COVID-19: 6 วิธีที่การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยจัดการกับผลที่ตามมาได้

โลกของเรากำลังผ่านช่วงเวลาที่ลำบากมากในขณะนี้ ขอส่งกำลังใจให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 และผลกระทบของมัน

โปรดทราบว่าในขณะที่ทีมของเรากำลังทำงานจากที่บ้านเพื่อช่วยบรรเทาการแพร่กระจาย ความพร้อมให้บริการและการบริการแก่ลูกค้าของเรายังคงเหมือนเดิม เราพร้อมให้ความช่วยเหลือทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งอีเมลไปที่ [email protected] หรือโทร

เราตระหนักดีว่ามีธุรกิจมากมายที่นั่น ซึ่งเหมือนกับเรากำลังพบว่าตัวเองอยู่ในดินแดนที่ไม่คุ้นเคยในขณะนี้ เราทุกคนถูกบังคับให้ใช้มาตรการที่เราไม่เคยเชื่อว่าจะเป็นไปได้ และการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาได้กลายเป็นสิ่งสำคัญในป่าของข่าวปลอมและเสียงรบกวนจากโซเชียลมีเดีย

การตลาดผ่านอีเมล เป็นสื่อที่ตรงและวัดผลได้ ทำให้โดดเด่นท่ามกลางข้อความและเนื้อหาอื่นๆ ช่วยให้บริษัทและองค์กรจัดการวิธีที่พวกเขาจะจัดการกับผลกระทบของวิกฤตการณ์ที่ลึกล้ำนี้ และรักษาความโปร่งใสกับลูกค้าของพวกเขา

การตลาดผ่านอีเมล 6 วิธีช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการกับผลที่ตามมาจาก COVID-19

1. รักษาความโปร่งใส

การส่งอีเมลถึงลูกค้าทำให้คุณสามารถรักษาความโปร่งใสว่าธุรกิจของคุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร ในอีเมลของคุณ คุณสามารถใส่รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณกำลังเตรียมการและวิธีที่คุณจะให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณต่อไปได้

ลูกค้าของคุณชื่นชมความโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเช่นนี้ รับรองได้เลยว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณจะทำทุกอย่างเพื่อพวกเขา ซึ่งจะช่วยบรรเทาความกังวลและความวิตกกังวลที่พวกเขาประสบอยู่ในปัจจุบัน

ใช้อีเมลของ Flywheel เป็นตัวอย่างที่ดีในการแจ้งลูกค้าของคุณในช่วงเวลานี้:

2. จัดให้มีมาตรการพิเศษ

ทุกคนโดยเฉพาะศาลากลางและสภาเทศบาลต้องทำหน้าที่ของตนเพื่อปฏิบัติตามมาตรการที่เข้มงวดในการควบคุมไวรัส การออกอากาศข่าว วิทยุและพอดแคสต์ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังทำงานอย่างหนักในการเผยแพร่ข่าว ยังมีข้อมูลที่ผิดอยู่มากมาย และร้านค้าเหล่านั้นต่างก็แข่งขันกันเพื่อความสนใจของเรา

การส่งอีเมลทำให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว และมีแนวโน้มมากขึ้นที่คุณจะได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากพวกเขา พวกเขาสามารถกลับไปที่อีเมลเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมหรือแบ่งปันกับผู้อื่น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางกรณีที่อีเมลประเภทนี้มีความสมเหตุสมผล:

• บริการด้านสุขภาพระดับภูมิภาคกำลังให้คำแนะนำและให้สายด่วนสำหรับประชาชนเพื่อโทรและขอคำแนะนำ
• โรงยิมอนุญาตให้ใช้อุปกรณ์ได้จำนวนหนึ่งเท่านั้นและต้องการระเบียบสุขอนามัยที่เฉพาะเจาะจง
• สถาบันการศึกษาแจ้งนักเรียนว่าสามารถเข้าเรียนได้อย่างปลอดภัยเนื่องจากมาตรการทำความสะอาดเฉพาะที่พวกเขาใช้

