Cum să folosiți mărturiile în e-mailurile dvs. pentru a genera mai multe vânzări

Una dintre cele mai apreciate caracteristici ale marketingului prin e-mail este faptul că putem promova comunicarea bidirecțională.

Asta înseamnă că poți primi feedback de la utilizatori, cu informații relevante despre afacerea ta în general.

Spre deosebire de mediul offline în care publicitatea este afișată fără discernământ fără a ne oferi opțiunea de a răspunde sau de a nu o mai primi, prin internet și gama sa largă de canale, mărcile generează dialog (și nu simple monologuri).

Atât de mult încât rețelele sociale, forumurile și chiar site-urile noastre web au devenit vitrine ale experiențelor personale și ale opiniilor consumatorilor.

Acest lucru ne-a condus într-o situație în care:

În prezent, aproape nimeni nu face o achiziție fără să citească recenzii de la terți. Poți înțelege importanța împărtășirii părerii clienților tăi? Experiențele lor vor da credibilitate mărcii dvs., așa că în acest articol vom vorbi despre:

· Beneficiile mărturiilor și poveștilor de succes

Cea mai bună modalitate de a angaja utilizatorii într-o acțiune creată de o marcă, este să oferi întotdeauna ceva în schimb.

În acest sens, ai putea trimite un mesaj clienților tăi cei mai fideli, invitându-i să participe la panoul de mărturii. Pentru a-i convinge să-ți trimită părerile, le poți oferi un voucher de reducere care le va fi livrat direct în inbox-ul lor după ce participă.

De exemplu, dacă aveți un e-commerce, puteți trimite un mesaj prin care cereți o mărturie în e-mailul de mulțumire care va fi trimis după achiziție. Dacă clientul nu răspunde, puteți trimite un memento la câteva zile după tranzacție.

● Credibilitate:

Clienții potențiali preferă să știe ce cred alți clienți despre compania ta în comparație cu ceea ce brandul are de spus despre sine.

● Atractie:

Un număr mare de mărturii pozitive servesc drept bază pentru obținerea de noi clienți.

● Reputație:

A avea opinii pozitive are un impact direct și pozitiv asupra reputației mărcii.

●Empatie:

Mărturiile nu oferă informații despre produse sau servicii, transmit experiențe și sentimente, care influențează direct deciziile de cumpărare.

● Conversie:

Poveștile de succes întăresc îndemnul la acțiune și influențează puternic decizia de cumpărare, ceea ce este vital pentru a convinge utilizatorii care nu sunt încrezători dacă să aibă sau nu încredere în marca noastră.

· Cum să dai credibilitate mărturiilor tale

o Una dintre cerințele pe care utilizatorii le vor lua în considerare atunci când citesc mărturii sau povești de succes pe un site web este adevărul și declinarea de răspundere a recenziei.

Consumatorii își pot da seama rapid când opiniile au fost scrise chiar de companie, ceea ce înseamnă că folosirea acestui tip de strategie poate aduce rezultate groaznice imaginii mărcii tale.

Din acest motiv, ar trebui să te asiguri nu numai că mărturiile publicate despre produsele sau serviciile tale sunt reale, dar trebuie și să le arăți în mod fiabil. În paragrafele următoare, vă voi explica cum puteți face asta.

► Comparați informațiile despre clienții reali

Primul lucru pe care trebuie să-l faci pentru a da credibilitate mărturiilor tale este să includă date reale de la oameni care vorbesc despre tine. Și nu vorbesc doar despre nume și prenume.

Dacă este posibil (cu acordul prealabil), ar fi esențial să includeți link-uri către profilul lor pe rețelele de socializare sau pe site-ul lor.

Și dacă nu au profiluri sociale, distribuiți date relevante despre relația lor cu afacerea dvs., cum ar fi:

► Folosiți fotografii cu oameni reali

Fața este oglinda sufletului, iar potențialilor tăi clienți le va plăcea să vadă fotografii cu oameni care au lucrat cu tine.

Adăugarea chipului în cuvinte în spatele fiecărei mărturii nu numai că dă credibilitate, dar încurajează și empatia.

Aici vă recomand să vă contactați clienții pentru a le cere o fotografie recentă și de înaltă calitate.

Dacă pot trimite fotografii care sunt publicate în profilurile lor sociale, acest lucru va fi și mai bine.

