COVID-19: 6 Möglichkeiten, wie E-Mail-Marketing beim Umgang mit den Folgen helfen kann

Veröffentlicht: 2020-03-16

Unsere Welt durchlebt gerade eine sehr anstrengende Zeit. Unsere Herzen sind bei jedem einzelnen Menschen da draußen, der sich mit COVID-19 und seinen Auswirkungen beschäftigt.

Bitte beachten Sie, dass unser Team von zu Hause aus arbeitet, um unseren Teil zur Eindämmung der Ausbreitung beizutragen, unsere Verfügbarkeit und unser Service für unsere Kunden jedoch gleich bleiben. Wir sind für Sie da, um Ihnen bei allen Fragen rund um unser Produkt zu helfen; Alles was Sie tun müssen, ist eine E-Mail an [email protected] zu senden oder anzurufen.

Uns ist bewusst, dass es viele Unternehmen gibt, die sich wie wir derzeit auf Neuland befinden. Wir alle sind gezwungen, Maßnahmen zu ergreifen, die wir nie für möglich gehalten hätten, und eine klare und direkte Kommunikation ist in einem Dschungel aus Fake News und Social-Media-Lärm unverzichtbar geworden.

E-Mail-Marketing ist ein direktes und messbares Medium, das sich von anderen Nachrichten und Inhalten abhebt. Es ermöglicht Unternehmen und Organisationen, den Umgang mit den Auswirkungen dieser tiefen Krise zu steuern und Transparenz gegenüber ihren Kunden zu wahren.

Sechs Wege, wie E-Mail-Marketing Ihrem Unternehmen hilft, mit den Folgen von COVID-19 umzugehen

1. Sorgen Sie für Transparenz

Wenn Sie eine E-Mail an Ihre Kunden senden, behalten Sie Transparenz darüber, wie Ihr Unternehmen mit der Situation umgeht. In Ihre E-Mail-Ansprache können Sie alle spezifischen Details darüber aufnehmen, was Ihr Unternehmen zur Vorbereitung tut und wie Sie Ihre Kunden weiterhin unterstützen.

Ihre Kunden schätzen Transparenz, gerade in Zeiten wie diesen. Es versichert ihnen, dass Sie, egal was passiert, alles für sie tun werden, was einige der Sorgen und Ängste lindern wird, die sie derzeit erleben.

Nehmen Sie die E-Mail von Flywheel als ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Ihre Kunden in dieser Zeit informieren können:

2. Besondere Maßnahmen vorsehen

Alle, insbesondere Rathäuser und Räte, müssen ihren Teil dazu beitragen, strenge Maßnahmen zur Eindämmung des Virus einzuhalten. Nachrichtensendungen, Radio und Podcasts sowie Social-Media-Plattformen leisten einen soliden Beitrag zur Verbreitung. Dennoch gibt es auch viele Fehlinformationen und diese Verkaufsstellen konkurrieren alle um unsere Aufmerksamkeit.

Durch das Versenden einer E-Mail können Sie Kunden individuell ansprechen, und es ist wahrscheinlicher, dass Sie ihre volle Aufmerksamkeit haben. Sie können sogar zur E-Mail zurückkehren, um weitere Informationen zu erhalten, oder sie mit anderen teilen.

Hier sind einige Beispiele für Fälle, in denen diese Art von E-Mails sinnvoll sind:

  • Der regionale Gesundheitsdienst gibt Empfehlungen ab und stellt eine Hotline für Bürgerinnen und Bürger zur Verfügung, die sie anrufen und sich beraten lassen können.
  • Ein Fitnessstudio erlaubt nur einer bestimmten Anzahl von Personen die Nutzung der Einrichtung und erfordert spezielle Hygieneprotokolle.
  • Eine Bildungseinrichtung informiert die Schüler darüber, dass es aufgrund bestimmter Reinigungsmaßnahmen, die sie ergreifen, sicher ist, am Unterricht teilzunehmen.

