더 많은 판매를 생성하기 위해 이메일에서 평가를 사용하는 방법

이메일 마케팅에서 가장 가치 있는 기능 중 하나는 양방향 커뮤니케이션을 촉진할 수 있다는 것입니다.

즉, 일반적으로 비즈니스에 대한 관련 정보와 함께 사용자로부터 피드백을 받을 수 있습니다.

광고가 우리에게 응답하거나 수신을 중단할 수 있는 선택권을 주지 않고 무차별적으로 표시되는 오프라인 환경과 달리 인터넷과 다양한 채널을 통해 브랜드는 대화(단순한 독백이 아닌)를 생성합니다.

소셜 네트워크, 포럼, 심지어 당사 웹사이트까지 개인 경험과 소비자 의견의 쇼케이스가 되었습니다.

이로 인해 다음과 같은 상황이 발생했습니다.

현재 제3자의 리뷰를 읽지 않고 구매하는 사람은 거의 없습니다. 고객의 의견을 공유하는 것의 중요성을 이해할 수 있습니까? 그들의 경험은 브랜드에 대한 신뢰를 줄 것이므로 이 기사에서는 다음에 대해 이야기할 것입니다.

· 고객 평가 및 성공 사례의 이점

브랜드가 만든 행동에 사용자를 참여시키는 가장 좋은 방법은 항상 그 대가로 무언가를 제공하는 것입니다.

그런 의미에서 가장 충성도가 높은 고객에게 메시지를 보내 추천 패널에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 의견을 보내도록 설득하려면 참여 후 받은 편지함으로 직접 배달되는 할인 바우처를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 전자상거래가 있는 경우 구매 후 발송되는 감사 이메일에 후기를 요청하는 메시지를 보낼 수 있습니다. 클라이언트가 응답하지 않으면 거래 후 며칠 후에 알림을 보낼 수 있습니다.

● 신뢰성:

잠재 고객은 브랜드 자체에 대해 말하는 것보다 다른 고객이 회사에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어합니다.

● 어트랙션:

다수의 긍정적인 평가는 신규 고객 확보의 기반이 됩니다.

● 평판:

긍정적인 의견을 갖는 것은 브랜드의 평판에 직접적이고 긍정적인 영향을 미칩니다.

●공감:

평가는 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하는 것이 아니라 구매 결정에 직접적인 영향을 미치는 경험과 감정을 전달합니다.

● 전환:

성공 사례는 클릭 유도문안을 강화하고 구매 결정에 강력한 영향을 미치며, 이는 당사 브랜드를 신뢰할지 여부에 대해 확신이 없는 사용자를 설득하는 데 매우 중요합니다.

· 당신의 평가에 신뢰를 주는 방법

o 사용자가 웹사이트에서 평가나 성공 사례를 읽을 때 고려하는 요구 사항 중 하나는 리뷰의 진실과 부인입니다.

소비자는 회사 자체에서 의견을 작성했을 때 빠르게 깨달을 수 있습니다. 즉, 이러한 유형의 전략을 사용하면 브랜드 이미지에 끔찍한 결과를 초래할 수 있습니다.

이러한 이유로 귀하는 귀하의 제품이나 서비스에 대해 게시된 사용후기가 사실인지 확인해야 할 뿐만 아니라 신뢰할 수 있도록 보여주어야 합니다. 다음 단락에서 어떻게 할 수 있는지 설명하겠습니다.

► 고객과 정보 비교

귀하의 평가에 신뢰성을 부여하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 귀하에 대해 이야기하는 사람들의 실제 데이터를 포함하는 것입니다. 이름과 성에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다.

가능하다면(사전 동의 하에) 소셜 네트워크나 웹사이트에 프로필 링크를 포함하는 것이 필수적입니다.

소셜 프로필이 없는 경우 다음과 같이 비즈니스와의 관계에 대한 관련 데이터를 공유하세요.

► 실제 인물 사진 사용

얼굴은 영혼의 거울이며 잠재 고객은 당신과 함께 일한 사람들의 사진을 보고 싶어할 것입니다.

각 평가 뒤에 단어에 얼굴을 추가하면 신뢰를 줄 뿐만 아니라 공감을 불러일으킵니다.

여기에서 고객에게 연락하여 최근의 고품질 사진을 요청하는 것이 좋습니다.

소셜 프로필에 게시된 사진을 보낼 수 있다면 더 좋을 것입니다.

► 동영상으로 성공 사례 캡처

우리가 비디오를 사용하여 서면 단어를 조작할 수 있는 것은 사실이지만(문맥에서 문장을 빼거나 우리가 증명하려는 내용을 위해 변경), 비디오를 사용하여 그렇게 쉽지 않습니다.

