ما هو المساعد الافتراضي؟ وظائف المساعد الافتراضي

في الوقت الحاضر ، سيكون لدى معظم الأجهزة التي نجدها في السوق خيار تنشيط مساعد افتراضي. بالتأكيد سمعت عن Siri أو Cortana أو Alexa ، لكن ربما ما زلت لا تعرف ما هي ، وما الذي يمكنهم فعله ، وتطبيقاتهم في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني.

على الرغم من أن اللمس لا يزال هو الطريقة الرئيسية لاستخدام هذه الأجهزة ، فقد أصبح الصوت جزءًا من الاتصال بين البشر والآلات. وفي المستقبل ، ستكون هذه التكنولوجيا أكثر أهمية.

لذلك سيكون من الضروري فهم كيفية العمل معهم تجاريًا ، ولهذا السبب نشرنا هذا المقال:

· ما هو المساعد الافتراضي؟

تعتمد هذه المهام أو الخدمات على بيانات إدخال المستخدم والتعرف على الموقع والقدرة على الوصول إلى المعلومات من مجموعة متنوعة من المصادر عبر الإنترنت.

تعمل تقنية المساعد الافتراضي من خلال الجمع بين الأجهزة المحمولة وواجهات برمجة التطبيقات وانتشار تطبيقات الهاتف المحمول.

على الرغم من أنه مثل كل شيء تقريبًا ، فقد تم إنشاؤه للاستخدام العسكري ، إلا أن هذه التكنولوجيا موجودة حاليًا في حياتنا اليومية ، وأصبحت اتجاهًا تسويقيًا في عام 2018.

لم يتم ضبطه للاستخدام بصوت المستخدم فحسب ، بل يمكنك أيضًا التفاعل مع هذا البرنامج كتابةً أو من خلال الصور ، مما يعني أن هذا النوع من البرامج يوفر إمكانيات لا حصر لها.

أيضًا ، يمكننا العثور عليها في مكبرات الصوت ، تطبيقات المراسلة ، في الهواتف الذكية ، كجزء من نظام تشغيل الهاتف المحمول ، في الساعات ، والأجهزة ، والسيارات ، إلخ.

وظائف المساعد الظاهري

لكن كيف يمكن أن يساعدنا المساعد الافتراضي؟ في كل شيء تقريبًا. هذا النوع من البرامج مفيد للمهام الأساسية مثل برمجة الغسالة أو المكنسة الكهربائية أو الاتصال بأوبر أو طلب بيتزا أو إطفاء الأنوار.

يمكن أن يوفر لنا هذا النوع من البرامج معلومات حول أي شيء.

بالإضافة إلى قراءة الأخبار ، يمكن أن تخبرنا عن حالة الطقس أو حالة المرور في مدينتنا.

سيقوم بعض المساعدين الظاهريين بتشغيل الأغنية التي تريد سماعها والمسلسلات والأفلام التي تريد مشاهدتها وقراءة الكتب الصوتية وما إلى ذلك.

ما عليك سوى نطق الأمر ، وسيقوم المساعد الافتراضي بما طلبت منه القيام به.

تسمح لك بعض الأنظمة مثل Siri بإرسال رسائل باستخدام WhatsApp ، وضبط المنبه تلقائيًا للوقت الذي تريد أن تستيقظ فيه ، وإنشاء تذكيرات (راجع طبيب أسنانك ، واجتمع في المكتب يوم الاثنين المقبل.) ، وقم بزيادة سطوع الشاشة ، وحتى تعطيل Wi- فاي.

المساعد الافتراضي له وظائف عديدة ، لكن الغالبية العظمى منها غير معروفة.

ستساعدنا هذه الميزات في توفير الوقت والجهد ، لذلك نوصيك باستكشاف مساعدك الافتراضي بالكامل ، لأنها يمكن أن تساعدك في جميع جوانب حياتك اليومية.