อีเมลของพวกเขาไม่ได้นำไปสู่สิ่งที่จะทำให้ผู้อ่านกระวนกระวายหรือหวาดกลัว ใช้ภาษาที่สงบระบุว่าใช่ นี่เป็นช่วงเวลาที่ต้องระมัดระวัง แต่พวกเขาจะตัดสินใจโดยพิจารณาจากสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ลูกค้า และชุมชน

3. สื่อสารการเปลี่ยนแปลง

หากคุณเป็นธุรกิจแบบ B2C หน้าร้าน หรือสถานที่จัดงาน คุณอาจต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเวลาทำการ การยกเลิกงานกิจกรรม หรือการปิดกิจการทั้งหมดในขณะนี้ สุขภาพของประชาชน รวมทั้งตัวคุณเอง เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในขณะนี้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือสนับสนุนให้มีปฏิสัมพันธ์ต่อไปเมื่อเป็นสิ่งที่ไม่ได้รับคำแนะนำ หากจำเป็นต้องปิดประตูชั่วคราวเป็นสิ่งที่คุณต้องทำ ให้แจ้งเตือนลูกค้าของคุณทางอีเมลโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาทราบโดยสมบูรณ์ และจะไม่ปรากฏขึ้นเพียงเพื่อจะผิดหวัง

ตัวอย่างเฉพาะของการเปลี่ยนแปลง ได้แก่:

• โรงละครเลื่อนการแสดงคอนเสิร์ตบางรายการและแจ้งผู้ถือตั๋วเกี่ยวกับวันใหม่
• ร้านอาหารเปิดช่วงเช้า แต่ปิดหลังอาหารกลางวัน
• โรงยิมที่ยกเลิกคลาสกลุ่มทั้งหมดและอนุญาตให้ใช้สถานที่ได้เฉพาะบุคคลเท่านั้น

4. เสนอบริการระยะไกล

เมื่อตัดสินใจปิดตัวลงชั่วคราว คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้โดยส่งแคมเปญอีเมลที่เสนอทางเลือกอื่นให้กับบริการของคุณ บางทีคุณอาจพบวิธีที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจากที่บ้านจนกว่าทุกคนจะกลับไปเป็นกิจวัตรตามปกติ

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• ชั้นเรียนที่เสนอให้นักเรียนเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอ
• โรงเรียนปิดให้คำแนะนำและเนื้อหาการศึกษาสำหรับผู้ปกครอง
• ยิมส่งวิดีโอการออกกำลังกายทุกวันเพื่อให้สมาชิกสามารถออกกำลังกายจากที่บ้านได้

5. ส่งเสริมทางเลือกอีคอมเมิร์ซ

เราเคยเห็นภาพของซูเปอร์มาร์เก็ตที่ว่างเปล่าและถนนช้อปปิ้งที่รกร้างว่างเปล่า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังประสบปัญหา และกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอน ส่งข้อเสนอทางอีเมลพร้อมส่วนลดสำหรับผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ หรือแจ้งสมาชิกของคุณว่ามีวิธีการส่งสินค้าถึงพวกเขาหากพวกเขาซื้อทางออนไลน์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างรายได้ต่อไปในขณะที่ประตูของคุณปิด และนึกถึงลูกค้าที่ปกติแล้วจะทำธุรกิจกับคุณด้วยตนเอง

ตัวอย่างเพิ่มเติมบางส่วน:

• ร้านค้าหรือร้านบูติกเล็กๆ ที่นำผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตนไปออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากที่บ้านได้
• ร้านอาหารที่ให้บริการจัดส่งฟรีหากลูกค้าสั่งผ่านอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์ม
• ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ให้บริการจัดส่งของชำให้คุณหากคุณสั่งซื้อทางออนไลน์หรือทางอีเมล

6. สื่อสารภายใน

หลายบริษัทปฏิเสธที่จะให้พนักงานทำงานทางไกล แต่ตอนนี้จำเป็นต้องปิดสำนักงาน หากทีมไม่คุ้นเคยกับการทำงานจากที่บ้าน อาจมีปัญหาในการเริ่มต้น บริการส่งข้อความและการประชุมทางวิดีโอจะเป็นเครื่องมือที่จำเป็น แต่อย่าลืมให้ทุกคนเข้าใจตรงกันโดยส่งการอัปเดตเป็นประจำผ่านอีเมล

ตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ต้องสื่อสารกับทีมของคุณ:

• การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19
• รายงานเฉพาะที่บางทีมต้องการสำหรับแผนกของตน
• หาก CEO ของคุณต้องการส่งข้อความวิดีโอผ่านอีเมลถึงพนักงานเป็นประจำ

เคล็ดลับเพิ่มเติมที่ควรทราบ:

ในขณะที่เราสำรวจดูทั้งหมด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับอื่นๆ ที่ควรทราบซึ่งสามารถช่วยธุรกิจและการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

• ประเมินค่าโฆษณาของคุณ

หากคุณกังวลเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินเมื่อเงินเข้าไม่มาก ให้ดูที่ค่าโฆษณาและทำการปรับเปลี่ยน ด้วย “social distancing” เศรษฐกิจจะรู้สึกถึงผลลัพธ์ การใช้จ่ายจะลดลงซึ่งหมายความว่าการใช้จ่ายของคุณอาจต้องลดลงเช่นกัน อย่ากลัวที่จะดูงบประมาณของคุณและลดค่าใช้จ่ายที่จำเป็น

ด้วยเหตุนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าหากคุณไม่ใช้จ่ายโฆษณาชั่วคราว อาจทำให้ขั้นตอนโอกาสในการขายของคุณแห้ง ซึ่งอาจส่งผลต่อความสำเร็จเมื่อถึงเวลาที่ต้องดำเนินการตามปกติและนำไปสู่การไล่ตามเกมใหญ่

• แบ่งส่วนข้อความของคุณ

แต่ละภูมิภาคของโลกกำลังประสบกับความเป็นจริงที่แตกต่างกันของไวรัส ดังนั้นจงคำนึงถึงสิ่งนั้น ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามภูมิภาคอย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณปรับแต่งการเข้าถึงในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น พิจารณาสถานการณ์ที่ผู้ติดต่อของคุณอยู่เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงแต่ละส่วนของรายการด้วยข้อความที่เหมาะสม

• อย่าปลุกเร้าความกลัว

ผู้นำด้านเทคโนโลยีมีโอกาสที่จะยกระดับพนักงานและช่วยเหลือธุรกิจอื่น ๆ เมื่อหน้างานเปลี่ยนไป แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับผู้คนและการตลาดเป็นอันดับแรก มีโอกาสที่ดีในการส่องแสงและฝ่าฟันพายุ

จากที่กล่าวมา ความตึงเครียดและความวิตกกังวลยังอยู่ในระดับสูง อย่าดึงข้อมูลเข้าไปโดยใช้ภาษาที่สร้างความหวาดกลัวให้กับผู้ฟังของคุณ ให้เตือนพวกเขาว่าเราทุกคนอยู่ด้วยกัน

ใช้อีเมลของ Milk and Honey เช่น:

• อย่าส่งอีเมลไร้จุดหมาย

อย่าส่งอีเมลถึงลูกค้าเพียงเพื่อรับทราบการระบาด และเพียงเพราะคุณเห็นแบรนด์อื่นๆ ทำเช่นนั้น หากคุณไม่มีอะไรที่น่าสนใจหรือจำเป็นที่จะแบ่งปันกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณกำลังเปลี่ยนแปลงหรือตอบสนองต่อไวรัส อย่าส่งอีเมล์ถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เชื่อฉัน; ตอนนี้พวกเขากำลังได้รับอีเมลจากธุรกิจอื่นเพียงพอ ดังนั้นให้สร้างอีเมลเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น มิฉะนั้น บล็อกโพสต์และ/หรือโพสต์โซเชียลจะทำได้

ออกไปที่นั่นอย่างปลอดภัยทุกคน และอย่าลืมดูแลกันและกัน

ทีมงานของคุณที่เกณฑ์มาตรฐาน