¿Qué es un asistente virtual? Funciones de un asistente virtual

Hoy en día, la mayoría de dispositivos que encontremos en el mercado tendrán la opción de activar un asistente virtual. Seguro que has oído hablar de Siri, Cortana o Alexa, pero quizás aún no sepas qué son, qué pueden hacer y su aplicación en el mundo del email marketing.

Aunque el tacto sigue siendo la principal forma de utilizar estos dispositivos, la voz se ha convertido en parte del contacto entre humanos y máquinas. Y en el futuro, esta tecnología será aún más crítica.

Por eso será crucial entender cómo trabajar comercialmente con ellos, y por eso hemos publicado este artículo:

· ¿Qué es un asistente virtual?

Estas tareas o servicios se basan en los datos de entrada del usuario, el reconocimiento de la ubicación y la capacidad de acceder a información de una variedad de fuentes en línea.

La tecnología de asistente virtual funciona combinando dispositivos móviles, interfaces de programación de aplicaciones y la proliferación de aplicaciones móviles.

Aunque como casi todo, fue creado para uso militar, hoy en día esta tecnología está presente en nuestro día a día, convirtiéndose en tendencia de marketing en 2018.

No solo está configurado para ser utilizado con la voz del usuario, sino que también puede interactuar con este software por escrito o mediante imágenes, lo que significa que este tipo de software ofrece un sinfín de posibilidades.

Además, los podemos encontrar en parlantes, aplicaciones de mensajería, en teléfonos inteligentes, como parte de un sistema operativo móvil, en relojes, electrodomésticos, automóviles, ETC.

· Funciones de un asistente virtual

Pero, ¿cómo puede ayudarnos un asistente virtual? En casi todo. Este tipo de software es útil para tareas básicas como programar una lavadora, una aspiradora, llamar a un Uber, pedir una pizza o apagar las luces.

Este tipo de software puede brindarnos información sobre cualquier tema.

Además de leer las noticias, puede informarnos sobre el clima o la situación del tráfico en nuestra ciudad.

Algunos asistentes virtuales reproducirán la canción que desea escuchar, la serie y las películas que desea ver, leer audiolibros, etc.

Solo necesita decir el comando y el asistente virtual hará lo que le indicó que hiciera.

Algunos sistemas como Siri le permiten enviar mensajes usando WhatsApp, configurar su alarma automáticamente para la hora en que desea despertarse, crear recordatorios (ver a su dentista, reunirse en la oficina el próximo lunes), aumentar el brillo de la pantalla e incluso deshabilitar Wi- Fi.

Los asistentes virtuales tienen muchas funciones, pero la gran mayoría de ellas se desconocen.

Estas funciones nos ayudarán a ahorrar tiempo y esfuerzo, por lo que te recomendamos que explores a fondo tu asistente virtual, porque pueden ayudarte en todos los aspectos de tu vida diaria.

· Asistentes virtuales, estadísticas e información general

Los asistentes virtuales están cada vez más presentes en nuestra rutina. Es por eso que empresas como Apple y Google están invirtiendo millones de dólares para perfeccionar esta tecnología. Así lo demuestra un estudio de Gartner, que demostró que los asistentes virtuales ya son utilizados por el 42% de la población en los EE. UU. Y el 32% en el Reino Unido. Y más de un tercio de estas personas utilizan esta tecnología más de una vez al día.

Es cierto que la gran mayoría de estos usuarios (54%) utilizaban a Siri como su asistente virtual. Sin embargo, la aparición de nuevos VDA (Virtual Digital Assistants) popularizó otras aplicaciones como Alexa, Cortana, Aura, Bixby y muchos otros sistemas.

Gartner dice que para 2019 el 20% de la población utilizará asistentes virtuales a diario.

Según un informe de Socratic Technologies, los usuarios de VDA ven diferentes beneficios al usarlos.

