COVID-19: 6 formas en que el marketing por correo electrónico puede ayudar a lidiar con las consecuencias

Nuestro mundo está pasando por un momento muy difícil en este momento. Nuestros corazones están con todas y cada una de las personas que están lidiando con COVID-19 y sus repercusiones.

Tenga en cuenta que, si bien nuestro equipo trabaja desde casa para hacer nuestra parte para ayudar a mitigar la propagación, nuestra disponibilidad y servicio para nuestros clientes sigue siendo el mismo. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier tema relacionado con nuestro producto; todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico a [email protected] o llamar.

Nos damos cuenta de que hay muchas empresas que, como nosotros, se están encontrando en un territorio inexplorado en este momento. Todos nos vemos obligados a adoptar medidas que nunca creímos posibles, y la comunicación clara y directa se ha vuelto esencial en una jungla de noticias falsas y ruido de las redes sociales.

El marketing por correo electrónico es un medio directo y medible, lo que lo hace destacar entre otros mensajes y contenido. Permite a las empresas y organizaciones gestionar la forma en que manejarán los efectos de esta profunda crisis y mantener la transparencia con sus clientes.

Seis formas en que el marketing por correo electrónico ayuda a su empresa a lidiar con las consecuencias de COVID-19

1. Mantenga la transparencia

Enviar un correo electrónico a sus clientes le permite mantener la transparencia sobre cómo su empresa está lidiando con la situación. En su alcance por correo electrónico, puede incluir detalles específicos sobre lo que su empresa está haciendo para prepararse y cómo continuará apoyando a sus clientes.

Sus clientes aprecian la transparencia, especialmente en momentos como este. Les asegura que, pase lo que pase, hará todo lo que pueda por ellos, lo que aliviará parte de la preocupación y la ansiedad que están experimentando actualmente.

Tome el correo electrónico de Flywheel como un gran ejemplo de cómo informar a sus clientes durante este tiempo:

2. Proporcione medidas especiales

Todos, especialmente los ayuntamientos y los ayuntamientos, deben hacer su parte para cumplir con las estrictas medidas de control del virus. Las transmisiones de noticias, la radio y los podcasts, y las plataformas de redes sociales están haciendo un trabajo sólido al difundir la palabra. Aún así, también hay mucha desinformación y todos esos medios compiten por nuestra atención.

Al enviar un correo electrónico, puede dirigirse a los clientes uno a uno y es más probable que reciba toda su atención. Incluso pueden volver al correo electrónico para obtener más detalles o compartirlo con otros.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de casos en los que este tipo de correos electrónicos tienen sentido:

• El servicio de salud regional está haciendo recomendaciones y proporcionando una línea directa para que los ciudadanos llamen y busquen asesoramiento.
• Un gimnasio solo permite que un cierto número de personas use las instalaciones y requiere protocolos de higiene específicos.
• Una institución educativa está informando a los estudiantes que es seguro asistir a clases debido a las medidas específicas de limpieza que están tomando.

Su correo electrónico no lleva con algo que pueda causar que los lectores se pongan nerviosos o temerosos. Utiliza un lenguaje tranquilo, lo que indica que sí, este es un momento de cautela, pero que tomarán decisiones basadas en la salud y el bienestar de sus empleados, clientes y comunidad.

3. Comunicar cambios

Si tiene una empresa B2C, una tienda o un lugar para eventos, es posible que tenga que cambiar su horario comercial, cancelar eventos o cerrar por completo por el momento. La salud de las personas, incluida la tuya, es lo más importante en este momento. Lo último que desea hacer es continuar fomentando la interacción cuando eso es lo que no se recomienda. Si cerrar temporalmente sus puertas es algo que debe hacer, entonces definitivamente avise a sus clientes por correo electrónico lo antes posible, para que estén completamente informados y no se presenten solo para decepcionarse.

Algunos ejemplos específicos de cambios incluyen:

• Un teatro que pospone algunos conciertos y, por tanto, informa a los titulares de las nuevas fechas.
• Un restaurante que permanece abierto durante la mañana pero cierra después del almuerzo.
• Un gimnasio que canceló todas las clases grupales y solo permite el uso individual de las instalaciones.

4. Ofrecer servicios a distancia

Al decidir cerrar temporalmente, puede mantenerse en contacto con los clientes mediante el envío de campañas de correo electrónico que ofrecen algún tipo de alternativa a sus servicios. Quizás haya encontrado una manera de utilizar su producto desde casa hasta que todos hayan vuelto a la rutina habitual.

