So verwenden Sie Testimonials in Ihren E-Mails, um mehr Umsatz zu generieren

Eine der am meisten geschätzten Funktionen im E-Mail-Marketing ist die Tatsache, dass wir die Zwei-Wege-Kommunikation fördern können.

Das bedeutet, dass Sie Feedback von Ihren Benutzern mit relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen im Allgemeinen erhalten können.

Anders als im Offline-Umfeld, in dem Werbung wahllos angezeigt wird, ohne uns die Möglichkeit zu geben, zu reagieren oder sie nicht mehr zu erhalten, erzeugen Marken über das Internet und seine vielfältigen Kanäle einen Dialog (und keine einfachen Monologe).

So sehr, dass soziale Netzwerke, Foren und sogar unsere Websites zu Schaufenstern für persönliche Erfahrungen und Verbrauchermeinungen geworden sind.

Dies hat uns zu einer Situation geführt, in der:

Derzeit kauft kaum jemand ein, ohne Bewertungen von Dritten zu lesen. Können Sie verstehen, wie wichtig es ist, die Meinung Ihrer Kunden zu teilen? Ihre Erfahrungen werden Ihrer Marke Glaubwürdigkeit verleihen, daher werden wir in diesem Artikel über Folgendes sprechen:

· Vorteile von Testimonials und Erfolgsgeschichten

Der beste Weg, um Benutzer an einer von einer Marke geschaffenen Aktion zu beteiligen, besteht darin, immer etwas im Austausch anzubieten.

In diesem Sinne könnten Sie Ihren treuesten Kunden eine Nachricht senden und sie einladen, an Ihrem Testimonial-Panel teilzunehmen. Um sie davon zu überzeugen, Ihnen ihre Meinung zuzusenden, können Sie ihnen einen Rabattgutschein anbieten, der nach der Teilnahme direkt in ihren Posteingang gesendet wird.

Wenn Sie beispielsweise einen E-Commerce betreiben, können Sie in der Dankes-E-Mail, die nach dem Kauf gesendet wird, eine Nachricht mit der Bitte um ein Testimonial senden. Wenn der Kunde nicht antwortet, können Sie einige Tage nach der Transaktion eine Erinnerung senden.

● Glaubwürdigkeit:

Potenzielle Kunden möchten lieber wissen, was andere Kunden über Ihr Unternehmen denken, verglichen mit dem, was die Marke über sich selbst zu sagen hat.

● Attraktion:

Eine Vielzahl positiver Testimonials dient als Grundlage für die Neukundengewinnung.

● Ruf:

Positive Meinungen wirken sich direkt und positiv auf den Ruf der Marke aus.

● Empathie:

Die Testimonials geben keine Auskunft über die Produkte oder Dienstleistungen, sie vermitteln Erfahrungen und Gefühle, die direkt die Kaufentscheidung beeinflussen.

● Konvertierung:

Erfolgsgeschichten verstärken den Call-to-Action und starken Einfluss auf die Kaufentscheidung, was entscheidend ist, um Nutzer zu überzeugen, die sich nicht sicher sind, ob sie unserer Marke vertrauen sollen oder nicht.

· Wie Sie Ihren Testimonials Glaubwürdigkeit verleihen

oEine der Anforderungen, die Benutzer beim Lesen von Erfahrungsberichten oder Erfolgsgeschichten auf einer Website berücksichtigen müssen, ist die Wahrheit und der Haftungsausschluss der Bewertung.

Verbraucher können schnell feststellen, dass Meinungen vom Unternehmen selbst verfasst wurden, was bedeutet, dass die Verwendung dieser Art von Strategie zu schrecklichen Ergebnissen für das Image Ihrer Marke führen kann.

Aus diesem Grund sollten Sie nicht nur darauf achten, dass die veröffentlichten Testimonials zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen echt sind, sondern diese auch zuverlässig darstellen. In den nächsten Absätzen erkläre ich, wie Sie das tun können.

