COVID-19: 6 moduri de marketing prin e-mail vă pot ajuta în tratarea consecințelor

Lumea noastră trece printr-un moment foarte dificil chiar acum. Inimile noastre se adresează fiecărei persoane care se ocupă de COVID-19 și de repercusiunile sale.

Vă rugăm să știți că, în timp ce echipa noastră lucrează de acasă pentru a contribui la reducerea răspândirii, disponibilitatea și serviciile oferite clienților noștri rămân aceleași. Suntem aici pentru a vă ajuta cu orice lucru referitor la produsul nostru; tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un e-mail la [email protected] sau să apelați.

Ne dăm seama că există o mulțime de afaceri acolo care, ca și noi, se regăsesc pe teritoriul neexplorat chiar acum. Cu toții suntem obligați să adoptăm măsuri pe care nu le-am crezut niciodată posibile, iar comunicarea clară și directă a devenit esențială într-o junglă de știri false și zgomot de pe rețelele sociale.

Marketingul prin e-mail este un mediu direct și măsurabil, făcându-l să iasă în evidență printre alte mesaje și conținut. Permite companiilor și organizațiilor să gestioneze modul în care vor gestiona efectele acestei crize profunde și să mențină transparența cu clienții lor.

Marketingul prin șase moduri prin e-mail vă ajută afacerea să se ocupe de consecințele COVID-19

1. Mențineți transparența

Trimiterea unui e-mail clienților dvs. vă permite să păstrați transparența cu privire la modul în care afacerea dvs. gestionează situația. În comunicarea dvs. prin e-mail, puteți include orice detalii specifice despre ceea ce face compania dvs. pentru a pregăti și cum veți continua să vă sprijiniți clienții.

Clienții dvs. apreciază transparența, mai ales în momente ca acestea. Îi asigură că, indiferent de ce, veți face tot ce puteți pentru ei, ceea ce va atenua o parte din îngrijorarea și anxietatea cu care se confruntă în prezent.

Luați e-mailul Flywheel ca un exemplu excelent despre cum să vă informați clienții în acest timp:

2. Furnizați măsuri speciale

Toată lumea, în special primăriile și consiliile, trebuie să își facă partea pentru a adera la măsuri stricte de control al virusului. Emisiile de știri, radio și podcast-uri și platformele de socializare fac o treabă solidă de a răspândi cuvântul. Cu toate acestea, există, de asemenea, o mulțime de dezinformare acolo, iar acele puncte de vânzare concurează pentru atenția noastră.

Prin trimiterea unui e-mail, vă puteți adresa clienților unu la unu și este mai probabil să le acordați toată atenția. Pot chiar să se întoarcă la e-mail pentru mai multe detalii sau să le împărtășească altora.

Iată câteva exemple de cazuri în care aceste tipuri de e-mailuri au sens:

• Serviciul regional de sănătate face recomandări și oferă o linie telefonică rapidă pentru ca cetățenii să apeleze și să solicite sfaturi.
• O sală de gimnastică permite doar unui anumit număr de oameni să folosească instalația și necesită protocoale de igienă specifice.
• O instituție de învățământ informează elevii că este sigur să participe la cursuri din cauza măsurilor specifice de curățare pe care le iau.

E-mailul lor nu duce cu ceva care ar determina cititorii să devină agitați sau temători. Folosește un limbaj calm, indicând că da, acesta este un moment precaut, dar că vor lua decizii pe baza sănătății și bunăstării angajaților, clienților și comunității lor.

3. Comunică modificările

Dacă sunteți o companie B2C, o vitrină sau un loc pentru evenimente, este posibil să vă confruntați cu schimbarea programului dvs. de lucru, cu anularea evenimentelor sau cu închiderea totală pentru moment. Sănătatea popoarelor, inclusiv a voastră, este cel mai important lucru în acest moment. Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să încurajați în continuare interacțiunea atunci când nu este recomandat. Dacă închiderea temporară a ușilor este ceva ce trebuie să faceți, atunci cu siguranță avertizați-vă clienții prin e-mail cât mai curând posibil, astfel încât să fie complet informați și să nu apară doar pentru a fi dezamăgiți.

Câteva exemple specifice de modificări includ:

• Un teatru care amână unele concerte și, prin urmare, îi informează pe deținătorii de bilete despre noi date.
• Un restaurant care rămâne deschis dimineața, dar se închide după prânz.
• O sală de sport care a anulat toate orele de grup și permite doar utilizarea individuală a facilității.

4. Oferiți servicii la distanță

Atunci când decideți să închideți temporar, puteți rămâne în contact cu clienții trimițând campanii prin e-mail care oferă un fel de alternativă la serviciile dvs. Poate că ați găsit o modalitate prin care produsul dvs. poate fi folosit de acasă până când toată lumea revine la rutina obișnuită.

