ผู้ช่วยเสมือนคืออะไร? หน้าที่ของผู้ช่วยเสมือน

ทุกวันนี้ อุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่เราพบในตลาดจะมีตัวเลือกในการเปิดใช้งานผู้ช่วยเสมือน แน่นอนว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Siri, Cortana หรือ Alexa แล้ว แต่บางทีคุณอาจยังไม่รู้ว่ามันคืออะไร ทำอะไรได้บ้าง และการประยุกต์ใช้ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่าการสัมผัสยังคงเป็นวิธีหลักในการใช้อุปกรณ์เหล่านี้ แต่เสียงก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของการติดต่อระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร และในอนาคตเทคโนโลยีนี้จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจวิธีการทำงานเชิงพาณิชย์กับพวกเขา และนั่นคือเหตุผลที่เราได้ตีพิมพ์บทความนี้:

· ผู้ช่วยเสมือนคืออะไร?

งานหรือบริการเหล่านี้อิงตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน การจดจำตำแหน่ง และความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่หลากหลาย

เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนทำงานโดยการรวมอุปกรณ์พกพา อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน และการเพิ่มจำนวนแอปพลิเคชันมือถือ

แม้ว่าจะเหมือนกับเกือบทุกอย่าง แต่ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้ในทางทหาร แต่ปัจจุบันเทคโนโลยีนี้มีอยู่ในชีวิตประจำวันของเรา กลายเป็นเทรนด์การตลาดในปี 2018

ไม่เพียงแต่ตั้งค่าให้ใช้กับเสียงของผู้ใช้เท่านั้น แต่คุณยังสามารถโต้ตอบกับซอฟต์แวร์นี้เป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านรูปภาพ ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์ประเภทนี้มีความเป็นไปได้ไม่รู้จบ

นอกจากนี้ เราสามารถค้นหาได้ในลำโพง แอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความ ในสมาร์ทโฟน โดยเป็นส่วนหนึ่งของระบบปฏิบัติการมือถือ ในนาฬิกา เครื่องใช้ไฟฟ้า รถยนต์ ฯลฯ

· หน้าที่ของผู้ช่วยเสมือน

แต่ผู้ช่วยเสมือนจะช่วยเราได้อย่างไร? ในแทบทุกอย่าง ซอฟต์แวร์ประเภทนี้มีประโยชน์สำหรับงานพื้นฐาน เช่น การตั้งโปรแกรมเครื่องซักผ้า เครื่องดูดฝุ่น การโทรหา Uber สั่งพิซซ่า หรือปิดไฟ

ซอฟต์แวร์ประเภทนี้สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับอะไรก็ได้

นอกจากการอ่านข่าวแล้ว ยังบอกให้เราทราบเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือสภาพการจราจรในเมืองของเราอีกด้วย

ผู้ช่วยเสมือนบางคนจะเล่นเพลงที่คุณต้องการฟัง ซีรีส์และภาพยนตร์ที่คุณต้องการดู อ่านหนังสือเสียง ฯลฯ

คุณเพียงแค่ต้องพูดคำสั่ง แล้วผู้ช่วยเสมือนจะทำสิ่งที่คุณบอกให้ทำ

ระบบบางอย่าง เช่น Siri อนุญาตให้คุณส่งข้อความโดยใช้ WhatsApp ตั้งนาฬิกาปลุกอัตโนมัติสำหรับเวลาที่คุณต้องการตื่น สร้างการเตือนความจำ (พบทันตแพทย์ ประชุมที่สำนักงานในวันจันทร์หน้า) เพิ่มความสว่างหน้าจอ และปิด Wi- ไฟ.

