Como usar depoimentos em seus e-mails para gerar mais vendas

Uma das características mais valiosas do email marketing é o fato de que podemos promover a comunicação bidirecional.

Isso significa que você pode receber feedback de seus usuários, com informações relevantes sobre o seu negócio em geral.

Ao contrário do ambiente offline onde a publicidade é apresentada indiscriminadamente sem nos dar a opção de responder ou deixar de recebê-la, através da Internet e dos seus diversos canais, as marcas geram diálogos (e não simples monólogos).

Tanto é verdade que as redes sociais, os fóruns e até os nossos sites se tornaram vitrines de experiências pessoais e opiniões de consumidores.

Isso nos levou a uma situação em que:

Atualmente, quase ninguém faz uma compra sem ler as críticas de terceiros. Você consegue entender a importância de compartilhar a opinião de seus clientes? As experiências deles darão credibilidade à sua marca, portanto, neste artigo, falaremos sobre:

· Benefícios de testemunhos e histórias de sucesso

A melhor forma de engajar os usuários em alguma ação criada por uma marca, é sempre oferecendo algo em troca.

Nesse sentido, pode enviar uma mensagem aos seus clientes mais fiéis, convidando-os a participarem no seu painel de testemunhos. Para convencê-los a enviar suas opiniões, você pode oferecer a eles um voucher de desconto que será entregue diretamente na caixa de entrada deles após a participação.

Por exemplo, se você possui um e-commerce, pode enviar uma mensagem solicitando um depoimento no e-mail de agradecimento que será enviado após a compra. Se o cliente não responder, você pode enviar um lembrete alguns dias após a transação.

● Credibilidade:

Os clientes em potencial preferem saber o que os outros clientes pensam sobre sua empresa em comparação com o que a marca tem a dizer sobre si mesma.

● Atração:

Um grande número de testemunhos positivos serve como base para a obtenção de novos clientes.

● Reputação:

Ter opiniões positivas tem um impacto direto e positivo na reputação da marca.

● Empatia:

Os depoimentos não dão informações sobre os produtos ou serviços, eles transmitem experiências e sentimentos, que influenciam diretamente nas decisões de compra.

● Conversão:

Histórias de sucesso reforçam o apelo à ação e influenciam fortemente na decisão de compra, o que é vital para convencer os usuários que não têm certeza se devem ou não confiar em nossa marca.

· Como dar credibilidade aos seus depoimentos

oUm dos requisitos que os usuários considerarão ao ler depoimentos ou histórias de sucesso em um site é a verdade e a isenção de responsabilidade da revisão.

O consumidor percebe rapidamente quando a opinião é escrita pela própria empresa, o que significa que usar esse tipo de estratégia pode trazer resultados terríveis para a imagem da sua marca.

Por esse motivo, você não deve apenas certificar-se de que os depoimentos publicados sobre seus produtos ou serviços sejam reais, mas também mostrá-los de maneira confiável. Nos próximos parágrafos, explicarei como você pode fazer isso.

► Compartilhe informações sobre seus clientes reais

A primeira coisa que você deve fazer para dar credibilidade aos seus depoimentos é incluir dados reais de pessoas que estão falando sobre você. E não estou falando apenas sobre o nome e o sobrenome.

Se possível (com consentimento prévio), seria imprescindível incluir links para o seu perfil nas redes sociais ou no seu site.

E se eles não tiverem perfis sociais, compartilhe dados relevantes sobre o relacionamento deles com sua empresa, como:

► Use fotos de pessoas reais

O rosto é o espelho da alma, e seus clientes em potencial vão gostar de ver fotos de pessoas que trabalharam com você.

Adicionar o rosto em palavras por trás de cada depoimento não só dá credibilidade, mas também incentiva a empatia.

Aqui, recomendo que você entre em contato com seus clientes para pedir-lhes uma foto recente e de alta qualidade.

Se eles puderem enviar fotos publicadas em seus perfis sociais, será ainda melhor.

