Cara menggunakan testimonial di email Anda untuk menghasilkan lebih banyak penjualan

Salah satu fitur yang paling berharga dalam pemasaran email adalah kenyataan bahwa kita dapat mempromosikan komunikasi dua arah.

Itu berarti Anda dapat menerima umpan balik dari pengguna Anda, dengan informasi yang relevan tentang bisnis Anda secara umum.

Tidak seperti di lingkungan offline di mana iklan ditampilkan tanpa pandang bulu tanpa memberi kita pilihan untuk merespons atau berhenti menerimanya, melalui Internet dan berbagai salurannya, merek menghasilkan dialog (dan bukan monolog sederhana).

Sedemikian rupa sehingga jejaring sosial, forum, dan bahkan situs web kami, telah menjadi pameran pengalaman pribadi dan pendapat konsumen.

Ini telah membawa kita ke situasi di mana:

Saat ini, hampir tidak ada orang yang melakukan pembelian tanpa membaca ulasan dari pihak ketiga. Dapatkah Anda memahami pentingnya berbagi pendapat pelanggan Anda? Pengalaman mereka akan memberikan kredibilitas pada merek Anda, jadi dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang:

· Manfaat testimonial dan kisah sukses

Cara terbaik untuk melibatkan pengguna dalam beberapa tindakan yang dibuat oleh merek, selalu menawarkan sesuatu sebagai gantinya.

Dalam hal ini, Anda dapat mengirim pesan ke pelanggan Anda yang paling setia, mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam panel testimonial Anda. Untuk meyakinkan mereka agar mengirimkan pendapat mereka, Anda dapat menawarkan voucher diskon yang akan dikirimkan langsung ke kotak masuk mereka setelah mereka berpartisipasi.

Misalnya, jika Anda memiliki e-commerce, Anda dapat mengirim pesan meminta testimonial di email terima kasih yang akan dikirim setelah pembelian. Jika klien tidak merespon, Anda dapat mengirimkan pengingat beberapa hari setelah transaksi.

● Kredibilitas:

Calon pelanggan lebih suka mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan lain tentang perusahaan Anda jika dibandingkan dengan apa yang dikatakan merek tentang dirinya sendiri.

● Atraksi:

Sejumlah besar testimonial positif berfungsi sebagai dasar untuk mendapatkan pelanggan baru.

● Reputasi:

Memiliki opini positif memiliki dampak langsung dan positif pada reputasi merek.

●Empati:

Testimonial tidak memberikan informasi tentang produk atau layanan, mereka mengirimkan pengalaman dan perasaan, yang secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian.

● Konversi:

Kisah sukses memperkuat ajakan untuk bertindak dan sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian, yang sangat penting untuk meyakinkan pengguna yang tidak yakin tentang apakah akan mempercayai merek kami atau tidak.

· Bagaimana memberikan kredibilitas pada testimonial Anda

oSalah satu persyaratan yang akan dipertimbangkan pengguna saat membaca testimonial atau kisah sukses di situs web adalah kebenaran dan penolakan ulasan.

Konsumen dapat dengan cepat menyadari ketika opini telah ditulis oleh perusahaan itu sendiri, yang berarti bahwa menggunakan jenis strategi ini dapat membawa hasil yang buruk pada citra merek Anda.

Untuk alasan ini, Anda harus memastikan tidak hanya bahwa testimonial yang dipublikasikan tentang produk atau layanan Anda adalah nyata, tetapi Anda juga harus menunjukkannya dengan andal. Di paragraf berikutnya, saya akan menjelaskan bagaimana Anda bisa melakukannya.

Compartilhe informacoes sobre seus clientes reais

Hal pertama yang harus Anda lakukan untuk memberikan kredibilitas pada testimonial Anda adalah memasukkan data aktual dari orang-orang yang membicarakan Anda. Dan saya tidak hanya berbicara tentang nama depan dan belakang.

Jika memungkinkan (dengan persetujuan sebelumnya), penting untuk menyertakan tautan ke profil mereka di jejaring sosial atau situs web mereka.

Dan jika mereka tidak memiliki profil sosial, bagikan data yang relevan tentang hubungan mereka dengan bisnis Anda, seperti:

Gunakan foto orang sungguhan

Wajah adalah cerminan jiwa, dan calon pelanggan Anda akan senang melihat foto orang-orang yang pernah bekerja sama dengan Anda.

Menambahkan wajah dalam kata-kata di balik setiap testimoni tidak hanya memberikan kredibilitas, tetapi juga mendorong empati.

Di sini saya menyarankan Anda menghubungi pelanggan Anda untuk meminta foto terbaru dan berkualitas tinggi.

Jika mereka dapat mengirim foto yang dipublikasikan di profil sosial mereka, ini akan menjadi lebih baik.

