COVID-19: 6 способов, которыми электронный маркетинг может помочь справиться с последствиями

Наш мир сейчас переживает очень тяжелые времена. Мы искренне сердечно относимся к каждому человеку, имеющему дело с COVID-19 и его последствиями.

Пожалуйста, знайте, что, хотя наша команда работает из дома, чтобы внести свой вклад, чтобы помочь уменьшить распространение, наша доступность и обслуживание наших клиентов остаются прежними. Мы здесь для того, чтобы вы могли помочь в чем-либо, связанном с нашим продуктом; все, что вам нужно сделать, это отправить электронное письмо на адрес [email protected] или позвонить.

Мы понимаем, что существует множество компаний, которые, как и мы, сейчас находятся на неизведанной территории. Мы все вынуждены принимать меры, которые мы никогда не считали возможными, и четкое и прямое общение стало необходимым в джунглях фальшивых новостей и шума социальных сетей.

Электронный маркетинг - это прямая и измеримая среда, которая выделяет его среди других сообщений и контента. Это позволяет компаниям и организациям управлять тем, как они будут справляться с последствиями этого глубокого кризиса, и поддерживать прозрачность со своими клиентами.

Шесть способов почтового маркетинга помочь вашему бизнесу справиться с последствиями COVID-19

1. Поддерживайте прозрачность

Отправка электронных писем вашим клиентам позволяет вам сохранять прозрачность в отношении того, как ваш бизнес справляется с ситуацией. В своем электронном письме вы можете указать любые конкретные сведения о том, что ваша компания делает для подготовки и как вы будете продолжать поддерживать своих клиентов.

Ваши клиенты ценят прозрачность, особенно в такие времена. Это убеждает их, что, несмотря ни на что, вы сделаете для них все, что в ваших силах, что немного ослабит беспокойство и беспокойство, которые они испытывают в настоящее время.

Рассмотрим электронную почту Flywheel как отличный пример того, как информировать ваших клиентов в это время:

2. Принять особые меры

Все, особенно мэрии и советы, должны внести свой вклад в соблюдение строгих мер по борьбе с вирусом. Новостные трансляции, радио и подкасты, а также платформы социальных сетей делают серьезную работу по распространению информации. Тем не менее, существует также много дезинформации, и все эти СМИ борются за наше внимание.

Отправляя электронное письмо, вы можете обращаться к клиентам один на один, и более вероятно, что вы полностью привлечете их внимание. Они даже могут вернуться к электронному письму для получения более подробной информации или поделиться им с другими.

Вот несколько примеров, в которых такие электронные письма имеют смысл:

• Региональная служба здравоохранения дает рекомендации и предоставляет гражданам горячую линию, по которой они могут позвонить и попросить совета.
• Тренажерный зал позволяет посещать тренажерный зал только определенному количеству людей и требует соблюдения особых правил гигиены.
• Учебное заведение информирует студентов о том, что посещать занятия безопасно, поскольку они предпринимают определенные меры по уборке.

Их электронная почта не приводит к чему-то, что могло бы вызвать у читателей волнение или страх. Он использует спокойный язык, указывая на то, что да, сейчас осторожное время, но они будут принимать решения, основываясь на здоровье и благополучии своих сотрудников, клиентов и общества.

3. Сообщайте об изменениях

Если вы ведете бизнес B2C, витрину магазина или место проведения мероприятий, вам может потребоваться изменить часы работы, отменить мероприятия или вообще закрыть на некоторое время. Сейчас самое главное - здоровье людей, в том числе и ваше. Меньше всего вам нужно продолжать поощрять взаимодействие, когда этого не советуют. Если вам нужно временно закрыть свои двери, то обязательно как можно скорее предупредите своих клиентов по электронной почте, чтобы они были полностью в курсе и не появлялись только для того, чтобы быть разочарованными.

Вот некоторые конкретные примеры изменений:

• Театр, откладывающий некоторые концерты и тем самым информирующий владельцев билетов о новых датах.
• Ресторан открыт утром, но закрывается после обеда.
• Тренажерный зал, в котором отменены все групповые занятия и разрешается только индивидуальное использование объекта.

4. Предлагайте услуги на расстоянии

Приняв решение о временном закрытии, вы можете поддерживать связь с клиентами, отправляя рассылки по электронной почте, которые предлагают некоторую альтернативу вашим услугам. Возможно, вы нашли способ использовать свой продукт из дома, пока все не вернутся к привычному распорядку дня.

