Jak wykorzystać referencje w e-mailach, aby generować większą sprzedaż

Jedną z najbardziej cenionych cech w e-mail marketingu jest fakt, że możemy promować komunikację dwukierunkową.

Oznacza to, że możesz otrzymywać informacje zwrotne od użytkowników, zawierające ogólnie istotne informacje o Twojej firmie.

W przeciwieństwie do środowiska offline, gdzie reklamy są wyświetlane bezkrytycznie, bez możliwości odpowiedzi lub zaprzestania ich otrzymywania, za pośrednictwem Internetu i jego szerokiej gamy kanałów marki generują dialog (a nie proste monologi).

Do tego stopnia, że ​​sieci społecznościowe, fora, a nawet nasze strony internetowe stały się wizytówką osobistych doświadczeń i opinii konsumentów.

Doprowadziło nas to do sytuacji, w której:

Obecnie mało kto dokonuje zakupu bez czytania recenzji od osób trzecich. Czy rozumiesz, jak ważne jest dzielenie się opinią swoich klientów? Ich doświadczenia dodadzą wiarygodności Twojej marce, dlatego w tym artykule porozmawiamy o:

· Korzyści z referencji i historii sukcesu

Najlepszym sposobem na zaangażowanie użytkowników w jakąś akcję stworzoną przez markę jest zawsze oferowanie czegoś w zamian.

W tym sensie możesz wysłać wiadomość do swoich najbardziej lojalnych klientów, zapraszając ich do wzięcia udziału w panelu referencji. Aby przekonać ich do przesłania Ci swoich opinii, możesz zaoferować im kupon rabatowy, który zostanie dostarczony bezpośrednio na ich skrzynkę pocztową po uczestnictwie.

Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, możesz wysłać wiadomość z prośbą o referencje w e-mailu z podziękowaniem, który zostanie wysłany po zakupie. Jeśli klient nie odpowie, możesz wysłać przypomnienie kilka dni po transakcji.

● Wiarygodność:

Potencjalni klienci wolą wiedzieć, co inni klienci myślą o Twojej firmie, w porównaniu z tym, co marka ma do powiedzenia o sobie.

● Atrakcja:

Duża liczba pozytywnych referencji służy jako podstawa do pozyskiwania nowych klientów.

● Reputacja:

Posiadanie pozytywnych opinii ma bezpośredni i pozytywny wpływ na reputację marki.

● Empatia:

Referencje nie przekazują informacji o produktach czy usługach, ale przekazują doświadczenia i odczucia, które bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe.

● Konwersja:

Historie sukcesu wzmacniają wezwanie do działania i silnie wpływają na decyzję zakupową, co jest niezbędne do przekonania użytkowników, którzy nie są pewni, czy zaufać naszej marce.

· Jak uwiarygodnić swoje referencje

o Jednym z wymagań, które użytkownicy będą brać pod uwagę podczas czytania referencji lub historii sukcesu na stronie internetowej, jest prawda i wyłączenie odpowiedzialności z recenzji.

Konsumenci mogą szybko zorientować się, kiedy opinie zostały napisane przez samą firmę, co oznacza, że ​​stosowanie tego typu strategii może przynieść fatalne skutki dla wizerunku Twojej marki.

Z tego powodu powinieneś upewnić się nie tylko, że publikowane referencje na temat Twoich produktów lub usług są prawdziwe, ale także musisz je rzetelnie pokazać. W następnych akapitach wyjaśnię, jak możesz to zrobić.

► Compartilhe informacoes sobre seus clientes reais

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby uwiarygodnić swoje referencje, jest uwzględnienie rzeczywistych danych od osób, które o tobie mówią. I nie mówię tylko o imieniu i nazwisku.

Jeśli to możliwe (za uprzednią zgodą), konieczne byłoby umieszczenie linków do ich profilu w sieciach społecznościowych lub na ich stronie internetowej.

A jeśli nie mają profili społecznościowych, udostępnij odpowiednie dane na temat ich relacji z Twoją firmą, takie jak:

► Użyj zdjęć prawdziwych ludzi

Twarz jest zwierciadłem duszy, a Twoi potencjalni klienci będą chcieli zobaczyć zdjęcia osób, które z Tobą pracowały.

Dodanie twarzy słowami za każdym świadectwem nie tylko daje wiarygodność, ale także zachęca do empatii.

Tutaj polecam skontaktować się z klientami, aby poprosić ich o aktualne i wysokiej jakości zdjęcie.

Jeśli mogą wysyłać zdjęcia, które są publikowane na ich profilach społecznościowych, będzie jeszcze lepiej.

