Comment utiliser les témoignages dans vos e-mails pour générer plus de ventes

L'une des caractéristiques les plus appréciées du marketing par e-mail est le fait que nous pouvons promouvoir une communication bidirectionnelle.

Cela signifie que vous pouvez recevoir des commentaires de vos utilisateurs, avec des informations pertinentes sur votre entreprise en général.

Contrairement à l'environnement hors ligne où la publicité est affichée indifféremment sans nous donner la possibilité d'y répondre ou de ne plus la recevoir, à travers Internet et sa large gamme de canaux, les marques génèrent du dialogue (et non de simples monologues).

A tel point que les réseaux sociaux, les forums, et même nos sites internet, sont devenus des vitrines d'expériences personnelles et d'avis de consommateurs.

Cela nous a conduit à une situation où :

Actuellement, presque personne ne fait un achat sans lire les critiques de tiers. Comprenez-vous l'importance de partager l'opinion de vos clients ? Leurs expériences donneront de la crédibilité à votre marque, donc dans cet article, nous parlerons de :

· Bénéfices des témoignages et success stories

La meilleure façon d'impliquer les utilisateurs dans une action créée par une marque est toujours d'offrir quelque chose en échange.

En ce sens, vous pourriez envoyer un message à vos clients les plus fidèles, les invitant à participer à votre panel de témoignages. Pour les convaincre de vous envoyer leurs avis, vous pourriez leur offrir un bon de réduction qui sera livré directement dans leur boîte de réception après leur participation.

Par exemple, si vous avez un e-commerce, vous pouvez envoyer un message demandant un témoignage dans l'e-mail de remerciement qui sera envoyé après l'achat. Si le client ne répond pas, vous pouvez envoyer un rappel quelques jours après la transaction.

● Crédibilité :

Les clients potentiels préfèrent savoir ce que les autres clients pensent de votre entreprise par rapport à ce que la marque a à dire sur elle-même.

● Attrait :

Un grand nombre de témoignages positifs servent de base pour attirer de nouveaux clients.

● Réputation :

Avoir des avis positifs a un impact direct et positif sur la réputation de la marque.

●Empathie :

Les témoignages ne donnent pas d'informations sur les produits ou services, ils transmettent des expériences et des sentiments, qui influencent directement les décisions d'achat.

● Conversion :

Les histoires de réussite renforcent l'appel à l'action et influencent fortement la décision d'achat, ce qui est vital pour convaincre les utilisateurs qui ne sont pas sûrs de faire confiance ou non à notre marque.

· Comment donner de la crédibilité à vos témoignages

o L'une des exigences que les utilisateurs prendront en compte lors de la lecture de témoignages ou d'histoires à succès sur un site Web est la véracité et l'avertissement de l'examen.

Les consommateurs peuvent rapidement se rendre compte lorsque des avis ont été rédigés par l'entreprise elle-même, ce qui signifie que l'utilisation de ce type de stratégie peut apporter des résultats terribles à l'image de votre marque.

Pour cette raison, vous devez vous assurer non seulement que les témoignages publiés sur vos produits ou services sont réels, mais vous devez également les montrer de manière fiable. Dans les prochains paragraphes, je vais vous expliquer comment vous pouvez faire cela.

► Compartilhe informacoes sobre seus clientes reais

La première chose que vous devez faire pour donner de la crédibilité à vos témoignages est d'inclure des données réelles de personnes qui parlent de vous. Et je ne parle pas seulement du prénom et du nom.

Si possible (avec accord préalable), il serait indispensable d'inclure des liens vers son profil sur les réseaux sociaux ou son site internet.

Et s'ils n'ont pas de profils sociaux, partagez des données pertinentes sur leur relation avec votre entreprise, telles que :

► Utilisez des photos de vraies personnes

Le visage est le miroir de l'âme, et vos clients potentiels aimeront voir des photos de personnes qui ont travaillé avec vous.

L'ajout du visage dans les mots derrière chaque témoignage donne non seulement de la crédibilité, mais encourage également l'empathie.

Ici, je vous recommande de contacter vos clients pour leur demander une photo récente et de haute qualité.

S'ils peuvent envoyer des photos publiées sur leurs profils sociaux, ce sera encore mieux.

► Capturez des histoires de réussite en vidéo

S'il est vrai qu'on peut manipuler l'écrit (sortir des phrases de leur contexte ou les changer en faveur de ce qu'on essaie de prouver), avec des vidéos pas si faciles.

C'est donc le format idéal pour attirer et convaincre les utilisateurs les plus méfiants.

Avec des témoignages vidéo, vous gagnerez en crédibilité.

Les mots viennent directement de la bouche de ces clients qui sont prêts à parler de leur expérience de consommation, ce qui sera très positif pour démontrer la qualité de vos services.

