วิธีใช้คำรับรองในอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย

หนึ่งในคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดในการตลาดผ่านอีเมลคือความจริงที่ว่าเราสามารถส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทางได้

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับความคิดเห็นจากผู้ใช้ของคุณ พร้อมด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณโดยทั่วไป

ต่างจากในสภาพแวดล้อมออฟไลน์ที่แสดงโฆษณาอย่างไม่เลือกหน้าโดยไม่ให้ตัวเลือกแก่เราในการตอบกลับหรือหยุดรับโฆษณา แบรนด์สร้างบทสนทนา (ไม่ใช่การพูดคนเดียว) ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและช่องทางที่หลากหลาย

มากเสียจนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฟอรัม และแม้แต่เว็บไซต์ของเรา ได้กลายมาเป็นเครื่องแสดงประสบการณ์ส่วนตัวและความคิดเห็นของผู้บริโภค

สิ่งนี้นำเราไปสู่สถานการณ์ที่:

ปัจจุบันแทบไม่มีใครทำการซื้อโดยไม่ได้อ่านบทวิจารณ์จากบุคคลที่สาม คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าหรือไม่? ประสบการณ์ของพวกเขาจะให้ความน่าเชื่อถือกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นในบทความนี้ เราจะพูดถึง:

·ประโยชน์ของคำรับรองและเรื่องราวความสำเร็จ

วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ใช้ในการดำเนินการบางอย่างที่สร้างโดยแบรนด์ คือการเสนอบางสิ่งเพื่อแลกเปลี่ยน

ในแง่นั้น คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ โดยเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมในกระดานข้อความรับรองของคุณ เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาส่งความคิดเห็นถึงคุณ คุณสามารถเสนอบัตรกำนัลส่วนลดที่จะส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาเข้าร่วม

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถส่งข้อความเพื่อขอคำรับรองในอีเมลขอบคุณที่จะถูกส่งไปหลังจากการซื้อ หากลูกค้าไม่ตอบกลับ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนได้ภายในสองสามวันหลังจากทำธุรกรรม

● ความน่าเชื่อถือ:

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการทราบว่าลูกค้ารายอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เมื่อเทียบกับสิ่งที่แบรนด์พูดถึงตัวเอง

● สถานที่ท่องเที่ยว:

ข้อความรับรองเชิงบวกจำนวนมากเป็นพื้นฐานในการรับลูกค้าใหม่

● ชื่อเสียง:

การมีความคิดเห็นในเชิงบวกส่งผลโดยตรงและเชิงบวกต่อชื่อเสียงของแบรนด์

●เอาใจใส่:

คำรับรองไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เป็นการถ่ายทอดประสบการณ์และความรู้สึกซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ

● การแปลง:

เรื่องราวความสำเร็จส่งเสริมการเรียกร้องให้ดำเนินการและมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ ซึ่งมีความสำคัญต่อการโน้มน้าวผู้ใช้ที่ไม่มั่นใจว่าจะไว้วางใจแบรนด์ของเราหรือไม่

· วิธีสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคำรับรองของคุณ

oหนึ่งในข้อกำหนดที่ผู้ใช้จะพิจารณาเมื่ออ่านคำรับรองหรือเรื่องราวความสำเร็จบนเว็บไซต์คือความจริงและข้อจำกัดความรับผิดชอบของการตรวจสอบ

ผู้บริโภคสามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีการเขียนความคิดเห็นโดยตัวบริษัทเอง ซึ่งหมายความว่าการใช้กลยุทธ์ประเภทนี้สามารถนำผลลัพธ์ที่เลวร้ายมาสู่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้

ด้วยเหตุผลนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำนิยมที่เผยแพร่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นเป็นเรื่องจริง แต่คุณต้องแสดงข้อความเหล่านี้อย่างน่าเชื่อถือด้วย ในย่อหน้าถัดไป ฉันจะอธิบายว่าคุณทำได้อย่างไร

