كيفية استخدام الشهادات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق المزيد من المبيعات

واحدة من أكثر الميزات قيمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي حقيقة أنه يمكننا تعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه.

هذا يعني أنه يمكنك تلقي تعليقات من المستخدمين ، مع معلومات ذات صلة بعملك بشكل عام.

على عكس البيئة غير المتصلة بالإنترنت حيث يتم عرض الإعلانات بشكل عشوائي دون منحنا خيار الرد أو التوقف عن تلقيه ، من خلال الإنترنت ومجموعة قنواتها الواسعة ، تنشئ العلامات التجارية حوارًا (وليس مونولوجات بسيطة).

لدرجة أن الشبكات الاجتماعية والمنتديات وحتى مواقعنا الإلكترونية ، أصبحت نماذج للتجارب الشخصية وآراء المستهلكين.

قادنا هذا إلى وضع حيث:

في الوقت الحالي ، لا يكاد أي شخص يقوم بالشراء دون قراءة التعليقات من الجهات الخارجية. هل يمكنك فهم أهمية مشاركة رأي عملائك؟ ستعطي خبراتهم مصداقية لعلامتك التجارية ، لذلك سنتحدث في هذه المقالة عن:

· فوائد الشهادات وقصص النجاح

أفضل طريقة لإشراك المستخدمين في بعض الإجراءات التي تم إنشاؤها بواسطة علامة تجارية ، هي دائمًا تقديم شيء ما في المقابل.

بهذا المعنى ، يمكنك إرسال رسالة إلى عملائك الأكثر ولاءً ، وتدعوهم للمشاركة في لوحة الشهادات الخاصة بك. لإقناعهم بإرسال آرائهم إليك ، يمكنك أن تقدم لهم قسيمة خصم سيتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم بعد مشاركتهم.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك تجارة إلكترونية ، فيمكنك إرسال رسالة تطلب فيها شهادة في رسالة الشكر الإلكترونية التي سيتم إرسالها بعد الشراء. إذا لم يستجب العميل ، يمكنك إرسال تذكير بعد بضعة أيام من المعاملة.

● المصداقية:

يفضل العملاء المحتملون معرفة رأي العملاء الآخرين في شركتك عند مقارنتها بما تقوله العلامة التجارية عن نفسها.

● جاذبية:

يعمل عدد كبير من الشهادات الإيجابية كأساس للحصول على عملاء جدد.

● السمعة:

وجود آراء إيجابية له تأثير مباشر وإيجابي على سمعة العلامة التجارية.

● التعاطف:

لا تقدم الشهادات معلومات حول المنتجات أو الخدمات ، بل تنقل الخبرات والمشاعر التي تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء.

● التحويل:

تعزز قصص النجاح الدعوة إلى العمل وتؤثر بقوة في قرار الشراء ، وهو أمر حيوي لإقناع المستخدمين غير الواثقين من الثقة بعلامتنا التجارية أم لا.

· كيف تعطي المصداقية لشهاداتك

o أحد المتطلبات التي سيأخذها المستخدمون في الاعتبار عند قراءة الشهادات أو قصص النجاح على موقع الويب هو حقيقة المراجعة وإخلاء المسؤولية عنها.

يمكن للمستهلكين أن يدركوا بسرعة عندما كتبت الآراء من قبل الشركة نفسها ، مما يعني أن استخدام هذا النوع من الإستراتيجية يمكن أن يحقق نتائج مروعة لصورة علامتك التجارية.

لهذا السبب ، يجب عليك التأكد ليس فقط من أن الشهادات المنشورة حول منتجاتك أو خدماتك حقيقية ، ولكن عليك أيضًا إظهارها بشكل موثوق. في الفقرات التالية ، سأشرح كيف يمكنك القيام بذلك.

مقارنة المعلومات بين العملاء الحقيقيين

أول شيء يجب عليك فعله لإضفاء المصداقية على شهاداتك هو تضمين بيانات فعلية من الأشخاص الذين يتحدثون عنك. وأنا لا أتحدث فقط عن الاسم الأول والأخير.

إذا كان ذلك ممكنًا (بموافقة مسبقة) ، سيكون من الضروري تضمين روابط لملفهم الشخصي على الشبكات الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بهم.

وإذا لم يكن لديهم ملفات تعريف اجتماعية ، فقم بمشاركة البيانات ذات الصلة حول علاقتهم بعملك ، مثل:

► استخدم صور أناس حقيقيين

الوجه هو مرآة الروح ، وسيحب عملاؤك المحتملون مشاهدة صور الأشخاص الذين عملوا معك.

إن إضافة الوجه بالكلمات وراء كل شهادة لا يمنح المصداقية فحسب ، بل يشجع أيضًا على التعاطف.

أوصي هنا بالاتصال بعملائك لتطلب منهم صورة حديثة وعالية الجودة.

إذا كان بإمكانهم إرسال الصور المنشورة في ملفاتهم الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي ، فسيكون ذلك أفضل.

