Как сделать отдел маркетинга более эффективным?

В настоящее время клиенты могут найти любую информацию о компании в Интернете или социальных сетях. Следовательно, иметь эффективный маркетинговый отдел, который предлагает все, что необходимо клиентам для работы компании.

От дизайна или архитектуры вашего веб-сайта, контента или выбора платформ социальных сетей - все должно контролироваться отделом маркетинга.

Интернет - это первое место, куда мы смотрим, когда хотим узнать что-то о человеке, компании, бренде или организации. Готова ли ваша компания дать эти ответы и удовлетворить потребности вашей целевой аудитории?

В этом посте мы увидим, как внести изменения в ваш отдел маркетинга, чтобы вы могли ответить «да» на этот вопрос.

· Почему вам нужно, чтобы ваш маркетинговый отдел был сплоченным и работал в команде?

Отдел маркетинга - одно из звеньев, объединяющих компании.

Его необходимо согласовывать практически со всеми частями организации, особенно с отделом продаж.

Здесь, скорее всего, менеджер по маркетингу должен больше влиять и приглашать продавцов и представителей обновлять себя существующими цифровыми инструментами для продаж, например, обучаясь социальным продажам.

Не забывайте, что каждый отдел вашей компании - жизненно важная часть винтика; каждый человек является частью этой машины, и когда возникает проблема, может пострадать весь замок. Эта метафора может помочь вам понять, что если у вас есть эффективный маркетинговый отдел, у вас будет несколько преимуществ, таких как:

Каждая компания уникальна, поэтому список преимуществ может быть разным.

Вы должны осознавать важность своего отдела маркетинга, потому что, если вы не понимаете, почему это так важно, вы никогда не уделите ему всестороннего внимания.

· Советы по созданию более эффективного отдела маркетинга

Как я сказал во введении, клиенты заходят в Интернет, чтобы найти то, что им нужно: в Google, в социальных сетях, блогах, и конечная ответственность вашего отдела маркетинга - дать ответ, который они ищут.

Посмотрим подробнее, что следует делать.

* 1. Ставьте УМНЫЕ цели

Знаете ли вы, что 26% сотрудников не совсем понимают, для чего предназначена их работа? (Кронос, 2017). Эти данные любопытны и тревожны, потому что, строго говоря, постановка целей SMART - это первый шаг к созданию эффективного отдела маркетинга.

Так что изучите сильные стороны каждого члена вашего отдела маркетинга и вместе определите их цели. В дополнение к этому, знание того, куда они идут и что им придется делать для достижения своих целей, жизненно важно для поддержания мотивации ваших сотрудников.

Но не важно определять только индивидуальные цели; они должны быть согласованы с целями отдела, которые должны согласовываться с целями вашей организации, чтобы все работало гладко.

Например:

* 2. Улучшить внутреннюю коммуникацию отдела

Для достижения общих целей вам нужно будет четко, прямо и открыто говорить со своими коллегами.

Большинство встреч бесконечны и скучны, немногие актуальны. Другой распространенной формой общения является совместное использование документов Excel в облаке, которые каждый сотрудник загружает, редактирует и снова выгружает в общую папку.

Проблема в том, что при таком большом количестве версий документа получается беспорядок и неполнота информации.

Чтобы решить эту проблему, вам следует искать новые инструменты, которые помогут с этой задачей. Сколько систем связи вы используете сейчас?

В конце поста мы упомянем несколько платформ, которые вы можете использовать.

* 3. Установите четкие и определенные рабочие процессы

Несомненно, командная работа, какой она и должна быть в отделе маркетинга, намного эффективнее, если каждый знает, когда действовать и что делать.

Создание графиков поможет вам определить шаги, которые вам нужно будет предпринять для достижения своих целей.

Но знаете, что еще лучше?

При определении общего рабочего процесса вы можете повторить его в следующем проекте, за исключением конкретных модификаций, что сэкономит время и повысит эффективность вашей команды.