► Uchwyć historie sukcesu na wideo

Chociaż prawdą jest, że możemy manipulować słowem pisanym (wyjmować zdania z kontekstu lub zmieniać je na korzyść tego, co próbujemy udowodnić), za pomocą filmów, które nie są takie łatwe.

Dlatego jest to idealny format, aby przyciągnąć i przekonać najbardziej podejrzanych użytkowników.

Dzięki wideo-rekomendacji zbudujesz wiarygodność.

Słowa pochodzą bezpośrednio z ust tych klientów, którzy chcą opowiedzieć ludziom o swoich doświadczeniach konsumenckich, co będzie bardzo pozytywne, aby zademonstrować jakość Twoich usług.

Ale czy myślisz, że wielu klientów chciałoby nagrać film opowiadający swoją historię o Twojej marce?

W rzeczywistości nie jest łatwo zebrać tego rodzaju świadectwa.

Jeśli więc odniesiesz sukces, powie to klientom wiele o Twojej firmie lub biznesie.

► Zachęcaj do wolności wypowiedzi.

Nigdy nie próbuj nadawać tonu lub stylu, aby dopasować referencje do przekazu Twojej marki. Musisz wykazać, że referencje od Twoich klientów to nie komunikaty korporacyjne, ale rzeczywiste sytuacje opowiedziane przez prawdziwych ludzi, własnymi słowami.

Aby przekazać wiarygodność, nie ma nic lepszego niż naturalność i wolność słowa.

► Nie usuwaj negatywnych komentarzy.

Jeśli jest coś, co naprawdę pokazuje, że referencje, które umieszczasz w sieci i kanałach komunikacji, są prawdziwe, to pokazanie zastrzeżeń, jakie może mieć klient.

Czasami otrzymujemy opinie od trolli i spamerów, którzy chcą tylko zaszkodzić naszej firmie, ale gdy otrzymujemy recenzję opartą na rzeczywistej sytuacji, nie powinniśmy jej usuwać.

Wręcz przeciwnie, będziemy musieli ciężko pracować, aby zminimalizować te skargi i dążyć do osiągnięcia 100% satysfakcji klienta.

W każdym razie nie popadaj w obsesję na punkcie złych recenzji, otrzymują je wszystkie duże firmy. Nie zapominaj, że nie można zadowolić wszystkich.

· Akcje e-mail marketingowe z referencjami

Może kiedy mówię o referencjach, wyobrażałeś sobie typową stronę „o nas” dostępną we wszystkich witrynach firmowych lub e-commerce. A może pamiętałeś recenzje Google.

Istnieje jednak wiele innych sposobów na zebranie opinii starych klientów, takich jak @wzmianki generowane na Twitterze za pomocą #hashtagu Twojego produktu lub usługi, komentarze na Twojej stronie w rekomendacjach na Facebooku lub LinkedIn.

Zresztą to przez e-mail mogę wymyślić wiele pomysłów, aby zachęcić Twoich klientów do wyrażenia swojej opinii i przesłania Ci swoich recenzji. Chcesz poznać pomysły?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

Pomysły na przekonanie klientów do pozostawienia opinii o swoich doświadczeniach

Przekonanie klientów do wysłania swoich opinii i recenzji bez żadnych działań może być nieco skomplikowane, a nawet nieprawdopodobne.

Na szczęście lub niestety „każdy, kto czegoś chce, musi zapłacić odpowiednią cenę”, dlatego proponuję, abyś zachęcał swoich subskrybentów do przesyłania Ci swoich referencji i historii sukcesu.

Oferuj zniżki lub prezenty.

Najlepszym sposobem na zaangażowanie użytkowników w jakąś akcję stworzoną przez markę jest zawsze oferowanie czegoś w zamian.

W tym sensie możesz wysłać wiadomość do swoich najbardziej lojalnych klientów, zapraszając ich do wzięcia udziału w panelu referencji. Aby przekonać ich do przesłania Ci swoich opinii, możesz zaoferować im kupon rabatowy, który zostanie dostarczony bezpośrednio na ich skrzynkę pocztową po uczestnictwie.

Na przykład, jeśli masz sklep internetowy, możesz wysłać wiadomość z prośbą o referencje w e-mailu z podziękowaniem, który zostanie wysłany po zakupie. Jeśli klient nie odpowie, możesz wysłać przypomnienie kilka dni po transakcji.

Twórz loterie

Poprzez tworzenie konkursów i loterii wysyłanych pocztą elektroniczną możesz zaprosić użytkowników, którzy nie są klientami, ale mają bliskie relacje z marką, do przesłania im swojej opinii na temat Twojej firmy.

Otrzymanie nagrody w zamian za ich opinię może być doskonałą zachętą do przekonania subskrybentów do wzięcia udziału w ich referencjach i przesłania historii sukcesu.