따라서 가장 의심스러운 사용자를 유치하고 설득하는 데 이상적인 형식입니다.

동영상 후기를 통해 신뢰도를 높일 수 있습니다.

이 단어는 사람들에게 소비자 경험에 대해 기꺼이 이야기하려는 고객의 입에서 직접 나온 것이며, 이는 귀하의 서비스 품질을 입증하는 데 매우 긍정적일 것입니다.

하지만 많은 고객들이 귀하의 브랜드에 대한 자신의 이야기를 비디오로 녹화할 의향이 있다고 생각하십니까?

사실 이런 간증을 모으기가 쉽지 않습니다.

따라서 성공하면 고객에게 회사 또는 비즈니스에 대해 많은 정보를 알릴 것입니다.

► 표현의 자유를 장려합니다.

귀하의 브랜드 메시지와 함께 평가에 맞게 톤이나 스타일을 설정하지 마십시오. 고객의 평가가 기업 메시지가 아니라 실제 사람들이 자신의 언어로 말한 실제 상황임을 입증해야 합니다.

신뢰성을 전달하기 위해 자연스러움과 표현의 자유 같은 것은 없습니다.

► 부정적인 댓글은 삭제하지 마세요.

웹 및 커뮤니케이션 채널에 포함하고 있는 평가가 진짜임을 보여주는 것이 있다면 고객이 가지고 있을 수 있는 이의를 보여주는 것입니다.

우리는 때때로 우리의 비즈니스를 손상시키려는 트롤과 스패머로부터 피드백을 받지만 실제 상황을 기반으로 한 리뷰를 받았을 때 삭제해서는 안됩니다.

오히려 이러한 불만을 최소화하기 위해 노력하고 100% 고객 만족을 달성하기 위해 노력해야 합니다.

어쨌든 나쁜 리뷰에 집착하지 마십시오. 모든 주요 회사가 그것을 얻습니다. 모든 사람을 만족시키는 것은 불가능하다는 것을 잊지 마십시오.

· 후기가 포함된 이메일 마케팅 활동

아마도 제가 고객 평가에 대해 이야기할 때 모든 기업 또는 전자 상거래 사이트에서 볼 수 있는 일반적인 "회사 소개" 페이지를 상상했을 것입니다. 또는 Google 리뷰를 기억했을 수도 있습니다.

그러나 제품 또는 서비스의 #hashtag를 통해 Twitter에서 생성된 @멘션, Facebook 또는 LinkedIn 추천에 대한 페이지 댓글과 같이 기존 고객의 의견을 캡처할 수 있는 다른 많은 방법이 있습니다.

어쨌든 이메일을 통해 고객이 의견을 제공하고 리뷰를 보내도록 격려하기 위해 많은 아이디어를 생각할 수 있습니다. 아이디어를 얻으시겠습니까?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

고객이 경험에 대한 평가를 남기도록 설득하는 아이디어

고객이 아무런 조치도 취하지 않고 의견과 리뷰를 보내도록 설득하는 것은 다소 복잡하고 불가능할 수도 있습니다.

다행이든 불행이든 "누구든지 원하는 것은 대가를 치러야 합니다." 따라서 구독자에게 자신의 후기와 성공 사례를 보내달라고 요청하는 것이 좋습니다.

할인이나 선물을 제공합니다.

브랜드가 만든 행동에 사용자를 참여시키는 가장 좋은 방법은 항상 그 대가로 무언가를 제공하는 것입니다.

그런 의미에서 가장 충성도가 높은 고객에게 메시지를 보내 추천 패널에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 의견을 보내도록 설득하려면 참여 후 받은 편지함으로 직접 배달되는 할인 바우처를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 전자상거래가 있는 경우 구매 후 발송되는 감사 이메일에 후기를 요청하는 메시지를 보낼 수 있습니다. 클라이언트가 응답하지 않으면 거래 후 며칠 후에 알림을 보낼 수 있습니다.

경품 만들기

이메일로 전송되는 콘테스트 및 경품 행사를 통해 고객은 아니지만 브랜드와 긴밀한 관계에 있는 사용자를 초대하여 비즈니스에 대한 의견을 보낼 수 있습니다.

그들의 의견에 대한 대가로 상을 받는 것은 구독자가 자신의 평가에 참여하고 성공 사례를 보내도록 설득하는 완벽한 인센티브가 될 수 있습니다.

구독자를 이벤트에 초대하세요.

