O que é um assistente virtual? Funções de um assistente virtual

Hoje em dia, a maioria dos dispositivos que encontramos no mercado terá a opção de ativar um assistente virtual. Certamente você já ouviu falar de Siri, Cortana ou Alexa, mas talvez ainda não saiba o que são, o que podem fazer e sua aplicação no mundo do email marketing.

Embora o toque continue a ser a principal forma de usar esses dispositivos, a voz tornou-se parte do contato entre humanos e máquinas. E no futuro, essa tecnologia será ainda mais crítica.

Portanto, será crucial entender como trabalhar comercialmente com eles, e é por isso que publicamos este artigo:

· O que é um assistente virtual?

Essas tarefas ou serviços são baseados em dados de entrada do usuário, reconhecimento de localização e capacidade de acessar informações de uma variedade de fontes online.

A tecnologia de assistente virtual funciona combinando dispositivos móveis, interfaces de programação de aplicativos e a proliferação de aplicativos móveis.

Embora como quase tudo tenha sido criada para uso militar, hoje em dia esta tecnologia está presente no nosso dia a dia, tornando-se uma tendência de marketing em 2018.

Além de ser configurado para ser usado com a voz do usuário, você também pode interagir com este software por escrito ou por meio de imagens, o que significa que este tipo de software oferece infinitas possibilidades.

Além disso, podemos encontrá-los em alto-falantes, aplicativos de mensagens, em smartphones, como parte de um sistema operacional móvel, em relógios, eletrodomésticos, carros, ETC.

· Funções de um Assistente Virtual

Mas como um assistente virtual pode nos ajudar? Em quase tudo. Este tipo de software é útil para tarefas básicas como programar uma máquina de lavar, um aspirador de pó, ligar para um Uber, pedir uma pizza ou desligar as luzes.

Este tipo de software pode nos fornecer informações sobre qualquer coisa.

Além de ler as notícias, pode nos informar sobre o tempo ou a situação do trânsito em nossa cidade.

Alguns assistentes virtuais tocarão a música que você deseja ouvir, as séries e filmes que deseja assistir, lerão os audiolivros, etc.

Você só precisa falar o comando e o assistente virtual fará o que você mandou.

Alguns sistemas, como o Siri, permitem que você envie mensagens pelo WhatsApp, defina seu alarme automaticamente para o horário em que deseja acordar, crie lembretes (consulte seu dentista, reunião no escritório na próxima segunda-feira), aumente o brilho da tela e até desative o Wi- Fi.

Os assistentes virtuais têm muitas funções, mas a grande maioria delas é desconhecida.

Estas funcionalidades vão ajudar-nos a poupar tempo e esforço, por isso recomendamos que explore por completo o seu assistente virtual, pois podem ajudá-lo em todos os aspectos do seu dia a dia.

· Assistentes virtuais, estatísticas e informações gerais

Os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes em nosso dia a dia. É por isso que empresas como a Apple e o Google estão investindo milhões de dólares para aperfeiçoar essa tecnologia. Isso é demonstrado por um estudo do Gartner, que demonstrou que os assistentes virtuais já são usados ​​por 42% da população nos EUA e 32% no Reino Unido. E mais de um terço dessas pessoas usam essa tecnologia mais de uma vez por dia.

É verdade que a grande maioria desses usuários (54%) utilizava o Siri como seu assistente virtual. No entanto, o surgimento de novos VDAs (Assistentes Digitais Virtuais) popularizou outros aplicativos como Alexa, Cortana, Aura, Bixby e muitos outros sistemas.

O Gartner diz que até 2019 20% da população usará assistentes virtuais diariamente.

De acordo com um relatório da Socratic Technologies, os usuários do VDA veem diferentes benefícios ao usá-los.

59% dos americanos entrevistados afirmam que o assistente virtual que usam facilita seu dia a dia. Além disso, 40% dos usuários disseram que esse tipo de software os ajuda a perder menos tempo olhando para uma tela.

Mas há algumas más notícias; muitos usuários pensam que os VDAs têm várias desvantagens.

A privacidade dessa tecnologia é um aspecto que muitos usuários acham que pode ser um problema, mas há outros problemas que eles também mencionaram.

O relatório indica que 50% dos usuários acreditam que os assistentes virtuais tornam a vida menos pessoal.

Por outro lado, 30% acreditam que a publicidade será um problema na utilização de assistentes virtuais. Além disso, 39% temem que possam ocorrer mal-entendidos com esse tipo de tecnologia.

· Exemplos de assistentes virtuais

Embora já tenhamos falado sobre vários VDAs, agora veremos os VDAs mais relevantes do mercado. Na Mailrelay, acreditamos que você deve verificar: Siri, Cortana, o Google Assistant e Alexa.

► Cortana e Alexa

Cortana é o VDA integrado ao sistema operacional Windows e Alexa é o assistente virtual desenvolvido pela Amazon.

Agora, eles se uniram para criar a próxima geração de assistentes virtuais.

Uma das vantagens dessa tecnologia será a possibilidade de compra na Amazon através da Cortana. Isso será possível porque Alexa pode comprar e gerenciar pedidos para esta plataforma.

Além disso, você pode acessar diferentes ferramentas de terceiros, pedindo à Cortana para ativar o Alexa. Mas isso não é tudo.

O Amazon Virtual Assistant pode acessar a Cortana e ajudar com o gerenciamento de calendário ou lembretes.

Resumindo, duas grandes marcas que se unem para tornar sua vida mais simples e aprimorar sua experiência de compra.

► Siri

Siri é talvez o melhor VDA do mercado.

Talvez seja porque antes era o mais usado pelos usuários, mas agora a competição com a Apple é acirrada.

Seu novo sistema torna o Siri muito mais humano.

