COVID-19：メールマーケティングが結果に対処するのに役立つ6つの方法

私たちの世界は今、非常に困難な時期を迎えています。 私たちの心は、COVID-19とその影響に取り組んでいるすべての人に向けられています。

私たちのチームが自宅から広がりを緩和するために私たちの役割を果たしている間、私たちの可用性とお客様へのサービスは同じままであることをご承知おきください。 私たちはあなたが私たちの製品に関するあらゆることを手伝うためにここにいます。 あなたがしなければならないのは[email protected]に電子メールを送るか電話することだけです。

私たちのように、今、未知の領域にいる企業がたくさんあることを私たちは認識しています。 私たちは皆、不可能だとは信じられなかった対策を採用することを余儀なくされており、偽のニュースやソーシャルメディアの騒ぎのジャングルでは、明確で直接的なコミュニケーションが不可欠になっています。

Eメールマーケティングは直接的で測定可能な媒体であり、他のメッセージやコンテンツの中でも際立っています。 これにより、企業や組織は、この深刻な危機の影響に対処する方法を管理し、顧客との透明性を維持することができます。

EメールマーケティングがCOVID-19の結果に対処するのに役立つ6つの方法

1.透明性を維持する

顧客に電子メールを送信することで、ビジネスが状況にどのように対処しているかについての透明性を維持できます。 メールのアウトリーチには、会社が準備のために行っていることや、顧客を引き続きサポートする方法についての具体的な詳細を含めることができます。

特にこのような場合、顧客は透明性を高く評価します。 それは、何があっても、あなたが彼らのためにできる限りのことをすることを彼らに保証します。そして、それは彼らが現在経験している懸念と不安のいくらかを軽減するでしょう。

この期間中に顧客に通知する方法の良い例として、Flywheelの電子メールを取り上げてください。

2.特別な措置を講じる

誰もが、特に市役所や議会は、ウイルスを制御するための厳格な措置を順守するために自分の役割を果たさなければなりません。 ニュース放送、ラジオとポッドキャスト、そしてソーシャルメディアプラットフォームは、その言葉を広めるという確固たる仕事をしています。 それでも、そこには多くの誤った情報もあり、それらのアウトレットはすべて私たちの注意を奪い合っています。

メールを送信することで、顧客に1対1で対応することができ、顧客の注意を引く可能性が高くなります。 詳細についてはメールに戻ったり、他の人と共有したりすることもできます。

これらの種類の電子メールが意味をなす例を次に示します。

• 地域医療サービスは、市民が電話をかけてアドバイスを求めるための推奨事項を作成し、ホットラインを提供しています。
• ジムは特定の数の人々だけが施設を使用することを許可しており、特定の衛生プロトコルを必要としています。
• 教育機関は、彼らが取っている特定の清掃措置のためにクラスに参加しても安全であることを学生に知らせています。

彼らの電子メールは、読者を興奮させたり恐れさせたりするようなものにはつながりません。 それは穏やかな言葉を使用しており、はい、今は慎重な時期ですが、従業員、クライアント、およびコミュニティの健康と幸福に基づいて決定を下すことを示しています。

3.変更を伝達する

B2Cビジネス、店頭、またはイベント会場の場合、当面の間、営業時間の変更、イベントのキャンセル、または完全な閉鎖に直面する可能性があります。 あなた自身を含む人々の健康は、今最も重要なことです。 あなたがしたい最後のことは、それがアドバイスされていないときに相互作用を奨励し続けることです。 一時的にドアを閉める必要がある場合は、できるだけ早く必ずメールで顧客に警告してください。そうすれば、顧客は完全に把握でき、失望しただけで現れることはありません。

変更の具体例は次のとおりです。

• 一部のコンサートを延期し、チケット所有者に新しい日付を通知する劇場。
• 午前中は営業しているが、昼食後は閉店しているレストラン。
• すべてのグループクラスをキャンセルし、施設の個人使用のみを許可しているジム。

4.離れた場所でサービスを提供する

一時的に閉鎖することを決定するとき、あなたはあなたのサービスのある種の代替を提供する電子メールキャンペーンを送ることによって顧客と連絡を取り合うことができます。 おそらくあなたは、誰もが通常のルーチンに戻るまで、自宅から製品を使用する方法を見つけたでしょう。

