コーポレートコミュニケーション計画：成功へのロードマップ
公開: 2021-02-04成功する企業は、コミュニケーションの方法に関して戦略的です。 実際、コーポレートコミュニケーション計画を立てることは、より強力なブランドを構築するための最も重要な方法の1つです。
信頼は、企業が自分自身について本物のことを共有する方法と、困難な状況にどのように対応するかによって作成されます。
コミュニケーションチームは、メッセージを作成し、ブランドについてのストーリーを伝える方法に多大な努力を払うことで恩恵を受けます。 そして、課題を処理し、変化に適応するために最も備えているのは、計画を立てているものです。
2019年の調査によると、96％の人が、コミュニケーションとプロジェクト管理に関して、自分たちが扱っているビジネスが改善される可能性があると考えています。 したがって、これは明らかに、より多くの企業が取り組む必要のあることです。
成功するコーポレートコミュニケーション計画に含まれるものと共通するもの、そしてそれらが組織にどのように役立つかを探りましょう。
コーポレートコミュニケーションプランとは？
コーポレートコミュニケーション計画は、企業が社内外でメッセージを共有する方法のフレームワークです。 これは、企業が利害関係者、従業員、顧客、メディア、規制当局とどのようにコミュニケーションをとるかのロードマップと考えることができます。
計画の一部には、共有する情報、対象読者、更新を提供する頻度、およびこれらのメッセージを中継するのに最適なチャネルが含まれます。
計画を立てることで、企業が危機、変化、キャンペーンや新製品の発売時にコミュニケーションをどのように処理するかが決まります。
コーポレートコミュニケーションの種類は何ですか？
コーポレートコミュニケーションの2つの主なタイプは次のとおりです。
内部コミュニケーション：企業が従業員、リーダーシップチーム、マネージャー、および取締役会メンバーと情報を共有する方法。
対話は、戦略的イニシアチブとパフォーマンスについて話し合うための全員参加の会議、組織の変更に関する最新情報、会社のニュースレター、およびポリシーの変更に関する内部メモなどの正式なコミュニケーションモードにすることができます。
または、メッセージングアプリを使用してコラボレーションしたり、新入社員を歓迎したり、記念日を祝ったり、新規ビジネスの獲得に関する詳細を共有したりするなど、より非公式なコミュニケーションを含めることもできます。
外部コミュニケーション：組織外で共有される情報。
正式なプレスリリースであろうとソーシャルメディア上のブランドコンテンツであろうと、これらのコミュニケーションは会社のパブリックイメージを構築し、ブランドとその製品またはサービスの認識に影響を与えます。
同社が宣伝のために作成したマーケティング、コンテンツ、広告は、外部のコミュニケーション手段として含まれています。
プレスリリースと財務報告は、企業が組織に関するメッセージを外の世界と共有するもう1つの方法です。
なぜコーポレートコミュニケーション計画を立てることが重要なのですか？
コーポレートコミュニケーション計画は、ターゲットオーディエンスとより明確でより良いメッセージを共有することにつながります。
その聴衆があなた自身の従業員または潜在的な顧客を含むかどうかにかかわらず、あなたは適切な場所で適切な時に聞かれることを望んでいます。 それを達成するためのフレームワークを設定することが不可欠です。
時々あなたはカーブボールを投げられるかもしれません、そしてコミュニケーション計画はあなたのビジネスがあなたの道に来るどんな予期しない変化または危機に対しても準備するのを助けるでしょう。
驚いたことに、JOTWコミュニケーション調査によると、コミュニケーターの59％がコミュニケーション戦略を立案していると述べていますが、危機的コミュニケーション計画を文書化したことを認めているのは45％にすぎません。
計画を立てることで、広報の問題をより迅速に回復することもできます。 たとえば、否定的なフィードバックに対応し、間違いについてオープンにすることで、ブランドとの信頼を築き、顧客や潜在的なクライアントの目から見て正しい軌道に戻ることができます。