· المساعدون الافتراضيون والإحصاءات والمعلومات العامة

المساعدين الافتراضيين حاضرون بشكل متزايد في روتيننا. لهذا السبب تستثمر شركات مثل Apple و Google ملايين الدولارات لإتقان هذه التكنولوجيا. يتضح ذلك من خلال دراسة أجرتها مؤسسة Gartner ، والتي أظهرت أن المساعدين الافتراضيين مستخدمين بالفعل من قبل 42٪ من السكان في الولايات المتحدة و 32٪ في المملكة المتحدة. وأكثر من ثلث هؤلاء يستخدمون هذه التكنولوجيا أكثر من مرة في اليوم.

صحيح أن الغالبية العظمى من هؤلاء المستخدمين (54٪) استخدموا Siri كمساعد افتراضي لهم. ومع ذلك ، أدى ظهور VDA (المساعد الرقمي الافتراضي) إلى انتشار تطبيقات أخرى مثل Alexa و Cortana و Aura و Bixby والعديد من الأنظمة الأخرى.

يقول Gartner أنه بحلول عام 2019 ، سيستخدم 20٪ من السكان المساعدين الافتراضيين يوميًا.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة Socratic Technologies ، يرى مستخدمو VDA فوائد مختلفة عند استخدامها.

59٪ من الأمريكيين الذين تمت مقابلتهم يقولون إن المساعد الافتراضي الذي يستخدمونه يسهل حياتهم اليومية. أيضًا ، قال 40٪ من المستخدمين أن هذا النوع من البرامج يساعدهم في قضاء وقت أقل في النظر إلى الشاشة.

لكن هناك بعض الأخبار السيئة. يعتقد العديد من المستخدمين أن VDAs لها عيوب عديدة.

تعد خصوصية هذه التقنية أحد الجوانب التي يعتقد العديد من المستخدمين أنها قد تكون مشكلة ، ولكن هناك مشكلات أخرى ذكروها أيضًا.

يشير التقرير إلى أن 50٪ من المستخدمين يعتقدون أن المساعدين الافتراضيين يجعلون الحياة أقل شخصية.

من ناحية أخرى ، يعتقد 30٪ أن الإعلان سيكون مشكلة عند استخدام المساعدين الافتراضيين. كذلك ، يخشى 39٪ من حدوث سوء تفاهم مع هذا النوع من التكنولوجيا.

· أمثلة على المساعدين الافتراضيين

على الرغم من أننا تحدثنا بالفعل عن العديد من VDAs ، إلا أننا سنرى الآن VDAs الأكثر صلة بالسوق. في Mailrelay ، نعتقد أنه يجب عليك التحقق من: Siri و Cortana ومساعد Google و Alexa.

► كورتانا وأليكسا

Cortana هو VDA مدمج في نظام التشغيل Windows ، و Alexa هو المساعد الافتراضي الذي طورته Amazon.

الآن ، تعاونوا لإنشاء الجيل التالي من المساعدين الافتراضيين.

تتمثل إحدى مزايا هذه التقنية في إمكانية الشراء من أمازون عبر Cortana. سيكون هذا ممكنًا لأن Alexa يمكنه شراء وإدارة الطلبات لهذه المنصة.

يمكنك أيضًا الوصول إلى أدوات الجهات الخارجية المختلفة عن طريق مطالبة Cortana بتنشيط Alexa. لكن هذا ليس كل شيء.

يمكن لـ Amazon Virtual Assistant الوصول إلى Cortana والمساعدة في إدارة التقويم أو التذكيرات.

باختصار ، علامتان تجاريتان رائعتان تجتمعان معًا لتجعل حياتك أكثر بساطة وتعزز تجربة التسوق الخاصة بك.

► سيري

ربما يكون Siri هو أفضل VDA في السوق.

ربما يرجع السبب في ذلك إلى أنه في الماضي كان الأكثر استخدامًا من قبل المستخدمين ، لكن المنافسة الآن مع Apple شرسة.