Câteva exemple includ:

• O clasă care oferă elevilor să participe prin videoconferință.
• Școli închise care oferă recomandări și conținut educațional pentru părinți.
• O sală de sport care trimite zilnic videoclipuri despre antrenament, astfel încât membrii să poată antrena de acasă.

5. Promovați alternative de comerț electronic

Cu toții am văzut imaginile supermarketurilor goale și ale străzilor comerciale pustii. Companiile de comerț electronic suferă, iar tactica de marketing prin e-mail poate ajuta cu siguranță la creșterea vânzărilor. Trimiteți o ofertă prin e-mail cu reducere pentru cei care fac cumpărături online. Sau, anunțați-vă abonații că există o modalitate prin care bunurile lor să le fie livrate dacă achiziționează online. Acest lucru vă va ajuta să continuați să faceți venituri în timp ce ușile dvs. sunt închise și să rămâneți la curent cu clienții care în mod normal ar face afaceri cu dvs. în persoană.

Câteva exemple suplimentare:

• Un magazin mic sau un magazin care își pune toate produsele online, astfel încât clienții să poată face cumpărături de acasă.
• Un restaurant care oferă livrare gratuită dacă clienții comandă prin e-mail sau completează un formular.
• Un supermarket care vă oferă livrările pentru dvs. dacă comandați online sau prin e-mail.

6. Comunică intern

Multe companii au rezistat să-și lase angajații să lucreze de la distanță, dar sunt acum obligați să își închidă birourile. Dacă o echipă nu este obișnuită să lucreze de acasă, acest lucru poate oferi unele dificultăți la început. Serviciile de mesagerie și videoconferința vor fi instrumente necesare, dar nu uitați să păstrați pe toată lumea pe aceeași pagină trimițând actualizări regulate prin e-mail.

Câteva exemple despre ce să comunici echipei tale:

• Toate modificările legate de COVID-19.
• Raportare specifică de care anumite echipe au nevoie pentru departamentul lor.
• Dacă CEO-ul dvs. dorește să trimită mesaje video obișnuite prin e-mail angajaților.

Sfaturi suplimentare de reținut:

Pe măsură ce navighăm cu toții în acest sens, iată câteva alte sfaturi de reținut, care vă pot ajuta afacerea și comunicarea cu clienții.

• Evaluați cheltuielile publicitare

Dacă sunteți îngrijorat de cheltuirea banilor atunci când nu intră la fel de mult, analizați cheltuielile publicitare și efectuați ajustări. Odată cu „distanțarea socială”, economia va simți rezultatele. Cheltuielile vor scădea, ceea ce înseamnă că și cheltuielile dvs. vor trebui să scadă. Nu vă fie frică să vă uitați la bugetele dvs. și să faceți reducerile necesare.

Acestea fiind spuse, rețineți că, dacă reduceți cheltuielile publicitare temporar, s-ar putea usca fluxul dvs. de clienți potențiali. Acest lucru poate afecta succesul când vine timpul să funcționeze ca de obicei și să ducă la un mare joc de recuperare.

• Segmentați-vă mesajele

Fiecare regiune a lumii se confruntă cu o realitate diferită a virusului, așa că țineți cont de asta. Utilizați software-ul dvs. de automatizare a marketingului pentru a vă segmenta cu ușurință listele în funcție de regiune, astfel încât să vă puteți personaliza mai bine accesul. Luați în considerare situația în care vă aflați contactele, astfel încât să puteți ajunge la fiecare segment al listei dvs. cu mesajul corespunzător.

• Nu incita frica

Liderii tehnologici au ocazia de a-și ridica angajații și de a ajuta alte întreprinderi pe măsură ce fața se schimbă. Brandurile care pun oamenii și marketingul pe primul loc au o mare oportunitate de a străluci și de a rezista furtunii.

Cu toate acestea, tensiunile și anxietățile sunt încă mari. Nu vă hrăniți folosind un limbaj care creează mai multă frică în publicul dvs. În schimb, reamintiți-le că suntem cu toții împreună.

Luați e-mailul Milk and Honey, de exemplu:

• Nu trimiteți e-mailuri fără rost

Nu trimiteți e-mailuri clienților dvs. doar pentru a recunoaște focarul și doar pentru că vedeți alte mărci făcând acest lucru. Dacă nu aveți nimic convingător sau esențial pentru a împărtăși clienților dvs. despre modul în care compania dvs. se schimbă sau reacționează la virus, nu vă inundați potențialii cu un e-mail. Aveți încredere în mine; primesc suficiente e-mailuri de la alte companii chiar acum, deci creați un e-mail numai dacă este necesar. În caz contrar, o postare pe blog și / sau postări de socializare va funcționa.

Fiți în siguranță acolo, toată lumea. Și asigurați-vă că vă uitați unul la celălalt.

Echipa ta la Benchmark