Вот некоторые примеры:

• Класс, предлагающий учащимся принять участие в видеоконференции.
• Закрытые школы с рекомендациями и обучающими материалами для родителей.
• Тренажерный зал, где ежедневно отправляются видео с тренировками, чтобы участники могли тренироваться дома.

5. Продвигайте альтернативы электронной коммерции.

Все мы видели изображения пустых супермаркетов и безлюдных торговых улиц. Компании электронной коммерции страдают, и тактика электронного маркетинга определенно может помочь повысить продажи. Отправьте электронное предложение со скидкой для тех, кто делает покупки в Интернете. Или сообщите своим подписчикам, что есть способ доставить им товары, если они совершают покупку в Интернете. Это поможет вам продолжать получать доход, пока ваши двери закрыты, и оставаться в центре внимания клиентов, которые обычно ведут с вами дела лично.

Еще несколько примеров:

• Небольшой магазин или бутик, предлагающий все свои товары в Интернете, чтобы покупатели могли делать покупки из дома.
• Ресторан, предлагающий бесплатную доставку, если клиенты делают заказ по электронной почте или заполняют форму.
• Супермаркет, предлагающий доставить вам продукты, если вы сделаете заказ через Интернет или по электронной почте.

6. Общайтесь внутри

Многие компании сопротивлялись разрешению своих сотрудников работать удаленно, но теперь вынуждены закрывать свои офисы. Если команда не привыкла работать из дома, вначале это может вызвать некоторые трудности. Службы обмена сообщениями и видеоконференции будут необходимыми инструментами, но не забывайте держать всех на одной странице, отправляя регулярные обновления по электронной почте.

Некоторые примеры того, что сообщить вашей команде:

• Все изменения, связанные с COVID-19.
• Конкретная отчетность, которая нужна определенным командам для своего отдела.
• Если ваш генеральный директор хочет регулярно отправлять видеосообщения по электронной почте сотрудникам.

Дополнительные советы, которые следует иметь в виду:

По мере того, как мы все это делаем, вот еще несколько советов, которые могут помочь вашему бизнесу и общению с вашими клиентами.

• Оцените свои рекламные расходы

Если вы беспокоитесь о том, чтобы потратить деньги, когда их не так много, посмотрите на свои расходы на рекламу и внесите коррективы. С «социальным дистанцированием» экономика почувствует результаты. Расходы сократятся, а это значит, что, возможно, придется сократить и ваши расходы. Не бойтесь смотреть на свой бюджет и делать необходимые сокращения.

С учетом сказанного имейте в виду, что если вы временно откажетесь от рекламных расходов, это может истощить ваш поток потенциальных клиентов. Это может повлиять на успех, когда придет время действовать как обычно, и привести к большой игре в догонялки.

• Сегментируйте ваши сообщения

Каждый регион мира сталкивается с разной реальностью вируса, так что помните об этом. Используйте свое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы легко сегментировать свои списки по регионам, чтобы вы могли лучше персонализировать свой охват. Обдумайте ситуацию, в которой находятся ваши контакты, чтобы вы могли обратиться к каждому сегменту вашего списка с соответствующим сообщением.

• Не вызывайте страх

Технические лидеры имеют возможность поднять уровень сотрудников и помочь другим предприятиям, поскольку лицо работы меняется. У брендов, которые ставят людей и маркетинг на первое место, есть прекрасная возможность проявить себя и выдержать бурю.

При этом напряженность и беспокойство по-прежнему высоки. Не подпитывайте их, используя язык, который вызывает у вашей аудитории больше страха. Вместо этого напомните им, что мы все вместе.

Возьмем, к примеру, электронную почту Milk and Honey:

• Не отправляйте бессмысленные электронные письма

Не отправляйте своим клиентам электронные письма только ради подтверждения вспышки и только потому, что вы видите, что это делают другие бренды. Если у вас нет ничего убедительного или важного, чтобы рассказать своим клиентам о том, как ваша компания меняется или реагирует на вирус, не заваливайте своих потенциальных клиентов электронными письмами. Поверьте мне; они получают достаточно писем от других компаний прямо сейчас, поэтому создавайте электронные письма только в случае необходимости. В противном случае подойдет сообщение в блоге и / или сообщения в социальных сетях.

Будьте там в безопасности, все. И убедитесь, что вы заботитесь друг о друге.

Ваша команда в Benchmark