► Compartilhe informacoes sobre seus clientes reais

Das erste, was Sie tun müssen, um Ihren Erfahrungsberichten Glaubwürdigkeit zu verleihen, besteht darin, tatsächliche Daten von Personen aufzunehmen, die über Sie sprechen. Und ich rede nicht nur vom Vor- und Nachnamen.

Wenn möglich (mit vorheriger Zustimmung) wäre es unerlässlich, Links zu ihrem Profil in sozialen Netzwerken oder ihrer Website aufzunehmen.

Und wenn sie keine sozialen Profile haben, geben Sie relevante Daten über ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen weiter, wie zum Beispiel:

► Verwenden Sie Fotos von echten Menschen

Das Gesicht ist der Spiegel der Seele, und Ihre potenziellen Kunden werden gerne Fotos von Menschen sehen, die mit Ihnen zusammengearbeitet haben.

Das Hinzufügen des Gesichts in Worten hinter jedem Testimonial gibt nicht nur Glaubwürdigkeit, sondern fördert auch Empathie.

Hier empfehle ich Ihnen, sich an Ihre Kunden zu wenden, um sie um ein aktuelles und qualitativ hochwertiges Foto zu bitten.

Wenn sie Fotos senden können, die in ihren sozialen Profilen veröffentlicht werden, wird dies noch besser.

► Erfolgsgeschichten im Video festhalten

Es stimmt zwar, dass wir das geschriebene Wort manipulieren können (Sätze aus dem Kontext reißen oder sie zugunsten dessen ändern, was wir beweisen wollen), aber mit Videos ist das nicht so einfach.

Daher ist es das ideale Format, um die misstrauischsten Benutzer anzuziehen und zu überzeugen.

Mit Video-Testimonials bauen Sie Glaubwürdigkeit auf.

Die Worte kommen direkt aus dem Mund derjenigen Kunden, die bereit sind, den Menschen von ihren Kundenerfahrungen zu erzählen, was sehr positiv sein wird, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu demonstrieren.

Aber glauben Sie, dass viele Kunden bereit wären, ein Video aufzunehmen, in dem sie ihre Geschichte über Ihre Marke erzählen?

Tatsächlich ist es nicht einfach, diese Art von Zeugnis zu sammeln.

Wenn Sie also erfolgreich sind, wird es den Kunden viel über Ihr Unternehmen oder Ihr Geschäft erzählen.

► Förderung der Meinungsfreiheit.

Versuchen Sie niemals, den Ton oder Stil so festzulegen, dass die Testimonials mit den Botschaften Ihrer Marke übereinstimmen. Sie müssen nachweisen, dass die Erfahrungsberichte Ihrer Kunden keine Unternehmensbotschaften sind, sondern reale Situationen, die von echten Menschen in ihren eigenen Worten erzählt werden.

Um Glaubwürdigkeit zu vermitteln, geht nichts über Natürlichkeit und Meinungsfreiheit.

► Löschen Sie nicht die negativen Kommentare.

Wenn es etwas gibt, das wirklich zeigt, dass die Testimonials, die Sie in Ihre Web- und Kommunikationskanäle aufnehmen, echt sind, sollten Sie die Einwände eines Kunden aufzeigen.

Manchmal erhalten wir Feedback von Trollen und Spammern, die nur unserem Geschäft schaden wollen, aber wenn wir eine Bewertung erhalten, die auf einer realen Situation basiert, sollten wir sie nicht löschen.

Im Gegenteil, wir müssen hart daran arbeiten, diese Beschwerden zu minimieren und uns um eine 100%ige Kundenzufriedenheit bemühen.

Lassen Sie sich auf keinen Fall von schlechten Bewertungen besessen, alle großen Unternehmen bekommen sie. Vergessen Sie nicht, dass es nicht möglich ist, allen zu gefallen.

