8 B2B-стратегий и советов по использованию социальных сетей, которые действительно работают
Опубликовано: 2021-01-27Люди проводят больше времени в социальных сетях и полагаются на свои сети для получения рекомендаций и обзоров продуктов и услуг. Фактически, 75% покупателей B2B используют социальные сети для принятия решений о покупке.
Со временем это будет только расти, поэтому компании, использующие стратегии B2B в социальных сетях, с большей вероятностью воспользуются растущими преимуществами цифрового маркетинга.
Бренды, которые хотят оставаться на виду и увеличивать влияние на лиц, принимающих решения, должны оценивать и адаптировать свою маркетинговую стратегию, поскольку алгоритмы и поведение в социальных сетях постоянно меняются.
Независимо от того, находитесь ли вы в стартапе и только начинаете усилия по созданию бренда, или вы являетесь частью предприятия с тысячами сотрудников, следующие стратегии и тактики улучшат ваш маркетинг B2B в социальных сетях и приведут к результатам.
Лучшие стратегии B2B в социальных сетях
В то время как бренды B2B становятся лучше в социальных сетях, многие организации по-прежнему придерживаются устаревших стратегий, ленивы в своем подходе или слишком роботизированы. Это отвлекает людей от вашего бренда и может привести к тому, что ваша компания упустит потенциальные возможности продаж или привлечет лучших специалистов.
Вот несколько стратегий и советов для социальных сетей B2B, которые помогут вашей компании добиться успеха.
1. Определите цели
За каждой успешной маркетинговой кампанией B2B в социальных сетях стоял хорошо продуманный план и набор целей. Каждая компания будет отличаться тем, что она хочет отслеживать и достигать с помощью своих усилий в области цифрового маркетинга, поэтому важно решить, как вы хотите измерить успех на раннем этапе.
Четкое представление о том, для какой части маркетинговой воронки предназначен тот или иной контент, не только поможет в принятии творческих решений, но и поможет оценить его эффективность.
Например, если целью вашего бренда является повышение осведомленности, контент должен ориентироваться на образовательные материалы о новых продуктах, проблемах, которые необходимо решить вашим продуктам, и проблемах в вашей отрасли.
Трафик веб-сайта, охват и объем поисковых запросов по бренду — это показатели, которые вы захотите отслеживать, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда. В то время как контент для привлечения внимания к вашему бренду среди потенциальных клиентов должен быть направлен на вовлечение.
71% B2B-компаний говорят, что высокая вовлеченность является основной целью их усилий по контент-маркетингу.
Целью взаимодействия является создание бесед с содержанием, которое находит отклик у людей. Интерактивный контент с вопросами или опросами — это также простой способ заставить людей говорить.
Лайки, просмотры видео, комментарии и клики на публикацию — все это показатели, которые отслеживают уровни вовлеченности и определяют успех контента, ориентированного на рассмотрение.
Имейте в виду — алгоритмы платформы вознаграждают комментарии и взаимодействия, которые повысят видимость ваших сообщений. Существует эффект снежного кома, поэтому вовлеченность является ключевым компонентом вашей стратегии цифрового маркетинга.
2. Определите возможности контента
При определении вашей стратегии B2B в социальных сетях мы рекомендуем провести аудит социального контента, который производят ваши конкуренты.
Есть ли платформы, которыми они пренебрегают? Они производят определенные типы контента, но не другие? Есть ли какие-то новые каналы, на которые обращают внимание ваши покупатели? Чем отличается ваш бренд?
Это отличная возможность воспользоваться пробелами в контенте и заполнить их ценной информацией.
Стоит приложить усилия, чтобы сделать ваш бренд лидером в своей отрасли на социальной платформе, делясь оригинальным контентом, который еще никто не пробовал.
Кроме того, социальные сети часто вознаграждают создателей, которые используют недавно выпущенные функции, поэтому креативность и тестирование новых типов контента принесут пользу вашему бренду. Как показывая, что вы творческий и новаторский, так и дополнительный бонус поддержки платформы.
Демонстрация вашего продукта в действии с помощью видеороликов или сообщений в блогах — это один из способов, с помощью которого ваш бренд может показать, как вы обеспечиваете ценность, которая уникальна по сравнению с вашими конкурентами.
3. Демонстрация и поддержка клиентов
Отзывы клиентов могут оказать сильное влияние на компании B2B в социальных сетях. Они предоставляют реальные примеры людей, использующих ваши продукты, и преимущества, которые они получают от них.
Персонализированными рекомендациями удобно делиться в социальных сетях, потому что они укрепляют доверие к вашему бренду и дают возможность напрямую общаться и задавать вопросы другим клиентам.
Делясь историями успеха клиентов, вы подтверждаете, что ваш бренд ценит партнерские отношения со своими клиентами и будет защищать их интересы.
Бренды также должны участвовать в разговорах с клиентами, которые ищут поддержку или имеют проблемы. Поддержка клиентов в социальных сетях показывает, что вы прозрачны и активны в обеспечении положительного клиентского опыта.
Это также дает другим клиентам возможность узнать из ваших ответов, если они столкнулись с той же проблемой. Публичные ответы на вопросы поддержки клиентов в социальных сетях создают сообщество клиентов и укрепляют связи с вашим брендом.
4. Выбирайте правильные платформы
Быть в нужном месте в нужное время имеет решающее значение для вашей маркетинговой стратегии B2B, особенно в социальных сетях.
И преимущества социальных сетей для B2B-брендов очевидны. Блоги и веб-сайты B2B получают 90% своего социального трафика из Facebook, LinkedIn и Twitter. И LinkedIn обеспечивает половину этого трафика.