効果的かつ透過的にコミュニケーションをとることは、ブランドや業界についての会話に積極的に参加することで、ブランドがエンゲージメントを重視していることを示しています。
社内コミュニケーションのためのコーポレートコミュニケーション計画は、透明性のある企業文化を定義および構築するのにも役立ちます。 これにより、会社がどこに向かっているのか、そして会社が何を大切にしているのかについての会話にチームメンバーを参加させ続けることで、従業員の関与を向上させることができます。
チームに突然の変更があった場合、影響を受けた直後の人に最初にその情報を共有し、次に会社。
コーポレートコミュニケーション計画には何を含めるべきですか？
効果的なコーポレートコミュニケーション計画を立てるには、時間と配慮が必要です。 メッセージングの目標の目的、アプローチ、および追跡手段の詳細を含める必要があります。
簡単に言うと、誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのように行うかを含める必要があります。
コーポレートコミュニケーション計画に必要な要素は次のとおりです。
- ターゲットオーディエンス–これらはメッセージを受信する利害関係者のグループです。 彼らは、従業員、顧客、メディアメンバー、投資家、リーダーシップチーム、およびマネージャーである可能性があります。 年齢、場所、仕事のレベル、興味、ライフスタイルはすべて、メッセージの受信者について知るのに役立ちます。
- 目的–ほとんどのコミュニケーションは、行動の呼びかけまたは望ましい結果を念頭に置いて作成されます—これらはあなたの究極の目的または目標です。 それらは、ビジネスの成果を推進するために、組織全体の目標に結び付ける必要があります。
- メッセージの内容–あなたが言いたいこととあなたが読者が理解するのを助けようとしていること。 読者の注意を引くために、メッセージの中でトーンと個性を定式化することが重要です。
- 配信戦略–コミュニケーションが配信されるチャネルと場所は、コミュニケーション計画の重要な側面です。 有料、獲得、所有、共有のメディアチャネルには、視聴者にリーチするためのさまざまなメリットがあります。
- 頻度–ターゲットオーディエンスに到達するためにコンテンツを共有または更新する頻度。 これは、チームの予算とリソース、およびターゲットオーディエンスの理解と注意の疲労に注意することによって異なります。
- 評価の尺度–コミュニケーションが成功したかどうかをどのように知るか。 これらは、進捗状況を追跡し、改善すべき領域を理解できるように、目的と目標に密接に関連している必要があります。
コーポレートコミュニケーション計画の作成方法
これらの手順に従って、コミュニケーション戦略を成功させるためのさまざまな側面を考慮した、徹底的な企業コミュニケーション計画を設計できます。
1.目標を設定する
コミュニケーション計画の測定可能な目標を3〜5つ選びます。 それらは、Webサイトのトラフィックを増やしたり、特定の数の新しいリードを生成したりするなど、ブランド認知度に関連している可能性があります。
または、次の調査で従業員満足度スコアを上げたり、ブランドコンテンツの共有数を増やしたりするなど、従業員の関与に関連している可能性があります。
2.明確なプロセスを設定します
コミュニケーションキャンペーンを開始するために必要な手順を理解し、プロセスにチームを参加させることで、計画をスケーラブルにすることができます。
コンテンツの作成から配布、フィードバックの収集までの手順を文書化し、アクションに含まれるチームと共有します。
また、コミュニケーションの作成に関与するのは誰か、メッセージとコンプライアンスの承認に関与する必要のある利害関係者の明確な役割を定義する必要があります。
3.ターゲットを特定してセグメント化します
あなたのターゲットオーディエンスが誰であるか、そして彼らがどのように異なるかもしれないかについて考える時間をとってください。 視聴者を知ることは、視聴者にアピールするためにコンテンツとトーンを調整するのに役立ちます。
顧客分析とソーシャルリスニングを使用して、視聴者が好むソーシャルチャネルと、コンテンツの可視性を高めるための最適な形式のコンテンツを決定します。
会社が従業員と情報を共有する方法は、取締役会や投資家に提示する方法とは異なる可能性が高いため、オーディエンスをセグメント化することが重要です。
