Как использовать отзывы в электронных письмах, чтобы увеличить продажи

Одна из наиболее ценных особенностей электронного маркетинга - это то, что мы можем продвигать двустороннее общение.

Это означает, что вы можете получать отзывы от своих пользователей с актуальной информацией о вашем бизнесе в целом.

В отличие от офлайновой среды, где реклама отображается без разбора, не давая нам возможности ответить или прекратить ее получение, через Интернет и его широкий спектр каналов бренды создают диалог (а не простые монологи).

Настолько, что социальные сети, форумы и даже наши веб-сайты стали демонстрацией личного опыта и мнений потребителей.

Это привело нас к ситуации, когда:

В настоящее время практически никто не совершает покупку, не прочитав отзывы третьих лиц. Можете ли вы понять, как важно делиться мнением своих клиентов? Их опыт повысит доверие к вашему бренду, поэтому в этой статье мы поговорим о:

· Преимущества отзывов и историй успеха

Лучший способ вовлечь пользователей в действие, созданное брендом, - это всегда предлагать что-то взамен.

В этом смысле вы могли бы послать сообщение своим самым лояльным клиентам, приглашая их принять участие в вашей панели отзывов. Чтобы убедить их отправить вам свое мнение, вы можете предложить им купон на скидку, который будет доставлен прямо в их почтовый ящик после их участия.

Например, если у вас есть электронная коммерция, вы можете отправить сообщение с просьбой оставить отзыв в благодарственном письме, которое будет отправлено после покупки. Если клиент не отвечает, вы можете отправить напоминание через несколько дней после транзакции.

● Достоверность:

Потенциальные клиенты предпочитают знать, что другие клиенты думают о вашей компании, по сравнению с тем, что бренд говорит о себе.

● Привлечение:

Большое количество положительных отзывов служит основой для привлечения новых клиентов.

● Репутация:

Положительное мнение имеет прямое и положительное влияние на репутацию бренда.

● Сочувствие:

Отзывы не дают информации о продуктах или услугах, они передают переживания и чувства, которые напрямую влияют на решения о покупке.

● Конверсия:

Истории успеха усиливают призыв к действию и сильно влияют на решение о покупке, что жизненно важно для убеждения пользователей, которые не уверены в том, стоит ли доверять нашему бренду.

· Как повысить доверие к своим отзывам

oОдно из требований, которые пользователи будут учитывать при чтении отзывов или историй успеха на веб-сайте, - это достоверность отзыва и отказ от ответственности.

Потребители могут быстро понять, когда мнения были написаны самой компанией, а это означает, что использование такой стратегии может привести к ужасным результатам для имиджа вашего бренда.

По этой причине вы должны убедиться, что опубликованные отзывы о ваших продуктах или услугах не только реальны, но и надежно их показать. В следующих абзацах я объясню, как это можно сделать.

► Сравните informacoes sobre seus clientes reais

Первое, что вы должны сделать, чтобы ваши отзывы заслужили доверие, - это включить фактические данные людей, которые говорят о вас. И я говорю не только об имени и фамилии.

Если возможно (с предварительного согласия), было бы важно включить ссылки на их профиль в социальных сетях или на своем веб-сайте.

А если у них нет профилей в социальных сетях, поделитесь соответствующими данными об их отношениях с вашим бизнесом, например:

► Используйте фотографии реальных людей

Лицо - зеркало души, и вашим потенциальным клиентам понравятся фотографии людей, которые работали с вами.

Словесное добавление лица к каждому отзыву не только повышает доверие, но и вызывает сочувствие.

Здесь я рекомендую вам связаться с вашими клиентами, чтобы попросить их недавнюю и качественную фотографию.

Если они смогут отправлять фотографии, опубликованные в их социальных профилях, это будет еще лучше.

► Запечатлейте истории успеха на видео

Хотя это правда, что мы можем манипулировать написанным словом (вырывать предложения из контекста или изменять их в пользу того, что мы пытаемся доказать) с помощью видео, это не так просто.

