COVID-19: 6 Cara Pemasaran Email Dapat Membantu Mengatasi Konsekuensi

Dunia kita sedang melalui masa yang sangat sulit sekarang. Hati kami tertuju pada setiap orang di luar sana yang berurusan dengan COVID-19 dan akibatnya.

Perlu diketahui bahwa sementara tim kami bekerja dari rumah untuk melakukan bagian kami untuk membantu mengurangi penyebaran, ketersediaan dan layanan kami kepada pelanggan kami tetap sama. Kami di sini untuk membantu Anda dengan apa pun mengenai produk kami; yang harus Anda lakukan adalah mengirim email ke [email protected] atau telepon.

Kami menyadari ada banyak bisnis di luar sana yang, seperti kami, berada di wilayah yang belum dipetakan saat ini. Kita semua dipaksa untuk mengambil langkah-langkah yang tidak pernah kita yakini mungkin, dan komunikasi yang jelas dan langsung telah menjadi penting di tengah hutan berita palsu dan kebisingan media sosial.

Pemasaran email adalah media langsung dan terukur, membuatnya menonjol di antara pesan dan konten lainnya. Hal ini memungkinkan perusahaan dan organisasi untuk mengelola cara mereka menangani dampak krisis yang mendalam ini, dan menjaga transparansi dengan pelanggan mereka.

Enam Cara Pemasaran Email Membantu Bisnis Anda Mengatasi Konsekuensi COVID-19

1. Pertahankan Transparansi

Mengirim email ke pelanggan memungkinkan Anda menjaga transparansi tentang bagaimana bisnis Anda menghadapi situasi tersebut. Dalam penjangkauan email Anda, Anda dapat menyertakan detail spesifik apa pun tentang apa yang sedang dipersiapkan perusahaan Anda dan bagaimana Anda akan terus mendukung pelanggan Anda.

Pelanggan Anda menghargai transparansi, terutama di saat-saat seperti ini. Ini meyakinkan mereka bahwa apa pun yang terjadi, Anda akan melakukan semua yang Anda bisa untuk mereka, yang akan mengurangi beberapa kekhawatiran dan kecemasan yang mereka alami saat ini.

Ambil email Flywheel sebagai contoh bagus tentang cara memberi tahu pelanggan Anda selama waktu ini:

2. Berikan Tindakan Khusus

Setiap orang, terutama balai kota dan dewan, harus melakukan bagian mereka untuk mematuhi langkah-langkah ketat untuk mengendalikan virus. Siaran berita, radio dan podcast, dan platform media sosial melakukan pekerjaan yang solid untuk menyebarkan berita. Namun, ada juga banyak informasi yang salah di luar sana, dan semua outlet itu bersaing untuk mendapatkan perhatian kita.

Dengan mengirim email, Anda dapat menghubungi pelanggan satu per satu, dan kemungkinan besar Anda akan mendapatkan perhatian penuh mereka. Mereka bahkan dapat kembali ke email untuk detail lebih lanjut atau membagikannya dengan orang lain.

Berikut adalah beberapa contoh contoh di mana jenis email ini masuk akal:

• Dinas kesehatan daerah membuat rekomendasi dan menyediakan hotline bagi warga untuk menelepon dan mencari nasihat.
• Sebuah gym hanya mengizinkan sejumlah orang untuk menggunakan fasilitas tersebut dan memerlukan protokol kebersihan khusus.
• Sebuah lembaga pendidikan memberi tahu siswa bahwa menghadiri kelas aman karena tindakan pembersihan khusus yang mereka ambil.

Email mereka tidak mengarah dengan sesuatu yang akan menyebabkan pembaca gelisah atau takut. Ini menggunakan bahasa yang tenang, menunjukkan bahwa ya, ini adalah waktu yang hati-hati, tetapi mereka akan membuat keputusan berdasarkan kesehatan dan kesejahteraan karyawan, klien, dan komunitas mereka.

3. Komunikasikan Perubahan

Jika Anda adalah bisnis B2C, etalase, atau tempat acara, Anda mungkin dihadapkan pada perubahan jam kerja, pembatalan acara, atau tutup sama sekali untuk sementara waktu. Kesehatan masyarakat, termasuk Anda sendiri, adalah hal terpenting saat ini. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah terus mendorong interaksi ketika itu tidak disarankan. Jika menutup sementara pintu Anda adalah sesuatu yang perlu Anda lakukan, maka pasti beri tahu pelanggan Anda melalui email sesegera mungkin, sehingga mereka benar-benar tahu, dan mereka tidak muncul hanya untuk kecewa.

Beberapa contoh spesifik dari perubahan meliputi:

• Sebuah teater menunda beberapa konser dan karenanya memberi tahu pemegang tiket tentang tanggal baru.
• Restoran tetap buka di pagi hari tetapi tutup setelah makan siang.
• Gym yang telah membatalkan semua kelas grup dan hanya mengizinkan penggunaan fasilitas secara individu.

4. Menawarkan Layanan dari Jarak Jauh

Saat memutuskan untuk tutup sementara, Anda dapat tetap berhubungan dengan pelanggan dengan mengirimkan kampanye email yang menawarkan beberapa jenis alternatif untuk layanan Anda. Mungkin Anda telah menemukan cara agar produk Anda dapat digunakan dari rumah sampai semua orang kembali ke rutinitas biasa.