► Surprindeți povești de succes în video

Deși este adevărat că putem manipula cuvântul scris (să scoatem propoziții din context sau să le schimbăm în favoarea a ceea ce încercăm să dovedim), cu videoclipuri care nu sunt atât de ușoare.

Prin urmare, este formatul ideal pentru a atrage și convinge cei mai suspicioși utilizatori.

Cu mărturii video, vei construi credibilitate.

Cuvintele vin direct din gura acelor clienți care sunt dispuși să spună oamenilor despre experiența lor de consum, ceea ce va fi foarte pozitiv pentru a demonstra calitatea serviciilor dumneavoastră.

Dar, crezi că mulți clienți ar fi dispuși să înregistreze un videoclip care să-și spună povestea despre marca ta?

De fapt, nu este ușor să aduni acest tip de mărturie.

Deci, dacă reușiți, le va spune clienților multe despre compania sau afacerea dvs.

► Încurajează libertatea de exprimare.

Nu încercați niciodată să setați tonul sau stilul pentru a se potrivi mărturiilor cu mesajele mărcii dvs. Va trebui să demonstrezi că mărturiile clienților tăi nu sunt mesaje corporative, ci situații reale spuse de oameni reali, cu propriile lor cuvinte.

Pentru a transmite credibilitate, nu există nimic ca naturalețea și libertatea de exprimare.

► Nu ștergeți comentariile negative.

Dacă există ceva care arată cu adevărat că mărturiile pe care le includeți în web și canalele dvs. de comunicare sunt reale, este să arătați obiecțiile pe care le-ar putea avea un client.

Uneori primim feedback de la troli și spammeri care doresc doar să ne strice afacerea, dar atunci când primim o recenzie bazată pe o situație reală, nu ar trebui să o ștergem.

Dimpotrivă, va trebui să muncim din greu pentru a minimiza aceste reclamații și să ne străduim să obținem satisfacția clienților 100%.

În orice caz, nu fi obsedat de recenzii proaste, toate companiile importante le primesc. Nu uita că nu este posibil să mulțumești pe toată lumea.

· Acțiuni de marketing prin e-mail cu mărturii

Poate când vorbesc despre mărturii, v-ați imaginat pagina tipică „despre noi” disponibilă pe toate site-urile corporative sau de comerț electronic. Sau poate ți-ai amintit recenziile Google.

Cu toate acestea, există multe alte modalități de a capta opiniile clienților tăi vechi, cum ar fi @mențiunile generate pe Twitter prin #hashtag-ul produsului sau serviciului tău, comentariile paginii tale pe Facebook sau recomandările LinkedIn.

Oricum, prin e-mail îmi pot gândi multe idei pentru a-ți încuraja clienții să-și dea cu părerea și să-ți trimită recenziile. Doriți să obțineți câteva idei?

► Ideias pentru convenție pentru clienții săi, să-ți lași depozitul asupra experiențelor

Idei pentru a-ți convinge clienții să lase o mărturie despre experiența lor

A-ți convinge clienții să-ți trimită opiniile și recenziile fără nicio acțiune poate fi oarecum complex și chiar improbabil.

Din fericire sau din păcate, „oricine își dorește ceva, trebuie să plătească prețul”, așa că vă propun să vă îndemnați abonații să vă trimită mărturiile și poveștile lor de succes.

Oferă reduceri sau cadouri.

Cea mai bună modalitate de a angaja utilizatorii într-o acțiune creată de o marcă, este să oferi întotdeauna ceva în schimb.

În acest sens, ai putea trimite un mesaj clienților tăi cei mai fideli, invitându-i să participe la panoul de mărturii. Pentru a-i convinge să-ți trimită părerile, le poți oferi un voucher de reducere care le va fi livrat direct în inbox-ul lor după ce participă.

De exemplu, dacă aveți un e-commerce, puteți trimite un mesaj prin care cereți o mărturie în e-mailul de mulțumire care va fi trimis după achiziție. Dacă clientul nu răspunde, puteți trimite un memento la câteva zile după tranzacție.

Creați loterie

Prin crearea de concursuri și tombole trimise prin email, poți invita utilizatorii care nu sunt clienți, dar au o relație strânsă cu brandul să le transmită părerea lor despre afacerea ta.

Primirea unui premiu în schimbul părerii lor poate fi stimulentul perfect pentru a-ți convinge abonații să participe cu mărturiile lor și să trimită poveștile lor de succes.

