Ce este un asistent virtual? Funcțiile unui asistent virtual

În prezent, majoritatea dispozitivelor pe care le găsim pe piață vor avea opțiunea de a activa un asistent virtual. Cu siguranță ați auzit de Siri, Cortana sau Alexa, dar poate că încă nu știți ce sunt, ce pot face și aplicația lor în lumea marketingului prin e-mail.

Deși atingerea rămâne principala modalitate de utilizare a acestor dispozitive, vocea a devenit parte a contactului dintre oameni și mașini. Și în viitor, această tehnologie va fi și mai critică.

Așa că va fi crucial să înțelegem cum să lucrați comercial cu ei și de aceea am publicat acest articol:

· Ce este un asistent virtual?

Aceste sarcini sau servicii se bazează pe datele introduse de utilizator, pe recunoașterea locației și pe capacitatea de a accesa informații dintr-o varietate de surse online.

Tehnologia asistentului virtual funcționează combinând dispozitive mobile, interfețe de programare a aplicațiilor și proliferarea aplicațiilor mobile.

Deși ca aproape orice, a fost creată pentru uz militar, în zilele noastre această tehnologie este prezentă în viața noastră de zi cu zi, devenind un trend de marketing în 2018.

Nu numai că este setat să fie folosit cu vocea utilizatorului, dar puteți interacționa cu acest software în scris sau prin imagini, ceea ce înseamnă că acest tip de software oferă posibilități nesfârșite.

De asemenea, le putem găsi în difuzoare, aplicații de mesagerie, în smartphone-uri, ca parte a unui sistem de operare mobil, în ceasuri, electrocasnice, mașini, etc.

· Funcțiile unui asistent virtual

Dar cum ne poate ajuta un asistent virtual? În aproape orice. Acest tip de software este util pentru sarcini de bază, cum ar fi programarea unei mașini de spălat, a unui aspirator, a suna la un Uber, a comanda o pizza sau pentru a ne stinge luminile.

Acest tip de software ne poate oferi informații despre orice.

Pe lângă citirea știrilor, ne poate spune despre vreme, sau despre situația traficului din orașul nostru.

Unii asistenți virtuali vor reda melodia pe care doriți să o auziți, serialele și filmele pe care doriți să le vizionați, vor citi cărți audio, etc.

Trebuie doar să rostiți comanda, iar asistentul virtual va face ceea ce i-ați spus să facă.

Unele sisteme precum Siri vă permit să trimiteți mesaje folosind WhatsApp, să vă setați automat alarma pentru ora la care doriți să vă treziți, să creați mementouri (consultați-vă medicul, întâlnirea la cabinet lunea viitoare), să creșteți luminozitatea ecranului și chiar să dezactivați Wi-Fi. Fi.

Asistenții virtuali au multe funcții, dar marea majoritate dintre ele sunt necunoscute.

Aceste caracteristici ne vor ajuta să economisim timp și efort, așa că vă recomandăm să vă explorați pe deplin asistentul virtual, deoarece vă pot ajuta în toate aspectele vieții de zi cu zi.

· Asistenți virtuali, statistici și informații generale

Asistenții virtuali sunt din ce în ce mai prezenți în rutina noastră. De aceea, companii precum Apple și Google investesc milioane de dolari pentru a perfecționa această tehnologie. Acest lucru este demonstrat de un studiu Gartner, care a demonstrat că asistenții virtuali sunt deja folosiți de 42% din populație din SUA și 32% din Marea Britanie. Și mai mult de o treime dintre acești oameni folosesc această tehnologie de mai multe ori pe zi.

Este adevărat că marea majoritate a acestor utilizatori (54%) au folosit Siri ca asistent virtual. Cu toate acestea, apariția noilor VDA-uri (Virtual Digital Assistants) a popularizat alte aplicații precum Alexa, Cortana, Aura, Bixby și multe alte sisteme.

Gartner spune că până în 2019 20% din populație va folosi asistenți virtuali zilnic.

Potrivit unui raport al Socratic Technologies, utilizatorii VDA văd diferite beneficii atunci când le folosesc.