Algunos ejemplos incluyen:

• Una clase que ofrece a los estudiantes la posibilidad de asistir a través de una videoconferencia.
• Escuelas cerradas que brindan recomendaciones y contenido educativo para los padres.
• Un gimnasio que envía videos de ejercicios diarios para que los miembros puedan entrenar desde casa.

5. Promocionar alternativas de comercio electrónico

Todos hemos visto imágenes de supermercados vacíos y calles comerciales desiertas. Las empresas de comercio electrónico están sufriendo y las tácticas de marketing por correo electrónico definitivamente pueden ayudar a impulsar las ventas. Envíe una oferta por correo electrónico con un descuento para quienes compren en línea. O bien, notifique a sus suscriptores que hay una manera de que se les entreguen sus productos si compran en línea. Esto lo ayudará a seguir generando ingresos mientras sus puertas están cerradas y permanecerá en la mente de los clientes que normalmente harían negocios con usted en persona.

Algunos ejemplos adicionales:

• Una pequeña tienda o boutique que pone todos sus productos en línea para que los clientes puedan comprar desde casa.
• Un restaurante que ofrece entrega gratuita si los clientes hacen un pedido a través del correo electrónico o completan un formulario.
• Un supermercado que ofrece la entrega de sus comestibles si realiza un pedido en línea o por correo electrónico.

6. Comunicarse internamente

Muchas empresas se han resistido a dejar que sus empleados trabajen de forma remota, pero ahora están obligadas a cerrar sus oficinas. Si un equipo no está acostumbrado a trabajar desde casa, esto puede generar algunas dificultades al principio. Los servicios de mensajería y las videoconferencias serán herramientas necesarias, pero no olvide mantener a todos en sintonía enviando actualizaciones periódicas por correo electrónico.

Algunos ejemplos de qué comunicar a su equipo:

• Todos los cambios relacionados con COVID-19.
• Informes específicos que ciertos equipos necesitan para su departamento.
• Si su director ejecutivo desea enviar mensajes de video regulares por correo electrónico a los empleados.

Consejos adicionales para tener en cuenta:

Mientras todos navegamos por esto, aquí hay algunos otros consejos para tener en cuenta que pueden ayudar a su negocio y a comunicarse con sus clientes.

• Evalúe su inversión publicitaria

Si le preocupa gastar dinero cuando no recibe tanto dinero, mire su inversión publicitaria y haga los ajustes necesarios. Con el “distanciamiento social”, la economía va a sentir los resultados. El gasto disminuirá, lo que significa que es posible que su gasto también deba disminuir. No tema mirar sus presupuestos y hacer los recortes necesarios.

Dicho esto, tenga en cuenta que si rechaza su inversión publicitaria temporalmente, podría secar su flujo de clientes potenciales. Esto puede afectar el éxito cuando llega el momento de operar como de costumbre y conducir a un gran juego de puesta al día.

• Segmenta tu mensaje

Cada región del mundo está experimentando una realidad diferente del virus, así que tenlo en cuenta. Utilice su software de automatización de marketing para segmentar fácilmente sus listas según la región para que pueda personalizar mejor su alcance. Considere la situación en la que se encuentran sus contactos para que pueda llegar a cada segmento de su lista con el mensaje apropiado.

• No incites al miedo

Los líderes tecnológicos tienen la oportunidad de animar a los empleados y ayudar a otras empresas a medida que cambia la cara del trabajo. Las marcas que ponen a las personas y al marketing en primer lugar tienen una gran oportunidad de brillar y capear la tormenta.

Dicho esto, las tensiones y ansiedades siguen siendo altas. No los alimente utilizando un lenguaje que genere más miedo en su audiencia. En cambio, recuérdeles que estamos todos juntos en esto.

Tome el correo electrónico de Milk and Honey, por ejemplo:

• No envíe correos electrónicos sin sentido

No envíe correos electrónicos a sus clientes solo por reconocer el brote y solo porque vea que otras marcas lo hacen. Si no tiene nada convincente o esencial para compartir con sus clientes sobre cómo su empresa está cambiando o reaccionando al virus, no inunde a sus prospectos con un correo electrónico. Confía en mí; están recibiendo suficientes correos electrónicos de otras empresas en este momento, así que solo cree un correo electrónico si es necesario. De lo contrario, una publicación de blog y / o publicaciones sociales servirán.

Estén seguros ahí fuera, todos. Y asegúrese de cuidarse el uno al otro.

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