Invită-ți abonații la un eveniment

Puteți obține mărturii de încredere 100% în diverse formate, inclusiv video, dacă invitați clienți din regiunea dvs. la un eveniment (organizat de compania dvs. sau de terți).

Poate că aceasta este opțiunea mai complexă pentru că va trebui să vă întâlniți clienții față în față, dar în anumite sectoare de afaceri crearea de rețele este esențială (probabil vitală pentru toată lumea).

Imaginează-ți eficiența mărturiilor pe care le poți aduna!

Lăsați utilizatorii să vorbească în numele dvs.

Mai multe mărci aleg să acorde o importanță absolută utilizatorilor în acțiunile lor de marketing. Ei nu doar ascultă ceea ce au de spus, ci le permit să vorbească în numele mărcii.

Pentru acest tip de acțiune, trebuie să creați un spațiu în care utilizatorii care doresc să participe să se poată expune și să vorbească despre experiența lor.

De exemplu, puteți trimite o campanie specială de e-mail în fiecare trimestru cu sfaturi de la alți clienți.

Dacă vindeți mâncare, puteți să vă invitați utilizatorii să împărtășească rețetele lor preferate cu clienții dvs. Le vei oferi posibilitatea de a-și depune mărturia și, în același timp, vei genera conținut de calitate pentru alți abonați.

Cereți abonaților să comenteze.

În fine, dacă toate ideile pe care le-am dat aici nu sunt suficiente pentru a vă convinge, puteți opta oricând pentru o soluție „ușoară” (deși și cea mai folosită). Recenziile sincere funcționează foarte bine, deoarece utilizatorii vor găsi informații din alte surse înainte de a cumpăra de la dvs.

De exemplu, ați putea permite utilizatorilor să răspundă la e-mailul sau la anunțul dvs. un formular web pe care l-ați putea include în buletinul informativ. Când primiți un comentariu, îl puteți trimite tuturor abonaților dvs. la următoarele campanii.

► Cum să includeți mărturii în e-mailurile dvs

După ce obțineți mai multe mărturii, următorul pas este să începeți să îl adăugați în campaniile dvs. de email marketing pentru a vă maximiza rezultatele.

Mai jos voi împărtăși câteva opțiuni pentru includerea mărturiilor ca element de credibilitate în campaniile dvs. de e-mail:

● Redirecționați traficul:

E-mailul poate fi canalul pe care îl utilizați pentru a duce utilizatorii către o pagină de destinație unde pot găsi poveștile dvs. de succes.

● Comentarii despre promoții:

O altă opțiune este să includeți o secțiune cu recenzii sau mărturii ale utilizatorilor despre un anumit produs sau serviciu atunci când îl promovați în campaniile de marketing prin e-mail.

● Trimiteți o poveste de succes:

Explicarea unei povești de succes pentru utilizatorii dvs. este, de asemenea, o opțiune bună pentru trimiterea de conținut de calitate. Nu vorbi doar despre brandul tău, împărtășește soluții posibile pentru o problemă concretă bazată pe o situație reală.

● Creați-vă propria secțiune:

Așa cum includem conținut similar, nu ezitați să creați un spațiu în buletinele dvs. informative pentru a include și evidenția mărturii și povești de succes.

● Remarketing:

Dacă creați o campanie pentru a atrage noi utilizatori care și-au manifestat interes pentru afacerea dvs., nu pierdeți această oportunitate. Puteți include feedback pozitiv de la alți utilizatori pentru a-ți convinge cititorii să aibă încredere în tine.

Profită de acest canal online de comunicare bidirecțională pentru a asculta ce au de spus clienții tăi despre compania ta. Cu toate acestea, puteți face mult mai mult decât atât.

Construirea unei relații „câștig-câștig” vă va ajuta să creați un brand foarte solid și să atrageți noi clienți.

Și pentru asta, poveștile de succes, recenziile sau opiniile, constituie o resursă cheie pentru a transmite credibilitate potențialilor clienți care pot avea îndoieli sau pot fi derutați de atâtea alternative similare disponibile pe piață.

Pentru a vă ajuta cu asta, în acest articol am vrut să vă împărtășesc o listă de idei pentru adăugarea de mărturii în strategia dvs. Și, bineînțeles, nu am putut uita să vorbim despre email marketing!

Profiți de feedback-ul clienților tăi pentru a îmbunătăți aspectele esențiale ale afacerii tale? Cum aplicați mărturiile în strategia dvs. de marketing?