Qu'est-ce qu'un assistant virtuel ? Fonctions d'un assistant virtuel

De nos jours, la plupart des appareils que nous trouvons sur le marché auront la possibilité d'activer un assistant virtuel. Vous avez sûrement entendu parler de Siri, Cortana ou Alexa, mais peut-être ne savez-vous toujours pas ce qu'ils sont, ce qu'ils peuvent faire et leur application dans le monde du marketing par e-mail.

Bien que le toucher reste le principal mode d'utilisation de ces appareils, la voix fait désormais partie du contact entre les humains et les machines. Et à l'avenir, cette technologie sera encore plus critique.

Il sera donc crucial de comprendre comment travailler commercialement avec eux, et c'est pourquoi nous avons publié cet article :

· Qu'est-ce qu'un assistant virtuel ?

Ces tâches ou services sont basés sur les données saisies par l'utilisateur, la reconnaissance de l'emplacement et la possibilité d'accéder aux informations à partir de diverses sources en ligne.

La technologie de l'assistant virtuel fonctionne en combinant des appareils mobiles, des interfaces de programmation d'applications et la prolifération d'applications mobiles.

Bien que comme presque tout, elle ait été créée pour un usage militaire, de nos jours cette technologie est présente dans notre vie quotidienne, devenant une tendance marketing en 2018.

Non seulement il est configuré pour être utilisé avec la voix de l'utilisateur, mais vous pouvez également interagir avec ce logiciel par écrit ou à travers des images, ce qui signifie que ce type de logiciel offre des possibilités infinies.

En outre, nous pouvons les trouver dans des haut-parleurs, des applications de messagerie, dans des smartphones, dans le cadre d'un système d'exploitation mobile, dans des montres, des appareils électroménagers, des voitures, etc.

· Fonctions d'un assistant virtuel

Mais comment un assistant virtuel peut-il nous aider ? Dans presque tout. Ce type de logiciel est utile pour des tâches basiques comme programmer une machine à laver, un aspirateur, appeler un Uber, commander une pizza ou éteindre nos lumières.

Ce genre de logiciel peut nous donner des informations sur n'importe quoi.

En plus de lire les actualités, il peut nous renseigner sur la météo, ou la situation du trafic dans notre ville.

Certains assistants virtuels joueront la chanson que vous souhaitez entendre, les séries et les films que vous souhaitez regarder, liront des livres audio, etc.

Il vous suffit de prononcer la commande et l'assistant virtuel fera ce que vous lui avez dit de faire.

Certains systèmes comme Siri vous permettent d'envoyer des messages à l'aide de WhatsApp, de régler votre alarme automatiquement pour l'heure à laquelle vous souhaitez vous réveiller, de créer des rappels (voir votre dentiste, rendez-vous au bureau lundi prochain.), d'augmenter la luminosité de l'écran et même de désactiver le Wi-Fi. Fi.

Les assistants virtuels ont de nombreuses fonctions, mais la grande majorité d'entre elles sont inconnues.

Ces fonctionnalités nous aideront à gagner du temps et des efforts, nous vous recommandons donc d'explorer pleinement votre assistant virtuel, car ils peuvent vous aider dans tous les aspects de votre vie quotidienne.

· Assistants virtuels, statistiques et informations générales

Les assistants virtuels sont de plus en plus présents dans notre routine. C'est pourquoi des entreprises comme Apple et Google investissent des millions de dollars pour perfectionner cette technologie. C'est ce que démontre une étude de Gartner, qui a démontré que les assistants virtuels sont déjà utilisés par 42 % de la population aux États-Unis et 32 ​​% au Royaume-Uni. Et plus d'un tiers de ces personnes utilisent cette technologie plus d'une fois par jour.

Il est vrai que la grande majorité de ces utilisateurs (54%) utilisait Siri comme assistant virtuel. Cependant, l'émergence de nouveaux VDA (Virtual Digital Assistants) a popularisé d'autres applications telles qu'Alexa, Cortana, Aura, Bixby et de nombreux autres systèmes.

Gartner dit que d'ici 2019, 20% de la population utilisera quotidiennement des assistants virtuels.

Selon un rapport de Socratic Technologies, les utilisateurs de VDA voient différents avantages lorsqu'ils les utilisent.

