Что такое виртуальный помощник? Функции виртуального помощника

В настоящее время большинство устройств, которые мы находим на рынке, имеют возможность активировать виртуального помощника. Наверняка вы слышали о Siri, Cortana или Alexa, но, возможно, вы до сих пор не знаете, что это такое, на что они способны и их применение в мире электронного маркетинга.

Хотя прикосновение остается основным способом использования этих устройств, голос стал частью контакта между людьми и машинами. И в будущем эта технология станет еще более критичной.

Поэтому очень важно понять, как с ними работать в коммерческих целях, и именно поэтому мы опубликовали эту статью:

· Что такое виртуальный помощник?

Эти задачи или услуги основаны на вводимых пользователем данных, распознавании местоположения и возможности доступа к информации из различных онлайн-источников.

Технология виртуального помощника работает, объединяя мобильные устройства, интерфейсы прикладного программирования и быстрое увеличение числа мобильных приложений.

Хотя, как и почти все, он был создан для использования в военных целях, в настоящее время эта технология присутствует в нашей повседневной жизни, став маркетинговым трендом в 2018 году.

Он не только настроен на использование с голосом пользователя, но вы также можете взаимодействовать с этим программным обеспечением в письменной форме или с помощью изображений, что означает, что этот вид программного обеспечения предлагает безграничные возможности.

Кроме того, мы можем найти их в динамиках, приложениях для обмена сообщениями, в смартфонах, в составе мобильной операционной системы, в часах, бытовой технике, автомобилях и т. Д.

· Функции виртуального помощника

Но как нам может помочь виртуальный помощник? Практически во всем. Этот тип программного обеспечения полезен для основных задач, таких как программирование стиральной машины, пылесоса, вызов Uber, заказ пиццы или выключение света.

Такое программное обеспечение может дать нам информацию обо всем.

Помимо чтения новостей, он может рассказать нам о погоде или дорожной обстановке в нашем городе.

Некоторые виртуальные помощники будут проигрывать песню, которую вы хотите услышать, сериалы и фильмы, которые вы хотите смотреть, читать аудиокниги и т. Д.

Вам просто нужно произнести команду, и виртуальный помощник сделает то, что вы ему сказали.

Некоторые системы, такие как Siri, позволяют отправлять сообщения с помощью WhatsApp, автоматически устанавливать будильник на время, когда вы хотите проснуться, создавать напоминания (посещение стоматолога, встреча в офисе в следующий понедельник), увеличивать яркость экрана и даже отключать Wi-Fi. Fi.

Виртуальные помощники имеют множество функций, но подавляющее большинство из них неизвестно.

Эти функции помогут нам сэкономить время и силы, поэтому мы рекомендуем вам полностью изучить своего виртуального помощника, потому что он может помочь вам во всех аспектах вашей повседневной жизни.

· Виртуальные помощники, статистика и общая информация

Виртуальные помощники все чаще присутствуют в нашей повседневной жизни. Вот почему такие компании, как Apple и Google, вкладывают миллионы долларов в совершенствование этой технологии. Это продемонстрировано исследованием Gartner, которое показало, что виртуальными помощниками уже пользуются 42% населения США и 32% Великобритании. И более трети из этих людей используют эту технологию более одного раза в день.

Это правда, что подавляющее большинство этих пользователей (54%) использовали Siri в качестве своего виртуального помощника. Однако появление новых VDA (виртуальных цифровых помощников) популяризировало другие приложения, такие как Alexa, Cortana, Aura, Bixby и многие другие системы.

Gartner заявляет, что к 2019 году 20% населения будут ежедневно использовать виртуальных помощников.

Согласно отчету Socratic Technologies, пользователи VDA видят разные преимущества при их использовании.

59% опрошенных американцев говорят, что виртуальный помощник, который они используют, облегчает их повседневную жизнь. Кроме того, 40% пользователей заявили, что такое программное обеспечение помогает им тратить меньше времени на просмотр экрана.

Но есть и плохие новости; Многие пользователи считают, что агент VDA имеет ряд недостатков.

Конфиденциальность этой технологии - один из аспектов, который, по мнению многих пользователей, может быть проблемой, но есть и другие проблемы, о которых они упомянули.

В отчете указано, что 50% пользователей считают, что виртуальные помощники делают жизнь менее личной.

С другой стороны, 30% считают, что реклама будет проблемой при использовании виртуальных помощников. Кроме того, 39% опасаются недопонимания, связанного с подобными технологиями.

· Примеры виртуальных помощников

Хотя мы уже говорили о нескольких VDA, теперь мы увидим самые актуальные VDA на рынке. В Mailrelay мы считаем, что вам следует проверить: Siri, Cortana, Google Assistant и Alexa.

► Кортана и Алекса

Cortana - это агент VDA, интегрированный в операционную систему Windows, а Alexa - виртуальный помощник, разработанный Amazon.

Теперь они объединились для создания нового поколения виртуальных помощников.

Одним из преимуществ этой технологии будет возможность покупки на Amazon через Cortana. Это станет возможным, потому что Alexa может покупать и управлять заказами для этой платформы.

Кроме того, вы можете получить доступ к различным сторонним инструментам, попросив Кортану активировать Alexa. Но это не все.

Amazon Virtual Assistant может получить доступ к Кортане и помочь с управлением календарем или напоминаниями.

Короче говоря, два великих бренда, которые объединились, чтобы упростить вашу жизнь и улучшить ваши впечатления от покупок.

► Siri

Siri, пожалуй, лучший агент VDA на рынке.

Возможно, это потому, что в прошлом он был самым популярным среди пользователей, но сейчас конкуренция с Apple жесткая.

Новая система делает Siri более человечным.

