COVID-19: 6 modi in cui l'email marketing può aiutare ad affrontare le conseguenze

Il nostro mondo sta attraversando un momento molto difficile in questo momento. I nostri cuori sono con ogni persona là fuori che ha a che fare con il COVID-19 e le sue ripercussioni.

Tieni presente che mentre il nostro team sta lavorando da casa per fare la nostra parte per aiutare a mitigare la diffusione, la nostra disponibilità e il servizio ai nostri clienti rimangono gli stessi. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi cosa riguardante il nostro prodotto; tutto quello che devi fare è inviare un'e-mail a [email protected] o chiamare.

Ci rendiamo conto che ci sono molte aziende là fuori che, come noi, si stanno trovando in un territorio inesplorato in questo momento. Siamo tutti costretti ad adottare misure che non abbiamo mai creduto possibili e una comunicazione chiara e diretta è diventata essenziale in una giungla di notizie false e rumore dei social media.

L'email marketing è un mezzo diretto e misurabile, che lo distingue dagli altri messaggi e contenuti. Consente alle aziende e alle organizzazioni di gestire il modo in cui gestiranno gli effetti di questa profonda crisi e di mantenere la trasparenza con i propri clienti.

Sei modi in cui l'email marketing aiuta la tua azienda ad affrontare le conseguenze del COVID-19

1. Mantieni la trasparenza

L'invio di un'e-mail ai tuoi clienti ti consente di mantenere la trasparenza su come la tua azienda sta affrontando la situazione. Nel tuo messaggio di posta elettronica, puoi includere dettagli specifici su ciò che la tua azienda sta facendo per prepararsi e su come continuerai a supportare i tuoi clienti.

I tuoi clienti apprezzano la trasparenza, soprattutto in tempi come questo. Li assicura che, qualunque cosa accada, farai tutto il possibile per loro, il che allevierà parte della preoccupazione e dell'ansia che stanno attualmente vivendo.

Prendi l'e-mail di Flywheel come un ottimo esempio di come informare i tuoi clienti durante questo periodo:

2. Fornire misure speciali

Tutti, in particolare i municipi e i consigli, devono fare la loro parte per aderire a misure rigorose per controllare il virus. Trasmissioni di notizie, radio, podcast e piattaforme di social media stanno facendo un ottimo lavoro nel spargere la voce. Tuttavia, c'è anche molta disinformazione là fuori, e quei punti vendita sono tutti in competizione per la nostra attenzione.

Inviando un'e-mail, sei in grado di rivolgerti ai clienti uno a uno ed è più probabile che tu abbia la loro piena attenzione. Possono anche tornare all'e-mail per ulteriori dettagli o condividerla con altri.

Ecco alcuni esempi di casi in cui questo tipo di email ha senso:

• Il servizio sanitario regionale sta formulando raccomandazioni e fornendo una hotline ai cittadini per chiamare e chiedere consiglio.
• Una palestra consente l'utilizzo della struttura solo a un certo numero di persone e richiede protocolli di igiene specifici.
• Un istituto scolastico informa gli studenti che è sicuro frequentare le lezioni a causa delle specifiche misure di pulizia che stanno adottando.

La loro e-mail non porta a qualcosa che possa indurre i lettori ad agitarsi o ad avere paura. Usa un linguaggio calmo, indicando che sì, questo è un momento prudente, ma che prenderanno decisioni basate sulla salute e sul benessere dei loro dipendenti, clienti e comunità.

3. Comunicare i cambiamenti

Se sei un'azienda B2C, una vetrina o un luogo per eventi, potresti dover cambiare orario di lavoro, annullare eventi o chiudere del tutto per il momento. La salute delle persone, compresa la tua, è la cosa più importante in questo momento. L'ultima cosa che vuoi fare è continuare a incoraggiare l'interazione quando questo è ciò che non viene consigliato. Se chiudere temporaneamente le tue porte è qualcosa che devi fare, avvisa i tuoi clienti via e-mail il prima possibile, in modo che siano completamente al corrente e non si presentino solo per essere delusi.

Alcuni esempi specifici di modifiche includono:

• Un teatro che rimanda alcuni concerti e quindi informa i possessori del biglietto sulle nuove date.
• Un ristorante che rimane aperto durante la mattina ma chiude dopo pranzo.
• Una palestra che ha cancellato tutte le lezioni di gruppo e consente solo l'uso individuale della struttura.

4. Offrire servizi a distanza

Quando decidi di chiudere temporaneamente, puoi rimanere in contatto con i clienti inviando campagne e-mail che offrono una sorta di alternativa ai tuoi servizi. Forse hai trovato un modo per utilizzare il tuo prodotto da casa finché tutti non saranno tornati alla solita routine.