Tangkap kisah sukses dalam video

Memang benar bahwa kita dapat memanipulasi kata-kata tertulis (mengambil kalimat di luar konteks atau mengubahnya sesuai dengan apa yang kita coba buktikan), dengan video yang tidak mudah.

Oleh karena itu, ini adalah format yang ideal untuk menarik dan meyakinkan pengguna yang paling mencurigakan.

Dengan testimonial video, Anda akan membangun kredibilitas.

Kata-kata datang langsung dari mulut para pelanggan yang bersedia memberi tahu orang-orang tentang pengalaman konsumen mereka, yang akan sangat positif untuk menunjukkan kualitas layanan Anda.

Namun, apakah menurut Anda banyak pelanggan yang bersedia merekam video yang menceritakan kisah mereka tentang merek Anda?

Memang, tidak mudah mengumpulkan kesaksian semacam ini.

Jadi jika Anda berhasil, itu akan memberi tahu banyak pelanggan tentang perusahaan atau bisnis Anda.

Mendorong kebebasan berekspresi.

Jangan pernah mencoba mengatur nada atau gaya agar sesuai dengan testimonial dengan pesan merek Anda. Anda perlu menunjukkan bahwa testimonial dari pelanggan Anda bukanlah pesan perusahaan, tetapi situasi nyata yang diceritakan oleh orang-orang nyata, dengan kata-kata mereka sendiri.

Untuk menyampaikan kredibilitas, tidak ada yang seperti kealamian dan kebebasan berbicara.

Jangan hapus komentar negatif.

Jika ada sesuatu yang benar-benar menunjukkan bahwa testimonial yang Anda sertakan di web dan saluran komunikasi Anda adalah nyata, adalah untuk menunjukkan keberatan yang mungkin dimiliki pelanggan.

Terkadang kami mendapatkan umpan balik dari troll dan spammer yang hanya ingin merusak bisnis kami, tetapi ketika kami menerima ulasan berdasarkan situasi nyata, kami tidak boleh menghapusnya.

Sebaliknya, kita perlu bekerja keras untuk meminimalkan keluhan ini dan berusaha untuk mencapai kepuasan pelanggan 100%.

Bagaimanapun, jangan terobsesi dengan ulasan buruk, semua perusahaan besar mendapatkannya. Jangan lupa bahwa tidak mungkin menyenangkan semua orang.

· Email tindakan pemasaran dengan testimonial

Mungkin ketika saya berbicara tentang testimonial, Anda membayangkan halaman "tentang kami" yang tersedia di semua situs perusahaan atau e-commerce. Atau mungkin Anda ingat ulasan Google.

Namun, ada banyak cara lain untuk menangkap pendapat pelanggan lama Anda, seperti @sebutan yang dihasilkan di Twitter melalui #hashtag produk atau layanan Anda, komentar halaman Anda di Facebook atau rekomendasi LinkedIn.

Bagaimanapun, melalui email saya dapat memikirkan banyak ide untuk mendorong pelanggan Anda memberikan pendapat mereka dan mengirimkan ulasan mereka kepada Anda. Apakah Anda ingin mendapatkan beberapa ide?

Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

Ide untuk meyakinkan klien Anda untuk meninggalkan kesaksian tentang pengalaman mereka

Meyakinkan pelanggan Anda untuk mengirimkan pendapat dan ulasan mereka tanpa tindakan apa pun bisa jadi agak rumit dan bahkan tidak mungkin.

Untungnya atau sayangnya "siapa pun yang menginginkan sesuatu, perlu membayar harganya," jadi saya mengusulkan agar Anda mendorong pelanggan Anda untuk mengirimkan kesaksian dan kisah sukses mereka kepada Anda.

Tawarkan diskon atau hadiah.

Cara terbaik untuk melibatkan pengguna dalam beberapa tindakan yang dibuat oleh merek, selalu menawarkan sesuatu sebagai gantinya.

Dalam hal ini, Anda dapat mengirim pesan ke pelanggan Anda yang paling setia, mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam panel testimonial Anda. Untuk meyakinkan mereka agar mengirimkan pendapat mereka, Anda dapat menawarkan voucher diskon yang akan dikirimkan langsung ke kotak masuk mereka setelah mereka berpartisipasi.

Misalnya, jika Anda memiliki e-commerce, Anda dapat mengirim pesan meminta testimonial di email terima kasih yang akan dikirim setelah pembelian. Jika klien tidak merespon, Anda dapat mengirimkan pengingat beberapa hari setelah transaksi.

Buat undian

Melalui pembuatan kontes dan undian yang dikirim melalui email, Anda dapat mengundang pengguna yang bukan pelanggan, tetapi memiliki hubungan dekat dengan merek untuk mengirimkan pendapat mereka tentang bisnis Anda.

Menerima hadiah sebagai imbalan atas pendapat mereka mungkin merupakan insentif yang sempurna untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk berpartisipasi dengan testimonial mereka dan mengirimkan kisah sukses mereka.