Его речь более ясна, и он лучше понимает, что мы говорим, поэтому мы можем легче с ним взаимодействовать.

Помимо настройки паролей, отправки сообщений в WhatsApp, заказа пиццы, Siri сообщает нам о новостях, предлагает песни, пишет тексты, переводит предложения на другие языки. Он предлагает множество ресурсов, чтобы облегчить вашу жизнь.

► Google Ассистент

Google Assistant сильно отличается от предыдущих трех систем.

Он не такой «человечный», как другие, но имеет много особенностей. Одним из его больших преимуществ является то, что оно не только встроено в устройства с Android, вы также можете загрузить приложение для iOS или использовать его для Chrome.

С помощью этого VDA вы также можете посещать интернет-магазины и рестораны или регистрировать результаты поиска, чтобы предлагать некоторые рекомендации в будущем. Программа понимает любой распространенный язык и способна ответить на сложные вопросы. Также в новом обновлении вы можете создавать оповещения о ценах на авиабилеты.

Еще одним из его преимуществ является то, что, поскольку он был создан Google, все проходит через его поисковую систему, поэтому он идеально подходит для получения идеальной информации.

· Виртуальные помощники по маркетингу

Мы уже знаем данные, преимущества и недостатки, функции, а также наиболее часто используемые.

Но как виртуальные помощники могут помочь вашему бизнесу?

В Mailrelay мы уверены, что виртуальные помощники могут помочь нам в маркетинге двумя способами: с помощью рекламы и SEO.

Пожалуй, наиболее очевидное его использование - создание контекстной рекламы для этих технологий.

Мы можем создать рекламу, которую эти виртуальные помощники будут предлагать пользователям перед ответом на их вопрос или после взаимодействия.

В этом случае мы должны помнить, что реклама была одной из основных проблем пользователей, ответивших на опрос по этой технологии.

Например, несколько месяцев назад Google начал показывать рекламу фильма «Красавица и чудовище» в Google Home.

Однако большинство пользователей это возненавидели, что вынудило компанию прекратить эту кампанию.

Мы уже знаем, что пользователи не очень любят рекламу при взаимодействии с VDA.

Как еще мы могли добраться до них? С голосовым маркетингом.

По сути, мы могли бы направлять нашу стратегию SEO для улучшения распознавания голоса.

· Мы уже знаем, что пользователи не очень любят рекламу при взаимодействии с агентом VDA.

Мы уже знаем, что пользователи не очень любят рекламу при взаимодействии с VDA.

Как еще мы могли добраться до них? С голосовым маркетингом.

По сути, мы могли бы направлять нашу стратегию SEO для улучшения распознавания голоса.

Агенты VDA, такие как Google, могут понимать сложные предложения, что заставляет нас думать, что это не что-то такое взъерошенное.

SEO отслеживается миром маркетинга, но с той скоростью, с которой виртуальные помощники продвигаются вперед, мы должны уделять этой новой технологии еще больше внимания.

Какие параметры используют виртуальные помощники, чтобы получить 10 лучших результатов? SEO голосом? Попробуйте разместить свой сайт на первых позициях, когда пользователь ищет пиццерию или парикмахерскую.

Когда результаты представлены голосом, а не изображением, сложнее убедить подписчиков запомнить предлагаемые продукты.

Пытаясь создать кампании для виртуальных помощников, мы должны использовать фразы, которые легко запомнить.

Повторение фразы, фоновая музыка, ритм голоса могут быть оружием, которое мы можем использовать для создания незабываемых кампаний.

Мы можем использовать опыт радиорекламы для создания привлекательного голосового маркетинга.

Поскольку это голосовой чат в личной среде, виртуальные помощники могут собирать данные с навязчивыми вопросами, чего не могла сделать традиционная маркетинговая кампания.

Такие вопросы, как: Какой ваш любимый ингредиент? Вам понравился этот товар? Какой отпуск твоей мечты? Не вызывают дискомфорта, потому что их принимают в обществе.

Данные, полученные в этом разговоре, будут служить не только для создания новых кампаний в будущем, но и для предложения более персонализированного обслуживания, когда клиенты снова свяжутся с вами.

· Виртуальные помощники по электронному маркетингу

Семья Mailrelay хочет рассказать о концепции голосового маркетинга, добавив ее в нашу стратегию электронного маркетинга.

Мы можем настроить наши электронные письма так, чтобы их можно было читать голосом Siri, Cortana или Google Assistant.

Мы можем включить чат-бота в нашу стратегию электронного маркетинга, чтобы получить больше информации о нашем новом клиенте.

Мы можем спрашивать наших клиентов, какой контент они предпочитают получать, помимо запроса электронной почты.

Мы можем добавить всю эту информацию в базу данных для создания кампаний по электронной почте, ориентированных на каждого клиента.

Во время покупки важно, чтобы покупатель чувствовал себя комфортно. Некоторые из них чувствуют себя лучше, если вы отправляете им электронное письмо, другие предпочитают чат-бота.

Как бизнес, мы должны предлагать обе возможности и использовать все ресурсы.

· Заключение

Мир виртуальных помощников родился, чтобы облегчить жизнь людям. Наши задачи можно решить за считанные секунды, просто используя наш голос.

Виртуальные помощники, такие как Alexa, Cortana, Siri, Google Assistant, будут становиться все более точными, что, в свою очередь, в геометрической прогрессии увеличит количество пользователей, которые начнут полагаться на эту технологию.

В мире маркетинга это плохо изученная стратегия, но с большим потенциалом, которым мы могли бы воспользоваться.

С более точными виртуальными помощниками мы увидим больше стратегий голосового рынка. Сегодня мы хотим поставить перед собой задачу: включить этих виртуальных помощников в нашу стратегию электронного маркетинга.