Beberapa contoh termasuk:

• Kelas yang menawarkan siswa untuk hadir melalui konferensi video.
• Tutup sekolah memberikan rekomendasi dan konten pendidikan untuk orang tua.
• Gym mengirimkan video latihan harian sehingga anggota dapat berolahraga dari rumah.

5. Promosikan Alternatif eCommerce

Kita semua pernah melihat gambaran supermarket yang kosong dan jalanan perbelanjaan yang sepi. Bisnis eCommerce sedang menderita, dan taktik pemasaran email pasti dapat membantu meningkatkan penjualan. Kirim email penawaran dengan diskon bagi mereka yang berbelanja online. Atau, beri tahu pelanggan Anda bahwa ada cara agar barang mereka dapat dikirimkan kepada mereka jika mereka membeli secara online. Ini akan membantu Anda terus menghasilkan pendapatan saat pintu Anda ditutup dan tetap diingat oleh pelanggan yang biasanya melakukan bisnis dengan Anda secara langsung.

Beberapa contoh tambahan:

• Sebuah toko kecil atau butik yang menempatkan semua produknya secara online sehingga pelanggan dapat berbelanja dari rumah.
• Restoran yang menawarkan pengiriman gratis jika pelanggan memesan melalui email atau mengisi formulir.
• Supermarket yang menawarkan pengiriman bahan makanan untuk Anda jika Anda memesan secara online atau melalui email.

6. Berkomunikasi Secara Internal

Banyak perusahaan telah menolak membiarkan karyawan mereka bekerja dari jarak jauh tetapi sekarang diwajibkan untuk menutup kantor mereka. Jika sebuah tim tidak terbiasa bekerja dari rumah, ini dapat memberikan beberapa kesulitan di awal. Layanan pesan dan konferensi video akan menjadi alat yang diperlukan, tetapi jangan lupa untuk menjaga semua orang di halaman yang sama dengan mengirimkan pembaruan rutin melalui email.

Beberapa contoh tentang apa yang harus dikomunikasikan kepada tim Anda:

• Semua perubahan terkait COVID-19.
• Pelaporan khusus yang dibutuhkan tim tertentu untuk departemen mereka.
• Jika CEO Anda ingin mengirim pesan video biasa melalui email ke karyawan.

Kiat Tambahan yang Perlu Diingat:

Saat kita semua menavigasi melalui ini, berikut adalah beberapa tips lain yang perlu diingat yang dapat membantu bisnis Anda dan komunikasi dengan pelanggan Anda.

• Evaluasi Pengeluaran Iklan Anda

Jika Anda khawatir tentang pengeluaran uang saat tidak banyak yang masuk, lihat pengeluaran iklan Anda dan buat penyesuaian. Dengan “social distancing”, ekonomi akan merasakan hasilnya. Pengeluaran akan turun, yang berarti pengeluaran Anda mungkin harus turun juga. Jangan takut untuk melihat anggaran Anda dan melakukan pemotongan yang diperlukan.

Dengan demikian, perlu diingat bahwa jika Anda membatasi pengeluaran iklan Anda untuk sementara, hal itu dapat mengeringkan aliran prospek Anda. Ini dapat memengaruhi kesuksesan ketika tiba saatnya untuk beroperasi seperti biasa dan mengarah pada permainan mengejar ketertinggalan yang besar.

• Segmentasikan Pesan Anda

Setiap wilayah di dunia mengalami realitas virus yang berbeda, jadi berhati-hatilah. Gunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda untuk dengan mudah mengelompokkan daftar Anda berdasarkan wilayah sehingga Anda dapat mempersonalisasi jangkauan Anda dengan lebih baik. Pertimbangkan situasi kontak Anda sehingga Anda dapat menjangkau setiap segmen daftar Anda dengan pesan yang sesuai.

• Jangan Menghasut Ketakutan

Pemimpin teknologi memiliki kesempatan untuk mengangkat karyawan dan membantu bisnis lain saat menghadapi perubahan pekerjaan. Merek yang mengutamakan orang dan pemasaran memiliki peluang besar untuk bersinar dan mengatasi badai.

Dengan itu, ketegangan dan kecemasan masih tinggi. Jangan memberi makan mereka dengan menggunakan bahasa yang menciptakan lebih banyak ketakutan pada audiens Anda. Sebaliknya, ingatkan mereka bahwa kita semua bersama-sama.

Ambil email Milk and Honey, misalnya:

• Jangan Kirim Email Tidak Berguna

Jangan mengirim email pelanggan Anda hanya untuk mengakui wabah dan hanya karena Anda melihat merek lain melakukannya. Jika Anda tidak memiliki sesuatu yang menarik atau penting untuk dibagikan kepada pelanggan Anda tentang bagaimana perusahaan Anda berubah atau bereaksi terhadap virus, jangan membanjiri prospek Anda dengan email. Percaya padaku; mereka mendapatkan cukup banyak email dari bisnis lain saat ini, jadi buat email hanya jika perlu. Jika tidak, posting blog dan/atau posting sosial akan berhasil.

Aman di luar sana, semuanya. Dan pastikan Anda saling memperhatikan.

Tim Anda di Benchmark