59% des Américains interrogés déclarent que l'assistant virtuel qu'ils utilisent facilite leur quotidien. De plus, 40% des utilisateurs ont déclaré que ce type de logiciel les aidait à passer moins de temps à regarder un écran.

Mais il y a de mauvaises nouvelles ; de nombreux utilisateurs pensent que les VDA présentent plusieurs inconvénients.

La confidentialité de cette technologie est un aspect qui, selon de nombreux utilisateurs, pourrait poser problème, mais ils ont également mentionné d'autres problèmes.

Le rapport indique que 50% des utilisateurs pensent que les assistants virtuels rendent la vie moins personnelle.

En revanche, 30% pensent que la publicité sera un problème lors de l'utilisation d'assistants virtuels. Aussi, 39% craignent que des malentendus puissent survenir avec ce type de technologie.

· Exemples d'assistants virtuels

Bien que nous ayons déjà parlé de plusieurs VDA, nous verrons maintenant les VDA les plus pertinents du marché. Chez Mailrelay, nous pensons que vous devriez vérifier : Siri, Cortana, l'Assistant Google et Alexa.

► Cortana et Alexa

Cortana est le VDA intégré au système d'exploitation Windows et Alexa est l'assistant virtuel développé par Amazon.

Maintenant, ils se sont associés pour créer la prochaine génération d'assistants virtuels.

L'un des avantages de cette technologie sera la possibilité d'acheter sur Amazon via Cortana. Cela sera possible car Alexa peut acheter et gérer les commandes pour cette plateforme.

En outre, vous pouvez accéder à différents outils tiers en demandant à Cortana d'activer Alexa. Mais ce n'est pas tout.

L'assistant virtuel d'Amazon peut accéder à Cortana et aider à la gestion du calendrier ou aux rappels.

Bref, deux grandes marques qui s'unissent pour vous simplifier la vie et enrichir votre expérience d'achat.

► Siri

Siri est peut-être le meilleur VDA du marché.

C'est peut-être parce que dans le passé c'était le plus utilisé par les utilisateurs, mais maintenant la concurrence avec Apple est féroce.

Son nouveau système rend Siri beaucoup plus humain.

Son discours est plus clair et il comprendra mieux ce que nous disons, afin que nous puissions interagir plus facilement avec lui.

En plus de configurer des mots de passe, d'envoyer des messages à WhatsApp, de commander une pizza, Siri nous informe de l'actualité, suggère des chansons, écrit des textes, traduit des phrases dans d'autres langues. Il propose de nombreuses ressources pour vous faciliter la vie.

► Assistant Google

L'assistant Google est très différent des trois systèmes précédents.

Il n'est pas aussi « humain » que les autres, mais il a de nombreuses caractéristiques. L'un de ses grands avantages est qu'il n'est pas seulement intégré aux appareils avec Android, vous pouvez également télécharger l'application pour iOS ou l'utiliser pour Chrome.

Avec ce VDA, vous pouvez également visiter des magasins et des restaurants en ligne, ou enregistrer vos recherches pour suggérer des recommandations à l'avenir. Le logiciel comprend n'importe quel langage courant et est capable de répondre à des questions complexes. De plus, avec la nouvelle mise à jour, vous pouvez créer des alertes sur les prix des vols.

Un autre de ses avantages est que, comme il a été créé par Google, tout passe par son moteur de recherche, il est donc parfait pour obtenir l'information idéale.

· Assistants virtuels en marketing

Nous connaissons déjà les données, les avantages et les inconvénients, les fonctionnalités, ainsi que les plus utilisées.

Mais comment les assistants virtuels peuvent-ils aider votre entreprise ?

Chez Mailrelay, nous pensons que les assistants virtuels peuvent nous aider dans notre marketing de deux manières : les publicités et le référencement.

Son utilisation la plus claire est peut-être la création d'annonces contextuelles pour ces technologies.

Nous pouvons créer une publicité que ces assistants virtuels livreront aux utilisateurs avant de répondre à leur question, ou après l'interaction.

Dans ce cas, rappelons que la publicité était l'une des principales préoccupations des utilisateurs qui ont répondu à l'enquête sur cette technologie.

Par exemple, il y a quelques mois, Google a commencé à diffuser une publicité pour le film La Belle et la Bête dans Google Home.