Zaproś subskrybentów na wydarzenie

Możesz uzyskać w 100% wiarygodne referencje w różnych formatach, w tym wideo, jeśli zaprosisz klientów z Twojego regionu na wydarzenie (organizowane przez Twoją firmę lub osoby trzecie).

Prawdopodobnie jest to bardziej złożona opcja, ponieważ będziesz musiał spotkać się z klientami twarzą w twarz, ale w niektórych sektorach biznesu networking jest kluczowy (prawdopodobnie niezbędny dla wszystkich).

Wyobraź sobie skuteczność referencji, które możesz zebrać!

Pozwól swoim użytkownikom mówić za Ciebie.

Kilka marek decyduje się na absolutne eksponowanie użytkowników w swoich działaniach marketingowych. Nie tylko słuchają tego, co mają do powiedzenia, ale pozwalają im mówić w imieniu marki.

Do tego typu akcji trzeba stworzyć przestrzeń, w której użytkownicy, którzy chcą uczestniczyć, będą mogli się wyeksponować i opowiedzieć o swoich doświadczeniach.

Na przykład możesz co kwartał wysyłać specjalną kampanię e-mailową z poradami od innych klientów.

Jeśli sprzedajesz żywność, możesz zaprosić użytkowników do podzielenia się z klientami swoimi ulubionymi przepisami. Dasz im możliwość złożenia zeznań, a jednocześnie będziesz generować wysokiej jakości treści dla innych subskrybentów.

Poproś subskrybentów o komentarz.

Na koniec, jeśli wszystkie pomysły, które tu przedstawiłem, nie przekonują Cię, zawsze możesz zdecydować się na „łatwe” rozwiązanie (choć też najczęściej używane). Uczciwe recenzje działają bardzo dobrze, ponieważ użytkownicy znajdą informacje z innych źródeł przed zakupem u Ciebie.

Na przykład możesz zezwolić użytkownikom na odpowiadanie na Twój e-mail lub reklamę w formularzu internetowym, który mógłbyś umieścić w swoim biuletynie. Gdy otrzymasz komentarz, możesz wysłać go do wszystkich swoich subskrybentów w kolejnych kampaniach.

► Jak dołączyć referencje do e-maili

Po zdobyciu kilku referencji następnym krokiem jest dodanie go do kampanii e-mail marketingowych, aby zmaksymalizować wyniki.

Poniżej przedstawię kilka opcji dołączania referencji jako elementu wiarygodności w Twoich kampaniach e-mailowych:

● Przekieruj ruch:

E-mail może być kanałem, za pomocą którego użytkownicy trafiają na stronę docelową, na której mogą znaleźć Twoje historie sukcesu.

● Komentarze o promocjach:

Inną opcją jest włączenie sekcji z recenzjami lub opiniami użytkowników na temat konkretnego produktu lub usługi, gdy promujesz go w swoich kampaniach e-mail marketingowych.

● Wyślij historię sukcesu:

Wyjaśnienie historii sukcesu swoim użytkownikom jest również dobrą opcją do wysyłania wysokiej jakości treści. Nie mów tylko o swojej marce, dziel się możliwymi rozwiązaniami konkretnego problemu w oparciu o rzeczywistą sytuację.

● Stwórz własną sekcję:

Tak jak dołączamy pokrewne treści, nie wahaj się utworzyć w swoich biuletynach miejsce na referencje i historie sukcesu.

● Remarketing:

Jeśli tworzysz kampanię, aby przyciągnąć nowych użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie Twoją firmą, nie marnuj tej okazji. Możesz dołączyć pozytywne opinie od innych użytkowników, aby przekonać czytelników do zaufania.

Skorzystaj z tego dwukierunkowego kanału komunikacji online, aby wysłuchać, co Twoi klienci mają do powiedzenia o Twojej firmie. Możesz jednak zrobić znacznie więcej.

Budowanie relacji „win-win” pomoże Ci stworzyć bardzo solidną markę i przyciągnąć nowych klientów.

W tym celu historie sukcesu, recenzje lub opinie stanowią kluczowe źródło przekazywania wiarygodności potencjalnym klientom, którzy mogą mieć wątpliwości lub być zdezorientowani tak wieloma podobnymi alternatywami dostępnymi na rynku.

Aby Ci w tym pomóc, w tym artykule chciałam podzielić się z Tobą listą pomysłów na dodanie referencji w Twojej strategii. I oczywiście nie mogliśmy zapomnieć o e-mail marketingu!

Czy wykorzystujesz informacje zwrotne od swoich klientów, aby poprawić istotne aspekty swojej działalności? Jak wykorzystać referencje w swojej strategii marketingowej?