ผู้ช่วยเสมือนมีฟังก์ชันมากมาย แต่ส่วนใหญ่ไม่เป็นที่รู้จัก

คุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยเราประหยัดเวลาและความพยายาม ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณสำรวจผู้ช่วยเสมือนของคุณอย่างเต็มที่ เพราะสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้ในทุกด้านของชีวิตประจำวัน

· ผู้ช่วยเสมือน สถิติ และข้อมูลทั่วไป

ผู้ช่วยเสมือนมีมากขึ้นในกิจวัตรของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เช่น Apple และ Google ลงทุนหลายล้านดอลลาร์เพื่อสร้างเทคโนโลยีนี้ให้สมบูรณ์แบบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นโดยการศึกษาของ Gartner ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ช่วยเสมือนถูกใช้ไปแล้วโดย 42% ของประชากรในสหรัฐอเมริกาและ 32% ในสหราชอาณาจักร และมากกว่าหนึ่งในสามของคนเหล่านี้ใช้เทคโนโลยีนี้มากกว่าวันละครั้ง

เป็นความจริงที่ผู้ใช้เหล่านี้ส่วนใหญ่ (54%) ใช้ Siri เป็นผู้ช่วยเสมือนของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การเกิดขึ้นของ VDA ใหม่ (Virtual Digital Assistants) ทำให้แอปพลิเคชั่นอื่น ๆ เป็นที่นิยมเช่น Alexa, Cortana, Aura, Bixby และระบบอื่น ๆ อีกมากมาย

Gartner กล่าวว่าภายในปี 2019 ประชากร 20% จะใช้ผู้ช่วยเสมือนทุกวัน

ตามรายงานของ Socratic Technologies ผู้ใช้ VDA เห็นประโยชน์ที่แตกต่างกันเมื่อใช้

59% ของชาวอเมริกันที่สัมภาษณ์กล่าวว่า Virtual Assistant ที่พวกเขาใช้ช่วยให้ชีวิตประจำวันของพวกเขาง่ายขึ้น นอกจากนี้ 40% ของผู้ใช้กล่าวว่าซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้พวกเขาใช้เวลาน้อยลงในการดูหน้าจอ

แต่มีข่าวร้ายอยู่บ้าง ผู้ใช้หลายคนคิดว่า VDA มีข้อเสียหลายประการ

ความเป็นส่วนตัวของเทคโนโลยีนี้เป็นแง่มุมหนึ่งที่ผู้ใช้หลายคนคิดว่าอาจเป็นปัญหา แต่ยังมีปัญหาอื่นๆ ที่พวกเขากล่าวถึงด้วย

รายงานระบุว่า 50% ของผู้ใช้เชื่อว่าผู้ช่วยเสมือนทำให้ชีวิตส่วนตัวน้อยลง

ในทางกลับกัน 30% เชื่อว่าการโฆษณาจะเป็นปัญหาเมื่อใช้ผู้ช่วยเสมือน นอกจากนี้ 39% กลัวว่าความเข้าใจผิดอาจเกิดขึ้นได้ด้วยเทคโนโลยีประเภทนี้

· ตัวอย่างของผู้ช่วยเสมือน

แม้ว่าเราจะพูดถึง VDA หลายตัวแล้ว แต่ตอนนี้จะได้เห็น VDA ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในตลาด ที่ Mailrelay เราเชื่อว่าคุณควรตรวจสอบ: Siri, Cortana, Google Assistant และ Alexa

► Cortana และ Alexa

Cortana เป็น VDA ที่รวมอยู่ในระบบปฏิบัติการ Windows และ Alexa เป็นผู้ช่วยเสมือนที่พัฒนาโดย Amazon

ตอนนี้พวกเขาได้ร่วมมือกันสร้างผู้ช่วยเสมือนรุ่นต่อไป

ข้อดีอย่างหนึ่งของเทคโนโลยีนี้คือความสามารถในการซื้อบน Amazon ผ่าน Cortana สิ่งนี้จะเป็นไปได้เพราะ Alexa สามารถซื้อและจัดการคำสั่งซื้อสำหรับแพลตฟอร์มนี้ได้

นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือของบริษัทอื่นได้โดยขอให้ Cortana เปิดใช้งาน Alexa แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

Amazon Virtual Assistant สามารถเข้าถึง Cortana และช่วยจัดการปฏิทิน หรือการเตือนความจำ

กล่าวโดยสรุปคือ 2 แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่มารวมกันเพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นและยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ

► สิริ

Siri อาจเป็น VDA ที่ดีที่สุดของตลาด

อาจเป็นเพราะเมื่อก่อนมีผู้ใช้มากที่สุด แต่ตอนนี้ การแข่งขันกับ Apple นั้นดุเดือดมาก

ระบบใหม่ทำให้ Siri เป็นมนุษย์มากขึ้น

คำพูดมีความชัดเจนมากขึ้นและจะเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดได้ดีขึ้น เพื่อให้เราสามารถโต้ตอบกับมันได้ง่ายขึ้น

นอกเหนือจากการกำหนดค่ารหัสผ่าน ส่งข้อความไปยัง WhatsApp สั่งพิซซ่า Siri บอกเราเกี่ยวกับข่าว แนะนำเพลง เขียนข้อความ แปลประโยคเป็นภาษาอื่นๆ มีทรัพยากรมากมายที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

► Google Assistant

Google Assistant แตกต่างจากสามระบบก่อนหน้านี้อย่างมาก

ไม่ใช่ "มนุษย์" เหมือนกับคนอื่น ๆ แต่มีคุณสมบัติมากมาย ข้อดีอย่างหนึ่งของมันคือไม่เพียงแต่ฝังอยู่ในอุปกรณ์ที่ใช้ Android เท่านั้น คุณยังสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันสำหรับ iOS หรือใช้สำหรับ Chrome

ด้วย VDA นี้ คุณยังสามารถเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์และร้านอาหาร หรือลงทะเบียนการค้นหาของคุณเพื่อแนะนำคำแนะนำในอนาคต ซอฟต์แวร์เข้าใจภาษาทั่วไปและสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ นอกจากนี้ ด้วยการอัปเดตใหม่ คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนเกี่ยวกับราคาเที่ยวบินได้

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือ เนื่องจาก Google สร้างขึ้น ทุกอย่างผ่านเครื่องมือค้นหา จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรับข้อมูลในอุดมคติ

· ผู้ช่วยเสมือนในการตลาด

เราทราบข้อมูล ข้อดี ข้อเสีย คุณลักษณะ ตลอดจนข้อมูลที่ใช้บ่อยที่สุดแล้ว

แต่ Virtual Assistants สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ที่ Mailrelay เราเชื่อว่าผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยเราทำการตลาดได้สองวิธี: โฆษณาและ SEO

บางที การใช้ที่ชัดเจนที่สุดคือการสร้างโฆษณาตามบริบทสำหรับเทคโนโลยีเหล่านี้

เราสามารถสร้างการประชาสัมพันธ์ที่ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้จะมอบให้กับผู้ใช้ก่อนตอบคำถามหรือหลังจากการโต้ตอบ

ในกรณีนี้ เราควรจำไว้ว่าการโฆษณาเป็นหนึ่งในความกังวลหลักของผู้ใช้ที่ตอบแบบสำรวจเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้

ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Google เริ่มเล่นโฆษณาภาพยนตร์เรื่อง The Beauty and the Beast ใน Google Home

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ชอบมัน ทำให้บริษัทต้องหยุดแคมเปญนี้

เราทราบอยู่แล้วว่าผู้ใช้ไม่ค่อยชอบโฆษณาเมื่อโต้ตอบกับ VDA

เราจะไปหาพวกเขาได้อย่างไร? ด้วยการตลาดด้วยเสียง

โดยพื้นฐานแล้ว เราสามารถแนะนำกลยุทธ์ SEO ของเราเพื่อปรับปรุงการจดจำเสียงได้

· เรารู้อยู่แล้วว่าผู้ใช้ไม่ค่อยชอบโฆษณาเมื่อโต้ตอบกับ VDA..

