COVID-19 : 6 façons dont le marketing par e-mail peut aider à gérer les conséquences

Notre monde traverse actuellement une période très difficile. Nos pensées vont à chaque personne confrontée au COVID-19 et à ses répercussions.

Sachez que même si notre équipe travaille à domicile pour contribuer à atténuer la propagation, notre disponibilité et notre service à nos clients restent les mêmes. Nous sommes là pour vous aider avec tout ce qui concerne notre produit ; tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un e-mail à [email protected] ou d'appeler.

Nous réalisons qu'il y a beaucoup d'entreprises qui, comme nous, se retrouvent actuellement en territoire inconnu. Nous sommes tous obligés d'adopter des mesures que nous n'aurions jamais cru possibles, et une communication claire et directe est devenue essentielle dans une jungle de fausses nouvelles et de bruit sur les réseaux sociaux.

Le marketing par e-mail est un média direct et mesurable, ce qui le distingue des autres messages et contenus. Il permet aux entreprises et aux organisations de gérer la manière dont elles géreront les effets de cette crise profonde et de maintenir la transparence avec leurs clients.

Six façons dont le marketing par e-mail aide votre entreprise à faire face aux conséquences de COVID-19

1. Maintenir la transparence

L'envoi d'un e-mail à vos clients vous permet de rester transparent sur la façon dont votre entreprise gère la situation. Dans votre communication par e-mail, vous pouvez inclure des détails spécifiques sur ce que votre entreprise fait pour se préparer et comment vous continuerez à soutenir vos clients.

Vos clients apprécient la transparence, surtout dans des moments comme celui-ci. Cela leur assure que quoi qu'il en soit, vous ferez tout ce que vous pouvez pour eux, ce qui atténuera une partie de l'inquiétude et de l'anxiété qu'ils vivent actuellement.

Prenez l'e-mail de Flywheel comme un excellent exemple de la façon d'informer vos clients pendant cette période :

2. Prévoir des mesures spéciales

Tout le monde, en particulier les mairies et les conseils, doit faire sa part pour respecter des mesures strictes de contrôle du virus. Les émissions d'actualités, la radio et les podcasts, ainsi que les plateformes de médias sociaux font un travail solide pour faire passer le mot. Pourtant, il y a aussi beaucoup de désinformation, et ces points de vente se disputent tous notre attention.

En envoyant un e-mail, vous pouvez vous adresser aux clients en tête-à-tête et il est plus probable que vous ayez toute leur attention. Ils peuvent même revenir à l'e-mail pour plus de détails ou le partager avec d'autres.

Voici quelques exemples de cas dans lesquels ces types d'e-mails ont du sens :

• Le service de santé régional fait des recommandations et fournit une hotline aux citoyens pour appeler et demander des conseils.
• Une salle de sport n'autorise qu'un certain nombre de personnes à utiliser l'installation et nécessite des protocoles d'hygiène spécifiques.
• Un établissement d'enseignement informe les étudiants qu'il est sécuritaire d'assister aux cours en raison des mesures de nettoyage spécifiques qu'ils prennent.

Leur e-mail ne mène pas à quelque chose qui pourrait provoquer l'agitation ou la peur des lecteurs. Il utilise un langage calme, indiquant que oui, c'est un moment prudent, mais qu'ils prendront des décisions basées sur la santé et le bien-être de leurs employés, clients et communauté.

3. Communiquer les changements

Si vous êtes une entreprise B2C, une vitrine ou un lieu d'événement, vous devrez peut-être modifier vos heures d'ouverture, annuler des événements ou fermer complètement pour le moment. La santé des gens, y compris la vôtre, est la chose la plus importante en ce moment. La dernière chose que vous voulez faire est de continuer à encourager l'interaction quand c'est ce qui n'est pas conseillé. Si vous devez fermer temporairement vos portes, alors alertez vos clients par e-mail dès que possible, afin qu'ils soient parfaitement au courant et qu'ils ne se présentent pas seulement pour être déçus.

Voici quelques exemples spécifiques de changements :

• Un théâtre reportant certains concerts et informant ainsi les détenteurs de billets des nouvelles dates.
• Un restaurant qui reste ouvert le matin mais ferme après le déjeuner.
• Un gymnase qui a annulé tous les cours de groupe et n'autorise que l'utilisation individuelle de l'installation.

4. Offrir des services à distance

Lorsque vous décidez de fermer temporairement, vous pouvez rester en contact avec vos clients en envoyant des campagnes par e-mail qui offrent une sorte d'alternative à vos services. Peut-être avez-vous trouvé un moyen d'utiliser votre produit à la maison jusqu'à ce que tout le monde revienne à la routine habituelle.