59% dintre americanii intervievați spun că asistentul virtual pe care îl folosesc le facilitează viața de zi cu zi. De asemenea, 40% dintre utilizatori au spus că acest tip de software îi ajută să petreacă mai puțin timp privind un ecran.

Dar există câteva vești proaste; mulți utilizatori cred că VDA-urile au mai multe dezavantaje.

Confidențialitatea acestei tehnologii este un aspect despre care mulți utilizatori cred că ar putea fi o problemă, dar există și alte probleme pe care le-au menționat.

Raportul indică faptul că 50% dintre utilizatori cred că asistenții virtuali fac viața mai puțin personală.

Pe de altă parte, 30% cred că publicitatea va fi o problemă atunci când se utilizează asistenți virtuali. De asemenea, 39% se tem că pot apărea neînțelegeri cu acest tip de tehnologie.

· Exemple de asistenți virtuali

Deși am vorbit deja despre mai multe VDA-uri, acum vom vedea cele mai relevante VDA-uri de pe piață. La Mailrelay, credem că ar trebui să verificați: Siri, Cortana, Asistentul Google și Alexa.

► Cortana și Alexa

Cortana este VDA-ul integrat în sistemul de operare Windows, iar Alexa este asistentul virtual dezvoltat de Amazon.

Acum, au făcut echipă pentru a crea următoarea generație de asistenți virtuali.

Unul dintre avantajele acestei tehnologii va fi posibilitatea de a cumpăra pe Amazon prin Cortana. Acest lucru va fi posibil deoarece Alexa poate achiziționa și gestiona comenzile pentru această platformă.

De asemenea, puteți accesa diferite instrumente terțe, cerând lui Cortana să activeze Alexa. Dar asta nu este tot.

Asistentul virtual Amazon poate accesa Cortana și poate ajuta cu gestionarea calendarului sau memento-uri.

Pe scurt, două mărci grozave care se unesc pentru a vă face viața mai simplă și pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărături.

► Siri

Siri este poate cel mai bun VDA de pe piață.

Poate pentru că în trecut era cel mai folosit de utilizatori, dar acum concurența cu Apple este acerbă.

Noul său sistem îl face pe Siri mult mai uman.

Discursul său este mai clar și va înțelege mai bine ceea ce spunem, astfel încât să putem interacționa mai ușor cu el.

Pe lângă configurarea parolelor, trimiterea de mesaje pe WhatsApp, comandarea unei pizza, Siri ne spune despre noutăți, sugerează melodii, scrie texte, traduce propoziții în alte limbi. Oferă multe resurse pentru a-ți face viața mai ușoară.

► Asistent Google

Asistentul Google este foarte diferit de cele trei sisteme anterioare.

Nu este la fel de „uman” ca celelalte, dar are multe caracteristici. Unul dintre marile sale avantaje este că nu este doar încorporat în dispozitivele cu Android, poți descărca și aplicația pentru iOS, sau o poți folosi pentru Chrome.

Cu acest VDA puteți vizita, de asemenea, magazine și restaurante online, sau vă puteți înregistra căutările pentru a sugera câteva recomandări în viitor. Software-ul înțelege orice limbaj comun și este capabil să răspundă la întrebări complexe. De asemenea, cu noua actualizare, puteți crea alerte despre prețurile zborurilor.

Un alt avantaj al acestuia este că, așa cum a fost creat de Google, totul trece prin motorul său de căutare, deci este perfect pentru a obține informațiile ideale.

· Asistenți virtuali în marketing

Cunoaștem deja datele, avantajele și dezavantajele, caracteristicile, precum și cele mai utilizate.

Dar cum vă pot ajuta Asistentii virtuali afacerea?

La Mailrelay, credem că asistenții virtuali ne pot ajuta cu marketingul în două moduri: reclame și SEO.

Poate că cea mai clară utilizare este pentru crearea de anunțuri contextuale pentru aceste tehnologii.

Putem crea publicitate pe care acești asistenți virtuali o vor oferi utilizatorilor înainte de a răspunde la întrebarea lor sau după interacțiune.

În acest caz, trebuie să ne amintim că publicitatea a fost una dintre principalele preocupări ale utilizatorilor care au răspuns la sondajul despre această tehnologie.