Undang pelanggan Anda ke sebuah acara

Anda bisa mendapatkan 100% testimonial yang andal dalam berbagai format, termasuk video, jika Anda mengundang pelanggan dari wilayah Anda ke suatu acara (diselenggarakan oleh perusahaan Anda atau oleh pihak ketiga).

Mungkin ini adalah opsi yang lebih kompleks karena Anda harus bertemu langsung dengan pelanggan Anda, tetapi di sektor bisnis tertentu, jaringan adalah kuncinya (mungkin penting bagi semua orang).

Bayangkan efektivitas testimonial yang bisa Anda kumpulkan!

Biarkan pengguna Anda berbicara untuk Anda.

Beberapa merek memilih untuk memberikan keunggulan mutlak kepada pengguna dalam tindakan pemasaran mereka. Mereka tidak hanya mendengarkan apa yang mereka katakan, tetapi mereka mengizinkan mereka untuk berbicara atas nama merek.

Untuk jenis tindakan ini, Anda perlu membuat ruang di mana pengguna yang ingin berpartisipasi dapat mengekspos diri mereka dan berbicara tentang pengalaman mereka.

Misalnya, Anda dapat mengirim kampanye email khusus setiap kuartal dengan tips dari pelanggan lain.

Jika Anda menjual makanan, Anda dapat mengundang pengguna Anda untuk berbagi resep favorit mereka dengan pelanggan Anda. Anda akan memberi mereka kesempatan untuk memberikan kesaksian mereka dan, pada saat yang sama, Anda akan menghasilkan konten berkualitas untuk pelanggan lain.

Minta pelanggan Anda untuk berkomentar.

Akhirnya, jika semua ide yang saya berikan di sini tidak cukup untuk meyakinkan Anda, Anda selalu dapat memilih solusi "mudah" (meskipun juga yang paling sering digunakan). Ulasan jujur ​​bekerja sangat baik karena pengguna akan menemukan informasi dari sumber lain sebelum membeli dari Anda.

Misalnya, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk menanggapi email Anda atau mengiklankan formulir web yang dapat Anda sertakan dalam buletin Anda. Saat Anda menerima komentar, Anda dapat mengirimkannya ke semua pelanggan Anda pada kampanye berikutnya.

Bagaimana cara memasukkan testimonial di email Anda

Setelah mendapatkan beberapa testimoni, langkah selanjutnya adalah mulai menambahkannya ke kampanye pemasaran email Anda untuk memaksimalkan hasil Anda.

Di bawah ini saya akan membagikan beberapa opsi untuk menyertakan testimonial sebagai elemen kredibilitas dalam kampanye email Anda:

● Alihkan lalu lintas:

Email dapat menjadi saluran yang Anda gunakan untuk membawa pengguna ke halaman arahan tempat mereka dapat menemukan kisah sukses Anda.

● Komentar tentang promosi:

Pilihan lainnya adalah menyertakan bagian dengan ulasan atau testimoni pengguna tentang produk atau layanan tertentu saat Anda mempromosikannya dalam kampanye pemasaran email Anda.

● Kirim kisah sukses:

Menjelaskan kisah sukses untuk pengguna Anda juga merupakan pilihan yang baik untuk mengirimkan konten berkualitas. Jangan hanya berbicara tentang merek Anda, bagikan solusi yang mungkin untuk masalah nyata berdasarkan situasi nyata.

● Buat bagian Anda sendiri:

Sama seperti kami menyertakan konten terkait, jangan ragu untuk membuat ruang di buletin Anda untuk menyertakan dan menyoroti testimonial dan kisah sukses.

● Pemasaran ulang:

Jika Anda membuat kampanye untuk menarik pengguna baru yang telah menunjukkan minat pada bisnis Anda, jangan sia-siakan kesempatan ini. Anda dapat memasukkan umpan balik positif dari pengguna lain untuk meyakinkan pembaca Anda untuk mempercayai Anda.

Manfaatkan saluran komunikasi online dua arah ini untuk mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tentang perusahaan Anda. Namun, Anda dapat melakukan lebih dari itu.

Membangun hubungan "menang-menang" akan membantu Anda menciptakan merek yang sangat solid dan menarik pelanggan baru.

Dan untuk itu, kisah sukses, ulasan atau opini, merupakan sumber utama untuk menyampaikan kredibilitas kepada calon pelanggan yang mungkin ragu atau bingung dengan begitu banyak alternatif serupa yang tersedia di pasar.

Untuk membantu Anda dengan itu, dalam artikel ini saya ingin berbagi dengan Anda daftar ide untuk menambahkan testimonial dalam strategi Anda Dan, tentu saja, kita tidak boleh lupa untuk berbicara tentang pemasaran email!

Apakah Anda memanfaatkan umpan balik dari pelanggan Anda untuk meningkatkan aspek penting bisnis Anda? Bagaimana Anda menerapkan testimonial dalam strategi pemasaran Anda?