COVID-19: 6 sposobów e-mail marketingu może pomóc w radzeniu sobie z konsekwencjami

Nasz świat przechodzi teraz bardzo trudny okres. Nasze serca są skierowane do każdej osoby, która ma do czynienia z COVID-19 i jego skutkami.

Pamiętaj, że podczas gdy nasz zespół pracuje z domu, aby pomóc złagodzić rozprzestrzenianie się, nasza dostępność i usługi dla naszych klientów pozostają takie same. Jesteśmy tutaj, aby pomóc we wszystkim, co dotyczy naszego produktu; wystarczy wysłać e-mail na adres [email protected] lub zadzwonić.

Zdajemy sobie sprawę, że istnieje wiele firm, które, tak jak my, znajdują się teraz na niezbadanym terytorium. Wszyscy jesteśmy zmuszeni do przyjęcia środków, o których nigdy nie wierzyliśmy, że są możliwe, a jasna i bezpośrednia komunikacja stała się niezbędna w dżungli fałszywych wiadomości i szumu w mediach społecznościowych.

E-mail marketing to bezpośrednie i mierzalne medium, wyróżniające go spośród innych przekazów i treści. Pozwala firmom i organizacjom zarządzać sposobem radzenia sobie ze skutkami tego głębokiego kryzysu i zachować przejrzystość wobec klientów.

Sześć sposobów e-mail marketingu pomaga Twojej firmie radzić sobie z konsekwencjami COVID-19

1. Zachowaj przejrzystość

Wysyłanie wiadomości e-mail do klientów pozwala zachować przejrzystość tego, jak Twoja firma radzi sobie z sytuacją. W swoim zasięgu e-mailowym możesz podać szczegółowe informacje o tym, co Twoja firma robi, aby się przygotować i jak nadal będziesz wspierać swoich klientów.

Twoi klienci doceniają przejrzystość, zwłaszcza w takich czasach. Zapewnia ich, że bez względu na wszystko, zrobisz dla nich wszystko, co w twojej mocy, co złagodzi niektóre obawy i niepokój, których obecnie doświadczają.

Weź e-mail od Flywheel jako świetny przykład informowania klientów w tym czasie:

2. Zapewnij środki specjalne

Wszyscy, zwłaszcza urzędy i rady miejskie, muszą wnieść swój wkład w przestrzeganie surowych środków kontroli wirusa. Audycje informacyjne, radio i podcasty oraz platformy mediów społecznościowych wykonują solidną robotę w rozpowszechnianiu informacji. Mimo to istnieje również wiele dezinformacji, a wszystkie te ujścia konkurują o naszą uwagę.

Wysyłając wiadomość e-mail, możesz zwracać się do klientów jeden na jednego i jest bardziej prawdopodobne, że przyciągniesz ich pełną uwagę. Mogą nawet wrócić do wiadomości e-mail, aby uzyskać więcej informacji lub udostępnić ją innym.

Oto kilka przykładów przypadków, w których tego rodzaju wiadomości e-mail mają sens:

• Regionalna służba zdrowia wydaje zalecenia i zapewnia gorącą linię dla obywateli, aby mogli zadzwonić i zasięgnąć porady.
• Siłownia umożliwia korzystanie z obiektu tylko określonej liczbie osób i wymaga określonych protokołów higienicznych.
• Instytucja edukacyjna informuje uczniów, że uczęszczanie na zajęcia jest bezpieczne ze względu na określone środki czyszczące, które podejmują.

Ich e-mail nie prowadzi do czegoś, co mogłoby wywołać u czytelników niepokój lub strach. Używa spokojnego języka, wskazując, że tak, to jest ostrożny czas, ale będą podejmować decyzje w oparciu o zdrowie i dobre samopoczucie swoich pracowników, klientów i społeczności.

3. Komunikuj zmiany

Jeśli prowadzisz firmę B2C, sklep lub miejsce wydarzenia, możesz mieć do czynienia ze zmianą godzin pracy, odwołaniem wydarzeń lub całkowitym zamknięciem. Zdrowie ludzi, w tym twoje, jest teraz najważniejsze. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to nadal zachęcać do interakcji, gdy nie jest to zalecane. Jeśli czasowe zamknięcie drzwi jest czymś, co musisz zrobić, zdecydowanie powiadom swoich klientów za pośrednictwem poczty e-mail tak szybko, jak to możliwe, aby byli całkowicie poinformowani i nie pojawiali się tylko po to, by się rozczarować.

Oto kilka konkretnych przykładów zmian:

• Teatr odkładający niektóre koncerty i tym samym informujący posiadaczy biletów o nowych terminach.
• Restauracja czynna rano, ale zamykana po obiedzie.
• Siłownia, która odwołała wszystkie zajęcia grupowe i umożliwia jedynie indywidualne korzystanie z obiektu.

4. Oferuj usługi na odległość

Decydując się na tymczasowe zamknięcie, możesz pozostać w kontakcie z klientami, wysyłając kampanie e-mailowe, które oferują jakąś alternatywę dla Twoich usług. Być może znalazłeś sposób, aby Twój produkt mógł być używany w domu, dopóki wszyscy nie powrócą do zwykłej rutyny.

