданиям. Чтобы не терять клиентов, вам необходимо обеспечить постоянную доступность службы поддержки клиентов. Вы должны сделать все возможное, чтобы решить все проблемы ваших клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность, иначе они могут переключиться на другой бренд.
ChannelImage через SalesforceЭто особенно важно для маркетологов электронной коммерции, которые могут стать жертвой гнева клиентов, если они не получают хорошей поддержки клиентов. Таким образом, вы должны вкладывать средства в поддержку клиентов и добавлять в свой магазин такие опции, как чат и чат-боты. Это поможет вам мгновенно решать вопросы клиентов.
Вы должны стремиться предоставлять исключительные услуги, которые вызывают у клиента чувство уважения и ценности. Это повышает лояльность клиентов, а также создает положительные отзывы, что повышает узнаваемость вашего бренда. Убедитесь, что ваши взаимодействия, связанные с обслуживанием клиентов, плавно переходят между всеми каналами.
Запишитесь на бесплатную консультацию по телефону 1-2-1, чтобы обсудить, какие из наших инструментов и шаблонов поддержки клиентов можно использовать в вашем бизнесе для улучшения обслуживания клиентов и удержания ценных клиентов.
9. Интегрируйте свои выводы
Создание мощных многоканальных маркетинговых кампаний — это одно, но анализ их выводов может кардинально изменить вашу маркетинговую игру. Переплетайте результаты ваших маркетинговых кампаний, чтобы создать цельный опыт.
Задайте себе такие вопросы, как:
- Поддерживает ли моя стратегия в социальных сетях мою веб-стратегию?
- Отражает ли моя кампания одно и то же сообщение по разным каналам?
- Нацеливаюсь ли я на правильную аудиторию на каждом канале?
- Платформа социальных сетей X лучше, чем платформа Y?
Когда все каналы хорошо интегрированы, качество обслуживания клиентов будет лучше. Ваши клиенты будут уверены в себе и будут знать, чего ожидать каждый раз, когда взаимодействуют с вашим брендом.
Загрузите наш ресурс Business Processional — руководство по планированию многоканального маркетинга
Наше руководство по многоканальному планированию расскажет о различиях между многоканальным и многоканальным маркетингом, а затем поможет вам создать стратегию и дорожную карту для достижения ваших собственных целей многоканального маркетинга, используя примеры мировых брендов.
Получите доступ к руководству по планированию многоканального маркетинга
Вывод
Используя аналитические данные из ваших маркетинговых кампаний, вы можете вносить постоянные улучшения, чтобы ваша стратегия многоканального маркетинга приносила реальные результаты.
Стратегия кросс-канального маркетинга — это эффективный и сложный способ обратиться к вашей аудитории. Мощная стратегия многоканального маркетинга поможет вам во всем: от повышения узнаваемости бренда до привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж.
Вы должны убедиться, что ваш контент и обслуживание клиентов хорошо согласованы с каждым каналом, чтобы обеспечить плавный переход к вашей аудитории. Проверьте свою стратегию с контрольными группами и отшлифуйте ее, пока она не станет идеальной.
Есть ли другие вещи, о которых вы должны помнить при реализации стратегии многоканального маркетинга, или у вас есть какие-либо советы, которые можно добавить? Дай мне знать в комментариях.