Ihre E-Mail führt nicht zu etwas, das die Leser aufregen oder ängstlich machen würde. Es verwendet eine ruhige Sprache, die darauf hinweist, dass dies eine vorsichtige Zeit ist, aber dass sie Entscheidungen auf der Grundlage der Gesundheit und des Wohlbefindens ihrer Mitarbeiter, Kunden und der Gemeinschaft treffen werden.

3. Kommunizieren Sie Änderungen

Wenn Sie ein B2C-Unternehmen, ein Ladengeschäft oder ein Veranstaltungsort sind, müssen Sie möglicherweise Ihre Geschäftszeiten ändern, Veranstaltungen absagen oder vorerst ganz schließen. Die Gesundheit der Menschen, einschließlich Ihrer eigenen, ist im Moment das Wichtigste. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, weiterhin zur Interaktion zu ermutigen, wenn dies nicht empfohlen wird. Wenn Sie Ihre Türen vorübergehend schließen müssen, benachrichtigen Sie Ihre Kunden auf jeden Fall so schnell wie möglich per E-Mail, damit sie vollständig informiert sind und nicht nur enttäuscht auftauchen.

Einige konkrete Beispiele für Änderungen sind:

  • Ein Theater, das einige Konzerte verschiebt und somit Karteninhaber über neue Termine informiert.
  • Ein Restaurant, das morgens geöffnet bleibt, aber nach dem Mittagessen schließt.
  • Ein Fitnessstudio, das alle Gruppenkurse abgesagt hat und nur die individuelle Nutzung der Anlage erlaubt.

4. Dienstleistungen aus der Ferne anbieten

Wenn Sie sich für eine vorübergehende Schließung entscheiden, können Sie mit Kunden in Kontakt bleiben, indem Sie E-Mail-Kampagnen senden, die eine Art Alternative zu Ihren Diensten bieten. Vielleicht haben Sie einen Weg gefunden, Ihr Produkt von zu Hause aus zu verwenden, bis alle wieder zur gewohnten Routine zurückkehren.

Einige Beispiele sind:

  • Eine Klasse, die den Schülern die Teilnahme per Videokonferenz ermöglicht.
  • Geschlossene Schulen mit Empfehlungen und Bildungsinhalten für Eltern.
  • Ein Fitnessstudio, das täglich Trainingsvideos sendet, damit Mitglieder von zu Hause aus trainieren können.

5. E-Commerce-Alternativen fördern

Wir alle kennen die Bilder leerer Supermärkte und verlassener Einkaufsstraßen. E-Commerce-Unternehmen leiden darunter, und E-Mail-Marketing-Taktiken können definitiv dazu beitragen, den Umsatz zu steigern. Senden Sie ein E-Mail-Angebot mit einem Rabatt für diejenigen, die online einkaufen. Oder informieren Sie Ihre Abonnenten, dass ihre Waren beim Online-Kauf an sie geliefert werden können. Dies wird Ihnen helfen, weiterhin Einnahmen zu erzielen, während Ihre Türen geschlossen sind, und bei Kunden, die normalerweise persönlich mit Ihnen Geschäfte machen würden, im Gedächtnis zu bleiben.

Einige zusätzliche Beispiele:

  • Ein kleiner Laden oder eine Boutique, die alle Produkte online stellt, damit Kunden von zu Hause aus einkaufen können.
  • Ein Restaurant, das kostenlose Lieferung anbietet, wenn Kunden per E-Mail bestellen oder ein Formular ausfüllen.
  • Ein Supermarkt, der anbietet, Ihre Lebensmittel für Sie zu liefern, wenn Sie online oder per E-Mail bestellen.

