COVID-19: 이메일 마케팅이 결과에 대처하는 데 도움이 되는 6가지 방법

우리 세계는 지금 ​​매우 힘든 시기를 겪고 있습니다. 우리의 마음은 COVID-19와 그 영향을 다루는 모든 사람에게 갑니다.

우리 팀이 확산을 완화하기 위해 재택근무를 하고 있지만 고객에 대한 가용성과 서비스는 동일하게 유지됩니다. 우리는 당신이 우리 제품에 관한 모든 것을 돕기 위해 여기 있습니다. [email protected]으로 이메일을 보내거나 전화하기만 하면 됩니다.

우리는 지금 우리처럼 미지의 영역에 있는 많은 기업이 있다는 것을 알고 있습니다. 우리 모두는 불가능하다고 믿었던 조치를 채택하도록 강요받고 있으며, 가짜 뉴스와 소셜 미디어 소음의 정글에서 명확하고 직접적인 의사 소통이 필수가 되었습니다.

이메일 마케팅 은 직접적이고 측정 가능한 매체이므로 다른 메시지와 콘텐츠 중에서 눈에 띕니다. 이를 통해 기업과 조직은 이 심각한 위기의 영향을 처리하는 방식을 관리하고 고객과의 투명성을 유지할 수 있습니다.

이메일 마케팅이 COVID-19의 결과에 대처하는 데 도움이 되는 6가지 방법

1. 투명성 유지

고객에게 이메일을 보내면 비즈니스에서 상황을 처리하는 방법에 대한 투명성을 유지할 수 있습니다. 이메일 지원에는 회사가 준비하기 위해 무엇을 하고 있고 어떻게 고객을 계속 지원할 것인지에 대한 구체적인 세부 정보를 포함할 수 있습니다.

고객은 특히 이와 같은 시기에 투명성을 높이 평가합니다. 그것은 무슨 일이 있어도 당신이 그들을 위해 할 수 있는 모든 일을 할 것이라는 확신을 심어주어 그들이 현재 겪고 있는 걱정과 불안을 어느 정도 덜어줄 것입니다.

플라이휠의 이메일을 이 시기에 고객에게 알리는 방법의 좋은 예를 들어보세요.

2. 특별 조치 제공

모든 사람, 특히 시청과 의회는 바이러스를 통제하기 위한 엄격한 조치를 준수하기 위해 자신의 역할을 다해야 합니다. 뉴스 방송, 라디오 및 팟캐스트, 소셜 미디어 플랫폼은 이 말을 널리 퍼뜨리는 역할을 하고 있습니다. 여전히 잘못된 정보가 많이 있으며 해당 매체는 모두 우리의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다.

이메일을 보내면 고객과 일대일로 대화할 수 있으며 고객의 관심을 집중시킬 가능성이 높아집니다. 이메일로 돌아가 자세한 내용을 확인하거나 다른 사람과 공유할 수도 있습니다.

다음은 이러한 종류의 이메일이 의미가 있는 몇 가지 예입니다.

• 지역 보건 서비스는 시민들이 전화를 걸어 조언을 구할 수 있도록 권고하고 핫라인을 제공하고 있습니다.
• 체육관은 특정 인원만 시설을 사용할 수 있도록 허용하고 있으며 특정 위생 프로토콜이 필요합니다.
• 교육 기관에서 학생들이 취하는 특정 청소 조치로 인해 수업에 참석하는 것이 안전하다고 안내하고 있습니다.

그들의 이메일은 독자를 동요시키거나 두려워하게 만드는 내용으로 이어지지 않습니다. 차분한 언어를 사용하여 지금은 조심스러운 시기이지만 직원, 고객 및 커뮤니티의 건강과 웰빙을 기반으로 결정을 내릴 것임을 나타냅니다.

3. 변경 사항 전달

B2C 사업체, 매장, 행사장이라면 당분간 영업시간 변경, 행사 취소, 전면 휴관 등의 문제에 직면할 수 있습니다. 당신을 포함한 사람들의 건강이 지금 가장 중요합니다. 당신이 하고 싶은 마지막 일은 그것이 조언되지 않을 때 상호 작용을 계속 장려하는 것입니다. 일시적으로 문을 닫아야 하는 경우 가능한 한 빨리 이메일을 통해 고객에게 확실히 알리고 고객이 완전히 알 수 있도록 하고 실망만 표시하지 않도록 합니다.

변경의 몇 가지 구체적인 예는 다음과 같습니다.

• 일부 콘서트를 연기하여 티켓 소지자에게 새로운 날짜를 알리는 극장.
• 아침에는 영업하지만 점심 후에는 문을 닫는 레스토랑.
• 모든 그룹 수업을 취소하고 시설의 개인 사용만 허용하는 체육관.

4. 원거리 서비스 제공

일시적으로 폐쇄하기로 결정할 때 서비스에 대한 일종의 대안을 제공하는 이메일 캠페인을 보내 고객과 계속 연락할 수 있습니다. 아마도 모든 사람들이 일상으로 돌아갈 때까지 집에서 제품을 사용할 수 있는 방법을 찾았을 것입니다.

몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 화상 회의를 통해 학생들이 참석할 수 있는 수업입니다.
• 학부모를 위한 추천 및 교육 콘텐츠를 제공하는 폐쇄된 학교.
• 회원들이 집에서 운동할 수 있도록 매일 운동 비디오를 보내는 체육관.

5. 전자상거래 대안 홍보

우리는 모두 텅 빈 슈퍼마켓과 버려진 쇼핑 거리의 이미지를 본 적이 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 어려움을 겪고 있으며 이메일 마케팅 전략은 확실히 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다. 온라인 쇼핑을 하는 사람들에게 할인 혜택이 포함된 이메일을 보내십시오. 또는 가입자가 온라인으로 구매하는 경우 물품을 배송받을 수 있는 방법이 있음을 가입자에게 알리십시오. 이렇게 하면 문이 닫혀 있는 동안에도 계속해서 수익을 올릴 수 있고 일반적으로 직접 비즈니스를 하는 고객을 가장 먼저 떠올릴 수 있습니다.

몇 가지 추가 예:

• 고객이 집에서 쇼핑할 수 있도록 모든 제품을 온라인으로 제공하는 소규모 상점 또는 부티크입니다.
• 고객이 이메일을 통해 주문하거나 양식을 작성하면 무료 배달을 제공하는 레스토랑.
• 온라인이나 이메일로 주문하면 식료품을 배달해 주는 슈퍼마켓입니다.

6. 내부 커뮤니케이션

많은 기업들이 직원들이 원격으로 일하는 것을 거부했지만 이제는 사무실을 닫아야 합니다. 팀이 재택 근무에 익숙하지 않은 경우 처음에는 약간의 어려움을 겪을 수 있습니다. 메시징 서비스와 화상 회의는 필수 도구가 될 것이지만 이메일을 통해 정기적인 업데이트를 보내 모든 사람이 같은 정보를 얻을 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오.

팀에 전달할 내용의 몇 가지 예:

• 모든 COVID-19 관련 변경사항.
• 특정 팀이 해당 부서에 필요한 특정 보고.
• CEO가 직원들에게 이메일을 통해 정기적인 비디오 메시지를 보내고 싶어하는 경우.

명심해야 할 추가 팁:

우리 모두가 이 문제를 탐색할 때 비즈니스 및 고객과의 의사 소통에 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 팁을 기억해 두십시오.

• 광고 지출 평가

수입이 많지 않을 때 지출하는 것이 걱정된다면 광고 지출을 살펴보고 조정하십시오. '사회적 거리두기'로 경제가 그 결과를 체감할 것이다. 지출이 줄어들어 지출도 줄어들 수 있습니다. 예산을 살펴보고 필요한 금액을 줄이는 것을 두려워하지 마십시오.

즉, 광고 지출을 일시적으로 중단하면 리드 흐름이 고갈될 수 있습니다. 이것은 평소처럼 작동해야 할 때 성공에 영향을 미치고 따라잡기의 큰 게임으로 이어질 수 있습니다.

• 메시지 분류

세계의 각 지역은 바이러스의 다른 현실을 경험하고 있으므로 염두에 두십시오. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 지역을 기준으로 목록을 쉽게 분류할 수 있으므로 홍보 활동을 더 잘 개인화할 수 있습니다. 적절한 메시지로 목록의 각 부분에 도달할 수 있도록 연락처가 처한 상황을 고려하십시오.

• 두려움을 조장하지 마십시오

기술 리더는 업무 변화의 면모에 따라 직원을 높이고 다른 비즈니스를 도울 수 있는 기회가 있습니다. 사람과 마케팅을 최우선으로 생각하는 브랜드는 폭풍우를 이겨내고 빛을 발할 좋은 기회를 갖습니다.

그런 만큼 긴장과 불안은 여전히 ​​높다. 청중에게 더 많은 두려움을 불러일으키는 언어를 사용하여 그들에게 먹히지 마십시오. 그 대신, 우리 모두가 이 일에 함께하고 있음을 상기시키십시오.

Milk and Honey의 이메일을 예로 들어 보겠습니다.

• 무의미한 이메일을 보내지 마십시오

단지 발병을 인정하기 위해 그리고 다른 브랜드에서 그렇게 하는 것을 봤다는 이유로 고객에게 이메일을 보내지 마십시오. 귀사가 바이러스에 어떻게 변화하고 있는지 또는 대응하고 있는지에 대해 고객과 공유할 설득력이 있거나 필수적인 것이 없다면 이메일로 잠재 고객을 넘치게 하지 마십시오. 날 믿어; 그들은 지금 다른 비즈니스로부터 충분한 이메일을 받고 있으므로 필요한 경우에만 이메일을 만드십시오. 그렇지 않으면 블로그 게시물 및/또는 소셜 게시물이 됩니다.

모두들 안전하세요. 그리고 서로 조심하세요.

Benchmark의 팀