Voici quelques exemples :

• Une classe offrant aux étudiants d'assister par vidéoconférence.
• Écoles fermées fournissant des recommandations et du contenu éducatif pour les parents.
• Une salle de sport qui envoie des vidéos d'entraînement quotidiennes afin que les membres puissent s'entraîner à domicile.

5. Promouvoir les alternatives de commerce électronique

Nous avons tous vu les images de supermarchés vides et de rues commerçantes désertes. Les entreprises de commerce électronique souffrent et les tactiques de marketing par courrier électronique peuvent certainement aider à augmenter les ventes. Envoyez une offre par e-mail avec une remise pour ceux qui achètent en ligne. Ou informez vos abonnés qu'il existe un moyen de leur livrer leurs produits s'ils achètent en ligne. Cela vous aidera à continuer à générer des revenus pendant que vos portes sont fermées et à rester en tête des clients qui feraient normalement affaire avec vous en personne.

Quelques exemples supplémentaires :

• Un petit magasin ou une boutique mettant tous ses produits en ligne afin que les clients puissent faire leurs achats depuis chez eux.
• Un restaurant proposant la livraison gratuite si les clients commandent par e-mail ou remplissent un formulaire.
• Un supermarché proposant de vous livrer vos courses si vous commandez en ligne ou par email.

6. Communiquez en interne

De nombreuses entreprises ont refusé de laisser leurs employés travailler à distance, mais sont désormais obligées de fermer leurs bureaux. Si une équipe n'a pas l'habitude de travailler à domicile, cela peut poser quelques difficultés au début. Les services de messagerie et de vidéoconférence seront des outils nécessaires, mais n'oubliez pas de garder tout le monde sur la même longueur d'onde en envoyant des mises à jour régulières par e-mail.

Quelques exemples de ce que vous devez communiquer à votre équipe :

• Tous les changements liés au COVID-19.
• Reporting spécifique dont certaines équipes ont besoin pour leur service.
• Si votre PDG souhaite envoyer régulièrement des messages vidéo par e-mail aux employés.

Conseils supplémentaires à garder à l'esprit :

Alors que nous naviguons tous à travers cela, voici quelques autres conseils à garder à l'esprit qui peuvent aider votre entreprise et la communication avec vos clients.

• Évaluez vos dépenses publicitaires

Si vous craignez de dépenser de l'argent alors que vous n'en recevez pas autant, examinez vos dépenses publicitaires et effectuez des ajustements. Avec la « distanciation sociale », l'économie va en ressentir les résultats. Les dépenses diminueront, ce qui signifie que vos dépenses pourraient également diminuer. N'ayez pas peur de regarder vos budgets et de faire les coupes nécessaires.

Cela dit, gardez à l'esprit que si vous annulez temporairement vos dépenses publicitaires, cela pourrait tarir votre flux de prospects. Cela peut affecter le succès lorsque vient le temps de fonctionner comme d'habitude et conduire à un grand jeu de rattrapage.

• Segmentez votre messagerie

Chaque région du monde connaît une réalité différente du virus, alors soyez-en conscient. Utilisez votre logiciel d'automatisation du marketing pour segmenter facilement vos listes en fonction de la région afin de mieux personnaliser votre portée. Considérez la situation dans laquelle se trouvent vos contacts afin de pouvoir atteindre chaque segment de votre liste avec le message approprié.

• N'incite pas à la peur

Les leaders technologiques ont la possibilité d'élever leurs employés et d'aider d'autres entreprises à mesure que le monde du travail change. Les marques qui accordent la priorité aux personnes et au marketing ont une excellente occasion de briller et de traverser la tempête.

Cela dit, les tensions et les angoisses sont toujours élevées. Ne les nourrissez pas en utilisant un langage qui crée plus de peur chez votre public. Au lieu de cela, rappelez-leur que nous sommes tous dans le même bateau.

Prenez l'e-mail de Milk and Honey, par exemple :

• N'envoyez pas d'e-mails inutiles

N'envoyez pas d'e-mails à vos clients simplement pour reconnaître l'épidémie et uniquement parce que vous voyez d'autres marques le faire. Si vous n'avez rien de convaincant ou d'essentiel à partager avec vos clients sur la façon dont votre entreprise évolue ou réagit au virus, n'inondez pas vos prospects d'e-mails. Croyez-moi; ils reçoivent suffisamment d'e-mails d'autres entreprises en ce moment, alors ne créez un e-mail que si cela est nécessaire. Sinon, un article de blog et/ou des articles sur les réseaux sociaux feront l'affaire.

Soyez en sécurité là-bas, tout le monde. Et assurez-vous de veiller les uns sur les autres.

Votre équipe chez Benchmark