Daha fazla satış elde etmek için e-postalarınızdaki referansları nasıl kullanabilirsiniz?

E-posta pazarlamasındaki en değerli özelliklerden biri, iki yönlü iletişimi teşvik edebilmemizdir.

Bu, kullanıcılarınızdan genel olarak işinizle ilgili bilgilerle geri bildirim alabileceğiniz anlamına gelir.

Reklamların bize yanıt verme veya almayı durdurma seçeneği vermeden ayrım gözetmeksizin görüntülendiği çevrimdışı ortamdan farklı olarak, İnternet ve geniş kanal yelpazesi aracılığıyla, markalar diyalog üretir (ve basit monologlar değil).

Öyle ki sosyal ağlar, forumlar ve hatta web sitelerimiz kişisel deneyimlerin ve tüketici görüşlerinin vitrini haline geldi.

Bu bizi şu duruma getirdi:

Şu anda, neredeyse hiç kimse üçüncü şahısların incelemelerini okumadan satın alma yapmıyor. Müşterilerinizin görüşlerini paylaşmanın önemini anlayabiliyor musunuz? Deneyimleri markanıza güvenilirlik kazandıracaktır, bu nedenle bu yazıda şunlardan bahsedeceğiz:

· Referansların ve başarı hikayelerinin faydaları

Kullanıcıları bir markanın yarattığı bazı eylemlere dahil etmenin en iyi yolu, her zaman karşılığında bir şeyler sunmaktır.

Bu anlamda, en sadık müşterilerinize bir mesaj göndererek onları referans panelinize katılmaya davet edebilirsiniz. Onları size fikirlerini göndermeye ikna etmek için, katıldıktan sonra doğrudan gelen kutularına teslim edilecek bir indirim kuponu sunabilirsiniz.

Örneğin, bir e-ticaretiniz varsa, satın alma işleminden sonra gönderilecek teşekkür e-postasında referans isteyen bir mesaj gönderebilirsiniz. Müşteri yanıt vermezse, işlemden birkaç gün sonra bir hatırlatma gönderebilirsiniz.

● Güvenilirlik:

Potansiyel müşteriler, markanın kendisi hakkında söylediklerine kıyasla, diğer müşterilerin şirketiniz hakkında ne düşündüklerini bilmeyi tercih eder.

● Çekicilik:

Çok sayıda olumlu referans, yeni müşteriler edinmenin temeli olarak hizmet eder.

● İtibar:

Olumlu görüşlere sahip olmak markanın itibarı üzerinde doğrudan ve olumlu bir etkiye sahiptir.

●Empati:

Referanslar, ürünler veya hizmetler hakkında bilgi vermez, satın alma kararlarını doğrudan etkileyen deneyim ve duyguları aktarır.

● Dönüşüm:

Başarı hikayeleri, harekete geçirici mesajı güçlendirir ve markamıza güvenip güvenmeyeceğinden emin olmayan kullanıcıları ikna etmek için hayati önem taşıyan satın alma kararında güçlü bir etkiye sahiptir.

· Görüşlerinize nasıl inanılırlık kazandırabilirsiniz?

o Kullanıcıların bir web sitesindeki referansları veya başarı öykülerini okurken dikkate alacakları gereksinimlerden biri, incelemenin doğruluğu ve reddidir.

Tüketiciler, görüşlerin şirketin kendisi tarafından yazıldığını çabucak fark edebilir, bu da bu tür bir stratejiyi kullanmanın markanızın imajına korkunç sonuçlar getirebileceği anlamına gelir.

Bu nedenle ürün veya hizmetlerinizle ilgili yayınlanan referansların gerçek olduğundan emin olmanızın yanı sıra bunları güvenilir bir şekilde göstermelisiniz. Sonraki paragraflarda, bunu nasıl yapabileceğinizi açıklayacağım.

► Müşterilerin gerçek müşterilerini karşılaştırır

Referanslarınıza inanılırlık kazandırmak için yapmanız gereken ilk şey, sizin hakkınızda konuşan insanlardan gelen gerçek verileri eklemektir. Ve sadece ad ve soyadından bahsetmiyorum.

Mümkünse (önceden izin alınarak), sosyal ağlarda veya web sitelerinde profillerine bağlantılar eklemek esas olacaktır.

Sosyal profilleri yoksa, işletmenizle ilişkileriyle ilgili verileri paylaşın, örneğin:

► Gerçek kişilerin fotoğraflarını kullanın

Yüz, ruhun aynasıdır ve potansiyel müşterileriniz, sizinle çalışmış kişilerin fotoğraflarını görmekten hoşlanır.

Her bir referansın arkasına kelimelerde bir yüz eklemek yalnızca güvenilirlik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda empatiyi de teşvik eder.

Burada müşterilerinizle iletişime geçerek onlardan yeni ve kaliteli bir fotoğraf istemenizi tavsiye ederim.

Sosyal profillerinde yayınlanan fotoğrafları gönderebilirlerse, bu daha da iyi olacaktır.

