Стратегии цифрового маркетинга во время кризиса

Всегда хорошо иметь стратегии цифрового маркетинга, которые включают план Б на случай возможных кризисов; из-за внешних обстоятельств, влияющих на ваш бизнес, например, экономического спада в стране; или из-за внутренних факторов, таких как кризис, который может повлиять на вашу репутацию в Интернете.

В любом случае важно предвидеть любые трудности и быть готовыми знать, как действовать незамедлительно.

Поэтому в этой статье мы подробно рассмотрим, почему и как разрабатывать антикризисные стратегии цифрового маркетинга, чтобы непредвиденные события не повлияли на ваш бизнес.

· 5 причин спланировать маркетинговую стратегию на время кризиса

Кризис может быть глобальным или внутренним. Если Google или Instagram изменят свои правила или алгоритм, вы можете столкнуться с глобальным кризисом. Но если хейтеры начнут нацеливаться на ваш бизнес в социальных сетях, это можно считать внутренней проблемой.

Независимо от причины кризиса, если он серьезный, он может повлиять на результаты вашего бизнеса.

Следовательно, вам нужно будет определить проблемы, которые необходимо решить. В следующих параграфах мы объясним некоторые из причин, которые, на мой взгляд, являются наиболее важными.

► Создайте план Б на случай непредвиденных обстоятельств

Во время кризиса никому нельзя расслабляться. Следовательно, вы должны создать план Б на случай непредвиденных событий в мире маркетинга.

Проблема в том, что любая неудача может повлиять на ваши результаты. А, следовательно, это может повлиять на здоровье вашего бизнеса.

В общем, реализация маркетинговой стратегии во время кризиса «гарантирует», что вы (или, скорее, заставите вас) взять на себя более исчерпывающий финансовый контроль, в дополнение к сохранению некоторых средств, чтобы избежать попадания в долги.

Что касается вашего плана Б, я рекомендую, например, четко определить:

Все действия, которые вы предпримете (потому что вам нужно знать, что вы собираетесь делать в каждой ситуации).

Ресурсы для социальных сетей и других каналов (бесплатные или платные).

Первым шагом будет создание списка идей, которые отвлекут внимание вашей целевой аудитории (перед лицом кризиса бренда).

Если вы работаете с SEO, вы привыкли сталкиваться с неожиданными ситуациями, когда алгоритм Google меняется, поэтому у вас всегда должен быть план Б, чтобы заново изобрести свои стратегии и столкнуться с новым сценарием. Ты это делаешь?

► Понять основные потребности покупателя

В случае широкомасштабного кризиса, который напрямую влияет на вашу отрасль, вам нужно быть готовым отреагировать соответствующими стратегиями. Однако сделать это можно только в том случае, если вы понимаете, кто ваш покупатель и что они ищут.

Если это внутренний кризис из-за проблем с репутацией, также жизненно важно иметь запланированную маркетинговую стратегию, так как будет необходимо разработать кризисный план для разрешения ситуации в соответствии с потребностями ваших потребителей.

Понимание потребностей покупателя жизненно важно для успеха вашего бизнеса, так как вам придется предлагать реальные решения, а не просто слова утешения.

По этой причине, если вы столкнулись с трудностями или боитесь будущего, я рекомендую вам всегда быть в курсе потребностей вашей аудитории, чтобы связаться с ними и предложить им то, что они ищут.

► Всегда работайте с документированными процессами.

Еще одна причина следовать цифровой стратегии во время кризиса заключается в том, что стрессовые ситуации делают нас сильнее, но мы должны быть готовы к ним.

Документирование этих процессов полезно не только для выхода из кризиса, но и для создания внутренней системы с ответами на конкретные проблемы, что будет полезно, если вам понадобится увеличить штат в будущем.

Вы должны быть готовы и «вооружены», чтобы иметь возможность быстро реагировать и избегать катастроф, предлагать жизнеспособные и осуществимые альтернативы реальным проблемам.

► Возможность реинвестировать и соревноваться

Даже во время кризиса у МСП должны быть ресурсы для реинвестирования в собственный рост. Кроме того, вам нужно будет инвестировать в свой бизнес, чтобы продолжать расти.

Будь то ресурсы, инструменты или персонал, всякий раз, когда МСП реинвестирует в маркетинговую стратегию, результат увеличивается.

Вам также следует составить список лучших маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать для дальнейшего роста.

Чтобы конкурировать на рынке, переживаете вы кризис или нет, вы никогда не можете отказаться от своей собственной маркетинговой стратегии или позволить ей влиять на ваши шансы реинвестирования в нее (что приводит к закрытию многих компаний).

· Маркетинговые стратегии, позволяющие пережить все типы кризисов

Чтобы ваша компания оставалась на рынке, вам необходимо определить четкие стратегии для всех ситуаций.

Особенно в трудные времена, когда что-то не работает, как обычно, вам нужно будет сделать все возможное, чтобы уменьшить ущерб и отреагировать на каждую ситуацию.

Чтобы помочь вам, я немного расскажу о некоторых маркетинговых стратегиях, которые вы могли бы применить в своем бизнесе:

► Электронный маркетинг

Если ваша компания переживает кризис, который повлиял на ваше финансовое положение, один из способов поддерживать связь с клиентами и демонстрировать свои продукты или услуги, чтобы преодолеть эту ситуацию, - это маркетинг по электронной почте.

Электронный маркетинг также может помочь вам улучшить вашу репутацию во время кризиса.

Электронная почта - это наиболее традиционное, но эффективное средство цифровой коммуникации, позволяющее общаться с тысячами людей с минимальными затратами.