► Registre histórias de sucesso em vídeo

Embora seja verdade que podemos manipular a palavra escrita (tirar frases fora do contexto ou alterá-las a favor do que estamos tentando provar), com vídeos que não são tão fáceis.

Portanto, é o formato ideal para atrair e convencer os usuários mais desconfiados.

Com depoimentos em vídeo, você construirá credibilidade.

As palavras saem diretamente da boca daqueles clientes que desejam contar às pessoas a sua experiência de consumo, o que será muito positivo para demonstrar a qualidade dos seus serviços.

Mas você acha que muitos clientes estariam dispostos a gravar um vídeo contando a história de sua marca?

Na verdade, não é fácil coletar esse tipo de testemunho.

Portanto, se você for bem-sucedido, isso dirá muito aos clientes sobre sua empresa ou negócio.

► Incentive a liberdade de expressão.

Nunca tente definir o tom ou estilo para adequar os depoimentos às mensagens de sua marca. Você precisará demonstrar que os depoimentos de seus clientes não são mensagens corporativas, mas sim situações reais contadas por pessoas reais, em suas próprias palavras.

Para transmitir credibilidade, nada como naturalidade e liberdade de expressão.

► Não exclua os comentários negativos.

Se há algo que realmente mostra que os depoimentos que você está incluindo em seus canais de comunicação e web são reais, é mostrar as objeções que um cliente pode ter.

Às vezes, recebemos feedback de trolls e spammers que querem apenas prejudicar nosso negócio, mas quando recebemos uma avaliação baseada em uma situação real, não devemos excluí-la.

Ao contrário, precisaremos trabalhar muito para minimizar essas reclamações e nos empenhar para atingir 100% de satisfação do cliente.

De qualquer forma, não fique obcecado por críticas negativas, todas as grandes empresas as recebem. Não se esqueça que não é possível agradar a todos.

· Ações de email marketing com depoimentos

Talvez quando falo de depoimentos, você tenha imaginado a típica página “sobre nós” disponível em todos os sites corporativos ou de e-commerce. Ou talvez você se lembre dos comentários do Google.

No entanto, existem muitas outras maneiras de capturar as opiniões de seus clientes antigos, como @ menções geradas no Twitter por meio da #hashtag de seu produto ou serviço, comentários de sua página no Facebook ou recomendações do LinkedIn.

De qualquer forma, é por email que posso ter várias ideias para incentivar os seus clientes a darem a sua opinião e a enviarem os seus comentários. Você gostaria de ter algumas idéias?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiências

Ideias para convencer seus clientes a deixar um depoimento sobre sua experiência

Convencer seus clientes a enviar suas opiniões e comentários sem qualquer ação pode ser um tanto complexo e até improvável.

Feliz ou infelizmente, “quem quer algo precisa pagar o preço”, então proponho que você incentive seus assinantes a enviarem seus depoimentos e histórias de sucesso.

Ofereça descontos ou presentes.

A melhor forma de engajar os usuários em alguma ação criada por uma marca, é sempre oferecendo algo em troca.

Nesse sentido, pode enviar uma mensagem aos seus clientes mais fiéis, convidando-os a participarem no seu painel de testemunhos. Para convencê-los a enviar suas opiniões, você pode oferecer a eles um voucher de desconto que será entregue diretamente na caixa de entrada deles após a participação.

Por exemplo, se você possui um e-commerce, pode enviar uma mensagem solicitando um depoimento no e-mail de agradecimento que será enviado após a compra. Se o cliente não responder, você pode enviar um lembrete alguns dias após a transação.

Crie sorteios

Por meio da criação de concursos e sorteios enviados por e-mail, você pode convidar usuários que não são clientes, mas têm um relacionamento próximo com a marca, para enviarem suas opiniões sobre o seu negócio.

Receber um prêmio em troca de sua opinião pode ser o incentivo perfeito para convencer seus assinantes a participar com seus depoimentos e enviar suas histórias de sucesso.