· E-Mail-Marketing-Aktionen mit Erfahrungsberichten

Wenn ich über Testimonials spreche, haben Sie sich vielleicht die typische „Über uns“-Seite vorgestellt, die auf allen Unternehmens- oder E-Commerce-Sites verfügbar ist. Oder vielleicht haben Sie sich an Google-Rezensionen erinnert.

Es gibt jedoch viele andere Möglichkeiten, die Meinungen Ihrer alten Kunden zu erfassen, z. B. @Erwähnungen, die auf Twitter durch den #Hashtag Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung generiert werden, Ihre Seitenkommentare auf Facebook oder LinkedIn-Empfehlungen.

Wie auch immer, per E-Mail fallen mir viele Ideen ein, um Ihre Kunden zu ermutigen, ihre Meinung zu äußern und Ihnen ihre Bewertungen zu senden. Möchten Sie sich ein paar Ideen holen?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

Ideen, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, ein Zeugnis über ihre Erfahrungen zu hinterlassen

Ihre Kunden davon zu überzeugen, Ihnen ihre Meinungen und Bewertungen ohne weitere Maßnahmen zuzusenden, kann etwas komplex und sogar unwahrscheinlich sein.

Glücklicherweise oder leider „jeder, der etwas will, muss den Preis zahlen“, also schlage ich vor, dass Sie Ihre Abonnenten auffordern, Ihnen ihre Erfahrungsberichte und Erfolgsgeschichten zu senden.

Bieten Sie Rabatte oder Geschenke an.

Der beste Weg, um Benutzer an einer von einer Marke geschaffenen Aktion zu beteiligen, besteht darin, immer etwas im Austausch anzubieten.

In diesem Sinne könnten Sie Ihren treuesten Kunden eine Nachricht senden und sie einladen, an Ihrem Testimonial-Panel teilzunehmen. Um sie davon zu überzeugen, Ihnen ihre Meinung zuzusenden, können Sie ihnen einen Rabattgutschein anbieten, der nach der Teilnahme direkt in ihren Posteingang gesendet wird.

Wenn Sie beispielsweise einen E-Commerce betreiben, können Sie in der Dankes-E-Mail, die nach dem Kauf gesendet wird, eine Nachricht mit der Bitte um ein Testimonial senden. Wenn der Kunde nicht antwortet, können Sie einige Tage nach der Transaktion eine Erinnerung senden.

Gewinnspiele erstellen

Durch die Erstellung von Wettbewerben und Gewinnspielen per E-Mail können Sie Benutzer einladen, die keine Kunden sind, aber eine enge Beziehung zur Marke haben, um ihnen ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen mitzuteilen.

Einen Preis im Austausch für ihre Meinung zu erhalten, kann der perfekte Anreiz sein, um Ihre Abonnenten zu überzeugen, mit ihren Erfahrungsberichten teilzunehmen und ihre Erfolgsgeschichten zu senden.

Lade deine Abonnenten zu einer Veranstaltung ein

Wenn Sie Kunden aus Ihrer Region zu einer Veranstaltung einladen (organisiert von Ihrem Unternehmen oder von Dritten), erhalten Sie 100% zuverlässige Testimonials in verschiedenen Formaten, einschließlich Video.

Möglicherweise ist dies die komplexere Option, da Sie Ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht treffen müssen, aber in bestimmten Geschäftsbereichen ist Networking der Schlüssel (wahrscheinlich für alle lebenswichtig).

Stellen Sie sich die Wirksamkeit der Testimonials vor, die Sie sammeln können!

Lassen Sie Ihre Nutzer für sich sprechen.

Mehrere Marken entscheiden sich dafür, den Benutzern bei ihren Marketingaktionen absolute Bedeutung zu verleihen. Sie hören nicht nur zu, was sie zu sagen haben, sondern lassen sie im Namen der Marke sprechen.

Für diese Art von Aktion müssen Sie einen Raum schaffen, in dem sich die Benutzer, die teilnehmen möchten, präsentieren und über ihre Erfahrungen sprechen können.

Sie können beispielsweise jedes Quartal eine spezielle E-Mail-Kampagne mit Tipps von anderen Kunden versenden.

Wenn Sie Lebensmittel verkaufen, können Sie Ihre Benutzer einladen, ihre Lieblingsrezepte mit Ihren Kunden zu teilen. Sie geben ihnen die Möglichkeit, ihr Zeugnis abzugeben, und generieren gleichzeitig hochwertige Inhalte für andere Abonnenten.

Bitten Sie Ihre Abonnenten, Kommentare abzugeben.

Schließlich, wenn alle Ideen, die ich hier gegeben habe, nicht ausreichen, um Sie zu überzeugen, können Sie sich immer für eine „einfache“ Lösung (wenn auch die am häufigsten verwendete) entscheiden. Ehrliche Bewertungen funktionieren sehr gut, da Benutzer die Informationen aus anderen Quellen finden, bevor sie bei Ihnen kaufen.

Sie können beispielsweise Benutzern erlauben, auf Ihre E-Mail zu antworten oder ein Webformular anzuzeigen, das Sie in Ihren Newsletter aufnehmen können. Wenn Sie einen Kommentar erhalten, können Sie ihn bei Ihren nächsten Kampagnen an alle Ihre Abonnenten senden.

► So fügen Sie Testimonials in Ihre E-Mails ein

Nachdem Sie mehrere Testimonials erhalten haben, besteht der nächste Schritt darin, sie zu Ihren E-Mail-Marketingkampagnen hinzuzufügen, um Ihre Ergebnisse zu maximieren.

Im Folgenden zeige ich einige Optionen für die Einbeziehung von Testimonials als Element der Glaubwürdigkeit in Ihre E-Mail-Kampagnen:

● Traffic umleiten:

E-Mail kann der Kanal sein, den Sie verwenden, um Benutzer auf eine Zielseite zu führen, auf der sie Ihre Erfolgsgeschichten finden können.

● Kommentare zu Werbeaktionen:

Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Abschnitt mit Bewertungen oder Benutzerstimmen zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung einzufügen, wenn Sie es in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen bewerben.

● Senden Sie eine Erfolgsgeschichte:

Das Erklären einer Erfolgsgeschichte für Ihre Benutzer ist auch eine gute Option, um qualitativ hochwertigen Inhalt zu senden. Sprechen Sie nicht nur über Ihre Marke, sondern teilen Sie mögliche Lösungen für ein konkretes Problem anhand einer realen Situation.

● Erstellen Sie Ihren eigenen Abschnitt:

Zögern Sie nicht, einen Platz in Ihren Newslettern zu schaffen, um Testimonials und Erfolgsgeschichten hervorzuheben.

● Remarketing:

Wenn Sie eine Kampagne erstellen, um neue Nutzer zu gewinnen, die Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben, sollten Sie diese Gelegenheit nicht verpassen. Sie können positives Feedback von anderen Benutzern einbeziehen, um Ihre Leser davon zu überzeugen, Ihnen zu vertrauen.

Nutzen Sie diesen wechselseitigen Online-Kommunikationskanal, um zu hören, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen. Sie können jedoch noch viel mehr tun.

Der Aufbau einer „Win-Win“-Beziehung hilft Ihnen, eine sehr solide Marke aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Und dafür stellen Erfolgsgeschichten, Rezensionen oder Meinungen eine wichtige Ressource dar, um potenziellen Kunden Glaubwürdigkeit zu vermitteln, die möglicherweise Zweifel haben oder von so vielen ähnlichen Alternativen auf dem Markt verwirrt sind.

Um Ihnen dabei zu helfen, möchte ich Ihnen in diesem Artikel eine Liste von Ideen für das Hinzufügen von Testimonials in Ihre Strategie mitteilen. Und natürlich dürfen wir nicht vergessen, über E-Mail-Marketing zu sprechen!

Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um die wesentlichen Aspekte Ihres Unternehmens zu verbessern? Wie wenden Sie die Testimonials in Ihrer Marketingstrategie an?