COVID-19: 6 maneiras pelas quais o marketing por e-mail pode ajudar a lidar com as consequências

Nosso mundo está passando por um momento muito difícil agora. Nossos corações estão com cada pessoa que está lidando com COVID-19 e suas repercussões.

Saiba que, embora nossa equipe trabalhe em casa para fazer a nossa parte para ajudar a mitigar a propagação, nossa disponibilidade e serviço aos nossos clientes permanecem os mesmos. Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer coisa relacionada ao nosso produto; tudo que você precisa fazer é enviar um e-mail para [email protected] ou ligar.

Percebemos que há muitas empresas por aí que, como nós, estão se encontrando em um território desconhecido agora. Todos estamos sendo forçados a adotar medidas que nunca acreditamos possíveis, e a comunicação clara e direta se tornou essencial em uma selva de notícias falsas e barulho de mídia social.

O email marketing é um meio direto e mensurável, o que o diferencia entre outras mensagens e conteúdos. Ele permite que as empresas e organizações gerenciem a maneira como lidarão com os efeitos desta crise profunda e mantenham a transparência com seus clientes.

Seis maneiras de o marketing por e-mail ajudar sua empresa a lidar com as consequências do COVID-19

1. Manter a transparência

Enviar um e-mail para seus clientes permite que você mantenha a transparência sobre como sua empresa está lidando com a situação. Em sua divulgação por e-mail, você pode incluir quaisquer detalhes específicos sobre o que sua empresa está fazendo para se preparar e como você continuará a oferecer suporte a seus clientes.

Seus clientes apreciam transparência, especialmente em momentos como este. Isso garante a eles que, não importa o que aconteça, você fará tudo o que puder por eles, o que aliviará um pouco a preocupação e a ansiedade que eles estão sentindo.

Considere o e-mail do Flywheel um ótimo exemplo de como informar seus clientes durante esse período:

2. Fornecer medidas especiais

Todos, especialmente prefeituras e conselhos, têm que fazer sua parte para aderir a medidas rígidas de controle do vírus. As transmissões de notícias, rádio e podcasts e plataformas de mídia social estão fazendo um trabalho sólido de divulgação. Ainda assim, também há muita desinformação por aí, e todos esses veículos estão competindo por nossa atenção.

Ao enviar um e-mail, você pode se dirigir aos clientes individualmente e é mais provável que receba toda a atenção deles. Eles podem até mesmo voltar ao e-mail para obter mais detalhes ou compartilhá-los com outras pessoas.

Aqui estão alguns exemplos de casos em que esses tipos de e-mail fazem sentido:

• O serviço regional de saúde está fazendo recomendações e oferecendo uma linha direta para os cidadãos ligarem e pedirem conselhos.
• Uma academia só permite que um determinado número de pessoas use as instalações e exige protocolos de higiene específicos.
• Uma instituição educacional está informando aos alunos que é seguro assistir às aulas devido a medidas específicas de limpeza que estão tomando.

Seu e-mail não leva a algo que deixaria os leitores agitados ou com medo. Ele usa uma linguagem calma, indicando que sim, este é um momento cauteloso, mas que eles estarão tomando decisões com base na saúde e no bem-estar de seus funcionários, clientes e comunidade.

3. Comunique as mudanças

Se você é uma empresa B2C, uma loja ou um local de eventos, pode se deparar com a alteração do horário comercial, cancelando eventos ou fechando completamente por enquanto. A saúde das pessoas, incluindo a sua, é a coisa mais importante agora. A última coisa que você deseja fazer é continuar a incentivar a interação quando isso não estiver sendo aconselhado. Se fechar temporariamente as portas é algo que você precisa fazer, então definitivamente alerte seus clientes por e-mail o mais rápido possível, para que eles fiquem totalmente a par e não apareçam apenas para ficarem desapontados.

Alguns exemplos específicos de mudanças incluem:

• Um teatro adiando alguns shows e, portanto, informando aos portadores de ingressos sobre novas datas.
• Um restaurante que fica aberto durante a manhã, mas fecha depois do almoço.
• Uma academia que cancelou todas as aulas em grupo e só permite o uso individual das instalações.

4. Oferecer serviços à distância

Ao decidir pelo encerramento temporário, você pode manter contato com os clientes enviando campanhas por e-mail que oferecem algum tipo de alternativa aos seus serviços. Talvez você tenha encontrado uma maneira de usar seu produto em casa até que todos voltem à rotina normal.

