План корпоративных коммуникаций: дорожная карта успеха
Опубликовано: 2021-02-04Успешные компании стратегически подходят к тому, как они общаются. Фактически, разработка плана корпоративных коммуникаций может быть одним из наиболее важных способов создания более сильного бренда.
Доверие создается тем, как компании искренне рассказывают о себе и как они реагируют на сложные ситуации.
Команды по коммуникациям выигрывают, если прикладывают много усилий к тому, как они создают сообщения и рассказывают истории о своем бренде. И те, кто лучше всех подготовлены к решению проблем и адаптации к изменениям, имеют планы.
Исследование, проведенное в 2019 году, показало, что 96% людей считают, что бизнес, с которым они имеют дело, может улучшиться, когда речь идет об общении и управлении проектами. Так что очевидно, что это то, чем нужно заниматься большему количеству предприятий!
Давайте рассмотрим, что общего в успешных планах корпоративных коммуникаций и какую пользу они могут принести вашей организации.
Что такое план корпоративных коммуникаций?
План корпоративных коммуникаций — это основа того, как бизнес обменивается сообщениями внутри и снаружи. Вы можете думать об этом как о дорожной карте того, как компания общается со своими заинтересованными сторонами, сотрудниками, клиентами, СМИ и регулирующими органами.
Часть плана включает в себя информацию, которой нужно делиться, кто является целевой аудиторией, как часто предоставлять обновления и какие каналы лучше всего подходят для передачи этих сообщений.
Наличие плана определяет, как компания будет обращаться с коммуникациями во время кризиса, изменений и запуска кампаний и новых продуктов.
Какие бывают виды корпоративных коммуникаций?
Два основных типа корпоративных коммуникаций:
Внутренние коммуникации: как бизнес делится информацией со своими сотрудниками, руководящими группами, менеджерами и членами правления.
Взаимодействия могут быть формальными способами связи, такими как общие собрания для обсуждения стратегических инициатив и производительности, обновлений об организационных изменениях, информационных бюллетеней компании и внутренних заметок об изменениях политики.
Или они также могут включать более неформальное общение, такое как использование приложений для обмена сообщениями для совместной работы, приветствие новых сотрудников, празднование годовщины работы или обмен подробностями о выигрыше нового бизнеса.
Внешние коммуникации: любая информация, передаваемая за пределы организации.
Будь то официальный пресс-релиз или брендированный контент в социальных сетях, эти сообщения создают общественный имидж компании и влияют на восприятие бренда и его продуктов или услуг.
Маркетинг, контент и реклама, созданные компанией для ее продвижения, включены в качестве методов внешней коммуникации.
Пресс-релизы и финансовые отчеты — это еще один способ, с помощью которого компании делятся информацией об организации с внешним миром.
Почему важно иметь план корпоративных коммуникаций?
Планы корпоративных коммуникаций позволяют делиться более четкими и качественными сообщениями с вашей целевой аудиторией.
Независимо от того, включает ли эта аудитория ваших сотрудников или потенциальных клиентов, вы хотите, чтобы вас услышали в нужном месте и в нужное время. Создание основы для достижения этого имеет важное значение.
Иногда вы можете оказаться в затруднительном положении, и план коммуникаций поможет вашему бизнесу быть готовым к любым неожиданным изменениям или кризисам, которые могут возникнуть на вашем пути.
Удивительно, но опрос JOTW Communications показал, что 59% коммуникаторов говорят, что у них есть набросок коммуникационной стратегии, но только 45% признаются, что у них есть задокументированный план кризисных коммуникаций.
Наличие плана также позволит быстрее решить любые проблемы, связанные с связями с общественностью. Например, отвечая на негативные отзывы и открыто сообщая об ошибках, вы можете укрепить доверие к своему бренду и вернуть вас на правильный путь в глазах покупателей и потенциальных клиентов.
Эффективное и прозрачное общение показывает, что ваш бренд ценит вовлечение, используя активный подход, чтобы быть включенным в разговоры о вашем бренде или отрасли.
План корпоративных коммуникаций для внутренних коммуникаций также поможет определить и построить прозрачную корпоративную культуру. Это может повысить вовлеченность сотрудников, привлекая членов команды к разговорам о том, куда движется компания и что она ценит.
Если в команде происходят внезапные изменения, вы сможете лучше сообщать об изменениях таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и заботились о них, если у вас есть план, как поделиться этой информацией сначала с теми, кого это непосредственно коснется, а затем со всеми остальными. Компания.
Что должен включать план корпоративных коммуникаций?
Разработка эффективного плана корпоративных коммуникаций требует времени и внимания. Вы захотите включить детали для целей, подход и меры отслеживания для целей вашего обмена сообщениями.
Проще говоря, вы захотите указать, кто, что, когда, где, почему и как.
Вот элементы, которые необходимы вашему плану корпоративных коммуникаций:
- Целевая аудитория — это группы заинтересованных сторон, которые будут получать сообщения. Это могут быть сотрудники, клиенты, представители СМИ, инвесторы, руководители и менеджеры. Возраст, местонахождение, уровень работы, интересы и образ жизни — все это полезно знать о получателях ваших сообщений.
- Цели — большинство сообщений создаются с призывом к действию или желаемым результатом — это ваши конечные цели или цели. Они должны быть связаны с вашими общими организационными целями для достижения бизнес-результатов.
- Содержание сообщения — что вы хотите сказать и что вы пытаетесь помочь понять вашим читателям. Тон и индивидуальность важно сформулировать в вашем сообщении, чтобы привлечь внимание вашего читателя.
- Стратегия распространения — каналы и места, по которым будут доставляться ваши сообщения, являются важным аспектом плана коммуникаций. Платные, заработанные, собственные и общие медиаканалы имеют разные преимущества для охвата аудитории.
- Частота — как часто вы будете делиться или обновлять контент, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Это будет зависеть от бюджета и ресурсов вашей команды, а также от понимания вашей целевой аудитории и учета усталости внимания.
- Меры оценки – как вы узнаете, были ли ваши коммуникации успешными. Они должны быть тесно связаны с вашими целями и задачами, чтобы вы могли отслеживать прогресс и понимать области, требующие улучшения.
Как создать план корпоративных коммуникаций
Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы разработать подробный план корпоративных коммуникаций, учитывающий множество аспектов, составляющих успешную коммуникационную стратегию.
1. Установите цели
Выберите 3-5 измеримых целей для вашего плана коммуникации. Они могут быть связаны с узнаваемостью бренда, например, с увеличением посещаемости веб-сайта или с созданием определенного количества новых лидов.
Или они могут быть связаны с вовлеченностью сотрудников, например, с повышением оценки удовлетворенности сотрудников в вашем следующем опросе или увеличением количества репостов брендированного контента.
2. Установите четкий процесс
Знание шагов, необходимых для запуска коммуникационной кампании, и наличие команд, участвующих в процессе, обеспечит масштабируемость вашего плана.
Задокументируйте шаги, связанные с созданием контента, распространением и сбором отзывов, и поделитесь ими с любыми командами, участвующими в акции.
Вы также должны определить четкие роли тех, кто будет участвовать в создании сообщений и какие заинтересованные стороны необходимо привлечь для утверждения сообщений и соблюдения требований.
3. Определите и сегментируйте цели
Найдите время, чтобы подумать, кто будет вашей целевой аудиторией и чем она может отличаться. Знание своей аудитории может помочь вам адаптировать контент и тон, чтобы привлечь аудиторию.
Используйте анализ клиентов и социальное прослушивание, чтобы определить предпочтительные социальные каналы вашей аудитории и лучшие формы контента, чтобы повысить видимость вашего контента.
То, как ваша компания делится информацией с сотрудниками, скорее всего, будет отличаться от того, как она представляет ее совету директоров или инвесторам, поэтому важно сегментировать вашу аудиторию.