LinkedIn — это платформа, которой B2B-бренды определенно захотят отдать приоритет, но другие социальные сети также предлагают ценность. Instagram и TikTok привлекают внимание и, возможно, это отличная возможность для вашего бренда быть там, где ваш покупатель проводит много времени и остается в центре внимания.
Важной частью стратегии в социальных сетях является постоянная публикация, поэтому убедитесь, что ресурсы вашей команды оснащены для поддержания уровня обмена и взаимодействия.
Это может означать сначала выбор нескольких платформ, а затем добавление других по мере того, как ваша команда расширяется или входит в ритм создания контента.
5. Поощряйте защиту интересов сотрудников
Один из лучших способов для бренда B2B установить более личную связь с клиентами в социальных сетях — выделить людей, которые там работают.
Сотрудники компании делают ее особенной и уникальной: они являются движущей силой каждого успешного продукта, инновации и бизнес-решения.
Таким образом, если вы узнаете больше о них, опыте их сотрудников и о том, что их волнует, это может помочь потенциальным клиентам решить, хотят ли они работать с конкретным поставщиком или компанией.
Бренды, которые поддерживают людей, которые делятся информацией и продвигают свои компании в социальных сетях, имеют преимущество, потому что люди доверяют большему контенту и распространяют его, чем каналы брендов.
Это также приводит к более широкому охвату и участию в социальных сетях, когда сотрудники делятся контентом компании в своих сетях.
Многие компании используют платформы защиты интересов сотрудников, такие как EveryoneSocial, чтобы сотрудники могли легко узнать, что им рассказать о своем бизнесе, создавать пользовательский контент, публиковать в удобное для них время и какие публикации в социальных сетях компании использовать.
6. Развивайте личность для социальных сетей
Слишком часто социальные сети B2B становятся скучными и кажутся роботизированными. Вместо этого ваша стратегия должна включать в себя развитие личности и голоса, который звучит по-человечески.
Будь то в корпоративных социальных сетях или через сотрудников, которые делятся в социальных сетях, сделайте копию и озвучьте аутентичными!
Люди могут читать маркетинговые тексты или корпоративный жаргон, что, честно говоря, СКУЧНО! Конечно, вам понадобятся некоторые ограничения и рекомендации, но ваши социальные усилия могут быть творческими и информативными, но при этом не звучать как робот.
Ваш социальный контент должен создавать доверие и эмоциональную связь с вашей аудиторией, и это отличное напоминание, когда ваш контент показывает реальных людей с реальными мыслями. И это также относится к вашим платным кампаниям в социальных сетях, которые вы можете запустить, не будьте еще одной скучной рекламой в ленте!
7. Освойте социальные продажи и взаимодействие
Хотя вы хотите делать с социальными сетями больше, чем просто рассматривать их как инструмент лидогенерации, социальные сети по-прежнему являются фантастическим местом для увеличения продаж. Именно здесь социальные продажи становятся важными, что обычно будет делать ваша команда по продажам.
Но социальные продажи — это просто способ привлечь внимание потенциальных клиентов и аудитории, что приведет их в вашу воронку маркетинга или продаж. Цель состоит в том, чтобы вы строили отношения через эти каналы, взаимодействуя с контентом других людей, предоставляя ценность и идеи, а также делясь идеями.
Хотя делиться информацией о продуктах или услугах вашей компании — это нормально, не думайте, что постоянное распространение ссылки — это социальная продажа.
Помните, что 91% покупателей B2B активны в социальных сетях. А торговые представители, использующие социальные сети как часть своих методов продаж, превышают продажи на 78% своих коллег.
8. Перепутайте категории публикаций в социальных сетях
Вы будете удивлены, как часто бренды B2B застревают в этом водовороте скучного контента, который явно был запланирован только для того, чтобы что-то опубликовать. Аудитория увидит и найдет ценность в том, что публикует ваша компания или сотрудники.
Таким образом, наряду с личностью, смешайте тип контента, который вы публикуете. Это может быть больше работы, но это не должно занимать так много времени, как вы думаете!
Используйте форматы контента, такие как нативное видео, загруженное непосредственно на социальную платформу, посты в блогах с интересным текстом, изображения, текстовый контент, контент, созданный пользователями, контент о ваших людях, данные и клиенты, контент о продуктах или услугах и т. д.
Найдите ритм, в котором вы постоянно смешиваете публикуемый контент и время публикации. И если люди прокомментируют пост, не забудьте ответить или ответить.
Дополнительные преимущества стратегии в социальных сетях
Хотя эта статья посвящена стратегиям B2B в социальных сетях для маркетологов, у социальных сетей есть возможность добиться результатов для любого отдела организации.
Команды по найму и привлечению талантов выигрывают от сильного присутствия бренда на социальных платформах, упрощая общение и привлечение талантов.
Команды по продажам могут использовать социальные сети, чтобы напрямую общаться с потенциальными клиентами и строить отношения в отрасли в качестве идейных лидеров.
Группы по работе с продуктами и клиентами могут отслеживать отзывы клиентов и вопросы поддержки, чтобы улучшать функции, о которых клиенты говорят больше всего.
Использование перечисленных выше стратегий может оказать положительное влияние на многие сферы бизнеса и принести большую пользу.
Многие B2B-организации отлично справляются с социальными сетями и вырываются из «скучной оболочки», которую многие делали в прошлом. Но это не означает, что вашей организации не нужно экспериментировать и работать.