► Compartilhe informacoes sobre seus ลูกค้า reais

สิ่งแรกที่คุณต้องทำเพื่อให้คำรับรองของคุณน่าเชื่อถือคือการรวมข้อมูลจริงจากผู้ที่กำลังพูดถึงคุณ และฉันไม่ได้พูดถึงแค่ชื่อและนามสกุลเท่านั้น

ถ้าเป็นไปได้ (ด้วยความยินยอมล่วงหน้า) จำเป็นต้องรวมลิงก์ไปยังโปรไฟล์ของพวกเขาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือเว็บไซต์ของตน

และหากพวกเขาไม่มีโปรไฟล์โซเชียล ให้แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ เช่น:

► ใช้ภาพถ่ายของคนจริง

ใบหน้าคือกระจกสะท้อนจิตวิญญาณ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะอยากเห็นรูปถ่ายของผู้ที่เคยร่วมงานกับคุณ

การเพิ่มใบหน้าด้วยคำพูดที่อยู่เบื้องหลังคำรับรองแต่ละฉบับไม่เพียงแต่ให้ความน่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเอาใจใส่อีกด้วย

เราขอแนะนำให้คุณติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อขอรูปถ่ายล่าสุดและคุณภาพสูง

หากพวกเขาสามารถส่งรูปภาพที่เผยแพร่ในโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขาได้ สิ่งนี้จะดียิ่งขึ้นไปอีก

► บันทึกเรื่องราวความสำเร็จในวิดีโอ

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่เราสามารถปรับเปลี่ยนคำที่เขียนได้ (นำประโยคที่ไม่มีบริบทหรือเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่เราพยายามจะพิสูจน์) ด้วยวิดีโอที่ไม่ง่ายนัก

ดังนั้นจึงเป็นรูปแบบที่เหมาะสำหรับการดึงดูดและโน้มน้าวใจผู้ใช้ที่น่าสงสัยที่สุด

ด้วยข้อความรับรองวิดีโอ คุณจะสร้างความน่าเชื่อถือ

คำพูดเหล่านี้มาจากปากลูกค้าโดยตรงที่เต็มใจบอกผู้คนเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภค ซึ่งจะเป็นผลดีอย่างยิ่งในการแสดงคุณภาพบริการของคุณ

แต่คุณคิดว่าลูกค้าจำนวนมากเต็มใจที่จะบันทึกวิดีโอที่บอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

อันที่จริง การรวบรวมประจักษ์พยานประเภทนี้ไม่ง่ายเลย

ดังนั้นหากคุณประสบความสำเร็จ มันจะสามารถบอกลูกค้าได้มากเกี่ยวกับบริษัทหรือธุรกิจของคุณ

► ส่งเสริมเสรีภาพในการแสดงออก

อย่าพยายามกำหนดโทนหรือสไตล์ให้เข้ากับข้อความรับรองของแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าคำรับรองจากลูกค้าของคุณไม่ใช่ข้อความของบริษัท แต่เป็นการบอกสถานการณ์จริงโดยคนจริงด้วยคำพูดของพวกเขาเอง

เพื่อสื่อถึงความน่าเชื่อถือ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับความเป็นธรรมชาติและเสรีภาพในการพูด

►อย่าลบความคิดเห็นเชิงลบ

หากมีบางสิ่งที่แสดงให้เห็นจริงๆ ว่าคำรับรองที่คุณรวมไว้ในเว็บและช่องทางการสื่อสารของคุณนั้นเป็นเรื่องจริง คือการแสดงความคัดค้านที่ลูกค้าอาจมี

บางครั้งเราได้รับข้อเสนอแนะจากพวกโทรลล์และนักส่งสแปมที่ต้องการสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของเรา แต่เมื่อเราได้รับการรีวิวตามสถานการณ์จริง เราไม่ควรลบออก

ในทางตรงกันข้าม เราจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อลดการร้องเรียนเหล่านี้ให้เหลือน้อยที่สุดและพยายามบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า 100%

ไม่ว่าในกรณีใด อย่าหมกมุ่นอยู่กับบทวิจารณ์ที่ไม่ดี บริษัทใหญ่ๆ ทุกแห่งต่างก็เข้าใจ อย่าลืมว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ทุกคนพอใจ