Поэтому это идеальный формат для привлечения и убеждения самых подозрительных пользователей.

С видео-отзывами вы завоюете доверие.

Эти слова исходят непосредственно из уст тех клиентов, которые готовы рассказывать людям о своем потребительском опыте, что будет очень позитивно продемонстрировать качество ваших услуг.

Но как вы думаете, многие ли клиенты захотят записать видео, рассказывающее свою историю о вашем бренде?

На самом деле собрать такие свидетельства непросто.

Так что, если вам это удастся, это многое расскажет клиентам о вашей компании или бизнесе.

► Поощряйте свободу слова.

Никогда не пытайтесь настроить тон или стиль так, чтобы отзывы соответствовали сообщениям вашего бренда. Вам нужно будет продемонстрировать, что отзывы ваших клиентов - это не корпоративные сообщения, а реальные ситуации, рассказанные реальными людьми своими словами.

Чтобы передать достоверность, нет ничего лучше естественности и свободы слова.

► Не удаляйте отрицательные комментарии.

Если есть что-то, что действительно показывает, что отзывы, которые вы включаете в свою сеть и каналы связи, реальны, - это показать возражения, которые могут быть у клиента.

Иногда мы получаем отзывы от троллей и спамеров, которые просто хотят навредить нашему бизнесу, но когда мы получаем отзыв, основанный на реальной ситуации, мы не должны его удалять.

Напротив, нам нужно будет много работать, чтобы свести к минимуму эти жалобы, и стремиться к достижению 100% удовлетворенности клиентов.

В любом случае, не зацикливайтесь на плохих отзывах, их получают все крупные компании. Не забывайте, что всем угодить невозможно.

· Маркетинговые акции по электронной почте с отзывами

Возможно, когда я говорю об отзывах, вы представляли себе типичную страницу «о нас», доступную на всех корпоративных сайтах или сайтах электронной коммерции. Или, может быть, вы вспомнили обзоры Google.

Однако есть много других способов зафиксировать мнение ваших старых клиентов, например, @ упоминания, созданные в Твиттере с помощью хэштега вашего продукта или услуги, комментарии вашей страницы в Facebook или рекомендации LinkedIn.

В любом случае, именно по электронной почте я могу придумать множество идей, чтобы побудить ваших клиентов высказать свое мнение и присылать вам свои отзывы. Хотели бы вы получить несколько идей?

► Ideias para convncer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencecias

Идеи, чтобы убедить ваших клиентов оставить отзыв о своем опыте

Убедить своих клиентов отправить вам свое мнение и отзывы без каких-либо действий может быть довольно сложно и даже невероятно.

К счастью или к сожалению, «любой, кто чего-то хочет, должен заплатить цену», поэтому я предлагаю вам убедить своих подписчиков присылать вам свои отзывы и истории успеха.

Предлагайте скидки или подарки.

Лучший способ вовлечь пользователей в действие, созданное брендом, - это всегда предлагать что-то взамен.

В этом смысле вы могли бы послать сообщение своим самым лояльным клиентам, приглашая их принять участие в вашей панели отзывов. Чтобы убедить их отправить вам свое мнение, вы можете предложить им купон на скидку, который будет доставлен прямо в их почтовый ящик после их участия.

Например, если у вас есть электронная коммерция, вы можете отправить сообщение с просьбой дать отзыв в благодарственном письме, которое будет отправлено после покупки. Если клиент не отвечает, вы можете отправить напоминание через несколько дней после транзакции.

Создавайте розыгрыши

Посредством создания конкурсов и розыгрышей, рассылаемых по электронной почте, вы можете приглашать пользователей, которые не являются клиентами, но имеют тесные отношения с брендом, чтобы они могли поделиться своим мнением о вашем бизнесе.

Получение приза в обмен на их мнение может стать прекрасным стимулом для того, чтобы убедить ваших подписчиков принять участие, поделиться своими отзывами и поделиться своими историями успеха.