Cependant, la plupart des utilisateurs l'ont détesté, forçant l'entreprise à arrêter cette campagne.

On sait déjà que les utilisateurs sont peu friands de publicité lorsqu'ils interagissent avec un VDA.

Comment pourrions-nous les atteindre autrement ? Avec le marketing vocal.

Fondamentalement, nous pourrions guider notre stratégie de référencement pour améliorer la reconnaissance vocale.

· Nous savons déjà que les utilisateurs ne sont pas très friands de publicité lorsqu'ils interagissent avec un VDA.

On sait déjà que les utilisateurs sont peu friands de publicité lorsqu'ils interagissent avec un VDA.

Comment pourrions-nous les atteindre autrement ? Avec le marketing vocal.

Fondamentalement, nous pourrions guider notre stratégie de référencement pour améliorer la reconnaissance vocale.

Les VDA comme Google peuvent comprendre des phrases complexes, ce qui nous fait penser que ce n'est pas quelque chose d'aussi échevelé.

Le référencement a été surveillé par le monde du marketing, mais avec la rapidité avec laquelle les assistants virtuels avancent, nous devons prêter encore plus d'attention à cette nouvelle technologie.

Quels paramètres les assistants virtuels utilisent-ils pour obtenir les 10 meilleurs résultats ? SEO par la voix ? Essayez de lister votre site dans les premières positions lorsqu'un utilisateur recherche une pizzeria ou un salon de coiffure.

Lorsque les résultats sont présentés par la voix plutôt que par l'image, il est plus difficile d'amener les abonnés à se souvenir des produits proposés.

Lorsque vous essayez de créer des campagnes pour les assistants virtuels, nous devons utiliser des phrases facilement mémorisables.

La répétition de la phrase, la musique de fond, la cadence de la voix, peuvent être des armes que nous pouvons utiliser pour créer des campagnes mémorables.

Nous pouvons utiliser l'expérience des publicités radio pour créer un marketing vocal attrayant.

Comme il s'agit d'un chat vocal dans un environnement personnel, les assistants virtuels peuvent collecter des données avec des questions intrusives, ce qu'une campagne marketing traditionnelle ne pourrait pas faire.

Des questions comme : quel est votre ingrédient préféré ? Vous avez aimé ce produit ? Quelles sont les vacances de vos rêves ? Ne sont pas inconfortables parce qu'ils sont socialement acceptés.

Les données obtenues lors de cette conversation serviront non seulement à créer de nouvelles campagnes à l'avenir, mais aussi à offrir un service plus personnalisé lorsque les clients vous recontacteront.

· Assistants virtuels en marketing par courriel

La famille Mailrelay souhaite parler du concept de Voice Marketing, en l'ajoutant à notre stratégie de marketing par e-mail.

Nous pouvons adapter nos e-mails pour qu'ils soient lus avec la voix de Siri, Cortana ou l'Assistant Google.

Nous pouvons inclure un chatbot dans notre stratégie de marketing par e-mail pour obtenir plus d'informations sur notre nouveau client.

Nous pouvons demander à nos clients quel contenu ils préfèrent recevoir, en plus de leur demander leur e-mail.

Nous pouvons ajouter toutes ces informations dans une base de données pour créer des campagnes d'e-mail ciblées pour chaque client.

Au moment de l'achat, il est important que le client se sente à l'aise. Certains d'entre eux se sentent mieux si vous leur envoyez un e-mail, d'autres préfèrent un chatbot.

En tant qu'entreprise, nous devons offrir les deux possibilités et tirer parti de toutes les ressources.

· Conclusion

Le monde des assistants virtuels est né pour faciliter la vie des humains. Nos tâches peuvent être résolues en quelques secondes simplement en utilisant notre voix.

Les assistants virtuels tels que Alexa, Cortana, Siri, Google Assistant seront de plus en plus précis, ce qui augmentera de manière exponentielle le nombre d'utilisateurs qui commenceront à s'appuyer sur cette technologie.

Dans le monde du marketing, c'est une stratégie peu étudiée, mais avec un grand potentiel dont nous pourrions tirer parti.

Avec des assistants virtuels plus précis, nous verrons plus de stratégies Voice Market. Aujourd'hui, nous voulons nous lancer un défi : intégrer ces assistants virtuels dans notre stratégie d'email marketing.