기업 커뮤니케이션 계획: 성공을 위한 로드맵
게시 됨: 2021-02-04성공적인 기업은 커뮤니케이션 방식에 있어 전략적입니다. 사실, 기업 커뮤니케이션 계획을 수립하는 것은 더 강력한 브랜드를 구축하는 가장 중요한 방법 중 하나가 될 수 있습니다.
신뢰는 기업이 자신과 어려운 상황에 대처하는 방식에 대해 진정으로 공유하는 방식에 의해 만들어집니다.
커뮤니케이션 팀은 메시지를 작성하고 브랜드에 대한 이야기를 전달하는 방식에 많은 노력을 기울임으로써 이점을 얻습니다. 그리고 도전을 처리하고 변화에 적응할 수 있는 능력이 가장 뛰어난 사람들은 계획을 세우고 있는 사람들입니다.
2019년 연구에 따르면 96%의 사람들이 자신이 다루는 비즈니스가 커뮤니케이션 및 프로젝트 관리와 관련하여 개선될 수 있다고 생각합니다. 따라서 이것은 더 많은 기업이 해결해야 할 문제입니다!
성공적인 기업 커뮤니케이션 계획에는 무엇이 포함되고 공통점이 있는지, 그리고 이러한 계획이 조직에 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.
기업 커뮤니케이션 계획이란 무엇입니까?
기업 커뮤니케이션 계획은 기업이 내부 및 외부에서 메시지를 공유하는 방법에 대한 프레임워크입니다. 회사가 이해 관계자, 직원, 고객, 미디어 및 규제 기관과 의사 소통하는 방법에 대한 로드맵으로 생각할 수 있습니다.
계획의 일부에는 공유할 정보, 대상 고객, 업데이트 제공 빈도 및 이러한 메시지를 전달하는 데 가장 적합한 채널이 포함됩니다.
계획을 세우는 것은 위기, 변화, 캠페인 및 신제품 출시 시기에 회사가 커뮤니케이션을 처리하는 방법을 결정합니다.
기업 커뮤니케이션의 유형은 무엇입니까?
기업 커뮤니케이션의 두 가지 주요 유형은 다음과 같습니다.
내부 커뮤니케이션: 기업이 직원, 리더십 팀, 관리자 및 이사회 구성원과 정보를 공유하는 방법.
상호 작용은 전략적 이니셔티브 및 성과를 논의하기 위한 전면 회의, 조직 변경 사항에 대한 업데이트, 회사 뉴스레터 및 정책 변경 사항에 대한 내부 메모와 같은 공식적인 커뮤니케이션 모드가 될 수 있습니다.
또는 메시징 앱을 사용하여 협업하거나, 신입 사원을 환영하고, 입사 기념일을 축하하거나, 신규 비즈니스 성공에 대한 세부 정보를 공유하는 것과 같은 보다 비공식적인 커뮤니케이션을 포함할 수도 있습니다.
외부 커뮤니케이션: 조직 외부에서 공유되는 모든 정보.
공식적인 보도 자료든 소셜 미디어의 브랜드 콘텐츠든 이러한 커뮤니케이션은 회사의 대중적 이미지를 구축하고 브랜드와 제품 또는 서비스에 대한 인식에 영향을 미칩니다.
회사가 이를 홍보하기 위해 생성한 마케팅, 콘텐츠, 광고 등은 외부 커뮤니케이션 수단으로 포함됩니다.
보도 자료 및 재무 보고는 기업이 조직에 대한 메시지를 외부 세계와 공유하는 또 다른 방법입니다.
기업 커뮤니케이션 계획이 중요한 이유는 무엇입니까?
기업 커뮤니케이션 계획을 통해 대상 고객과 더 명확하고 더 나은 메시지를 공유할 수 있습니다.
청중이 직원이든 잠재 고객이든 상관없이 적시에 적시에 적절한 장소에서 듣기를 원합니다. 이를 달성하기 위한 프레임워크를 설정하는 것이 필수적입니다.
때때로 당신은 커브를 던질 수 있으며 커뮤니케이션 계획은 당신의 비즈니스가 예상치 못한 변화나 위기에 대비하는 데 도움이 될 것입니다.
놀랍게도, JOTW 커뮤니케이션 설문조사에 따르면 커뮤니케이션 담당자의 59%가 커뮤니케이션 전략 초안이 작성되어 있다고 말하지만 45%만이 문서화된 위기 커뮤니케이션 계획이 있다고 인정합니다.
계획을 세우면 모든 홍보 문제를 보다 신속하게 복구할 수 있습니다. 예를 들어, 부정적인 피드백에 응답하고 실수에 대해 열린 마음을 갖는 것은 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 고객과 잠재 고객의 관점에서 올바른 길로 돌아갈 수 있습니다.