نظامها الجديد يجعل Siri أكثر إنسانية.

كلامها أكثر وضوحا ، وستفهم بشكل أفضل ما نقوله ، حتى نتمكن من التفاعل معها بسهولة أكبر.

بالإضافة إلى تكوين كلمات المرور وإرسال الرسائل إلى WhatsApp وطلب بيتزا ، يخبرنا Siri عن الأخبار ويقترح الأغاني ويكتب النصوص ويترجم الجمل إلى لغات أخرى. يوفر العديد من الموارد لجعل حياتك أسهل.

► مساعد جوجل

يختلف Google Assistant كثيرًا عن الأنظمة الثلاثة السابقة.

إنه ليس "بشريًا" مثل الآخرين ، ولكنه يتميز بالعديد من الميزات. تتمثل إحدى ميزاته الرائعة في أنه ليس مضمنًا فقط في الأجهزة التي تعمل بنظام Android ، بل يمكنك أيضًا تنزيل التطبيق لنظام iOS ، أو استخدامه لمتصفح Chrome.

باستخدام VDA هذا ، يمكنك أيضًا زيارة المتاجر والمطاعم عبر الإنترنت ، أو تسجيل عمليات البحث الخاصة بك لاقتراح بعض التوصيات في المستقبل. يفهم البرنامج أي لغة مشتركة وهو قادر على الإجابة على الأسئلة المعقدة. أيضًا ، مع التحديث الجديد ، يمكنك إنشاء تنبيهات حول أسعار الرحلات الجوية.

ومن مزاياها الأخرى أنه ، نظرًا لأنه تم إنشاؤه بواسطة Google ، فإن كل شيء يمر عبر محرك البحث الخاص به ، لذلك فهو مثالي للحصول على المعلومات المثالية.

· المساعدون الافتراضيون في التسويق

نحن نعلم بالفعل البيانات والمزايا والعيوب والميزات بالإضافة إلى أكثرها استخدامًا.

ولكن كيف يمكن أن يساعد المساعد الافتراضي عملك؟

في Mailrelay ، نعتقد أن المساعدين الافتراضيين يمكنهم مساعدتنا في التسويق بطريقتين: الإعلانات وتحسين محركات البحث.

ربما يكون أوضح استخدام لها هو إنشاء إعلانات سياقية لهذه التقنيات.

يمكننا إنشاء دعاية يقدمها هؤلاء المساعدون الافتراضيون للمستخدمين قبل الإجابة على أسئلتهم ، أو بعد التفاعل.

في هذه الحالة ، يجب أن نتذكر أن الإعلان كان أحد الاهتمامات الرئيسية للمستخدمين الذين أجابوا على الاستبيان حول هذه التقنية.

على سبيل المثال ، قبل بضعة أشهر ، بدأت Google في تشغيل إعلان عن فيلم The Beauty and the Beast في صفحة Google الرئيسية.

ومع ذلك ، كره معظم المستخدمين ذلك ، مما أجبر الشركة على إيقاف هذه الحملة.

نحن نعلم بالفعل أن المستخدمين ليسوا مغرمين جدًا بالإعلان عند التفاعل مع VDA.

وإلا كيف يمكننا الوصول إليهم؟ مع التسويق الصوتي.

في الأساس ، يمكننا توجيه إستراتيجية تحسين محركات البحث لتحسين التعرف على الصوت.

· نحن نعلم بالفعل أن المستخدمين ليسوا مغرمين جدًا بالإعلان عند التفاعل مع VDA ..

نحن نعلم بالفعل أن المستخدمين ليسوا مغرمين جدًا بالإعلان عند التفاعل مع VDA.

وإلا كيف يمكننا الوصول إليهم؟ مع التسويق الصوتي.

في الأساس ، يمكننا توجيه إستراتيجية تحسين محركات البحث لتحسين التعرف على الصوت.

