كوفيد -19: 6 طرق يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يساعدها في التعامل مع العواقب

يمر عالمنا بوقت عصيب للغاية في الوقت الحالي. قلوبنا مع كل شخص يتعامل مع COVID-19 وتداعياته.

يرجى العلم أنه بينما يعمل فريقنا من المنزل للقيام بدورنا للمساعدة في التخفيف من الانتشار ، فإن توافرنا والخدمة لعملائنا تظل كما هي. نحن هنا لمساعدتك في أي شيء يتعلق بمنتجنا ؛ كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو الاتصال.

نحن ندرك أن هناك الكثير من الشركات الموجودة ، مثلنا ، تجد نفسها في منطقة مجهولة الآن. نحن مجبرون جميعًا على اتخاذ تدابير لم نكن نعتقد أنها ممكنة أبدًا ، وأصبح الاتصال الواضح والمباشر ضروريًا في غابة من الأخبار المزيفة وضوضاء وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة مباشرة وقابلة للقياس ، مما يجعله متميزًا بين الرسائل والمحتوى الآخر. يسمح للشركات والمؤسسات بإدارة الطريقة التي ستتعامل بها مع آثار هذه الأزمة العميقة ، والحفاظ على الشفافية مع عملائها.

ست طرق للتسويق عبر البريد الإلكتروني تساعد في التعامل مع أعمالك مع عواقب COVID-19

1. الحفاظ على الشفافية

يتيح لك إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك الحفاظ على الشفافية حول كيفية تعامل عملك مع الموقف. في التوعية عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تضمين أي تفاصيل محددة حول ما تفعله شركتك للتحضير وكيف ستستمر في دعم عملائك.

يقدر عملاؤك الشفافية ، خاصة في مثل هذه الأوقات. إنه يؤكد لهم أنه بغض النظر عن أي شيء ، ستفعل كل ما في وسعك من أجلهم ، مما سيخفف بعض القلق والقلق الذي يعانون منه حاليًا.

خذ البريد الإلكتروني لـ Flywheel كمثال رائع على كيفية إبلاغ عملائك خلال هذا الوقت:

2. توفير تدابير خاصة

يتعين على الجميع ، وخاصة المجالس البلدية ، القيام بدورهم للالتزام بالإجراءات الصارمة للسيطرة على الفيروس. تقوم عمليات البث الإخبارية والراديو والبودكاست ومنصات التواصل الاجتماعي بعمل قوي في نشر الكلمة. ومع ذلك ، هناك أيضًا الكثير من المعلومات المضللة ، وتتنافس جميع هذه المنافذ على جذب انتباهنا.

من خلال إرسال بريد إلكتروني ، يمكنك مخاطبة العملاء وجهًا لوجه ، ومن المرجح أن تحظى باهتمامهم الكامل. يمكنهم حتى الرجوع إلى البريد الإلكتروني لمزيد من التفاصيل أو مشاركته مع الآخرين.

فيما يلي بعض الأمثلة على الحالات التي تكون فيها هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني منطقية:

• تقدم خدمة الصحة الإقليمية التوصيات وتوفر خطًا ساخنًا للمواطنين للاتصال وطلب المشورة.
• تسمح الصالة الرياضية لعدد معين من الأشخاص باستخدام المرفق وتتطلب بروتوكولات نظافة محددة.
• تخبر مؤسسة تعليمية الطلاب أنه من الآمن حضور الفصول الدراسية بسبب إجراءات التنظيف المحددة التي يتخذونها.

لا يؤدي بريدهم الإلكتروني إلى شيء من شأنه أن يتسبب في غضب القراء أو خوفهم. يستخدم لغة هادئة ، مما يشير إلى نعم ، هذا وقت حذر ، لكنهم سيتخذون قرارات بناءً على صحة ورفاهية موظفيهم وعملائهم ومجتمعهم.

3. توصيل التغييرات

إذا كنت شركة B2C أو واجهة متجر أو مكان حدث ، فقد تواجه تغيير ساعات عملك أو إلغاء الأحداث أو الإغلاق تمامًا في الوقت الحالي. صحة الناس ، بما في ذلك صحتك ، هي أهم شيء في الوقت الحالي. آخر شيء تريد القيام به هو الاستمرار في تشجيع التفاعل عندما يكون هذا هو ما لا ينصح به. إذا كان إغلاق أبوابك مؤقتًا أمرًا ما عليك القيام به ، فعليك بالتأكيد تنبيه عملائك عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن ، لذلك فهم على دراية كاملة بذلك ، ولن يظهروا فقط ليصابوا بخيبة أمل.

تتضمن بعض الأمثلة المحددة للتغييرات ما يلي:

• مسرح يؤجل بعض الحفلات ويبلغ بذلك حاملي التذاكر عن المواعيد الجديدة.
• مطعم يظل مفتوحًا خلال الصباح ولكنه يغلق بعد الغداء.
• صالة الألعاب الرياضية التي ألغت جميع فصول المجموعات ولا تسمح إلا بالاستخدام الفردي للمنشأة.

4. تقديم الخدمات عن بعد

عندما تقرر الإغلاق مؤقتًا ، يمكنك البقاء على اتصال مع العملاء عن طريق إرسال حملات البريد الإلكتروني التي تقدم نوعًا من البدائل لخدماتك. ربما وجدت طريقة لاستخدام منتجك من المنزل حتى يعود الجميع إلى الروتين المعتاد.

تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• فصل يقدم للطلاب الحضور عبر مؤتمر الفيديو.
• المدارس المغلقة تقدم توصيات ومحتوى تعليمي لأولياء الأمور.
• صالة ألعاب رياضية ترسل مقاطع فيديو تمارين يومية حتى يتمكن الأعضاء من ممارسة التمارين من المنزل.

5. الترويج لبدائل التجارة الإلكترونية

لقد رأينا جميعًا صور محلات السوبر ماركت الفارغة وشوارع التسوق المهجورة. تعاني شركات التجارة الإلكترونية ، ويمكن لأساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تساعد بالتأكيد في زيادة المبيعات. إرسال عرض البريد الإلكتروني مع خصم لأولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت. أو قم بإخطار المشتركين لديك أن هناك طريقة لتسليم سلعهم إليهم إذا قاموا بالشراء عبر الإنترنت. سيساعدك هذا على مواصلة تحقيق الإيرادات أثناء إغلاق أبوابك والبقاء في صدارة اهتمامات العملاء الذين عادةً ما يتعاملون معك شخصيًا.

بعض الأمثلة الإضافية:

• متجر صغير أو بوتيك يعرض جميع منتجاته عبر الإنترنت حتى يتمكن العملاء من التسوق من المنزل.
• مطعم يقدم خدمة التوصيل المجاني في حالة طلب العملاء عبر البريد الإلكتروني أو ملء نموذج.
• عرض سوبر ماركت لتوصيل البقالة لك إذا طلبت عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني.

6. التواصل داخليا

قاومت العديد من الشركات السماح لموظفيها بالعمل عن بعد ولكنهم ملزمون الآن بإغلاق مكاتبهم. إذا لم يكن الفريق معتادًا على العمل من المنزل ، فقد يتسبب ذلك في بعض الصعوبات في البداية. ستكون خدمات المراسلة ومؤتمرات الفيديو أدوات ضرورية ، ولكن لا تنس إبقاء الجميع على نفس الصفحة من خلال إرسال تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني.

بعض الأمثلة على ما يجب توصيله إلى فريقك:

• جميع التغييرات المتعلقة بـ COVID-19.
• التقارير المحددة التي تحتاجها فرق معينة لقسمها.
• إذا كان رئيسك التنفيذي يريد إرسال رسائل فيديو منتظمة عبر البريد الإلكتروني للموظفين.

نصائح إضافية يجب وضعها في الاعتبار:

بينما نتصفح جميعًا هذا ، إليك بعض النصائح الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار والتي يمكن أن تساعد عملك والتواصل مع عملائك.

• تقييم الإنفاق الإعلاني الخاص بك

إذا كنت قلقًا بشأن إنفاق الأموال عندما لا يأتي هذا المبلغ ، فابحث عن إنفاق إعلانك وقم بإجراء التعديلات. مع "التباعد الاجتماعي" ، سيشعر الاقتصاد بالنتائج. سينخفض ​​الإنفاق ، مما يعني أن إنفاقك قد ينخفض ​​أيضًا. لا تخف من إلقاء نظرة على ميزانياتك وإجراء التخفيضات اللازمة.

مع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه إذا ألغيت إنفاق إعلانك مؤقتًا ، فقد يؤدي ذلك إلى تجفيف تدفق العملاء المحتملين. يمكن أن يؤثر هذا على النجاح عندما يحين وقت العمل كالمعتاد ويؤدي إلى لعبة كبيرة من اللحاق بالركب.

• قسّم رسائلك

تشهد كل منطقة في العالم حقيقة مختلفة للفيروس ، لذا كن على دراية بذلك. استخدم برنامج أتمتة التسويق الخاص بك لتقسيم قوائمك بسهولة بناءً على المنطقة حتى تتمكن من تخصيص تواصلك بشكل أفضل. ضع في اعتبارك الموقف الذي توجد به جهات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من الوصول إلى كل جزء من قائمتك بالرسالة المناسبة.

• لا تحرض على الخوف

يتمتع قادة التكنولوجيا بفرصة رفع مستوى الموظفين ومساعدة الشركات الأخرى في مواجهة تغيرات العمل. تتمتع العلامات التجارية التي تضع الأشخاص والتسويق أولاً بفرصة رائعة للتألق والصمود في وجه العاصفة.

مع ذلك ، لا تزال التوترات والقلق عالية. لا تغذيهم باستخدام لغة تخلق المزيد من الخوف لدى جمهورك. بدلاً من ذلك ، ذكرهم أننا جميعًا في هذا معًا.

خذ البريد الإلكتروني الخاص بـ Milk and Honey ، على سبيل المثال:

• لا ترسل رسائل بريد إلكتروني لا طائل من ورائها

لا ترسل رسائل بريد إلكتروني لعملائك فقط من أجل الاعتراف بتفشي المرض وفقط لأنك ترى علامات تجارية أخرى تفعل ذلك. إذا لم يكن لديك أي شيء مقنع أو أساسي لمشاركته مع عملائك حول كيفية تغيير شركتك أو رد فعلها تجاه الفيروس ، فلا تغمر توقعاتك برسالة بريد إلكتروني. صدقني؛ يتلقون عددًا كافيًا من رسائل البريد الإلكتروني من شركات أخرى في الوقت الحالي ، لذا أنشئ بريدًا إلكترونيًا فقط إذا لزم الأمر. خلاف ذلك ، فإن منشور المدونة و / أو المنشورات الاجتماعية سيفي بالغرض.

كن آمنا هناك ، الجميع. وتأكد من أنك تبحث عن بعضكما البعض.

فريقك في Benchmark