De exemplu, acum câteva luni, Google a început să redea o reclamă pentru filmul Frumoasa și Bestia în Google Home.

Cu toate acestea, majoritatea utilizatorilor l-au urât, forțând compania să oprească această campanie.

Știm deja că utilizatorii nu sunt foarte pasionați de publicitate atunci când interacționează cu un VDA.

Cum altfel am putea ajunge la ei? Cu Voice Marketing.

Practic, ne-am putea ghida strategia SEO pentru a îmbunătăți recunoașterea vocii.

· Știm deja că utilizatorii nu sunt foarte pasionați de publicitate atunci când interacționează cu un VDA.

Știm deja că utilizatorii nu sunt foarte pasionați de publicitate atunci când interacționează cu un VDA.

Cum altfel am putea ajunge la ei? Cu Voice Marketing.

Practic, ne-am putea ghida strategia SEO pentru a îmbunătăți recunoașterea vocii.

VDA-urile precum Google pot înțelege propoziții complexe, ceea ce ne face să credem că nu este ceva atât de dezordonat.

SEO a fost monitorizat de lumea marketingului, dar odată cu viteza cu care avansează asistenții virtuali, trebuie să acordăm și mai multă atenție acestei noi tehnologii.

Ce parametri folosesc asistenții virtuali pentru a obține primele 10 rezultate? SEO prin voce? Încercați să vă listați site-ul în primele poziții atunci când un utilizator caută o pizzerie sau o frizerie.

Atunci când rezultatele sunt prezentate mai degrabă prin voce decât prin imagine, este mai dificil să induci abonații să-și amintească produsele oferite.

Când încercăm să creăm campanii pentru asistenți virtuali, ar trebui să folosim expresii care pot fi reținute cu ușurință.

Repetarea frazei, muzica de fundal, cadența vocii, pot fi arme pe care le putem folosi pentru a crea campanii memorabile.

Putem folosi experiența reclamelor radio pentru a crea un marketing vocal atractiv.

Deoarece este un chat vocal într-un mediu personal, asistenții virtuali pot colecta date cu întrebări intruzive, ceea ce o campanie de marketing tradițională nu le-ar putea face.

Întrebări precum: Care este ingredientul tău preferat? Ți-a plăcut acest produs? Care este vacanța visurilor tale? Nu sunt incomozi pentru ca sunt acceptati social.

Datele obținute în această conversație nu vor servi doar pentru a crea noi campanii în viitor, ci și pentru a oferi un serviciu mai personalizat atunci când clienții vă vor contacta din nou.

· Asistenți virtuali în marketing prin e-mail

Familia Mailrelay vrea să vorbească despre conceptul de Voice Marketing, adăugându-l la strategia noastră de email marketing.

Ne putem adapta e-mailurile pentru a fi citite cu vocea lui Siri, Cortana sau Asistentul Google.

Putem include un chatbot în strategia noastră de marketing prin e-mail pentru a obține mai multe informații despre noul nostru client.

Putem întreba clienții noștri ce conținut preferă să primească, pe lângă faptul că le solicităm e-mailul.

Putem adăuga toate aceste informații într-o bază de date pentru a crea campanii de e-mail adresate fiecărui client.

În momentul achiziției, este important ca clientul să se simtă în largul său. Unii dintre ei se simt mai bine dacă le trimiți un e-mail, alții preferă un chatbot.

Ca afacere, ar trebui să oferim ambele posibilități și să profităm de toate resursele.

· Concluzie

Lumea asistenților virtuali s-a născut pentru a face viața mai ușoară oamenilor. Sarcinile noastre pot fi rezolvate în câteva secunde doar folosind vocea noastră.

Asistenții virtuali precum Alexa, Cortana, Siri, Google Assistant, vor fi din ce în ce mai precisi, ceea ce la rândul său va crește exponențial numărul de utilizatori care vor începe să se bazeze pe această tehnologie.

În lumea marketingului, este o strategie slab cercetată, dar cu potențial mare am putea profita.

Cu asistenți virtuali mai precisi, vom vedea mai multe strategii Voice Market. Astăzi, dorim să lansăm o provocare: să încorporăm acești asistenți virtuali în strategia noastră de email marketing.