El 59% de los estadounidenses entrevistados dicen que el asistente virtual que utilizan les facilita la vida diaria. Además, el 40% de los usuarios dijo que este tipo de software les ayuda a pasar menos tiempo mirando una pantalla.

Pero hay malas noticias; muchos usuarios piensan que los VDA tienen varias desventajas.

La privacidad de esta tecnología es un aspecto que muchos usuarios piensan que podría ser un problema, pero hay otros temas que también mencionaron.

El informe indica que el 50% de los usuarios cree que los asistentes virtuales hacen la vida menos personal.

Por otro lado, el 30% cree que la publicidad será un problema al utilizar asistentes virtuales. Además, el 39% teme que puedan producirse malentendidos con este tipo de tecnología.

· Ejemplos de asistentes virtuales

Aunque ya hemos hablado de varios VDA, ahora veremos los VDA más relevantes del mercado. En Mailrelay, creemos que debe verificar: Siri, Cortana, el Asistente de Google y Alexa.

► Cortana y Alexa

Cortana es el VDA integrado en el sistema operativo Windows y Alexa es el asistente virtual desarrollado por Amazon.

Ahora, se han unido para crear la próxima generación de asistentes virtuales.

Una de las ventajas de esta tecnología será la posibilidad de comprar en Amazon a través de Cortana. Esto será posible porque Alexa puede comprar y administrar pedidos para esta plataforma.

Además, puede acceder a diferentes herramientas de terceros pidiéndole a Cortana que active Alexa. Pero eso no es todo.

Amazon Virtual Assistant puede acceder a Cortana y ayudar con la administración del calendario o recordatorios.

En definitiva, dos grandes marcas que se unen para hacerte la vida más sencilla y potenciar tu experiencia de compra.

► Siri

Siri es quizás el mejor VDA del mercado.

Quizás sea porque en el pasado era el más utilizado por los usuarios, pero ahora la competencia con Apple es feroz.

Su nuevo sistema hace que Siri sea mucho más humano.

Su discurso es más claro, y entenderá mejor lo que estamos diciendo, para que podamos interactuar con él más fácilmente.

Además de configurar contraseñas, enviar mensajes a WhatsApp, pedir una pizza, Siri nos cuenta las novedades, sugiere canciones, escribe textos, traduce frases a otros idiomas. Ofrece muchos recursos para hacerle la vida más fácil.

► Asistente de Google

El Asistente de Google es muy diferente de los tres sistemas anteriores.

No es tan "humano" como los demás, pero tiene muchas características. Una de sus grandes ventajas es que no solo está incrustado en dispositivos con Android, también puedes descargar la aplicación para iOS, o usarla para Chrome.

Con este VDA también puedes visitar tiendas online y restaurantes, o registrar tus búsquedas para sugerir algunas recomendaciones en el futuro. El software comprende cualquier lenguaje común y es capaz de responder preguntas complejas. Además, con la nueva actualización, puede crear alertas sobre los precios de los vuelos.

Otra de sus ventajas es que, como fue creado por Google, todo pasa por su buscador, por lo que es perfecto para obtener la información ideal.

· Asistentes virtuales en marketing

Ya conocemos los datos, las ventajas y desventajas, las características, así como las más utilizadas.

Pero, ¿cómo pueden los asistentes virtuales ayudar a su empresa?

En Mailrelay, creemos que los asistentes virtuales pueden ayudarnos con nuestro marketing de dos formas: anuncios y SEO.

Quizás, su uso más claro es la creación de anuncios contextuales para estas tecnologías.

Podemos crear publicidad que estos asistentes virtuales entregarán a los usuarios antes de responder a su pregunta, o después de la interacción.

En este caso, debemos recordar que la publicidad fue una de las principales preocupaciones de los usuarios que respondieron la encuesta sobre esta tecnología.

Por ejemplo, hace unos meses, Google comenzó a reproducir un anuncio de la película La bella y la bestia en Google Home.

Sin embargo, la mayoría de los usuarios lo odiaban, lo que obligó a la empresa a detener esta campaña.