いくつかの例が含まれます：

• ビデオ会議を介して学生に参加を提供するクラス。
• 保護者に推奨事項と教育コンテンツを提供する閉鎖された学校。
• メンバーが自宅からトレーニングできるように、毎日トレーニングビデオを送信するジム。

5.eコマースの代替案を宣伝する

私たちは皆、空のスーパーマーケットや人けのない商店街の画像を見てきました。 eコマースビジネスは苦しんでおり、Eメールマーケティングの戦術は間違いなく売り上げを伸ばすのに役立ちます。 オンラインで買い物をする人のために割引付きのメールオファーを送信します。 または、オンラインで購入した場合に商品を配送する方法があることをサブスクライバーに通知します。 これにより、ドアが閉まっている間も収益を上げ続けることができ、通常は直接取引を行う顧客のことを頭に入れておくことができます。

いくつかの追加の例：

• 顧客が自宅から買い物できるように、すべての商品をオンラインで販売している小さなショップまたはブティック。
• 顧客が電子メールで注文するか、フォームに記入すると、無料配達を提供するレストラン。
• オンラインまたは電子メールで注文した場合に食料品を配達するスーパーマーケット。

6.社内でのコミュニケーション

多くの企業は、従業員をリモートで作業させることに抵抗してきましたが、現在はオフィスを閉鎖する義務があります。 チームが自宅で仕事をすることに慣れていない場合、これは最初はいくつかの困難をもたらす可能性があります。 メッセージングサービスとビデオ会議は必要なツールですが、電子メールで定期的に更新を送信することにより、全員が同じページにいることを忘れないでください。

チームに伝える内容の例：

• すべてのCOVID-19関連の変更。
• 特定のチームが部門に必要とする特定のレポート。
• CEOが定期的にビデオメッセージを電子メールで従業員に送信したい場合。

心に留めておくべき追加のヒント：

私たち全員がこれをナビゲートするときに、ビジネスと顧客とのコミュニケーションに役立つ、覚えておくべき他のヒントをいくつか紹介します。

• 広告費を評価する

入ってきていないときにお金を使うのが心配な場合は、広告費を見て調整してください。 「社会的距離」によって、経済は結果を感じるでしょう。 支出は減少します。つまり、支出も減少する必要があるかもしれません。 あなたの予算を見て、必要な削減をすることを恐れないでください。

そうは言っても、広告費を一時的に削減すると、リードフローが枯渇する可能性があることに注意してください。 これは、通常どおりに操作するときに成功に影響を与え、キャッチアップの大きなゲームにつながる可能性があります。

• メッセージングをセグメント化する

世界の各地域でウイルスの現実は異なりますので、注意してください。 マーケティングオートメーションソフトウェアを使用して、地域に基づいてリストを簡単にセグメント化し、アウトリーチをより適切にパーソナライズできます。 適切なメッセージでリストの各セグメントに到達できるように、連絡先の状況を考慮してください。

• 恐れを扇動しないでください

技術リーダーには、仕事の変化に応じて従業員を引き上げ、他のビジネスを支援する機会があります。 人とマーケティングを第一に考えているブランドには、嵐を輝かせて乗り切る絶好の機会があります。

そうは言っても、緊張と不安はまだ高いです。 あなたの聴衆により多くの恐れを生み出す言語を使用することによってそれらに餌を与えないでください。 代わりに、私たち全員が一緒にいることを彼らに思い出させてください。

たとえば、Milk andHoneyのメールを見てください。

• 無意味なメールを送信しないでください

発生を認めるためだけに、そして他のブランドがそうしているのを見たという理由だけで、顧客に電子メールを送信しないでください。 あなたの会社がウイルスにどのように変化しているか、または反応しているかについて顧客と共有するための説得力のあるまたは不可欠なものがない場合は、電子メールで見込み客を氾濫させないでください。 私を信じて; 現在、他の企業から十分な数のメールを受け取っているため、必要な場合にのみメールを作成してください。 それ以外の場合は、ブログ投稿やソーシャル投稿で十分です。

みなさん、安全を確保してください。 そして、お互いに気をつけてください。

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