* 4. стендап встречи

Если вы хотите избежать этих утомительных еженедельных встреч, о которых я упоминал выше, но вам необходимо (очевидно) проверить прогресс вашей команды над проектом, над которым вы работаете; Я предлагаю встречи Standup.

Эти встречи не должны длиться более 10-15 минут.

Первой особенностью такого собрания является то, что участники должны будут стоять на протяжении всего собрания. Не позволяйте им садиться, иначе встреча продлится намного дольше 10 минут.

Конечно, поскольку эти встречи короткие, вам следует сразу перейти к делу.

Поэтому рекомендуется, чтобы каждый человек ответил на 3, максимум 4 вопроса:

А теперь я хотел бы спросить вас, когда, по вашему мнению, лучше всего проводить эти встречи?

Перед тем, как начать день или перед тем, как пойти домой?

Это очень личная тема, на которую можете ответить только вы и ваша команда. Я, в частности, предпочитаю поговорить со своей командой в конце дня, чтобы проанализировать, что было сделано, и спланировать наши следующие шаги.

* 5. Отличите срочное от важного

Мао Цзэ-Дун говорил: «Срочное угрожает важному». небольшое предложение, которое вы не должны забывать!

Мы можем определить это как нечто важное, что ведет вас к вашей цели. Чтобы было ясно, это субъективно; вы тот, кто будет решать. Срочно нужно выполнить в срок.

Легко отличить, не правда ли? Так почему же мы обычно ставим срочное на первое место? Может быть, потому что мы не уверены, что важно? Если вы последуете этому совету; с вами этого не произойдет, потому что все сотрудники отдела маркетинга будут знать цели и рабочий процесс.

Разделение и классификация каждой задачи поможет вам создать более эффективный рабочий процесс. Очевидно, что именно вы определяете, что делать в первую очередь. Однако худшее, что может случиться, - это внезапная смена приоритетов, которая влияет на продуктивность вашей команды.

С другой стороны, думайте, что чем более важные задачи вы сможете решить, тем менее срочные проблемы вам придется столкнуться, поскольку вы будете ближе к своим целям.

* 6. Создайте четко определенную стратегию по привлечению клиентов.

Создание различных стратегий жизненно важно для получения результатов.

Следовательно, с хорошо разработанным планом маркетинга в социальных сетях вы убедитесь, что все действия, которые вы выполняете в своем отделе маркетинга, помогут вам в достижении ваших целей.

Сегодня я не собираюсь об этом говорить, потому что я собираюсь написать еще один пост на эту тему, но ваши клиенты онлайн, а это значит, что вы должны четко понимать:

У вас уже есть стратегическая отправная точка.

* 7. Используйте контент-маркетинг для привлечения ваших клиентов

Я всегда говорю о двух основных проблемах, на которые следует обратить внимание в вашем контенте:

Это основа для привлечения пользователей, которых хочет охватить ваш отдел маркетинга. Им не интересно знать, что ваши менеджеры отправились в Китай для заключения фантастической сделки. Они хотят понять, какую пользу принесет им эта поездка.

Итак, при создании контента, если вы хотите подчеркнуть свои отношения с этим китайским партнером, сделайте это с другой, ориентированной на клиента точки зрения.

* 8. Используйте маркетинговую стратегию по электронной почте, чтобы закрыть продажи.

Mailrelay - это инструмент, который я использую для отправки информационного бюллетеня, когда мне нужно сообщить клиентам что-то важное.

Программное обеспечение для электронного маркетинга позволяет создавать кампании, которые направляют ваших потенциальных клиентов через воронку продаж, чтобы они в конечном итоге совершили покупку.

Если вы хотите создать информационный бюллетень, вы должны понимать, что вам придется сегментировать своих подписчиков, поскольку не все хотят получать одинаковый контент.

Без сегментации списка рассылки получить положительные результаты с помощью этой стратегии будет практически невозможно.