Пригласите подписчиков на мероприятие

Вы можете получить 100% достоверные отзывы в различных форматах, включая видео, если пригласите клиентов из вашего региона на мероприятие (организованное вашей компанией или сторонними организациями).

Возможно, это более сложный вариант, потому что вам придется встретиться со своими клиентами лицом к лицу, но в определенных секторах бизнеса сетевое взаимодействие является ключевым (вероятно, жизненно важным для всех).

Представьте себе эффективность отзывов, которые вы можете собрать!

Пусть ваши пользователи говорят за вас.

Некоторые бренды предпочитают предоставлять пользователям абсолютную известность в своих маркетинговых действиях. Они не просто слушают то, что говорят, но позволяют им говорить от имени бренда.

Для этого типа действий вам необходимо создать пространство, где пользователи, которые хотят участвовать, могут раскрыть себя и рассказать о своем опыте.

Например, вы можете раз в квартал рассылать специальную рассылку по электронной почте с советами от других клиентов.

Если вы продаете еду, вы можете предложить пользователям поделиться своими любимыми рецептами с покупателями. Вы дадите им возможность дать показания, и в то же время вы будете создавать качественный контент для других подписчиков.

Попросите подписчиков прокомментировать.

Наконец, если всех идей, которые я здесь изложил, недостаточно, чтобы убедить вас, вы всегда можете выбрать «простое» решение (хотя и наиболее часто используемое). Честные обзоры работают очень хорошо, потому что пользователи найдут информацию из других источников, прежде чем покупать у вас.

Например, вы можете разрешить пользователям отвечать на вашу электронную почту или объявить веб-форму, которую вы можете включить в свой информационный бюллетень. Когда вы получите комментарий, вы можете отправить его всем своим подписчикам в ваших следующих кампаниях.

► Как включить отзывы в свои электронные письма

После получения нескольких отзывов следующий шаг - начать добавлять его в свои маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы добиться максимальных результатов.

Ниже я поделюсь некоторыми вариантами включения отзывов в качестве элемента доверия в ваши почтовые кампании:

● Перенаправить трафик:

Электронная почта может быть каналом, который вы используете, чтобы направлять пользователей на целевую страницу, где они могут найти ваши истории успеха.

● Комментарии об акциях:

Другой вариант - включить раздел с отзывами или отзывами пользователей о конкретном продукте или услуге, когда вы продвигаете их в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте.

● Отправьте историю успеха:

Объяснение истории успеха вашим пользователям также является хорошим вариантом для отправки качественного контента. Не просто рассказывайте о своем бренде, а делитесь возможными решениями конкретной проблемы, исходя из реальной ситуации.

● Создайте свой собственный раздел:

Так же, как мы включаем связанный контент, не бойтесь создавать пространство в ваших информационных бюллетенях, чтобы включать и выделять отзывы и истории успеха.

● Ремаркетинг:

Если вы создаете кампанию по привлечению новых пользователей, проявивших интерес к вашему бизнесу, не упускайте эту возможность. Вы можете включить положительные отзывы других пользователей, чтобы убедить читателей доверять вам.

Воспользуйтесь преимуществом этого двустороннего онлайн-канала, чтобы послушать, что ваши клиенты говорят о вашей компании. Однако вы можете сделать гораздо больше.

Построение взаимовыгодных отношений поможет вам создать очень прочный бренд и привлечь новых клиентов.

И для этого истории успеха, обзоры или мнения представляют собой ключевой ресурс, чтобы передать доверие потенциальным клиентам, которые могут сомневаться или быть сбиты с толку из-за множества аналогичных альтернатив, доступных на рынке.

Чтобы помочь вам в этом, в этой статье я хотел бы поделиться с вами списком идей для добавления отзывов в вашу стратегию. И, конечно же, мы не могли забыть поговорить об электронном маркетинге!

Используете ли вы обратную связь от своих клиентов для улучшения основных аспектов вашего бизнеса? Как вы применяете отзывы в своей маркетинговой стратегии?