Alcuni esempi includono:

• Una classe che offre agli studenti la partecipazione in videoconferenza.
• Scuole chiuse che forniscono raccomandazioni e contenuti educativi per i genitori.
• Una palestra che invia video di allenamento quotidiano in modo che i membri possano allenarsi da casa.

5. Promuovi le alternative all'e-commerce

Abbiamo visto tutti le immagini di supermercati vuoti e strade dello shopping deserte. Le aziende di e-commerce stanno soffrendo e le tattiche di email marketing possono sicuramente aiutare a incrementare le vendite. Invia un'offerta via email con uno sconto per chi fa acquisti online. Oppure, informa i tuoi abbonati che c'è un modo per consegnare loro la merce se acquistano online. Questo ti aiuterà a continuare a guadagnare mentre le tue porte sono chiuse e a rimanere in primo piano con i clienti che normalmente farebbero affari con te di persona.

Alcuni esempi aggiuntivi:

• Un piccolo negozio o boutique che mette online tutti i suoi prodotti in modo che i clienti possano fare acquisti da casa.
• Un ristorante che offre la consegna gratuita se i clienti ordinano tramite e-mail o compilano un modulo.
• Un supermercato che offre la consegna della spesa per te se ordini online o via e-mail.

6. Comunicare internamente

Molte aziende hanno resistito a far lavorare i propri dipendenti da remoto, ma ora sono obbligate a chiudere i propri uffici. Se una squadra non è abituata a lavorare da casa, questo può creare delle difficoltà all'inizio. I servizi di messaggistica e le videoconferenze saranno strumenti necessari, ma non dimenticare di mantenere tutti sulla stessa pagina inviando aggiornamenti regolari via e-mail.

Alcuni esempi di cosa comunicare al tuo team:

• Tutte le modifiche relative al COVID-19.
• Reporting specifico di cui hanno bisogno alcuni team per il loro reparto.
• Se il tuo CEO desidera inviare messaggi video regolari via e-mail ai dipendenti.

Ulteriori suggerimenti da tenere a mente:

Mentre navighiamo tutti attraverso questo, ecco alcuni altri suggerimenti da tenere a mente che possono aiutare la tua attività e la comunicazione con i tuoi clienti.

• Valuta la tua spesa pubblicitaria

Se sei preoccupato di spendere soldi quando non ne arriva tanto, guarda la tua spesa pubblicitaria e apporta modifiche. Con il "distanziamento sociale", l'economia sentirà i risultati. La spesa diminuirà, il che significa che anche la tua spesa potrebbe dover diminuire. Non abbiate paura di guardare i vostri budget e fare i tagli necessari.

Detto questo, tieni presente che se annulli temporaneamente la spesa pubblicitaria, potresti prosciugare il flusso di lead. Ciò può influire sul successo quando arriva il momento di operare come al solito e portare a un grande gioco di recupero.

• Segmenta i tuoi messaggi

Ogni regione del mondo sta vivendo una realtà diversa del virus, quindi tienilo a mente. Usa il tuo software di automazione del marketing per segmentare facilmente i tuoi elenchi in base alla regione in modo da poter personalizzare meglio il tuo raggio d'azione. Considera la situazione in cui si trovano i tuoi contatti in modo da poter raggiungere ogni segmento della tua lista con il messaggio appropriato.

• Non incitare la paura

I leader tecnologici hanno l'opportunità di sollevare i dipendenti e aiutare altre aziende mentre il lavoro cambia. I marchi che mettono al primo posto le persone e il marketing hanno una grande opportunità di brillare e resistere alla tempesta.

Detto questo, le tensioni e le ansie sono ancora alte. Non alimentarli usando un linguaggio che crea più paura nel tuo pubblico. Invece, ricorda loro che ci siamo dentro tutti insieme.

Prendi l'e-mail di Milk and Honey, ad esempio:

• Non inviare email inutili

Non inviare e-mail ai tuoi clienti solo per riconoscere l'epidemia e solo perché vedi altri marchi farlo. Se non hai nulla di convincente o essenziale da condividere con i tuoi clienti su come la tua azienda sta cambiando o reagisce al virus, non inondare i tuoi potenziali clienti con un'e-mail. Fidati di me; stanno ricevendo abbastanza email da altre aziende in questo momento, quindi crea un'email solo se è necessario. Altrimenti, un post sul blog e/o sui social andrà bene.

State al sicuro là fuori, tutti. E assicurati di prenderti cura l'uno dell'altro.

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