► Başarı hikayelerini videoya kaydedin

Yazılı kelimeyi manipüle edebildiğimiz doğru olsa da (cümleleri bağlamdan çıkararak veya kanıtlamaya çalıştığımız şey lehine değiştirerek), o kadar kolay olmayan videolarla.

Bu nedenle, en şüpheli kullanıcıları çekmek ve ikna etmek için ideal bir formattır.

Video referansları ile güvenilirlik oluşturacaksınız.

Sözler doğrudan, hizmetlerinizin kalitesini göstermek için çok olumlu olacak olan tüketici deneyimlerini insanlara anlatmak isteyen müşterilerin ağzından çıkıyor.

Ancak, birçok müşterinin markanızla ilgili hikayelerini anlatan bir video kaydetmeye istekli olacağını düşünüyor musunuz?

Aslında bu tür tanıklıkları toplamak kolay değil.

Yani başarılı olursanız, müşterilerinize şirketiniz veya işiniz hakkında çok şey anlatacaktır.

► İfade özgürlüğünü teşvik edin.

Markanızın mesajlarını referanslara uydurmak için asla tonu veya stili ayarlamaya çalışmayın. Müşterilerinizden gelen referansların kurumsal mesajlar değil, gerçek kişilerin kendi sözleriyle anlattığı gerçek durumlar olduğunu göstermeniz gerekecek.

Güvenilirliği iletmek için doğallık ve ifade özgürlüğü gibisi yoktur.

► Olumsuz yorumları silmeyin.

Web ve iletişim kanallarınıza eklediğiniz referansların gerçek olduğunu gerçekten gösteren bir şey varsa, müşterinin itiraz edebileceğini göstermektir.

Bazen sadece işimize zarar vermek isteyen trollerden ve spam göndericilerden geri bildirim alıyoruz, ancak gerçek bir duruma dayalı bir inceleme aldığımızda onu silmemeliyiz.

Aksine bu şikayetleri en aza indirmek için çok çalışmamız ve %100 müşteri memnuniyeti için çabalamamız gerekecek.

Her halükarda, kötü eleştirilere kafayı takmayın, tüm büyük şirketler bunları alır. Herkesi memnun etmenin mümkün olmadığını unutmayın.

· Referanslı e-posta pazarlama eylemleri

Belki referanslardan bahsettiğimde, tüm kurumsal veya e-ticaret sitelerinde bulunan tipik “hakkımızda” sayfasını hayal ettiniz. Ya da belki Google incelemelerini hatırladınız.

Bununla birlikte, ürün veya hizmetinizin #hashtag'i aracılığıyla Twitter'da oluşturulan @bahisler, Facebook'taki sayfa yorumlarınız veya LinkedIn önerileri gibi eski müşterilerinizin görüşlerini almanın başka birçok yolu vardır.

Her neyse, müşterilerinizi fikirlerini bildirmeye ve size yorumlarını göndermeye teşvik edecek birçok fikir aklıma gelen e-posta yoluyla. Biraz fikir almak ister misiniz?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

Müşterilerinizi deneyimleri hakkında bir referans bırakmaya ikna edecek fikirler

Müşterilerinizi herhangi bir işlem yapmadan size görüşlerini ve incelemelerini göndermeye ikna etmek biraz karmaşık ve hatta imkansız olabilir.

Neyse ki ya da ne yazık ki “bir şeyi isteyen herkesin bedelini ödemesi gerekiyor”, bu yüzden abonelerinizi size referanslarını ve başarı hikayelerini göndermeye teşvik etmenizi öneririm.

İndirimler veya hediyeler sunun.

Kullanıcıları bir markanın yarattığı bazı eylemlere dahil etmenin en iyi yolu, her zaman karşılığında bir şeyler sunmaktır.

Bu anlamda, en sadık müşterilerinize bir mesaj göndererek onları referans panelinize katılmaya davet edebilirsiniz. Onları size fikirlerini göndermeye ikna etmek için, katıldıktan sonra doğrudan gelen kutularına teslim edilecek bir indirim kuponu sunabilirsiniz.

Örneğin, bir e-ticaretiniz varsa, satın alma işleminden sonra gönderilecek teşekkür e-postasında referans isteyen bir mesaj gönderebilirsiniz. Müşteri yanıt vermezse, işlemden birkaç gün sonra bir hatırlatma gönderebilirsiniz.

Çekilişler oluşturun

E-posta ile gönderilen yarışmalar ve çekilişler sayesinde, müşteri olmayan ancak marka ile yakın ilişkisi olan kullanıcıları işletmeniz hakkında fikirlerini iletmeye davet edebilirsiniz.

Görüşleri karşılığında bir ödül almak, abonelerinizi referanslarıyla katılmaya ve başarı hikayelerini göndermeye ikna etmek için mükemmel bir teşvik olabilir.

Abonelerinizi bir etkinliğe davet edin

Bölgenizdeki müşterileri (şirketiniz veya üçüncü taraflarca düzenlenen) bir etkinliğe davet ederseniz, video dahil çeşitli formatlarda %100 güvenilir referanslar alabilirsiniz.

Müşterilerinizle yüz yüze görüşmeniz gerekeceğinden, muhtemelen bu daha karmaşık bir seçenektir, ancak belirli iş sektörlerinde ağ oluşturma anahtardır (muhtemelen herkes için hayati önem taşır).

Toplayabileceğiniz referansların ne kadar etkili olduğunu hayal edin!

Kullanıcılarınızın sizin için konuşmasına izin verin.

Bazı markalar, pazarlama faaliyetlerinde kullanıcılara mutlak önem vermeyi tercih ediyor. Sadece söyleyeceklerini dinlemiyorlar, marka adına konuşmalarına da izin veriyorlar.

Bu tür bir eylem için, katılmak isteyen kullanıcıların kendilerini ifşa edebilecekleri ve deneyimlerinden bahsedebilecekleri bir alan yaratmanız gerekiyor.

Örneğin, diğer müşterilerden ipuçları ile her üç ayda bir özel bir e-posta kampanyası gönderebilirsiniz.

Yiyecek satıyorsanız, kullanıcılarınızı en sevdikleri tarifleri müşterilerinizle paylaşmaya davet edebilirsiniz. Onlara tanıklık etme fırsatı verecek ve aynı zamanda diğer aboneler için kaliteli içerik üreteceksiniz.

Abonelerinizden yorum yapmalarını isteyin.

Son olarak, burada verdiğim tüm fikirler sizi ikna etmeye yetmediyse, her zaman “kolay” bir çözümü (en çok kullanılanı da olsa) tercih edebilirsiniz. Dürüst incelemeler çok işe yarar çünkü kullanıcılar sizden satın almadan önce diğer kaynaklardan bilgileri bulacaklardır.

Örneğin, kullanıcıların e-postanıza yanıt vermesine veya bülteninize ekleyebileceğiniz bir web formunun reklamına izin verebilirsiniz. Bir yorum aldığınızda, bir sonraki kampanyalarınızda tüm abonelerinize gönderebilirsiniz.

► E-postalarınıza referanslar nasıl eklenir?

Birkaç referans aldıktan sonra, bir sonraki adım, sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmak için e-posta pazarlama kampanyalarınıza eklemeye başlamaktır.

Aşağıda, e-posta kampanyalarınıza güvenilirlik unsuru olarak referansları dahil etmek için bazı seçenekleri paylaşacağım:

● Trafiği yönlendir:

E-posta, kullanıcıları başarı öykülerinizi bulabilecekleri bir açılış sayfasına götürmek için kullandığınız kanal olabilir.

● Promosyonlarla ilgili yorumlar:

Başka bir seçenek de, e-posta pazarlama kampanyalarınızda belirli bir ürün veya hizmetin tanıtımını yaparken bu ürün veya hizmet hakkında incelemeler veya kullanıcı referansları içeren bir bölüm eklemektir.

● Bir başarı öyküsü gönderin:

Kullanıcılarınıza bir başarı hikayesi anlatmak da kaliteli içerik göndermek için iyi bir seçenektir. Sadece markanız hakkında konuşmayın, gerçek bir duruma dayalı somut bir sorun için olası çözümleri paylaşın.

● Kendi bölümünüzü oluşturun:

İlgili içeriği eklediğimiz gibi, haber bültenlerinizde referansları ve başarı öykülerini eklemek ve vurgulamak için bir alan oluşturmaktan çekinmeyin.

● Yeniden Pazarlama:

İşletmenize biraz ilgi gösteren yeni kullanıcıları çekmek için bir kampanya oluşturuyorsanız, bu fırsatı boşa harcamayın. Okuyucularınızı size güvenmeye ikna etmek için diğer kullanıcılardan gelen olumlu geri bildirimleri dahil edebilirsiniz.

Müşterilerinizin şirketiniz hakkında söylediklerini dinlemek için bu iki yönlü çevrimiçi iletişim kanalından yararlanın. Ancak, bundan çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Bir "kazan-kazan" ilişkisi kurmak, çok sağlam bir marka yaratmanıza ve yeni müşteriler çekmenize yardımcı olacaktır.

Ve bunun için başarı öyküleri, incelemeler veya görüşler, piyasada mevcut birçok benzer alternatifle şüpheleri olan veya kafası karışan potansiyel müşterilere güvenilirliği iletmek için önemli bir kaynak oluşturur.

Bu konuda size yardımcı olmak için, bu yazıda sizinle stratejinize referans eklemek için bir fikir listesi paylaşmak istedim Ve tabii ki e-posta pazarlamasından bahsetmeyi de unutmadık!

İşletmenizin temel yönlerini geliştirmek için müşterilerinizden gelen geri bildirimlerden yararlanıyor musunuz? Referansları pazarlama stratejinizde nasıl uygularsınız?