يمكن لـ VDAs مثل Google فهم الجمل المعقدة ، مما يجعلنا نعتقد أنها ليست شيئًا أشعثًا.

تمت مراقبة مُحسّنات محرّكات البحث من قِبل عالم التسويق ، ولكن مع السرعة التي يتقدم بها المساعدون الافتراضيون ، يجب أن نولي المزيد من الاهتمام لهذه التقنية الجديدة.

ما المعلمات التي يستخدمها المساعدون الظاهريون للحصول على أفضل 10 نتائج؟ تحسين محركات البحث عن طريق الصوت؟ حاول إدراج موقعك في المراكز الأولى عندما يبحث المستخدم عن مطعم بيتزا أو محل حلاقة.

عندما يتم تقديم النتائج بالصوت وليس بالصورة ، يكون من الصعب حث المشتركين على تذكر المنتجات المعروضة.

عند محاولة إنشاء حملات للمساعدين الافتراضيين ، يجب أن نستخدم عبارات يمكن تذكرها بسهولة.

يمكن أن يكون تكرار العبارة ، موسيقى الخلفية ، إيقاع الصوت ، أسلحة يمكننا استخدامها لإنشاء حملات لا تُنسى.

يمكننا استخدام تجربة إعلانات الراديو لإنشاء تسويق صوتي جذاب.

نظرًا لأنها محادثة صوتية في بيئة شخصية ، يمكن للمساعدين الظاهريين جمع البيانات بأسئلة متطفلة لا تستطيع حملة التسويق التقليدية القيام بها.

أسئلة مثل: ما هو المكون المفضل لديك؟ هل أعجبك هذا المنتج؟ ما هي اجازة احلامك؟ ليسوا غير مرتاحين لأنهم مقبولون اجتماعياً.

لن تعمل البيانات التي تم الحصول عليها في هذه المحادثة فقط على إنشاء حملات جديدة في المستقبل ولكن أيضًا لتقديم خدمة أكثر تخصيصًا عندما يتصل بك العملاء مرة أخرى.

مساعدين افتراضيين في التسويق عبر البريد الإلكتروني

تريد عائلة Mailrelay التحدث عن مفهوم التسويق الصوتي ، وإضافته إلى إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

يمكننا تكييف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا لتتم قراءتها بصوت Siri أو Cortana أو مساعد Google.

يمكننا تضمين chatbot في إستراتيجيتنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول عميلنا الجديد.

يمكننا أن نسأل عملائنا عن المحتوى الذي يفضلون تلقيه ، بالإضافة إلى طلب بريدهم الإلكتروني.

يمكننا إضافة كل هذه المعلومات في قاعدة بيانات لإنشاء حملات بريد إلكتروني تستهدف كل عميل.

في وقت الشراء ، من المهم أن يشعر العميل بالراحة. يشعر البعض منهم بالتحسن إذا أرسلت إليهم بريدًا إلكترونيًا ، بينما يفضل البعض الآخر chatbot.

كعمل تجاري ، يجب أن نقدم كلا الاحتمالين ونستفيد من جميع الموارد.

· استنتاج

وُلد عالم المساعدين الافتراضيين لجعل الحياة أسهل على البشر. يمكن حل مهامنا في غضون ثوانٍ فقط باستخدام صوتنا.

المساعدين الظاهريين مثل Alexa و Cortana و Siri و Google Assistant سيكونون أكثر وأكثر دقة ، وهذا بدوره سيزيد بشكل كبير من عدد المستخدمين الذين سيبدأون في الاعتماد على هذه التكنولوجيا.

في عالم التسويق ، إنها استراتيجية سيئة البحث ، ولكن مع إمكانات كبيرة يمكننا الاستفادة منها.

مع وجود مساعدين افتراضيين أكثر دقة ، سنرى المزيد من استراتيجيات سوق الصوت. اليوم ، نريد أن نطلق تحديًا: دمج هؤلاء المساعدين الافتراضيين في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا.