Come utilizzare le testimonianze nelle tue e-mail per generare più vendite

Una delle caratteristiche più apprezzate nell'email marketing è il fatto che possiamo promuovere la comunicazione bidirezionale.

Ciò significa che puoi ricevere feedback dai tuoi utenti, con informazioni pertinenti sulla tua attività in generale.

A differenza dell'ambiente offline in cui la pubblicità viene visualizzata indiscriminatamente senza darci la possibilità di rispondere o smettere di riceverla, attraverso Internet e la sua vasta gamma di canali, i marchi generano dialogo (e non semplici monologhi).

Tanto che i social network, i forum e persino i nostri siti Web, sono diventati vetrine di esperienze personali e opinioni dei consumatori.

Questo ci ha portato a una situazione in cui:

Attualmente, quasi nessuno effettua un acquisto senza leggere recensioni di terze parti. Riesci a capire l'importanza di condividere l'opinione dei tuoi clienti? Le loro esperienze daranno credibilità al tuo brand, quindi in questo articolo parleremo di:

· Vantaggi di testimonianze e storie di successo

Il modo migliore per coinvolgere gli utenti in alcune azioni create da un marchio è offrire sempre qualcosa in cambio.

In tal senso, potresti inviare un messaggio ai tuoi clienti più fedeli, invitandoli a partecipare al tuo panel di testimonianze. Per convincerli a inviarti le loro opinioni, potresti offrire loro un buono sconto che verrà consegnato direttamente nella loro casella di posta dopo la partecipazione.

Ad esempio, se hai un e-commerce, puoi inviare un messaggio chiedendo una testimonianza nell'e-mail di ringraziamento che ti verrà inviata dopo l'acquisto. Se il cliente non risponde, puoi inviare un promemoria alcuni giorni dopo la transazione.

● Credibilità:

I potenziali clienti preferiscono sapere cosa pensano gli altri clienti della tua azienda rispetto a ciò che il marchio ha da dire su se stesso.

● Attrazione:

Un gran numero di testimonianze positive serve come base per acquisire nuovi clienti.

● Reputazione:

Avere opinioni positive ha un impatto diretto e positivo sulla reputazione del marchio.

●Empatia:

Le testimonianze non danno informazioni sui prodotti o servizi, trasmettono esperienze e sentimenti, che influenzano direttamente le decisioni di acquisto.

● Conversione:

Le storie di successo rafforzano l'invito all'azione e influenzano fortemente la decisione di acquisto, che è fondamentale per convincere gli utenti che non sono sicuri se fidarsi o meno del nostro marchio.

· Come dare credibilità alle tue testimonianze

oUno dei requisiti che gli utenti considereranno durante la lettura di testimonianze o storie di successo su un sito Web è la verità e l'esclusione di responsabilità della recensione.

I consumatori possono rendersi conto rapidamente quando le opinioni sono state scritte dall'azienda stessa, il che significa che l'utilizzo di questo tipo di strategia può portare risultati terribili all'immagine del tuo marchio.

Per questo motivo, dovresti assicurarti non solo che le testimonianze pubblicate sui tuoi prodotti o servizi siano reali, ma devi anche mostrarle in modo affidabile. Nei prossimi paragrafi ti spiegherò come puoi farlo.

► Compartilhe informacoes sobre seus clientes reais

La prima cosa che devi fare per dare credibilità alle tue testimonianze è includere dati reali di persone che parlano di te. E non sto parlando solo del nome e del cognome.

Se possibile (previo consenso), sarebbe indispensabile inserire link al proprio profilo sui social network o sul proprio sito web.

E se non hanno profili social, condividi dati rilevanti sulla loro relazione con la tua attività, come:

► Usa foto di persone reali

Il viso è lo specchio dell'anima e ai tuoi potenziali clienti piacerà vedere le foto delle persone che hanno lavorato con te.

Aggiungere il volto con le parole dietro ogni testimonianza non solo dà credibilità, ma incoraggia anche l'empatia.

Qui ti consiglio di contattare i tuoi clienti per chiedere loro una foto recente e di alta qualità.

Se possono inviare foto che vengono pubblicate nei loro profili social, questo sarà ancora meglio.

