COVID-19: E-posta Pazarlamanın Sonuçlarla Başa Çıkmaya Yardımcı Olabileceği 6 Yol

Dünyamız şu anda çok zorlu bir dönemden geçiyor. Kalbimiz, COVID-19 ve yansımalarıyla uğraşan her bir insanla birlikte.

Ekibimiz, yayılmayı azaltmak için üzerimize düşeni yapmak için evden çalışırken, kullanılabilirliğimizin ve müşterilerimize verdiğimiz hizmetin aynı kaldığını lütfen bilin. Ürünümüzle ilgili her konuda size yardımcı olmak için buradayız; tek yapmanız gereken [email protected] adresine e-posta göndermek veya aramak.

Dışarıda bizim gibi kendilerini keşfedilmemiş bir bölgede bulan birçok işletme olduğunun farkındayız. Hepimiz asla mümkün olduğuna inanmadığımız önlemleri almaya zorlanıyoruz ve sahte haberler ve sosyal medya gürültüsü ormanında açık ve doğrudan iletişim gerekli hale geldi.

E-posta pazarlama , doğrudan ve ölçülebilir bir ortamdır ve onu diğer mesajlar ve içerikler arasında öne çıkarır. Şirketlerin ve kuruluşların bu derin krizin etkileriyle nasıl başa çıkacaklarını yönetmelerine ve müşterileriyle şeffaflığı sürdürmelerine olanak tanır.

E-posta Pazarlamacılığının, İşletmenizin COVID-19'un Sonuçlarıyla Başa Çıkmasına Yardımcı Olmasının Altı Yolu

1. Şeffaflığı Koruyun

Müşterilerinize bir e-posta göndermek, işletmenizin durumla nasıl başa çıktığı konusunda şeffaflığı korumanıza olanak tanır. E-posta erişiminize, şirketinizin hazırlanmak için ne yaptığı ve müşterilerinizi nasıl desteklemeye devam edeceğiniz hakkında belirli ayrıntıları ekleyebilirsiniz.

Müşterileriniz, özellikle böyle zamanlarda şeffaflığı takdir ediyor. Ne olursa olsun, onlar için elinizden gelen her şeyi yapacağınızı garanti eder, bu da şu anda yaşadıkları endişe ve kaygının bir kısmını hafifletecektir.

Flywheel'in e-postasını, bu süre zarfında müşterilerinizi nasıl bilgilendireceğinize dair harika bir örnek olarak alın:

2. Özel Önlemler Sağlayın

Herkes, özellikle belediyeler ve konseyler, virüsü kontrol altına almak için katı önlemlere uymak için üzerine düşeni yapmalıdır. Haber yayınları, radyo ve podcast'ler ve sosyal medya platformları, sözcüğü yaymak için sağlam bir iş çıkarıyor. Yine de, orada çok fazla yanlış bilgi var ve bu satış noktalarının hepsi dikkatimizi çekmek için yarışıyor.

Bir e-posta göndererek, müşterilere bire bir hitap edebilirsiniz ve onların tüm dikkatini çekmeniz daha olasıdır. Hatta daha fazla ayrıntı için e-postaya geri dönebilir veya başkalarıyla paylaşabilirler.

İşte bu tür e-postaların anlamlı olduğu bazı örnekler:

• Bölgesel sağlık hizmeti tavsiyelerde bulunuyor ve vatandaşların arayıp tavsiye alması için bir yardım hattı sağlıyor.
• Bir spor salonu yalnızca belirli sayıda kişinin tesisi kullanmasına izin veriyor ve belirli hijyen protokolleri gerektiriyor.
• Bir eğitim kurumu, aldıkları özel temizlik önlemleri nedeniyle öğrencilere derslere katılmanın güvenli olduğunu bildiriyor.

E-postaları, okuyucuların tedirgin olmasına veya korkmasına neden olacak bir şeye yol açmaz. Sakin bir dil kullanıyor ve evet, bunun temkinli bir zaman olduğunu, ancak çalışanlarının, müşterilerinin ve toplumun sağlığı ve esenliğine dayalı kararlar alacaklarını belirtiyor.

3. Değişiklikleri Bildirin

Bir B2C işletmesi, vitrin veya etkinlik mekanıysanız, çalışma saatlerinizi değiştirmek, etkinlikleri iptal etmek veya şimdilik tamamen kapatmakla karşı karşıya kalabilirsiniz. Kendiniz de dahil olmak üzere insanların sağlığı şu anda en önemli şey. Yapmak isteyeceğiniz son şey, tavsiye edilmediğinde etkileşimi teşvik etmeye devam etmektir. Kapılarınızı geçici olarak kapatmak yapmanız gereken bir şeyse, müşterilerinizi kesinlikle e-posta yoluyla en kısa sürede uyarın, böylece tamamen bilgi sahibi olurlar ve sadece hayal kırıklığına uğramak için ortaya çıkmazlar.

Bazı özel değişiklik örnekleri şunları içerir:

• Bazı konserleri erteleyen ve bu nedenle bilet sahiplerini yeni tarihler hakkında bilgilendiren bir tiyatro.
• Sabahları açık kalan ancak öğle yemeğinden sonra kapanan bir restoran.
• Tüm grup derslerini iptal eden ve tesisin yalnızca bireysel kullanımına izin veren bir spor salonu.

4. Uzaktan Hizmet Sunun

Geçici olarak kapatmaya karar verirken, hizmetlerinize bir çeşit alternatif sunan e-posta kampanyaları göndererek müşterilerle iletişimde kalabilirsiniz. Belki de herkes normal rutine dönene kadar ürününüzü evden kullanmanın bir yolunu bulmuşsunuzdur.