4. Разработайте ключевые сообщения
Создавайте копии и творческие материалы, необходимые для эффективного обмена сообщениями. Подумайте о том, что вы пытаетесь сформулировать, и как это можно передать максимально ясно и понятно для вашей целевой аудитории.
Следует также учитывать тип контента — следует ли делиться сообщением на собрании, по электронной почте или в видео? Как аудитория может отреагировать и задать вопросы по поводу анонса? Все эти вопросы следует учитывать при создании контента как для внутренних, так и для внешних коммуникаций.
5. Выберите стратегию канала
Вам нужно будет определить каналы и частоту вашего общения для достижения ваших целей.
Например, если ваша коммуникационная стратегия предназначена для внутренних коммуникаций, вы оцените, является ли электронная почта или встреча лучшим способом поделиться новостями.
Команды предпочитают получать более короткие еженедельные обновления или получать больше информации в конце месяца? Получите обратную связь от вашей аудитории, чтобы определить, что имеет наибольшее значение для вашего ритма общения.
6. Измеряйте цели и прогресс
Прежде чем приступить к реализации своего плана, подумайте, как вы можете измерить успех своих коммуникаций с помощью таких показателей, как охват, открываемость и вовлеченность.
Таким образом, вы будете настроены на постоянное улучшение своей контент-стратегии и обмена сообщениями.
Соберите отзывы сотрудников или клиентов о том, как улучшить обмен сообщениями, и внесите эти изменения, чтобы не рисковать отключить или отвлечь свою аудиторию.
Хотите, чтобы профессионально созданный контент помог усовершенствовать ваши стратегии маркетинга, социальных продаж и рекрутинга? Подпишитесь на нашу рассылку и получите копию нашего стартового комплекта личного бренда.
Каковы основные каналы корпоративных коммуникаций?
У компаний есть множество программных платформ и инструментов, которые могут помочь оптимизировать коммуникации. Вы захотите использовать сочетание каналов связи для достижения разных целей.
Для внешних коммуникаций социальные сети, публикации в СМИ и видеоконференции являются одними из наиболее эффективных способов привлечь потенциальных клиентов и повысить узнаваемость бренда.
Весь контент, который вы публикуете на своем веб-сайте, отражает ценности и цели вашего бренда и может стать мощным способом установления связей, предоставляя потенциальным покупателям ценные ресурсы.
Для внутреннего общения по проекту электронная почта и приложения для обмена сообщениями — это самые простые способы совместной работы людей в организации. Они упрощают обмен файлами и ресурсами, получение информации от коллег и отслеживание обновлений статуса проекта.
Внутренние блоги, информационные бюллетени компании и интранет — вот некоторые примеры методов, которые компании использовали для информирования и связи сотрудников.
Для создания корпоративной культуры и вовлечения сотрудников внутренние корпоративные социальные сети предоставляют более гибкий и простой в использовании способ обмена корпоративным контентом.
Защита интересов сотрудников в отношении корпоративных коммуникаций
Платформы защиты интересов сотрудников, такие как EveryoneSocial, упрощают подключение к внешним социальным сетям, устраняя разрыв между внутренними разговорами компании и обменом ими с внешним миром, чтобы усилить взаимодействие с брендом.
Пресс-релизы являются важным инструментом для обмена объявлениями и запуска новых продуктов. И эти усилия могут быть усилены, если у вас есть сотрудники, которые также хотят поделиться этим контентом в своих сетях.
Помимо распространения коммуникационных сообщений извне, EveryoneSocial обладает уникальными функциями, которые обеспечивают вовлеченность, связь и информирование ваших сотрудников независимо от того, где они работают.
Например, некоторые функции для связи включают в себя:
- Внутренние информационные бюллетени
- Всплывающие уведомления
- Мобильные приложения
- Обмен сообщениями в реальном времени
- Следите за сотрудниками компании
- Отмечайте сотрудников на важной информации
- Контент только для чтения