► تسجيل قصص النجاح في الفيديو

في حين أنه من الصحيح أنه يمكننا التلاعب بالكلمة المكتوبة (إخراج الجمل من سياقها أو تغييرها لصالح ما نحاول إثباته) ، باستخدام مقاطع فيديو ليست بهذه السهولة.

لذلك ، فهو الشكل المثالي لجذب وإقناع المستخدمين الأكثر تشككًا.

مع شهادات الفيديو ، سوف تبني المصداقية.

تأتي الكلمات مباشرة من أفواه هؤلاء العملاء الذين يرغبون في إخبار الناس بتجربة المستهلك الخاصة بهم ، والتي ستكون إيجابية للغاية لإثبات جودة خدماتك.

ولكن ، هل تعتقد أن العديد من العملاء يرغبون في تسجيل مقطع فيديو يروي قصتهم عن علامتك التجارية؟

في الواقع ، ليس من السهل جمع هذا النوع من الشهادات.

لذلك إذا نجحت ، فسيخبر العملاء الكثير عن شركتك أو عملك.

تشجيع حرية التعبير.

لا تحاول أبدًا ضبط الأسلوب أو الأسلوب لتناسب الشهادات مع رسائل علامتك التجارية. ستحتاج إلى إثبات أن الشهادات من عملائك ليست رسائل مؤسسية ، ولكنها مواقف حقيقية يرويها أشخاص حقيقيون ، بكلماتهم الخاصة.

لنقل المصداقية ، لا يوجد شيء مثل الطبيعة وحرية التعبير.

► لا تحذف التعليقات السلبية.

إذا كان هناك شيء يُظهر حقًا أن الشهادات التي تقوم بتضمينها على الويب وقنوات الاتصال الخاصة بك حقيقية ، فهو إظهار الاعتراضات التي قد تكون لدى العميل.

أحيانًا نحصل على تعليقات من المتصيدون ومرسلي البريد العشوائي الذين يريدون فقط الإضرار بأعمالنا ، ولكن عندما نتلقى مراجعة بناءً على موقف حقيقي ، يجب ألا نحذفها.

على العكس من ذلك ، سنحتاج إلى العمل الجاد لتقليل هذه الشكاوى والسعي لتحقيق رضا العملاء بنسبة 100٪.

على أي حال ، لا تهتم بالمراجعات السيئة ، فجميع الشركات الكبرى تحصل عليها. لا تنس أنه ليس من الممكن إرضاء الجميع.

· إجراءات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع الشهادات

ربما عندما أتحدث عن الشهادات ، تخيلت صفحة "نبذة عنا" النموذجية المتاحة على جميع مواقع الشركات أو مواقع التجارة الإلكترونية. أو ربما تذكرت مراجعات Google.

ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق الأخرى لالتقاط آراء عملائك القدامى ، مثل @ الإشارات التي تم إنشاؤها على Twitter من خلال #hashtag لمنتجك أو خدمتك ، أو تعليقات صفحتك على Facebook أو LinkedIn.

على أي حال ، يمكنني التفكير في العديد من الأفكار عن طريق البريد الإلكتروني لتشجيع عملائك على إبداء آرائهم وإرسال تعليقاتهم إليك. هل ترغب في الحصول على بعض الأفكار؟

► عملاء Ideias para convencer OS seus a deixarem um depoimento sobre suas Experencias

أفكار لإقناع عملائك بترك شهادة حول تجربتهم

قد يكون إقناع عملائك بإرسال آرائهم ومراجعاتهم إليك دون أي إجراء أمرًا معقدًا إلى حد ما وحتى غير محتمل.

لحسن الحظ أو للأسف "أي شخص يريد شيئًا ما ، عليه أن يدفع الثمن" ، لذلك أقترح أن تحث المشتركين في قناتك على إرسال شهاداتهم وقصص نجاحهم إليك.

قدم خصومات أو هدايا.

أفضل طريقة لإشراك المستخدمين في بعض الإجراءات التي تم إنشاؤها بواسطة علامة تجارية ، هي دائمًا تقديم شيء ما في المقابل.

بهذا المعنى ، يمكنك إرسال رسالة إلى عملائك الأكثر ولاءً ، وتدعوهم للمشاركة في لوحة الشهادات الخاصة بك. لإقناعهم بإرسال آرائهم إليك ، يمكنك أن تقدم لهم قسيمة خصم سيتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم بعد مشاركتهم.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك تجارة إلكترونية ، فيمكنك إرسال رسالة تطلب فيها شهادة في رسالة الشكر الإلكترونية التي سيتم إرسالها بعد الشراء. إذا لم يستجب العميل ، يمكنك إرسال تذكير بعد بضعة أيام من المعاملة.

إنشاء اليانصيب

من خلال إنشاء المسابقات واليانصيب المرسلة عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك دعوة المستخدمين الذين ليسوا عملاء ، ولكن لديهم علاقة وثيقة مع العلامة التجارية لإرسال آرائهم حول عملك.

قد يكون الحصول على جائزة مقابل آرائهم هو الحافز المثالي لإقناع المشتركين لديك بالمشاركة في شهاداتهم وإرسال قصص نجاحهم.