Bazı örnekler şunları içerir:

• Öğrencilerin video konferans yoluyla katılmalarını sağlayan bir sınıf.
• Ebeveynler için öneriler ve eğitim içeriği sağlayan kapalı okullar.
• Üyelerin evden egzersiz yapabilmeleri için günlük egzersiz videoları gönderen bir spor salonu.

5. E-Ticaret Alternatiflerini Tanıtın

Hepimiz boş süpermarketlerin ve terk edilmiş alışveriş caddelerinin görüntülerini gördük. e-Ticaret işletmeleri acı çekiyor ve e-posta pazarlama taktikleri kesinlikle satışları artırmaya yardımcı olabilir. Online alışveriş yapanlar için indirimli bir e-posta teklifi gönderin. Veya abonelerinize, çevrimiçi satın almaları durumunda ürünlerinin kendilerine teslim edilmesinin bir yolu olduğunu bildirin. Bu, kapılarınız kapalıyken gelir elde etmeye devam etmenize ve normalde sizinle şahsen iş yapacak müşterilerle akılda kalmanıza yardımcı olacaktır.

Bazı ek örnekler:

• Müşterilerin evden alışveriş yapabilmeleri için tüm ürünlerini çevrimiçi hale getiren küçük bir dükkan veya butik.
• Müşterilerin e-posta yoluyla sipariş vermesi veya bir form doldurması durumunda ücretsiz teslimat sunan bir restoran.
• Çevrimiçi veya e-posta ile sipariş verirseniz, yiyeceklerinizi sizin için teslim etmeyi teklif eden bir süpermarket.

6. Dahili İletişim Kurun

Birçok şirket, çalışanlarının uzaktan çalışmasına izin vermedi, ancak şimdi ofislerini kapatmak zorunda kalıyor. Bir ekip evden çalışmaya alışkın değilse, bu başlangıçta bazı zorluklar sağlayabilir. Mesajlaşma hizmetleri ve video konferans gerekli araçlar olacaktır, ancak e-posta yoluyla düzenli güncellemeler göndererek herkesi aynı sayfada tutmayı unutmayın.

Ekibinize ne ileteceğinize dair bazı örnekler:

• COVID-19 ile ilgili tüm değişiklikler.
• Belirli ekiplerin departmanları için ihtiyaç duyduğu özel raporlama.
• CEO'nuz çalışanlara e-posta yoluyla düzenli video mesajları göndermek istiyorsa.

Akılda Tutulması Gereken Ek İpuçları:

Hepimiz bu süreçten geçerken, işinize ve müşterilerinizle iletişiminize yardımcı olabilecek akılda tutmanız gereken bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

• Reklam Harcamanızı Değerlendirin

Çok fazla para gelmediğinde para harcamaktan endişeleniyorsanız, reklam harcamanıza bakın ve ayarlamalar yapın. “Sosyal mesafe” ile ekonomi sonuçları hissedecek. Harcama azalacak, bu da harcamalarınızın da düşmesi gerekebileceği anlamına geliyor. Bütçelerinize bakmaktan ve gerekli kesintileri yapmaktan korkmayın.

Bununla birlikte, reklam harcamanızı geçici olarak azaltırsanız, olası satış akışınızı kurutabileceğini unutmayın. Bu, her zamanki gibi çalışma zamanı geldiğinde başarıyı etkileyebilir ve büyük bir yakalama oyununa yol açabilir.

• Mesajlaşmanızı Segmentlere Ayırın

Dünyanın her bölgesi virüsün farklı bir gerçekliğini yaşıyor, bu yüzden buna dikkat edin. Listelerinizi bölgeye göre kolayca bölümlere ayırmak için pazarlama otomasyon yazılımınızı kullanın, böylece erişiminizi daha iyi kişiselleştirebilirsiniz. Listenizin her bir bölümüne uygun mesajla ulaşabilmeniz için kişilerinizin içinde bulunduğu durumu düşünün.

• Korkuyu Teşvik Etmeyin

Teknoloji liderleri, iş değişikliklerinin yüzü olarak çalışanları yükseltme ve diğer işletmelere yardım etme fırsatına sahiptir. İnsanları ve pazarlamayı ilk sıraya koyan markalar, parlamak ve fırtınayı savuşturmak için harika bir fırsata sahipler.

Bununla birlikte, gerilimler ve endişeler hala yüksek. Kitlenizde daha fazla korku yaratan bir dil kullanarak onları beslemeyin. Bunun yerine, bu işte birlikte olduğumuzu onlara hatırlatın.

Milk and Honey'nin e-postasını alın, örneğin:

• Anlamsız E-postalar Göndermeyin

Salgını kabul etmek adına ve diğer markaların bunu yaptığını gördüğünüz için müşterilerinize e-posta göndermeyin. Şirketinizin nasıl değiştiği veya virüse nasıl tepki verdiği hakkında müşterilerinizle paylaşmak için zorlayıcı veya önemli bir şeyiniz yoksa, potansiyel müşterilerinizi bir e-posta ile boğmayın. Güven Bana; Şu anda diğer işletmelerden yeterince e-posta alıyorlar, bu nedenle yalnızca gerekliyse bir e-posta oluşturun. Aksi takdirde, bir blog yazısı ve/veya sosyal paylaşımlar yapacaktır.

Herkes güvende olsun. Ve birbirinize baktığınızdan emin olun.

Ekibiniz Benchmark'ta