Ya sabemos que a los usuarios no les gusta mucho la publicidad cuando interactúan con un VDA.

¿De qué otra manera podríamos llegar a ellos? Con Voice Marketing.

Básicamente, podríamos orientar nuestra estrategia de SEO para mejorar el reconocimiento de voz.

· Ya sabemos que a los usuarios no les gusta mucho la publicidad cuando interactúan con un VDA ..

Ya sabemos que a los usuarios no les gusta mucho la publicidad cuando interactúan con un VDA.

¿De qué otra manera podríamos llegar a ellos? Con Voice Marketing.

Básicamente, podríamos orientar nuestra estrategia de SEO para mejorar el reconocimiento de voz.

Los VDA como Google pueden entender frases complejas, lo que nos hace pensar que no es algo tan desordenado.

El SEO ha sido monitoreado por el mundo del marketing, pero con la velocidad con la que avanzan los asistentes virtuales, debemos prestar aún más atención a esta nueva tecnología.

¿Qué parámetros utilizan los asistentes virtuales para obtener los 10 mejores resultados? SEO por voz? Intente incluir su sitio en las primeras posiciones cuando un usuario busque una pizzería o una barbería.

Cuando los resultados se presentan por voz en lugar de imágenes, es más difícil inducir a los suscriptores a recordar los productos ofrecidos.

Al intentar crear campañas para asistentes virtuales, debemos utilizar frases que se puedan recordar fácilmente.

La repetición de la frase, la música de fondo, la cadencia de la voz, pueden ser armas que podemos utilizar para crear campañas memorables.

Podemos utilizar la experiencia de los anuncios de radio para crear un marketing de voz atractivo.

Como se trata de un chat de voz en un entorno personal, los asistentes virtuales pueden recopilar datos con preguntas intrusivas, algo que una campaña de marketing tradicional no podría hacer.

Preguntas como: ¿Cuál es tu ingrediente favorito? ¿Te gustó este producto? ¿Cuáles son las vacaciones de tus sueños? No se sienten incómodos porque son socialmente aceptados.

Los datos obtenidos en esta conversación no solo servirán para crear nuevas campañas en el futuro sino también para ofrecer un servicio más personalizado cuando los clientes vuelvan a contactarte.

· Asistentes virtuales en marketing por correo electrónico

La familia Mailrelay quiere hablar sobre el concepto de Voice Marketing y agregarlo a nuestra estrategia de marketing por correo electrónico.

Podemos adaptar nuestros correos electrónicos para que se lean con la voz de Siri, Cortana o el Asistente de Google.

Podemos incluir un chatbot en nuestra estrategia de marketing por correo electrónico para obtener más información sobre nuestro nuevo cliente.

Podemos preguntar a nuestros clientes qué contenido prefieren recibir, además de solicitar su correo electrónico.

Podemos agregar toda esta información en una base de datos para crear campañas de correo electrónico dirigidas a cada cliente.

En el momento de la compra, es importante que el cliente se sienta a gusto. Algunos de ellos se sienten mejor si les envías un correo electrónico, otros prefieren un chatbot.

Como empresa, debemos ofrecer ambas posibilidades y aprovechar todos los recursos.

· Conclusión

El mundo de los asistentes virtuales nació para facilitar la vida de los humanos. Nuestras tareas se pueden resolver en cuestión de segundos con solo usar nuestra voz.

Asistentes virtuales como Alexa, Cortana, Siri, Google Assistant, serán cada vez más precisos, lo que a su vez aumentará exponencialmente la cantidad de usuarios que comenzarán a confiar en esta tecnología.

Dentro del mundo del marketing, es una estrategia poco investigada, pero con un gran potencial que podríamos aprovechar.

Con asistentes virtuales más precisos, veremos más estrategias de Voice Market. Hoy queremos lanzar un desafío: incorporar estos asistentes virtuales a nuestra estrategia de email marketing.