* 9. Покажите примеры историй успеха вашим потенциальным клиентам

Прежде чем принять решение о покупке, я хочу убедиться, что продукт или услуга - лучшее, что я могу себе позволить. Если задуматься, большинство из нас так и поступает.

Следовательно, одна из важнейших задач эффективного отдела маркетинга - показывать истории успеха, иллюстрирующие удовлетворенность клиентов.

Итак, проверьте свой редакторский календарь и начните думать о:

Конечно, было бы лучше поговорить с клиентами, которых вы хотите назначить, чтобы они разрешили вам упомянуть их (обычно они соглашаются).

* 10. Анализируйте, интерпретируйте, сообщайте и улучшайте

Измеряйте, измеряйте и измеряйте. Вы не узнаете, в правильном ли направлении идет ваш отдел маркетинга, если не посмотрите на KPI.

Как мы уже несколько раз говорили в этом посте, мы не можем упускать из виду тот факт, что все, что мы делаем, имеет цель и причину: достижение поставленных целей.

Получите данные и интерпретируйте их. Передайте это в отчет и сделайте все возможное, чтобы исправить любые проблемы. Используйте простой язык, потому что другие отделы не используют маркетинговую терминологию.

Я всегда говорю, что это этап, который нельзя пропустить, потому что это способ продемонстрировать проделанную работу.

Вам нужно поддерживать постоянный контакт с другими отделами, чтобы все видели, как идут дела. Если люди не знают, что происходит на самом деле, они могут подумать, что ваша стратегия не работает.

· 3 инструмента для эффективного отдела маркетинга

Как мы видели в посте, несколько аспектов будут иметь основополагающее значение для управления более эффективным отделом маркетинга. Давайте посмотрим на них, чтобы я мог порекомендовать инструмент, который поможет вам держать все в порядке.

Slak: инструмент для улучшения внутренней коммуникации вашего отдела.

Slak - это онлайн-приложение, которое помогает улучшить онлайн-общение.

Он основан на отправке мгновенных сообщений, а это значит, что вам не нужно работать с электронной почтой в этой задаче. Почему бы не использовать электронную почту для обновления своих сотрудников? Потому что некоторые пользователи не будут читать их в режиме реального времени, и ответы могут перекрываться, создавая запутанный разговор.

Конечно, вы можете создать канал для каждого текущего проекта и сосредоточить на нем все необходимые документы, поскольку он объединяет такие приложения, как Dropbox, Drive, Skype и некоторые другие.

Понравилась идея?

Асана: инструмент для управления рабочим процессом вашей команды

Asana - это онлайн-приложение, которое позволяет управлять рабочими процессами и организовывать их. Это упрощает вашу работу, так как вы можете организовывать различные проекты и задачи.

Это приложение позволяет планировать задачи и создавать более организованный рабочий процесс.

Фантастический вариант, который позволит всегда доставить работу вовремя. (Помните, что когда вы посвящаете время важным задачам, вам придется тратить меньше времени на решение неотложных проблем. Другими словами, это программное обеспечение поможет вам сэкономить время и ресурсы.)

Zendesk: инструмент для безупречного обслуживания клиентов

Zendesk - ваш лучший вариант для улучшения работы службы поддержки клиентов. Это программное обеспечение позволит вам общаться со своими клиентами через онлайн-чат, по телефону и даже в социальных сетях.

Вы наверняка уже знаете, насколько важно для репутации вашей компании хорошее обслуживание клиентов. Так что взгляните и посмотрите, что вы думаете.

· Последний совет

Конечно, есть много других цифровых инструментов, которые вы можете использовать в своей стратегии. Просто выберите тот, который лучше всего подходит для структуры вашего отдела и для достижения ваших целей.

Сегодня я предложил десять аспектов, которые вам следует рассмотреть, прежде чем вносить изменения в свой отдел маркетинга, но вы можете применить множество других стратегий для улучшения своих результатов.

Перевод Микели.