► Cattura storie di successo in video

Se è vero che possiamo manipolare la parola scritta (togliere frasi fuori contesto o cambiarle a favore di ciò che stiamo cercando di dimostrare), con video che non sono così facili.

Pertanto, è il formato ideale per attirare e convincere gli utenti più sospettosi.

Con le testimonianze video, creerai credibilità.

Le parole arrivano direttamente dalla bocca di quei clienti che sono disposti a raccontare alla gente la loro esperienza di consumo, che sarà molto positiva per dimostrare la qualità dei tuoi servizi.

Ma pensi che molti clienti sarebbero disposti a registrare un video che racconta la loro storia sul tuo marchio?

In effetti, non è facile raccogliere questo tipo di testimonianze.

Quindi, se hai successo, dirà molto ai clienti della tua azienda o attività.

► Incoraggiare la libertà di espressione.

Non cercare mai di impostare il tono o lo stile per adattare le testimonianze ai messaggi del tuo marchio. Dovrai dimostrare che le testimonianze dei tuoi clienti non sono messaggi aziendali, ma situazioni reali raccontate da persone reali, con parole loro.

Per trasmettere credibilità, non c'è niente come la naturalezza e la libertà di parola.

► Non eliminare i commenti negativi.

Se c'è qualcosa che mostra davvero che le testimonianze che stai includendo nel tuo web e nei tuoi canali di comunicazione sono reali, è mostrare le obiezioni che un cliente potrebbe avere.

A volte riceviamo feedback da troll e spammer che vogliono solo danneggiare la nostra attività, ma quando riceviamo una recensione basata su una situazione reale, non dovremmo eliminarla.

Al contrario, dovremo lavorare sodo per ridurre al minimo questi reclami e sforzarci di raggiungere il 100% di soddisfazione del cliente.

In ogni caso, non farti ossessionare dalle recensioni negative, tutte le principali aziende le ottengono. Non dimenticare che non è possibile accontentare tutti.

· Azioni di email marketing con testimonianze

Forse quando parlo di testimonianze ti sei immaginato la tipica pagina “chi siamo” disponibile su tutti i siti aziendali o di e-commerce. O forse ti sei ricordato delle recensioni di Google.

Tuttavia, ci sono molti altri modi per catturare le opinioni dei tuoi vecchi clienti, come le @menzioni generate su Twitter tramite l'#hashtag del tuo prodotto o servizio, i commenti della tua pagina sui consigli di Facebook o LinkedIn.

Ad ogni modo, è via email che mi vengono in mente tante idee per incoraggiare i tuoi clienti a esprimere la loro opinione e inviarti le loro recensioni. Vuoi avere qualche idea?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

Idee per convincere i tuoi clienti a lasciare una testimonianza sulla loro esperienza

Convincere i tuoi clienti a inviarti le loro opinioni e recensioni senza alcuna azione può essere alquanto complesso e persino improbabile.

Fortunatamente o sfortunatamente "chiunque vuole qualcosa, deve pagare il prezzo", quindi ti propongo di esortare i tuoi abbonati a inviarti le loro testimonianze e storie di successo.

Offri sconti o regali.

Il modo migliore per coinvolgere gli utenti in alcune azioni create da un marchio è offrire sempre qualcosa in cambio.

In tal senso, potresti inviare un messaggio ai tuoi clienti più fedeli, invitandoli a partecipare al tuo panel di testimonianze. Per convincerli a inviarti le loro opinioni, potresti offrire loro un buono sconto che verrà consegnato direttamente nella loro casella di posta dopo la partecipazione.

Ad esempio, se hai un e-commerce, puoi inviare un messaggio chiedendo una testimonianza nell'e-mail di ringraziamento che ti verrà inviata dopo l'acquisto. Se il cliente non risponde, puoi inviare un promemoria alcuni giorni dopo la transazione.

Crea lotterie

Attraverso la creazione di concorsi e lotterie inviati via email, puoi invitare utenti che non sono clienti, ma hanno uno stretto rapporto con il brand per inviare loro la loro opinione sulla tua attività.

Ricevere un premio in cambio della loro opinione può essere l'incentivo perfetto per convincere i tuoi iscritti a partecipare con le loro testimonianze e inviare le loro storie di successo.