·การดำเนินการทางการตลาดทางอีเมลพร้อมคำรับรอง

บางทีเมื่อฉันพูดถึงคำรับรอง คุณนึกภาพหน้า "เกี่ยวกับเรา" ทั่วไปที่มีอยู่ในเว็บไซต์องค์กรหรืออีคอมเมิร์ซทั้งหมด หรือบางทีคุณอาจจำคำวิจารณ์ของ Google ได้

อย่างไรก็ตาม มีวิธีอื่นๆ มากมายในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเก่าของคุณ เช่น @mentions ที่สร้างขึ้นบน Twitter ผ่าน #hashtag ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความคิดเห็นบนเพจของคุณบน Facebook หรือคำแนะนำของ LinkedIn

อย่างไรก็ตาม ทางอีเมลที่ฉันสามารถคิดไอเดียมากมายเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นและส่งคำวิจารณ์ให้คุณ คุณต้องการที่จะได้รับความคิดบางอย่าง?

► Ideias para convencer os seus ลูกค้า a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

แนวคิดที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณทิ้งคำรับรองเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

การโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณส่งความคิดเห็นและบทวิจารณ์มาให้คุณโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ อาจค่อนข้างซับซ้อนและไม่น่าจะเป็นไปได้

โชคดีหรือโชคร้าย "ใครก็ตามที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างต้องจ่ายราคา" ดังนั้นฉันจึงเสนอให้คุณแนะนำให้สมาชิกของคุณส่งคำรับรองและเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขา

เสนอส่วนลดหรือของขวัญ

วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ใช้ในการดำเนินการบางอย่างที่สร้างโดยแบรนด์ คือการเสนอบางสิ่งเพื่อแลกเปลี่ยน

ในแง่นั้น คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ โดยเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมในกระดานข้อความรับรองของคุณ เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาส่งความคิดเห็นถึงคุณ คุณสามารถเสนอบัตรกำนัลส่วนลดที่จะส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาเข้าร่วม

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถส่งข้อความเพื่อขอคำรับรองในอีเมลขอบคุณที่จะถูกส่งไปหลังจากการซื้อ หากลูกค้าไม่ตอบกลับ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนได้ภายในสองสามวันหลังจากทำธุรกรรม

สร้างการชิงโชค

ผ่านการสร้างการแข่งขันและการชิงโชคที่ส่งทางอีเมล คุณสามารถเชิญผู้ใช้ที่ไม่ใช่ลูกค้า แต่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับแบรนด์เพื่อส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณให้พวกเขา

การได้รับรางวัลเพื่อแลกกับความคิดเห็นอาจเป็นแรงจูงใจที่สมบูรณ์แบบที่จะโน้มน้าวให้สมาชิกของคุณเข้าร่วมกับคำรับรองและส่งเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขา

เชิญสมาชิกของคุณเข้าร่วมกิจกรรม

คุณสามารถรับคำรับรองที่เชื่อถือได้ 100% ในรูปแบบต่างๆ รวมถึงวิดีโอ หากคุณเชิญลูกค้าจากภูมิภาคของคุณเข้าร่วมกิจกรรม (จัดโดยบริษัทของคุณหรือโดยบุคคลที่สาม)

นี่อาจเป็นตัวเลือกที่ซับซ้อนกว่าเพราะคุณจะต้องพบปะกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน แต่เครือข่ายภาคธุรกิจบางส่วนเป็นกุญแจสำคัญ (อาจมีความสำคัญสำหรับทุกคน)

ลองนึกภาพประสิทธิผลของคำรับรองที่คุณสามารถรวบรวมได้!