Почти все платформы, используемые для этой цели, имеют бесплатные планы, которые вы можете использовать. В отличие от других решений, таких как реклама в Google, Facebook или аналогичных платформах, это дешевый вариант. Если вы работаете с Mailrelay, вы даже можете бесплатно отправлять маркетинговые сообщения по электронной почте.

Тем не менее, обратите особое внимание на текст и ссылки, которые вы будете включать в это электронное письмо, чтобы получить от этого сообщения максимальную отдачу. В этом смысле не стоит пренебрегать почтовым маркетингом во время кризиса, потому что этот вариант будет жизненно важен для:

► Ручные действия по поисковой оптимизации на странице

Можно сказать, что SEO - это маленькое растение, которое нельзя перестать поливать даже во время кризиса!

Поэтому, когда невозможно инвестировать в ссылки или сотрудничество для продолжения работы, по крайней мере, вы должны оптимизировать свои страницы вручную (или попросить помощи у консультантов, которые могут помочь вам, пока кризис не закончится).

Чем эффективнее ваша стратегия SEO, тем лучше вы подготовлены к кризису.

Например, если репутация вашего бренда была повреждена, когда кто-то ищет ваш бренд в Google, они могут быстро увидеть информацию и контент, опубликованные о вашем бизнесе. Если они прочитают благоприятную информацию о вашем бренде, это может нейтрализовать негативные мнения.

►Стратегии дифференциации

Если вы хотите вести прибыльный бизнес, вам нужно найти отличительный фактор, который отличает вас от конкурентов.

Вы не должны использовать цену вашего продукта в качестве дифференциала, потому что, когда вы вступаете в эту войну, она влияет не только на вас, но и на рынок, на котором вы работаете.

Вы должны найти этот важный аспект, которого нет ни у одной другой конкурирующей компании, и показать его своей аудитории.

На это потребуется время, но вы должны продолжать работать.

Эта дифференциация может заключаться в индивидуальном продукте, бесплатном совете, опыте, который вы предлагаете клиенту, коротких сроках поставки, технической поддержке, философии бренда и ряду других факторов.

► Приглашенные блоггеры и сотрудничество с другими компаниями

Когда у вас возникнут проблемы, это, скорее всего, повлияет на ваш бюджет, а это означает, что вам придется искать более дешевые альтернативы, чтобы продолжать работать, но с меньшими затратами.

Поиск партнеров может быть жизнеспособным вариантом, если вы создадите план сотрудничества с другими блоггерами или компаниями в вашей отрасли.

Гостевой блоггинг - одна из самых дешевых и прибыльных стратегий цифрового маркетинга, если вы работаете с надежными партнерами. Если они согласятся опубликовать ваш контент или отправить вам статью, это партнерство может быть выгодным для обеих сторон.

В каждом блоге свои правила, но большинство из них будут открыты, по крайней мере, для того, чтобы поговорить с вами и выслушать ваши предложения.

В отношениях такого типа вы должны думать обоими способами. Поэтому, прежде чем вы решите отправить предложение о сотрудничестве, хорошо подумайте о том, что вы собираетесь предложить другому человеку.

С другой стороны, союзы между брендами могут быть очень выгодными. Хитрость заключается в том, чтобы определить условия сотрудничества и уважать корпоративные ценности. Если это будет сделано таким образом, вы даже сможете сотрудничать со своими конкурентами.

► Не забывайте работать с социальными сетями.

Социальные сети могут помочь вам попасть в кризисную ситуацию или выйти из нее. Ключ в том, чтобы знать, как правильно использовать этот канал и не тратить время зря. Вы не должны присутствовать на всех социальных платформах, но вам нужно будет создать профиль, в котором указаны ваши клиенты.

Вам также необходимо будет оценить свои ресурсы, прежде чем вы решите создать еще один профиль на другом сайте социальной сети (особенно с точки зрения времени и денег).

Если вы создаете профили на всех найденных платформах социальных сетей, но не можете поддерживать их в актуальном состоянии, вы передадите непрофессиональное и бескомпромиссное изображение.

Это может повлиять на вашу стратегию цифрового маркетинга, поскольку пользователи, которые следят за вами, никогда не найдут новый контент, а это значит, что они начнут вас игнорировать.

С другой стороны, устаревший социальный профиль, неудачный комментарий или неуместный ответ могут привести к серьезному кризису. Вот почему вам следует обратить особое внимание на свою стратегию в социальных сетях.

В дополнение к этому вы также должны создать документ с необходимыми процедурами, который включает рекомендации и руководства для каждой ситуации, с которой вам, возможно, придется столкнуться.

· Окончательные выводы

Короче говоря, какой бы ни была ситуация в вашей компании, вы должны быть готовы к неблагоприятным ситуациям. Планирование не только жизненно важно во время кризиса, но и может буквально спасти ваш бизнес от катастрофы.

Как консультант по SEO, я могу сказать вам, что для достижения успеха важно терпеть неудачу, падать и восстанавливаться, поскольку все трудности, которые вы преодолеете, сделают вас сильнее.

Среди всех преимуществ маркетинговой стратегии стоит упомянуть тот факт, что у нас есть хорошо задокументированные процессы и план Б, с помощью которого мы можем преодолеть практически любую сложную ситуацию.

Если вы не примете во внимание этот тип превентивных действий, вы подвергнете риску любой созданный вами проект. Мой совет - провести анализ угроз, с которыми вы можете столкнуться, независимо от того, переживаете ли вы кризисные моменты, и спланировать стратегии, которые помогут вам их преодолеть.

В этой статье я дал несколько рекомендаций, но вы знаете свое дело лучше, чем кто-либо другой. Так что изучайте и адаптируйте все варианты к своим потребностям, чтобы получить от них максимальную пользу!

Перевод Микели.