ادعُ المشتركين في قناتك إلى حدث

يمكنك الحصول على شهادات موثوقة بنسبة 100٪ بتنسيقات مختلفة ، بما في ذلك الفيديو ، إذا قمت بدعوة عملاء من منطقتك إلى حدث (تنظمه شركتك أو طرف ثالث).

من المحتمل أن يكون هذا هو الخيار الأكثر تعقيدًا لأنه سيتعين عليك مقابلة عملائك وجهًا لوجه ، ولكن في بعض قطاعات الأعمال ، تعد الشبكات أمرًا أساسيًا (ربما يكون أمرًا حيويًا للجميع).

تخيل فعالية الشهادات التي يمكنك جمعها!

اسمح للمستخدمين بالتحدث نيابة عنك.

تختار العديد من العلامات التجارية إعطاء أهمية مطلقة للمستخدمين في إجراءاتهم التسويقية. إنهم لا يستمعون فقط إلى ما يقولونه ، لكنهم يسمحون لهم بالتحدث نيابة عن العلامة التجارية.

بالنسبة لهذا النوع من الإجراءات ، تحتاج إلى إنشاء مساحة حيث يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في المشاركة الكشف عن أنفسهم والتحدث عن تجربتهم.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال حملة بريد إلكتروني خاصة كل ربع سنة مع نصائح من عملاء آخرين.

إذا كنت تبيع طعامًا ، فيمكنك دعوة المستخدمين لمشاركة وصفاتهم المفضلة مع عملائك. ستمنحهم الفرصة للإدلاء بشهادتهم ، وفي الوقت نفسه ، ستنشئ محتوى عالي الجودة للمشتركين الآخرين.

اطلب من المشتركين في قناتك التعليق.

أخيرًا ، إذا لم تكن جميع الأفكار التي قدمتها هنا كافية لإقناعك ، فيمكنك دائمًا اختيار حل "سهل" (على الرغم من أنه الأكثر استخدامًا أيضًا). تعمل المراجعات الصادقة بشكل جيد للغاية لأن المستخدمين سيجدون المعلومات من مصادر أخرى قبل الشراء منك.

على سبيل المثال ، يمكنك السماح للمستخدمين بالرد على بريدك الإلكتروني أو إعلانك عبر نموذج ويب يمكنك تضمينه في رسالتك الإخبارية. عندما تتلقى تعليقًا ، يمكنك إرساله إلى جميع المشتركين في حملاتك القادمة.

► كيفية تضمين الشهادات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

بعد الحصول على العديد من الشهادات ، فإن الخطوة التالية هي البدء في إضافتها إلى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

أدناه سوف أشارك بعض الخيارات لتضمين الشهادات كعنصر من عناصر المصداقية في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:

● إعادة توجيه حركة المرور:

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني هو القناة التي تستخدمها لتوجيه المستخدمين إلى صفحة مقصودة حيث يمكنهم العثور على قصص نجاحك.

● تعليقات حول الترقيات:

هناك خيار آخر وهو تضمين قسم بالمراجعات أو شهادات المستخدمين حول منتج أو خدمة معينة عند الترويج لها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

● إرسال قصة نجاح:

يعد شرح قصة نجاح للمستخدمين أيضًا خيارًا جيدًا لإرسال محتوى عالي الجودة. لا تتحدث فقط عن علامتك التجارية ، بل شارك الحلول الممكنة لمشكلة ملموسة بناءً على موقف حقيقي.

● إنشاء قسم خاص بك:

مثلما نقوم بتضمين المحتوى ذي الصلة ، لا تتردد في إنشاء مساحة في الرسائل الإخبارية الخاصة بك لتضمين الشهادات وقصص النجاح وتسليط الضوء عليها.

● تجديد النشاط التسويقي:

إذا كنت تنشئ حملة لجذب مستخدمين جدد أبدوا بعض الاهتمام بعملك ، فلا تضيع هذه الفرصة. يمكنك تضمين تعليقات إيجابية من المستخدمين الآخرين لإقناع القراء بالثقة بك.

استفد من قناة الاتصال ثنائية الاتجاه عبر الإنترنت هذه للاستماع إلى ما يقوله عملاؤك عن شركتك. ومع ذلك ، يمكنك أن تفعل أكثر من ذلك بكثير.

سيساعدك بناء علاقة "الفوز" على إنشاء علامة تجارية قوية جدًا وجذب عملاء جدد.

ولهذا ، تشكل قصص النجاح أو المراجعات أو الآراء مورداً رئيسياً لنقل المصداقية إلى العملاء المحتملين الذين قد تكون لديهم شكوك أو يتم الخلط بينهم بسبب العديد من البدائل المماثلة المتاحة في السوق.

لمساعدتك في ذلك ، أردت في هذه المقالة أن أشاركك قائمة من الأفكار لإضافة شهادات في استراتيجيتك ، وبالطبع لا يمكننا أن ننسى الحديث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني!

هل تستفيد من التعليقات الواردة من عملائك لتحسين الجوانب الأساسية لعملك؟ كيف تطبق الشهادات في إستراتيجيتك التسويقية؟