Invita i tuoi iscritti a un evento

Puoi ottenere testimonianze affidabili al 100% in vari formati, inclusi video, se inviti clienti della tua regione a un evento (organizzato dalla tua azienda o da terze parti).

Forse questa è l'opzione più complessa perché dovrai incontrare i tuoi clienti faccia a faccia, ma in alcuni settori aziendali il networking è fondamentale (probabilmente vitale per tutti).

Immagina l'efficacia delle testimonianze che puoi raccogliere!

Lascia che i tuoi utenti parlino per te.

Diversi brand scelgono di dare assoluto risalto agli utenti nelle loro azioni di marketing. Non ascoltano solo ciò che hanno da dire, ma consentono loro di parlare a nome del marchio.

Per questo tipo di azione è necessario creare uno spazio dove gli utenti che vogliono partecipare possano esporsi e parlare della propria esperienza.

Ad esempio, potresti inviare una campagna email speciale ogni trimestre con suggerimenti di altri clienti.

Se vendi cibo, potresti invitare i tuoi utenti a condividere le loro ricette preferite con i tuoi clienti. Darai loro l'opportunità di dare la loro testimonianza e, allo stesso tempo, genererai contenuti di qualità per gli altri iscritti.

Chiedi ai tuoi iscritti di commentare.

Infine, se tutte le idee che ho dato qui non sono sufficienti per convincerti, puoi sempre optare per una soluzione “facile” (ma anche la più utilizzata). Le recensioni oneste funzionano molto bene perché gli utenti troveranno le informazioni da altre fonti prima di acquistare da te.

Ad esempio, potresti consentire agli utenti di rispondere alla tua email o inserire un modulo web che potresti includere nella tua newsletter. Quando ricevi un commento, puoi inviarlo a tutti i tuoi iscritti nelle tue prossime campagne.

► Come includere testimonianze nelle tue e-mail

Dopo aver ottenuto diverse testimonianze, il passaggio successivo è iniziare ad aggiungerlo alle tue campagne di email marketing per massimizzare i risultati.

Di seguito condividerò alcune opzioni per includere testimonianze come elemento di credibilità nelle tue campagne e-mail:

● Reindirizza traffico:

L'e-mail può essere il canale che utilizzi per portare gli utenti a una pagina di destinazione in cui possono trovare le tue storie di successo.

● Commenti sulle promozioni:

Un'altra opzione è includere una sezione con recensioni o testimonianze degli utenti su un prodotto o servizio specifico quando lo promuovi nelle tue campagne di email marketing.

● Invia una storia di successo:

Spiegare una storia di successo per i tuoi utenti è anche una buona opzione per inviare contenuti di qualità. Non parlare solo del tuo brand, condividi possibili soluzioni per un problema concreto basato su una situazione reale.

● Crea la tua sezione:

Proprio come includiamo contenuti correlati, non esitare a creare uno spazio nelle tue newsletter per includere ed evidenziare testimonianze e storie di successo.

● Remarketing:

Se stai creando una campagna per attirare nuovi utenti che hanno mostrato interesse per la tua attività, non sprecare questa opportunità. Potresti includere feedback positivi da altri utenti per convincere i tuoi lettori a fidarsi di te.

Approfitta di questo canale di comunicazione online bidirezionale per ascoltare ciò che i tuoi clienti hanno da dire sulla tua azienda. Tuttavia, puoi fare molto di più.

Costruire una relazione "win-win" ti aiuterà a creare un marchio molto solido e ad attirare nuovi clienti.

E per questo, le storie di successo, le recensioni o le opinioni, costituiscono una risorsa fondamentale per trasmettere credibilità ai potenziali clienti che potrebbero avere dubbi o essere confusi da tante alternative simili disponibili sul mercato.

Per aiutarti in questo, in questo articolo volevo condividere con te un elenco di idee per aggiungere testimonianze nella tua strategia E, naturalmente, non potevamo dimenticare di parlare di email marketing!

Approfitti dei feedback dei tuoi clienti per migliorare gli aspetti essenziali della tua attività? Come applichi le testimonianze nella tua strategia di marketing?