효과적이고 투명하게 의사소통하는 것은 브랜드 또는 산업에 대한 대화에 포함되도록 사전 예방적 접근 방식을 취함으로써 브랜드가 참여를 중요시한다는 것을 보여줍니다.
내부 커뮤니케이션을 위한 기업 커뮤니케이션 계획도 투명한 기업 문화를 정의하고 구축하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 회사가 지향하는 방향과 가치에 대한 대화에 팀 구성원을 포함시켜 직원 참여를 개선할 수 있습니다.
팀에 갑작스러운 변경 사항이 있는 경우 즉시 영향을 받는 사람들을 위해 먼저 해당 정보를 공유한 다음 전체에 걸쳐 정보를 공유하는 방법에 대한 계획이 있다면 직원들이 편안하고 보살핌을 받을 수 있는 방식으로 변경 사항을 더 잘 전달할 수 있습니다. 회사.
기업 커뮤니케이션 계획에는 무엇이 포함되어야 합니까?
효과적인 기업 커뮤니케이션 계획을 수립하려면 시간과 배려가 필요합니다. 메시지 목표에 대한 목표, 접근 방식 및 추적 측정에 대한 세부 정보를 포함하고 싶을 것입니다.
간단히 말해서, 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게 포함하고 싶을 것입니다.
기업 커뮤니케이션 계획에 필요한 요소는 다음과 같습니다.
- 대상 대상 – 메시지를 수신할 이해 관계자 그룹입니다. 직원, 고객, 미디어 회원, 투자자, 리더십 팀 및 관리자가 될 수 있습니다. 나이, 위치, 직업 수준, 관심사 및 생활 방식은 모두 메시지 수신자에 대해 아는 데 도움이 됩니다.
- 목표 – 대부분의 커뮤니케이션은 행동 촉구 또는 원하는 결과를 염두에 두고 작성되며, 이것이 궁극적인 목표 또는 목표입니다. 비즈니스 결과를 이끌어내기 위해서는 전반적인 조직 목표와 연결되어야 합니다.
- 메시지 내용 - 당신이 말하고 싶은 것과 독자들이 이해하도록 돕기 위해 노력하는 것. 어조와 성격은 독자의 주의를 끌기 위해 메시지를 공식화하는 데 중요합니다.
- 배포 전략 – 커뮤니케이션이 전달될 채널과 장소는 커뮤니케이션 계획의 중요한 측면입니다. 유료, 획득, 소유 및 공유 미디어 채널은 잠재고객에게 도달하기 위한 다양한 이점이 있습니다.
- 빈도 – 타겟 고객에게 도달하기 위해 콘텐츠를 공유하거나 업데이트하는 빈도입니다. 이는 팀의 예산과 리소스, 대상 고객에 대한 이해 및 주의력 피로도에 따라 달라집니다.
- 평가 측정 - 커뮤니케이션이 성공적인지 어떻게 알 수 있습니까? 진행 상황을 추적하고 개선할 영역을 이해할 수 있도록 목표 및 목표와 긴밀하게 연결되어야 합니다.
기업 커뮤니케이션 계획을 만드는 방법
다음 단계에 따라 철저한 기업 커뮤니케이션 계획을 설계하고 성공적인 커뮤니케이션 전략에 필요한 여러 측면을 고려할 수 있습니다.
1. 목표 설정
커뮤니케이션 계획을 위해 3-5개의 측정 가능한 목표를 선택하십시오. 웹사이트 트래픽 증가와 같은 브랜드 인지도와 연결되거나 특정 수의 새로운 리드를 생성할 수 있습니다.
또는 다음 설문 조사에서 직원 만족도 점수를 높이거나 브랜드 콘텐츠의 공유 수를 늘리는 것과 같은 직원 참여와 관련될 수 있습니다.
2. 명확한 프로세스 설정
커뮤니케이션 캠페인 시작과 관련된 단계를 알고 프로세스에 팀을 참여시키면 계획을 확장할 수 있습니다.
콘텐츠 생성에서 배포, 피드백 수집에 이르는 단계를 문서화하고 작업에 포함된 모든 팀과 공유합니다.
또한 커뮤니케이션 생성에 참여할 사람과 메시지 및 규정 준수 승인을 위해 참여해야 하는 이해 관계자에 대한 명확한 역할을 정의해야 합니다.
3. 타겟 식별 및 세분화
타겟 고객이 누구이며 어떻게 다를 수 있는지 생각하는 시간을 가지십시오. 청중을 알면 청중의 관심을 끌 수 있도록 콘텐츠와 어조를 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 분석 및 소셜 리스닝을 사용하여 청중이 선호하는 소셜 채널과 최상의 콘텐츠 형식을 결정하여 콘텐츠의 가시성을 높일 수 있습니다.