Seu discurso é mais claro, e ele entenderá melhor o que estamos dizendo, para que possamos interagir com ele mais facilmente.

Além de configurar senhas, enviar mensagens para o WhatsApp, pedir uma pizza, o Siri nos conta as novidades, sugere músicas, escreve textos, traduz frases para outros idiomas. Oferece muitos recursos para tornar sua vida mais fácil.

► Google Assistente

O Google Assistente é muito diferente dos três sistemas anteriores.

Não é tão “humano” quanto os outros, mas tem muitas características. Uma de suas grandes vantagens é que ele não está apenas embutido em aparelhos com Android, você também pode baixar o aplicativo para iOS, ou usá-lo para Chrome.

Com este VDA, você também pode visitar lojas e restaurantes online, ou registrar suas pesquisas para sugerir algumas recomendações no futuro. O software entende qualquer linguagem comum e é capaz de responder a perguntas complexas. Além disso, com a nova atualização, você pode criar alertas sobre os preços dos voos.

Outra das suas vantagens é que, como foi criado pelo Google, tudo passa pelo seu motor de busca, por isso é perfeito para obter a informação ideal.

· Assistentes virtuais em marketing

Já conhecemos os dados, as vantagens e desvantagens, as funcionalidades, bem como os mais utilizados.

Mas como os assistentes virtuais podem ajudar seu negócio?

Na Mailrelay, acreditamos que os assistentes virtuais podem nos ajudar com o nosso marketing de duas formas: anúncios e SEO.

Talvez seu uso mais claro seja para a criação de anúncios contextuais para essas tecnologias.

Podemos criar publicidade que esses assistentes virtuais farão aos usuários antes de responder às suas perguntas ou após a interação.

Nesse caso, devemos lembrar que a publicidade foi uma das principais preocupações dos usuários que responderam a pesquisa sobre essa tecnologia.

Por exemplo, alguns meses atrás, o Google começou a exibir um anúncio do filme A Bela e a Fera no Google Home.

No entanto, a maioria dos usuários odiou, obrigando a empresa a interromper a campanha.

Já sabemos que os usuários não gostam muito de anunciar quando interagem com um VDA.

De que outra forma poderíamos chegar até eles? Com Voice Marketing.

Basicamente, poderíamos orientar nossa estratégia de SEO para melhorar o reconhecimento de voz.

· Já sabemos que os usuários não gostam muito de anunciar quando interagem com um VDA.

Já sabemos que os usuários não gostam muito de anunciar quando interagem com um VDA.

De que outra forma poderíamos chegar até eles? Com Voice Marketing.

Basicamente, poderíamos orientar nossa estratégia de SEO para melhorar o reconhecimento de voz.

VDAs como o Google conseguem entender frases complexas, o que nos faz pensar que não é algo tão despenteado.

O SEO tem sido monitorado pelo mundo do marketing, mas com a velocidade com que os assistentes virtuais avançam, devemos dar ainda mais atenção a esta nova tecnologia.

Quais parâmetros os assistentes virtuais usam para obter os 10 melhores resultados? SEO por voz? Tente listar seu site nas primeiras posições quando um usuário pesquisar uma pizzaria ou barbearia.

Quando os resultados são apresentados por voz e não por imagem, é mais difícil induzir os assinantes a se lembrarem dos produtos oferecidos.

Ao tentar criar campanhas para assistentes virtuais, devemos usar frases que possam ser facilmente lembradas.

A repetição da frase, a música de fundo, a cadência da voz podem ser armas que podemos usar para criar campanhas memoráveis.

Podemos usar a experiência dos anúncios de rádio para criar um marketing de voz atraente.

Por se tratar de um chat por voz em ambiente pessoal, os assistentes virtuais podem coletar dados com perguntas intrusivas, o que uma campanha de marketing tradicional não poderia fazer.

Perguntas como: Qual é o seu ingrediente favorito? Você gostou deste produto? Quais são as férias dos seus sonhos? Não se incomodam porque são aceitos socialmente.

Os dados obtidos nesta conversa servirão não só para criar novas campanhas no futuro, mas também para oferecer um serviço mais personalizado quando os clientes voltarem a contactá-lo.

· Assistentes virtuais em email marketing

A família Mailrelay quer falar sobre o conceito de Voice Marketing, agregando-o à nossa estratégia de email marketing.

Podemos adaptar nossos e-mails para serem lidos com a voz da Siri, Cortana ou do Google Assistant.

Podemos incluir um chatbot em nossa estratégia de marketing por e-mail para obter mais informações sobre nosso novo cliente.

Podemos perguntar aos nossos clientes qual o conteúdo que eles preferem receber, além de solicitar o seu e-mail.

Podemos adicionar todas essas informações em um banco de dados para criar campanhas de e-mail direcionadas a cada cliente.

Na hora da compra, é importante que o cliente se sinta à vontade. Alguns deles se sentem melhor se você enviar um e-mail, outros preferem um chatbot.

Como empresa, devemos oferecer as duas possibilidades e aproveitar todos os recursos.

· Conclusão

O mundo dos assistentes virtuais nasceu para facilitar a vida dos humanos. Nossas tarefas podem ser resolvidas em questão de segundos apenas usando nossa voz.

Assistentes virtuais como Alexa, Cortana, Siri, Google Assistant, serão cada vez mais precisos, o que por sua vez aumentará exponencialmente o número de usuários que passarão a contar com esta tecnologia.

No mundo do marketing, é uma estratégia pouco pesquisada, mas com grande potencial que podemos aproveitar.

Com assistentes virtuais mais precisos, veremos mais estratégias de Voice Market. Hoje, queremos lançar um desafio: incorporar esses assistentes virtuais em nossa estratégia de email marketing.