เราทราบอยู่แล้วว่าผู้ใช้ไม่ค่อยชอบโฆษณาเมื่อโต้ตอบกับ VDA

เราจะไปหาพวกเขาได้อย่างไร? ด้วยการตลาดด้วยเสียง

โดยพื้นฐานแล้ว เราสามารถแนะนำกลยุทธ์ SEO ของเราเพื่อปรับปรุงการจดจำเสียงได้

VDA เช่น Google สามารถเข้าใจประโยคที่ซับซ้อนได้ ซึ่งทำให้เราคิดว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่ยุ่งเหยิง

SEO ได้รับการตรวจสอบโดยโลกแห่งการตลาด แต่ด้วยความเร็วที่ผู้ช่วยเสมือนก้าวหน้า เราจึงต้องให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีใหม่นี้มากยิ่งขึ้น

Virtual Assistants ใช้พารามิเตอร์ใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ 10 อันดับแรก SEO ด้วยเสียง? ลองระบุไซต์ของคุณในตำแหน่งแรกเมื่อผู้ใช้ค้นหาร้านพิชซ่าหรือร้านตัดผม

เมื่อผลลัพธ์ถูกนำเสนอด้วยเสียงมากกว่าด้วยภาพ เป็นการยากกว่าที่จะกระตุ้นให้สมาชิกจดจำผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

เมื่อพยายามสร้างแคมเปญสำหรับผู้ช่วยเสมือน เราควรใช้วลีที่จำง่าย

การกล่าวซ้ำของวลี เพลงประกอบ จังหวะของเสียง อาจเป็นอาวุธที่เราสามารถใช้สร้างแคมเปญที่น่าจดจำได้

เราสามารถใช้ประสบการณ์โฆษณาทางวิทยุเพื่อสร้างการตลาดด้วยเสียงที่น่าดึงดูด

เนื่องจากเป็นการแชทด้วยเสียงในสภาพแวดล้อมส่วนตัว ผู้ช่วยเสมือนสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีคำถามรบกวน ซึ่งแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้

คำถามเช่น: ส่วนผสมที่คุณชอบคืออะไร? คุณชอบสินค้าชิ้นนี้หรือไม่? วันหยุดในฝันของคุณคืออะไร? ไม่อึดอัดเพราะเป็นที่ยอมรับของสังคม

ข้อมูลที่ได้รับในการสนทนานี้จะไม่เพียงแต่ใช้ในการสร้างแคมเปญใหม่ในอนาคต แต่ยังให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อลูกค้าติดต่อคุณอีกครั้ง

· ผู้ช่วยเสมือนในการตลาดผ่านอีเมล

ตระกูล Mailrelay ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดของ Voice Marketing โดยเพิ่มเข้าไปในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของเรา

เราสามารถปรับอีเมลของเราให้อ่านด้วยเสียงของ Siri, Cortana หรือ Google Assistant

เราสามารถรวมแชทบ็อตไว้ในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าใหม่ของเรา

เราสามารถถามลูกค้าของเราว่าต้องการรับเนื้อหาใด นอกเหนือจากการขออีเมล

เราสามารถเพิ่มข้อมูลทั้งหมดนี้ในฐานข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าแต่ละราย

ในขณะที่ซื้อ สิ่งสำคัญคือลูกค้ารู้สึกสบายใจ บางคนรู้สึกดีขึ้นถ้าคุณส่งอีเมลถึงพวกเขา บางคนชอบแชทบ็อต

ในฐานะธุรกิจ เราควรเสนอทั้งความเป็นไปได้และใช้ประโยชน์จากทรัพยากรทั้งหมด

· บทสรุป

โลกของผู้ช่วยเสมือนเกิดมาเพื่อทำให้ชีวิตมนุษย์ง่ายขึ้น งานของเราสามารถแก้ไขได้ในไม่กี่วินาทีเพียงแค่ใช้เสียงของเรา

ผู้ช่วยเสมือน เช่น Alexa, Cortana, Siri, Google Assistant จะมีความแม่นยำมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะทำให้จำนวนผู้ใช้ที่จะเริ่มพึ่งพาเทคโนโลยีนี้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ

ในโลกของการตลาด เป็นกลยุทธ์ที่มีการวิจัยน้อย แต่มีศักยภาพสูง เราสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้

ด้วยผู้ช่วยเสมือนที่แม่นยำยิ่งขึ้น เราจะเห็นกลยุทธ์ของ Voice Market มากขึ้น วันนี้ เราต้องการเปิดตัวความท้าทาย: เพื่อรวมผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของเรา