Cómo utilizar testimonios en sus correos electrónicos para generar más ventas

Una de las características más valoradas del marketing por correo electrónico es el hecho de que podemos promover la comunicación bidireccional.

Eso significa que puede recibir comentarios de sus usuarios, con información relevante sobre su negocio en general.

A diferencia del entorno offline donde la publicidad se muestra de forma indiscriminada sin darnos la opción de responder o dejar de recibirla, a través de Internet y su amplio abanico de canales, las marcas generan diálogo (y no simples monólogos).

Tanto es así que las redes sociales, foros, e incluso nuestros sitios web, se han convertido en escaparates de experiencias personales y opiniones de los consumidores.

Esto nos ha llevado a una situación en la que:

Actualmente, casi nadie realiza una compra sin leer reseñas de terceros. ¿Puede comprender la importancia de compartir la opinión de sus clientes? Sus experiencias le darán credibilidad a tu marca, por eso en este artículo hablaremos de:

· Beneficios de testimonios e historias de éxito

La mejor manera de involucrar a los usuarios en alguna acción creada por una marca, es siempre ofreciendo algo a cambio.

En ese sentido, podrías enviar un mensaje a tus clientes más fieles, invitándolos a participar en tu panel testimonial. Para convencerlos de que le envíen sus opiniones, puede ofrecerles un cupón de descuento que se les entregará directamente en su bandeja de entrada después de que participen.

Por ejemplo, si tiene un comercio electrónico, puede enviar un mensaje solicitando un testimonio en el correo electrónico de agradecimiento que se enviará después de la compra. Si el cliente no responde, puede enviar un recordatorio unos días después de la transacción.

● Credibilidad:

Los clientes potenciales prefieren saber lo que otros clientes piensan sobre su empresa en comparación con lo que la marca tiene que decir sobre sí misma.

● Atracción:

Una gran cantidad de testimonios positivos sirven como base para conseguir nuevos clientes.

● Reputación:

Tener opiniones positivas tiene un impacto directo y positivo en la reputación de la marca.

● Empatía:

Los testimonios no dan información sobre los productos o servicios, transmiten experiencias y sentimientos que influyen directamente en las decisiones de compra.

● Conversión:

Las historias de éxito refuerzan el call to action e influyen fuertemente en la decisión de compra, lo cual es vital para convencer a los usuarios que no están seguros de si confiar o no en nuestra marca.

· Cómo dar credibilidad a tus testimonios

oUno de los requisitos que los usuarios considerarán al leer testimonios o historias de éxito en un sitio web es la veracidad y la exención de responsabilidad de la revisión.

Los consumidores pueden darse cuenta rápidamente cuando la propia empresa ha escrito opiniones, lo que significa que usar este tipo de estrategia puede traer resultados terribles a la imagen de su marca.

Por esta razón, debe asegurarse no solo de que los testimonios publicados sobre sus productos o servicios sean reales, sino que también debe mostrarlos de manera confiable. En los siguientes párrafos, explicaré cómo puede hacer eso.

► Compartilhe informacoes sobre seus clientes reales

Lo primero que debe hacer para dar credibilidad a sus testimonios es incluir datos reales de personas que están hablando de usted. Y no me refiero solo al nombre y apellido.

De ser posible (previo consentimiento), sería imprescindible incluir enlaces a su perfil en las redes sociales o en su sitio web.

Y si no tienen perfiles sociales, comparta datos relevantes sobre su relación con su empresa, como:

► Usa fotos de personas reales

El rostro es el espejo del alma, y ​​a tus clientes potenciales les gustará ver fotos de personas que han trabajado contigo.

Agregar la cara en palabras detrás de cada testimonio no solo da credibilidad, sino que también fomenta la empatía.

Aquí te recomiendo que te pongas en contacto con tus clientes para pedirles una foto reciente y de gran calidad.

Si pueden enviar fotos que estén publicadas en sus perfiles sociales, esto será aún mejor.

► Capture historias de éxito en video

Si bien es cierto que podemos manipular la palabra escrita (sacar frases fuera de contexto o cambiarlas a favor de lo que estamos intentando demostrar), con vídeos que no son tan fáciles.

Por tanto, es el formato ideal para atraer y convencer a los usuarios más sospechosos.

Con testimonios en video, generará credibilidad.

Las palabras salen directamente de la boca de aquellos clientes que están dispuestos a contarle a la gente su experiencia como consumidor, lo cual será muy positivo para demostrar la calidad de sus servicios.

Pero, ¿crees que muchos clientes estarían dispuestos a grabar un video contando su historia sobre tu marca?

De hecho, no es fácil recopilar este tipo de testimonios.

Entonces, si tiene éxito, les dirá a los clientes mucho sobre su empresa o negocio.

► Fomentar la libertad de expresión.

Nunca intente establecer el tono o el estilo para que los testimonios se ajusten a los mensajes de su marca. Deberá demostrar que los testimonios de sus clientes no son mensajes corporativos, sino situaciones reales contadas por personas reales, en sus propias palabras.

Para transmitir credibilidad, no hay nada como naturalidad y libertad de expresión.

► No elimine los comentarios negativos.

Si hay algo que realmente demuestra que los testimonios que estás incluyendo en tu web y canales de comunicación son reales es mostrar las objeciones que pueda tener un cliente.

A veces recibimos comentarios de trolls y spammers que solo quieren dañar nuestro negocio, pero cuando recibimos una reseña basada en una situación real, no debemos eliminarla.

Por el contrario, tendremos que trabajar duro para minimizar estas quejas y esforzarnos por lograr la satisfacción del cliente al 100%.

En cualquier caso, no se obsesione con las malas críticas, todas las grandes empresas las obtienen. No olvide que no es posible complacer a todos.

· Acciones de email marketing con testimonios

Tal vez cuando hablo de testimonios, se imaginó la página típica "acerca de nosotros" disponible en todos los sitios corporativos o de comercio electrónico. O tal vez recordó las reseñas de Google.

Sin embargo, existen muchas otras formas de captar las opiniones de tus antiguos clientes, como las @menciones generadas en Twitter a través del #hashtag de tu producto o servicio, los comentarios de tu página en Facebook o las recomendaciones de LinkedIn.

De todos modos, es por correo electrónico que se me ocurren muchas ideas para animar a tus clientes a dar su opinión y enviarte sus reseñas. ¿Le gustaría tener algunas ideas?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre susas experiencias

Ideas para convencer a tus clientes de que dejen un testimonio sobre su experiencia

Convencer a tus clientes de que te envíen sus opiniones y reseñas sin realizar ninguna acción puede resultar algo complejo e incluso improbable.

Afortunadamente o desafortunadamente, "cualquiera que quiera algo, debe pagar el precio", por lo que le propongo que inste a sus suscriptores a que le envíen sus testimonios e historias de éxito.

Ofrezca descuentos o regalos.

La mejor manera de involucrar a los usuarios en alguna acción creada por una marca, es siempre ofreciendo algo a cambio.

En ese sentido, podrías enviar un mensaje a tus clientes más fieles, invitándolos a participar en tu panel testimonial. Para convencerlos de que le envíen sus opiniones, puede ofrecerles un cupón de descuento que se les entregará directamente en su bandeja de entrada después de que participen.

Por ejemplo, si tiene un comercio electrónico, puede enviar un mensaje solicitando un testimonio en el correo electrónico de agradecimiento que se enviará después de la compra. Si el cliente no responde, puede enviar un recordatorio unos días después de la transacción.

Crea sorteos

Mediante la creación de concursos y sorteos enviados por correo electrónico, puedes invitar a usuarios que no son clientes, pero que tienen una relación cercana con la marca para que les envíen su opinión sobre tu negocio.

Recibir un premio a cambio de su opinión puede ser el incentivo perfecto para convencer a tus suscriptores de que participen con sus testimonios y envíen sus historias de éxito.

Invite a sus suscriptores a un evento

Puede obtener testimonios 100% confiables en varios formatos, incluido video, si invita a clientes de su región a un evento (organizado por su empresa o por terceros).

Posiblemente esta sea la opción más compleja porque tendrás que encontrarte cara a cara con tus clientes, pero en ciertos sectores empresariales el networking es clave (probablemente vital para todos).

¡Imagínese la efectividad de los testimonios que puede recopilar!

Deje que sus usuarios hablen por usted.

Varias marcas optan por dar un protagonismo absoluto a los usuarios en sus acciones de marketing. No solo escuchan lo que tienen que decir, sino que les permiten hablar en nombre de la marca.

Para este tipo de acciones, es necesario crear un espacio donde los usuarios que quieran participar puedan exponerse y hablar de su experiencia.

Por ejemplo, puede enviar una campaña de correo electrónico especial cada trimestre con consejos de otros clientes.

Si vende comida, puede invitar a sus usuarios a compartir sus recetas favoritas con sus clientes. Les darás la oportunidad de dar su testimonio y, al mismo tiempo, estarás generando contenido de calidad para otros suscriptores.

Pide a tus suscriptores que comenten.

Finalmente, si todas las ideas que he dado aquí no son suficientes para convencerte, siempre puedes optar por una solución “fácil” (aunque también la más utilizada). Las revisiones honestas funcionan muy bien porque los usuarios encontrarán la información de otras fuentes antes de comprarle.

Por ejemplo, puede permitir que los usuarios respondan a su correo electrónico o anuncien un formulario web que podría incluir en su boletín. Cuando reciba un comentario, podrá enviarlo a todos sus suscriptores en sus próximas campañas.

► Cómo incluir testimonios en sus correos electrónicos

Después de obtener varios testimonios, el siguiente paso es comenzar a agregarlo a sus campañas de marketing por correo electrónico para maximizar sus resultados.

A continuación, compartiré algunas opciones para incluir testimonios como elemento de credibilidad en sus campañas de correo electrónico:

● Redirigir el tráfico:

El correo electrónico puede ser el canal que utiliza para llevar a los usuarios a una página de destino donde pueden encontrar sus historias de éxito.

● Comentarios sobre promociones:

Otra opción es incluir una sección con reseñas o testimonios de usuarios sobre un producto o servicio específico cuando lo promocione en sus campañas de marketing por correo electrónico.

● Envíe una historia de éxito:

Explicar una historia de éxito a tus usuarios también es una buena opción para enviar contenido de calidad. No se limite a hablar de su marca, comparta posibles soluciones para un problema concreto en función de una situación real.

● Cree su propia sección:

Así como incluimos contenido relacionado, no dude en crear un espacio en sus boletines para incluir y destacar testimonios e historias de éxito.

● Remarketing:

Si está creando una campaña para atraer nuevos usuarios que han mostrado algún interés en su negocio, no pierda esta oportunidad. Puede incluir comentarios positivos de otros usuarios para persuadir a sus lectores de que confíen en usted.

Aproveche este canal en línea de comunicación bidireccional para escuchar lo que sus clientes tienen que decir sobre su empresa. Sin embargo, puedes hacer mucho más que eso.

Construir una relación en la que todos salgan ganando lo ayudará a crear una marca muy sólida y atraer nuevos clientes.

Y para eso, los casos de éxito, las reseñas o las opiniones, constituyen un recurso clave para transmitir credibilidad a los potenciales clientes que pueden tener dudas o estar confundidos por tantas alternativas similares disponibles en el mercado.

Para ayudarte con eso, en este artículo quería compartir contigo una lista de ideas para agregar testimonios en tu estrategia y, por supuesto, ¡no podíamos olvidar hablar de marketing por correo electrónico!

¿Aprovechas los comentarios de tus clientes para mejorar los aspectos esenciales de tu negocio? ¿Cómo aplica los testimonios en su estrategia de marketing?