회사 또는 제3자가 주최하는 이벤트에 해당 지역의 고객을 초대하면 동영상을 비롯한 다양한 형식의 100% 신뢰할 수 있는 후기를 얻을 수 있습니다.

고객을 직접 만나야 하기 때문에 이것은 더 복잡한 옵션일 수 있지만 특정 비즈니스 부문에서는 네트워킹이 핵심입니다(아마도 모든 사람에게 중요함).

수집할 수 있는 평가의 효율성을 상상해 보십시오!

사용자가 귀하를 대신할 수 있도록 하십시오.

몇몇 브랜드는 마케팅 활동에서 사용자에게 절대적인 중요성을 부여하기로 선택합니다. 그들은 단지 그들이 하는 말을 듣는 것이 아니라 브랜드를 대표하여 말할 수 있도록 합니다.

이러한 유형의 작업을 위해서는 참여를 원하는 사용자가 자신을 노출하고 경험을 이야기할 수 있는 공간을 만들어야 합니다.

예를 들어 분기마다 다른 고객의 팁이 포함된 특별 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다.

음식을 판매하는 경우 사용자가 좋아하는 요리법을 고객과 공유하도록 초대할 수 있습니다. 당신은 그들에게 증언할 기회를 줄 것이며 동시에 다른 가입자를 위한 양질의 콘텐츠를 생성할 것입니다.

구독자에게 댓글을 요청하세요.

마지막으로, 내가 여기에 제시한 모든 아이디어가 당신을 설득하기에 충분하지 않다면, 당신은 항상 "쉬운" 솔루션을 선택할 수 있습니다(가장 많이 사용되기도 하지만). 정직한 리뷰는 사용자가 귀하로부터 구매하기 전에 다른 출처에서 정보를 찾을 것이기 때문에 매우 효과적입니다.

예를 들어 사용자가 이메일에 응답하도록 허용하거나 뉴스레터에 포함할 수 있는 웹 양식을 광고할 수 있습니다. 댓글을 받으면 다음 캠페인에서 모든 구독자에게 보낼 수 있습니다.

► 이메일에 평가를 포함하는 방법

여러 평가를 받은 후 다음 단계는 이메일 마케팅 캠페인에 추가하여 결과를 극대화하는 것입니다.

아래에서 이메일 캠페인의 신뢰성 요소로 사용후기를 포함하는 몇 가지 옵션을 공유합니다.

● 리디렉션 트래픽:

이메일은 성공 사례를 찾을 수 있는 방문 페이지로 사용자를 안내하는 데 사용하는 채널이 될 수 있습니다.

● 프로모션에 대한 의견:

또 다른 옵션은 이메일 마케팅 캠페인에서 특정 제품이나 서비스를 홍보할 때 리뷰나 사용자 평가가 있는 섹션을 포함하는 것입니다.

● 성공 사례 보내기:

사용자에게 성공 사례를 설명하는 것도 양질의 콘텐츠를 보내는 좋은 방법입니다. 브랜드에 대해 이야기하지 말고 실제 상황을 기반으로 구체적인 문제에 대한 가능한 솔루션을 공유하십시오.

● 나만의 섹션 만들기:

관련 콘텐츠를 포함하는 것처럼 뉴스레터에 추천 및 성공 사례를 포함하고 강조할 공간을 만드는 것을 주저하지 마십시오.

● 리마케팅:

귀하의 비즈니스에 약간의 관심을 보인 신규 사용자를 유치하기 위한 캠페인을 만들고 있다면 이 기회를 낭비하지 마십시오. 다른 사용자의 긍정적인 피드백을 포함하여 독자가 귀하를 신뢰하도록 설득할 수 있습니다.

이 양방향 커뮤니케이션 온라인 채널을 활용하여 고객이 회사에 대해 말하는 것을 들을 수 있습니다. 그러나 그보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

"윈-윈" 관계를 구축하면 매우 견고한 브랜드를 만들고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

이를 위해 성공 사례, 리뷰 또는 의견은 시장에서 사용할 수 있는 많은 유사한 대안에 대해 의심하거나 혼란스러워할 수 있는 잠재 고객에게 신뢰성을 전달하는 핵심 자원을 구성합니다.

이를 돕기 위해 이 기사에서는 전략에 추천을 추가하기 위한 아이디어 목록을 공유하고 싶었습니다. 물론 이메일 마케팅에 대한 이야기도 빼놓을 수 없습니다!

고객의 피드백을 활용하여 비즈니스의 필수 측면을 개선하고 있습니까? 마케팅 전략에 추천서를 어떻게 적용합니까?