Convide seus inscritos para um evento

Você pode obter depoimentos 100% confiáveis ​​em vários formatos, inclusive em vídeo, se convidar clientes de sua região para um evento (organizado por sua empresa ou por terceiros).

Possivelmente esta é a opção mais complexa porque você terá que encontrar seus clientes cara a cara, mas em certos setores de negócios o networking é fundamental (provavelmente vital para todos).

Imagine a eficácia dos depoimentos que você pode coletar!

Deixe seus usuários falarem por você.

Diversas marcas optam por dar destaque absoluto aos usuários em suas ações de marketing. Eles não apenas ouvem o que eles têm a dizer, mas também permitem que falem em nome da marca.

Para este tipo de ação, é necessário criar um espaço onde os usuários que desejam participar possam se expor e falar sobre sua experiência.

Por exemplo, você pode enviar uma campanha especial por e-mail a cada trimestre com dicas de outros clientes.

Se você está vendendo comida, pode convidar seus usuários a compartilhar suas receitas favoritas com seus clientes. Você dará a eles a oportunidade de dar seu testemunho e, ao mesmo tempo, estará gerando conteúdo de qualidade para outros assinantes.

Peça a seus assinantes para comentar.

Por fim, se todas as ideias que dei aqui não bastam para te convencer, podes sempre optar por uma solução “fácil” (embora também a mais utilizada). Avaliações honestas funcionam muito bem porque os usuários encontrarão as informações de outras fontes antes de comprar de você.

Por exemplo, você pode permitir que os usuários respondam ao seu e-mail ou anúncio em um formulário da web que você pode incluir no boletim informativo. Ao receber um comentário, você pode enviá-lo a todos os seus assinantes em suas próximas campanhas.

► Como incluir depoimentos em seus e-mails

Depois de obter vários depoimentos, o próximo passo é começar a adicioná-lo às suas campanhas de email marketing para maximizar seus resultados.

A seguir, compartilharei algumas opções para incluir depoimentos como um elemento de credibilidade em suas campanhas de e-mail:

● Redirecionar o tráfego:

O e-mail pode ser o canal que você usa para levar os usuários a uma página de destino onde eles podem encontrar suas histórias de sucesso.

● Comentários sobre promoções:

Outra opção é incluir uma seção com comentários ou depoimentos de usuários sobre um produto ou serviço específico quando você o está promovendo em suas campanhas de email marketing.

● Envie uma história de sucesso:

Explicar uma história de sucesso para seus usuários também é uma boa opção para enviar conteúdo de qualidade. Não fale apenas sobre sua marca, compartilhe soluções possíveis para um problema concreto com base em uma situação real.

● Crie sua própria seção:

Assim como incluímos conteúdo relacionado, não hesite em criar um espaço em seus boletins informativos para incluir e destacar depoimentos e histórias de sucesso.

● Remarketing:

Se você está criando uma campanha para atrair novos usuários que demonstraram algum interesse em seu negócio, não perca esta oportunidade. Você pode incluir feedback positivo de outros usuários para persuadir seus leitores a confiar em você.

Aproveite esse canal online de comunicação bidirecional para ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre sua empresa. No entanto, você pode fazer muito mais do que isso.

Construir um relacionamento “ganha-ganha” ajudará você a criar uma marca muito sólida e atrair novos clientes.

E para isso, as histórias de sucesso, as críticas ou as opiniões, constituem um recurso fundamental para transmitir credibilidade a potenciais clientes que possam ter dúvidas ou ficar confusos com tantas alternativas semelhantes disponíveis no mercado.

Para te ajudar com isso, neste artigo queria compartilhar com vocês uma lista de ideias para agregar depoimentos à sua estratégia E, claro, não poderíamos deixar de falar sobre email marketing!

Você aproveita o feedback de seus clientes para melhorar os aspectos essenciais de seu negócio? Como você aplica os depoimentos em sua estratégia de marketing?