Alguns exemplos incluem:

• Uma classe que oferece aos alunos a participação por meio de videoconferência.
• Escolas fechadas fornecendo recomendações e conteúdo educacional para os pais.
• Uma academia enviando vídeos de exercícios diários para que os membros possam se exercitar em casa.

5. Promova alternativas de comércio eletrônico

Todos nós já vimos imagens de supermercados vazios e ruas comerciais desertas. As empresas de comércio eletrônico estão sofrendo e as táticas de marketing por e-mail podem definitivamente ajudar a impulsionar as vendas. Mande por email a oferta com desconto para quem compra online. Ou notifique seus assinantes de que há uma maneira de seus produtos serem entregues a eles se comprarem online. Isso o ajudará a continuar gerando receita enquanto suas portas estão fechadas e a manter-se na lembrança dos clientes que normalmente fariam negócios com você pessoalmente.

Alguns exemplos adicionais:

• Uma pequena loja ou boutique que coloca todos os seus produtos online para que os clientes possam fazer compras a partir de casa.
• Restaurante que oferece entrega gratuita caso o cliente faça o pedido por e-mail ou preencha um formulário.
• Um supermercado que se oferece para entregar suas compras para você se você fizer o pedido online ou por e-mail.

6. Comunique-se internamente

Muitas empresas resistiram em permitir que seus funcionários trabalhassem remotamente, mas agora são obrigadas a fechar seus escritórios. Se uma equipe não está acostumada a trabalhar em casa, isso pode trazer algumas dificuldades no início. Os serviços de mensagens e a videoconferência serão ferramentas necessárias, mas não se esqueça de manter todos na mesma página enviando atualizações regulares por e-mail.

Alguns exemplos do que comunicar à sua equipe:

• Todas as alterações relacionadas ao COVID-19.
• Relatórios específicos que certas equipes precisam para seus departamentos.
• Se o seu CEO deseja enviar mensagens de vídeo regulares por e-mail aos funcionários.

Dicas adicionais para manter em mente:

Conforme todos nós navegamos por isso, aqui estão algumas outras dicas para manter em mente que podem ajudar seus negócios e a comunicação com seus clientes.

• Avalie seus gastos com publicidade

Se você está preocupado em gastar dinheiro quando não está entrando tanto, analise seus gastos com publicidade e faça ajustes. Com o “distanciamento social”, a economia vai sentir os resultados. Os gastos diminuirão, o que significa que seus gastos também deverão diminuir. Não tenha medo de olhar para seus orçamentos e fazer os cortes necessários.

Dito isso, lembre-se de que, se você suspender seus gastos com publicidade temporariamente, seu fluxo de leads poderá ser interrompido. Isso pode afetar o sucesso quando chega a hora de operar normalmente e levar a um grande jogo de recuperação.

• Segmente suas mensagens

Cada região do mundo está vivenciando uma realidade diferente do vírus, portanto, esteja atento a isso. Use seu software de automação de marketing para segmentar facilmente suas listas com base na região para que possa personalizar melhor seu alcance. Considere a situação em que seus contatos estão para que você possa alcançar cada segmento de sua lista com a mensagem apropriada.

• Não incite o medo

Os líderes de tecnologia têm a oportunidade de elevar os funcionários e ajudar outras empresas à medida que o trabalho muda. As marcas que colocam as pessoas e o marketing em primeiro lugar têm uma grande oportunidade de brilhar e enfrentar a tempestade.

Com isso dito, as tensões e ansiedades ainda estão altas. Não os alimente usando uma linguagem que crie mais medo em seu público. Em vez disso, lembre-os de que estamos todos juntos nisso.

Pegue o e-mail de Milk and Honey, por exemplo:

• Não envie e-mails inúteis

Não envie e-mails para seus clientes apenas para reconhecer o surto e apenas porque você vê outras marcas fazendo isso. Se você não tem nada atraente ou essencial para compartilhar com seus clientes sobre como sua empresa está mudando ou reagindo ao vírus, não sobrecarregue seus clientes em potencial com um e-mail. Confie em mim; eles estão recebendo e-mails suficientes de outras empresas agora, portanto, crie um e-mail apenas se for necessário. Caso contrário, uma postagem de blog e / ou postagens sociais servem.

Estejam seguros lá fora, todos. E certifique-se de cuidar um do outro.

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