6. Intern kommunizieren

Viele Unternehmen haben sich dagegen gewehrt, ihre Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten zu lassen, sind aber nun verpflichtet, ihre Büros zu schließen. Wenn ein Team es nicht gewohnt ist, von zu Hause aus zu arbeiten, kann dies am Anfang einige Schwierigkeiten bereiten. Messaging-Dienste und Videokonferenzen werden notwendige Werkzeuge sein, aber vergessen Sie nicht, alle auf dem gleichen Stand zu halten, indem Sie regelmäßige Updates per E-Mail versenden.

Einige Beispiele dafür, was Sie Ihrem Team mitteilen sollten:

  • Alle Änderungen im Zusammenhang mit COVID-19.
  • Spezifisches Reporting, das bestimmte Teams für ihre Abteilung benötigen.
  • Wenn Ihr CEO regelmäßig Videonachrichten per E-Mail an Mitarbeiter senden möchte.

Zusätzliche Tipps, die Sie beachten sollten:

Während wir alle durch dieses navigieren, sind hier einige andere Tipps, die Sie beachten sollten, die Ihrem Geschäft und der Kommunikation mit Ihren Kunden helfen können.

  • Bewerten Sie Ihre Werbeausgaben

Wenn Sie sich Sorgen machen, Geld auszugeben, wenn nicht so viel eingeht, sehen Sie sich Ihre Werbeausgaben an und nehmen Sie Anpassungen vor. Mit „Social Distancing“ wird die Wirtschaft die Ergebnisse spüren. Die Ausgaben werden sinken, was bedeutet, dass Ihre Ausgaben möglicherweise ebenfalls sinken müssen. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Budgets zu überprüfen und die notwendigen Kürzungen vorzunehmen.

Denken Sie jedoch daran, dass Ihr Lead-Flow versiegen kann, wenn Sie Ihre Werbeausgaben vorübergehend aufheben. Dies kann den Erfolg beeinträchtigen, wenn es darum geht, wie gewohnt zu arbeiten, und zu einem großen Aufholspiel führen.

  • Segmentieren Sie Ihre Nachrichten

Jede Region der Welt erlebt eine andere Realität des Virus, also seien Sie sich dessen bewusst. Verwenden Sie Ihre Marketing-Automatisierungssoftware, um Ihre Listen einfach nach Region zu segmentieren, damit Sie Ihre Reichweite besser personalisieren können. Berücksichtigen Sie die Situation, in der sich Ihre Kontakte befinden, damit Sie jedes Segment Ihrer Liste mit der entsprechenden Nachricht erreichen können.

  • Keine Angst schüren

Tech-Führungskräfte haben die Möglichkeit, Mitarbeiter zu fördern und anderen Unternehmen zu helfen, wenn sich die Arbeit verändert. Die Marken, für die Menschen und Marketing an erster Stelle stehen, haben eine großartige Gelegenheit, zu glänzen und den Sturm zu überstehen.

Trotzdem sind die Spannungen und Ängste immer noch hoch. Füttern Sie sie nicht, indem Sie eine Sprache verwenden, die bei Ihrem Publikum mehr Angst erzeugt. Erinnere sie stattdessen daran, dass wir alle zusammen drin sind.

Nehmen Sie zum Beispiel die E-Mail von Milk and Honey:

  • Senden Sie keine sinnlosen E-Mails

Senden Sie Ihren Kunden keine E-Mails, nur um den Ausbruch anzuerkennen und nur weil Sie sehen, dass andere Marken dies tun. Wenn Sie Ihren Kunden nichts Überzeugendes oder Wesentliches darüber mitzuteilen haben, wie sich Ihr Unternehmen verändert oder auf den Virus reagiert, überfluten Sie Ihre Interessenten nicht mit einer E-Mail. Vertrau mir; Sie erhalten gerade genug E-Mails von anderen Unternehmen, also erstellen Sie nur dann eine E-Mail, wenn es notwendig ist. Andernfalls reichen ein Blog-Beitrag und/oder Social-Media-Beiträge aus.

Seien Sie sicher da draußen, alle. Und achten Sie darauf, dass Sie aufeinander aufpassen.

Ihr Team von Benchmark