4.重要なメッセージを作成する
メッセージを効果的に伝えるために必要なコピーとクリエイティブな資料を作成します。 あなたが明確に表現しようとしていることと、それがターゲットオーディエンスにとって最も明確で理解しやすい方法でどのように伝えられるかについて考えてください。
コンテンツタイプも考慮する必要があります—メッセージは会議、電子メール、またはビデオで共有する必要がありますか？ 聴衆はどのように反応し、発表について質問することができますか？ これらはすべて、内部コミュニケーションと外部コミュニケーションの両方のコンテンツを作成するときに考慮すべき質問です。
5.チャネル戦略を選択します
目標を達成するには、コミュニケーションのチャネルと頻度を決定する必要があります。
たとえば、コミュニケーション戦略が社内コミュニケーションである場合、ニュースを共有するための最良の方法が電子メールまたは会議であるかどうかを評価します。
チームは、より短い毎週の更新を好みますか、それとも月末に詳細情報を取得することを好みますか？ 聴衆からフィードバックを得て、コミュニケーションのリズムに最も適したものを判断します。
6.目標と進捗状況を測定する
計画の実装を開始する前に、リーチ、オープンレート、エンゲージメントなどの指標を使用して、コミュニケーションの成功を測定する方法を検討してください。
そうすることで、コンテンツ戦略とメッセージングを継続的に改善できるようになります。
メッセージングを改善する方法について従業員または顧客からフィードバックを収集し、これらの変更を実施して、視聴者をオフにしたり、参加をやめたりするリスクを冒さないようにします。
マーケティング、ソーシャルセリング、採用戦略を改善するために巧妙に作成されたコンテンツが必要ですか？ ニュースレターにサインアップして、パーソナルブランドスターターキットのコピーを入手してください。
コーポレートコミュニケーションの主なチャネルは何ですか？
企業には、コミュニケーションの合理化に役立つ多くのソフトウェアプラットフォームとツールがあります。 さまざまな目標を達成するために、コミュニケーションチャネルを組み合わせて使用することをお勧めします。
外部コミュニケーションの場合、ソーシャルネットワーク、メディア出版物、およびビデオ会議は、潜在的な顧客にリーチし、ブランド認知度を高めるための最も効果的な方法のいくつかです。
Webサイトに公開するすべてのコンテンツは、ブランドの価値と目標を反映しており、潜在的な購入者に貴重なリソースを提供することで、つながりを築くための強力な方法になります。
プロジェクト内のコミュニケーションでは、電子メールとメッセージングアプリは、人々が組織で共同作業を行うための最も簡単な方法です。 これにより、ファイルやリソースの共有、同僚からの入力の取得、プロジェクトステータスの更新の追跡が簡単になります。
社内ブログ、会社のニュースレター、イントラネットは、会社が従業員に情報を提供し、つながりを保つために使用した方法の例です。
企業文化と従業員の関与を構築するために、社内のエンタープライズソーシャルネットワーキングプラットフォームは、企業コンテンツを共有するためのより柔軟で使いやすい方法を提供します。
コーポレートコミュニケーションのための従業員の擁護
EveryoneSocialのような従業員擁護プラットフォームを使用すると、外部のソーシャルネットワークに簡単にリンクでき、社内の会話間のギャップを埋め、外部で共有してブランドエンゲージメントを強化できます。
プレスリリースは、発表を共有し、新製品を発売するための重要なツールです。 そして、そのコンテンツを自分のネットワークと共有したい従業員がいる場合にも、これらの取り組みは増幅される可能性があります。
コミュニケーションメッセージを外部に配信するだけでなく、EveryoneSocialには、どこで働いていても、人々の関心を引き付け、つながり、情報を提供し続ける独自の機能があります。
たとえば、通信の機能には次のものがあります。
- 内部ニュースレター
- プッシュ通知
- モバイルアプリ
- リアルタイムメッセージング
- 会社の従業員をフォローする
- 重要な情報について従業員にタグを付ける
- 読み取り専用コンテンツ