Oto kilka przykładów:

• Klasa oferująca uczniom udział za pośrednictwem wideokonferencji.
• Zamknięte szkoły oferujące rekomendacje i treści edukacyjne dla rodziców.
• Siłownia wysyłająca codzienne filmy treningowe, aby członkowie mogli ćwiczyć w domu.

5. Promuj alternatywy dla handlu elektronicznego

Wszyscy widzieliśmy obrazy pustych supermarketów i opuszczonych ulic handlowych. Firmy eCommerce cierpią, a taktyki e-mail marketingu mogą zdecydowanie pomóc w zwiększeniu sprzedaży. Wyślij e-mailową ofertę ze zniżką dla tych, którzy robią zakupy online. Lub powiadom subskrybentów, że istnieje sposób na dostarczenie im towarów, jeśli kupują online. Pomoże Ci to kontynuować zarabianie, gdy Twoje drzwi są zamknięte, i pozostać w kontakcie z klientami, którzy normalnie prowadziliby z Tobą interesy osobiście.

Kilka dodatkowych przykładów:

• Mały sklep lub butik umieszczający wszystkie swoje produkty online, aby klienci mogli robić zakupy w domu.
• Restauracja oferująca bezpłatną dostawę, jeśli klienci zamówią przez e-mail lub wypełnią formularz.
• Supermarket oferujący dostawę artykułów spożywczych, jeśli zamówisz online lub e-mailem.

6. Komunikuj się wewnętrznie

Wiele firm sprzeciwiało się umożliwieniu swoim pracownikom pracy zdalnej, ale teraz są zobowiązane do zamknięcia swoich biur. Jeśli zespół nie jest przyzwyczajony do pracy w domu, może to na początku przysporzyć pewnych trudności. Usługi przesyłania wiadomości i wideokonferencje będą niezbędnymi narzędziami, ale nie zapomnij, aby wszyscy byli na tej samej stronie, wysyłając regularne aktualizacje pocztą elektroniczną.

Kilka przykładów tego, co przekazać swojemu zespołowi:

• Wszystkie zmiany związane z COVID-19.
• Specyficzne raportowanie, którego niektóre zespoły potrzebują w swoim dziale.
• Jeśli Twój CEO chce wysyłać pracownikom regularne wiadomości wideo pocztą elektroniczną.

Dodatkowe wskazówki, o których warto pamiętać:

Ponieważ wszyscy przez to przechodzimy, oto kilka innych wskazówek, o których warto pamiętać, które mogą pomóc Twojej firmie i komunikacji z klientami.

• Oceń swoje wydatki na reklamę

Jeśli martwisz się wydawaniem pieniędzy, gdy nie masz ich tak dużo, spójrz na wydatki na reklamę i wprowadź poprawki. Dzięki „dystansowi społecznemu” gospodarka odczuje skutki. Wydatki spadną, co oznacza, że ​​być może również będą musiały się zmniejszyć. Nie bój się patrzeć na swoje budżety i dokonywać niezbędnych cięć.

Mając to na uwadze, pamiętaj, że jeśli tymczasowo zrezygnujesz z wydatków na reklamę, może to wysuszyć przepływ potencjalnych klientów. Może to wpłynąć na sukces, gdy przyjdzie czas na normalne działanie i doprowadzić do wielkiej gry nadrabiania zaległości.

• Segmentuj swoje wiadomości

Każdy region świata doświadcza innej rzeczywistości wirusa, więc miej to na uwadze. Użyj oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby łatwo segmentować swoje listy na podstawie regionu, aby lepiej spersonalizować swój zasięg. Zastanów się, w jakiej sytuacji znajdują się Twoje kontakty, abyś mógł dotrzeć do każdego segmentu swojej listy z odpowiednim komunikatem.

• Nie wzbudzaj strachu

Liderzy technologiczni mają okazję podnieść pracowników i pomóc innym firmom w obliczu zmian w pracy. Marki, które na pierwszym miejscu stawiają ludzi i marketing, mają świetną okazję, by zabłysnąć i przetrwać burzę.

To powiedziawszy, napięcia i niepokoje są nadal wysokie. Nie kieruj się nimi, używając języka, który wzbudza większy strach wśród odbiorców. Zamiast tego przypomnij im, że wszyscy jesteśmy w tym razem.

Weź e-mail od Milk and Honey, na przykład:

• Nie wysyłaj bezsensownych e-maili

Nie wysyłaj klientom e-maili tylko po to, by potwierdzić wybuch epidemii i tylko dlatego, że widzisz, jak robią to inne marki. Jeśli nie masz nic atrakcyjnego lub niezbędnego do podzielenia się z klientami o tym, jak Twoja firma się zmienia lub reaguje na wirusa, nie zasypuj swoich potencjalnych klientów wiadomością e-mail. Zaufaj mi; otrzymują teraz wystarczającą ilość e-maili od innych firm, więc twórz e-maile tylko wtedy, gdy jest to konieczne. W przeciwnym razie wystarczy post na blogu i/lub posty społecznościowe.

Bądźcie tam bezpieczni, wszyscy. I upewnijcie się, że uważacie na siebie nawzajem.

Twój zespół w Benchmark