ให้ผู้ใช้พูดแทนคุณ

หลายแบรนด์เลือกที่จะให้ความสำคัญกับผู้ใช้ในการดำเนินการทางการตลาดอย่างแท้จริง พวกเขาไม่เพียงแค่ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด แต่ยังอนุญาตให้พวกเขาพูดในนามของแบรนด์

สำหรับการกระทำประเภทนี้ คุณต้องสร้างพื้นที่ที่ผู้ใช้ที่ต้องการเข้าร่วมสามารถเปิดเผยตัวเองและพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลพิเศษทุกไตรมาสพร้อมคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่น

หากคุณกำลังขายอาหาร คุณสามารถเชิญผู้ใช้ของคุณให้แบ่งปันสูตรอาหารที่พวกเขาโปรดปรานกับลูกค้าของคุณได้ คุณจะให้โอกาสพวกเขาในการให้การเป็นพยาน และในขณะเดียวกัน คุณก็จะสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสำหรับสมาชิกคนอื่นๆ

ขอให้สมาชิกของคุณแสดงความคิดเห็น

สุดท้าย หากความคิดทั้งหมดที่ฉันให้ที่นี่ไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจคุณ คุณสามารถเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ "ง่าย" ได้เสมอ (แม้ว่าจะใช้บ่อยที่สุดก็ตาม) บทวิจารณ์ที่ซื่อสัตย์ทำงานได้ดีมากเพราะผู้ใช้จะค้นหาข้อมูลจากแหล่งอื่นก่อนซื้อจากคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้ตอบกลับอีเมลของคุณหรือโฆษณาแบบฟอร์มบนเว็บที่คุณสามารถรวมไว้ในจดหมายข่าวของคุณได้ เมื่อคุณได้รับความคิดเห็น คุณสามารถส่งไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณในแคมเปญถัดไป

► วิธีใส่ข้อความรับรองในอีเมลของคุณ

หลังจากได้รับข้อความรับรองหลายฉบับ ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มเพิ่มลงในแคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด

ด้านล่างนี้ ฉันจะแบ่งปันตัวเลือกบางอย่างสำหรับการรวมข้อความรับรองเป็นองค์ประกอบของความน่าเชื่อถือในแคมเปญอีเมลของคุณ:

● เปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูล:

อีเมลอาจเป็นช่องทางที่คุณใช้เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถค้นหาเรื่องราวความสำเร็จของคุณได้

● ความคิดเห็นเกี่ยวกับโปรโมชั่น:

อีกทางเลือกหนึ่งคือการรวมส่วนที่มีบทวิจารณ์หรือคำรับรองจากผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเมื่อคุณโปรโมตในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

● ส่งเรื่องราวความสำเร็จ:

การอธิบายเรื่องราวความสำเร็จให้กับผู้ใช้ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีในการส่งเนื้อหาที่มีคุณภาพ อย่าเพิ่งพูดถึงแบรนด์ของคุณ แบ่งปันวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาที่เป็นรูปธรรมตามสถานการณ์จริง

● สร้างส่วนของคุณเอง:

เช่นเดียวกับที่เราใส่เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง อย่าลังเลที่จะสร้างพื้นที่ในจดหมายข่าวของคุณเพื่อรวมและเน้นข้อความรับรองและเรื่องราวความสำเร็จ

● รีมาร์เก็ตติ้ง:

หากคุณกำลังสร้างแคมเปญเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่ที่แสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ อย่าเสียโอกาสนี้ คุณสามารถรวมข้อเสนอแนะในเชิงบวกจากผู้ใช้รายอื่นเพื่อโน้มน้าวผู้อ่านให้ไว้วางใจคุณ

ใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์การสื่อสารสองทางนี้เพื่อฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น

การสร้างความสัมพันธ์แบบ "win-win" จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

และด้วยเหตุนั้น เรื่องราวความสำเร็จ บทวิจารณ์ หรือความคิดเห็น จึงเป็นแหล่งข้อมูลหลักในการถ่ายทอดความน่าเชื่อถือไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจมีข้อสงสัยหรือสับสนจากทางเลือกอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันที่มีอยู่ในตลาด

เพื่อช่วยคุณในบทความนี้ ฉันต้องการแบ่งปันรายการแนวคิดในการเพิ่มคำรับรองในกลยุทธ์ของคุณ และแน่นอน เราไม่สามารถลืมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลได้!

คุณใช้ประโยชน์จากคำติชมจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณใช้คำรับรองในกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างไร?