회사가 직원과 정보를 공유하는 방식은 이사회나 투자자에게 정보를 제공하는 방식과 다를 수 있으므로 청중을 분류하는 것이 중요합니다.
4. 핵심 메시지 개발
메시지를 효과적으로 전달하는 데 필요한 문구와 창의적인 자료를 만드십시오. 당신이 표현하려고 하는 것이 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 당신의 타겟 청중에게 가장 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 전달될 수 있을지 생각해 보십시오.
콘텐츠 유형도 고려해야 합니다. 메시지를 회의나 이메일 또는 비디오에서 공유해야 합니까? 청중은 발표에 대해 어떻게 반응하고 질문할 수 있습니까? 이는 모두 내부 및 외부 커뮤니케이션을 위한 콘텐츠를 만들 때 고려해야 할 질문입니다.
5. 채널 전략 선택
목표를 달성하려면 커뮤니케이션 채널과 빈도를 결정해야 합니다.
예를 들어, 커뮤니케이션 전략이 내부 커뮤니케이션을 위한 것이라면 이메일이나 회의가 뉴스를 공유하는 가장 좋은 방법인지 평가할 것입니다.
팀은 더 짧은 주간 업데이트를 선호합니까 아니면 월말에 더 많은 정보를 얻는 것을 선호합니까? 청중의 피드백을 받아 커뮤니케이션 케이던스에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하십시오.
6. 목표 및 진행 상황 측정
계획 구현을 시작하기 전에 도달 범위, 공개 비율 및 참여와 같은 측정항목을 사용하여 커뮤니케이션의 성공을 측정할 수 있는 방법을 생각하십시오.
그렇게 하면 콘텐츠 전략과 메시지를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
메시지를 개선하는 방법에 대한 직원 또는 고객의 피드백을 수집하고 이러한 변경 사항을 적용하여 청중을 끄거나 이탈시킬 위험이 없도록 합니다.
마케팅, 소셜 판매 및 채용 전략을 개선하는 데 도움이 되도록 전문적으로 제작된 콘텐츠를 원하십니까? 뉴스레터에 가입하고 개인 브랜드 스타터 키트 사본을 받으십시오.
기업 커뮤니케이션의 주요 채널은 무엇입니까?
회사에는 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 소프트웨어 플랫폼과 도구가 있습니다. 다양한 목표를 달성하기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하고 싶을 것입니다.
외부 커뮤니케이션의 경우 소셜 네트워크, 미디어 출판물 및 화상 회의는 잠재 고객에게 도달하고 브랜드 인지도를 높이는 가장 효과적인 방법 중 일부입니다.
웹사이트에 게시하는 모든 콘텐츠는 브랜드의 가치와 목표를 반영하며 잠재적인 구매자에게 귀중한 리소스를 제공하여 연결을 만드는 강력한 방법이 될 수 있습니다.
내부 프로젝트 커뮤니케이션의 경우 이메일 및 메시징 앱은 조직에서 사람들이 가장 쉽게 협업할 수 있는 방법입니다. 파일과 리소스를 쉽게 공유하고 동료의 의견을 받고 프로젝트 상태 업데이트를 추적할 수 있습니다.
내부 블로그, 회사 뉴스레터 및 인트라넷은 회사에서 직원에게 정보를 제공하고 연결을 유지하는 데 사용한 몇 가지 방법의 예입니다.
회사 문화 구축 및 직원 참여를 위해 내부 엔터프라이즈 소셜 네트워킹 플랫폼은 회사 콘텐츠를 공유하는 보다 유연하고 사용하기 쉬운 방법을 제공합니다.
기업 커뮤니케이션을 위한 직원 옹호
EveryoneSocial과 같은 직원 옹호 플랫폼을 사용하면 외부 소셜 네트워크에 쉽게 연결하여 회사 내부 대화 간의 격차를 해소하고 이를 외부에 공유하여 브랜드 참여를 강화할 수 있습니다.
보도 자료는 발표를 공유하고 신제품을 출시하는 중요한 도구입니다. 또한 직원이 해당 콘텐츠를 자신의 네트워크에도 공유하려는 경우 이러한 노력은 증폭될 수 있습니다.
커뮤니케이션 메시지를 외부에 배포하는 것 외에도 EveryoneSocial에는 직원이 어디에서 일하든 관계없이 계속 참여하고 연결되며 정보를 제공하는 고유한 기능이 있습니다.
예를 들어, 통신을 위한 일부 기능은 다음과 같습니다.
- 내부 뉴스레터
- 푸시 알림
- 모바일 앱
- 실시간 메시징
- 회사 직원 팔로우
- 중요한 정보에 직원 태그하기
- 읽기 전용 콘텐츠