Mais pensez-vous que de nombreux clients seraient prêts à enregistrer une vidéo racontant leur histoire sur votre marque ?

En fait, il n'est pas facile de recueillir ce genre de témoignage.

Donc, si vous réussissez, cela en dira beaucoup aux clients sur votre entreprise ou votre entreprise.

► Encourager la liberté d'expression.

N'essayez jamais de donner le ton ou le style pour adapter les témoignages aux messages de votre marque. Vous devrez démontrer que les témoignages de vos clients ne sont pas des messages d'entreprise, mais des situations réelles racontées par de vraies personnes, avec leurs propres mots.

Pour véhiculer de la crédibilité, rien de tel que le naturel et la liberté d'expression.

► Ne supprimez pas les commentaires négatifs.

S'il y a quelque chose qui montre vraiment que les témoignages que vous incluez dans votre site Web et vos canaux de communication sont réels, c'est pour montrer les objections qu'un client pourrait avoir.

Parfois, nous recevons des commentaires de trolls et de spammeurs qui veulent simplement nuire à notre entreprise, mais lorsque nous recevons un avis basé sur une situation réelle, nous ne devons pas le supprimer.

Au contraire, nous devrons travailler dur pour minimiser ces plaintes et nous efforcer d'atteindre 100% de satisfaction client.

Dans tous les cas, ne soyez pas obsédé par les mauvaises critiques, toutes les grandes entreprises en ont. N'oubliez pas qu'il n'est pas possible de plaire à tout le monde.

· Actions d'email marketing avec témoignages

Peut-être que lorsque je parle de témoignages, vous avez imaginé la page typique « à propos de nous » disponible sur tous les sites corporate ou e-commerce. Ou peut-être vous êtes-vous souvenu des avis Google.

Cependant, il existe de nombreuses autres manières de capter les avis de vos anciens clients, comme les @mentions générées sur Twitter via le #hashtag de votre produit ou service, les commentaires de votre page sur Facebook ou les recommandations LinkedIn.

Quoi qu'il en soit, c'est par mail que je peux penser à de nombreuses idées pour inciter vos clients à donner leur avis et vous envoyer leurs avis. Souhaitez-vous avoir des idées?

► Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experiencias

Des idées pour convaincre vos clients de laisser un témoignage sur leur expérience

Convaincre vos clients de vous envoyer leurs avis et avis sans aucune action peut être quelque peu complexe et même improbable.

Heureusement ou malheureusement "quiconque veut quelque chose doit en payer le prix", je vous propose donc d'exhorter vos abonnés à vous envoyer leurs témoignages et success stories.

Offrez des rabais ou des cadeaux.

La meilleure façon d'impliquer les utilisateurs dans une action créée par une marque est toujours d'offrir quelque chose en échange.

En ce sens, vous pourriez envoyer un message à vos clients les plus fidèles, les invitant à participer à votre panel de témoignages. Pour les convaincre de vous envoyer leurs avis, vous pourriez leur offrir un bon de réduction qui sera livré directement dans leur boîte de réception après leur participation.

Par exemple, si vous avez un e-commerce, vous pouvez envoyer un message demandant un témoignage dans l'e-mail de remerciement qui sera envoyé après l'achat. Si le client ne répond pas, vous pouvez envoyer un rappel quelques jours après la transaction.

Créer des tirages au sort

Grâce à la création de jeux-concours et de tirages au sort envoyés par email, vous pouvez inviter des utilisateurs qui ne sont pas clients, mais qui ont une relation étroite avec la marque à leur faire part de leur avis sur votre entreprise.

Recevoir un prix en échange de leur avis peut être l'incitation parfaite pour convaincre vos abonnés de participer avec leurs témoignages et d'envoyer leurs success stories.

Invitez vos abonnés à un événement

Vous pouvez obtenir des témoignages 100% fiables sous différents formats, dont la vidéo, si vous invitez des clients de votre région à un événement (organisé par votre entreprise ou par des tiers).

C'est peut-être l'option la plus complexe car vous devrez rencontrer vos clients en face à face, mais dans certains secteurs d'activité, le réseautage est essentiel (probablement vital pour tout le monde).

Imaginez l'efficacité des témoignages que vous pouvez recueillir !

Laissez vos utilisateurs parler pour vous.

Plusieurs marques choisissent de donner une importance absolue aux utilisateurs dans leurs actions marketing. Ils ne se contentent pas d'écouter ce qu'ils ont à dire, mais ils leur permettent de parler au nom de la marque.

Pour ce type d'action, vous devez créer un espace où les utilisateurs qui souhaitent participer peuvent s'exposer et parler de leur expérience.

Par exemple, vous pouvez envoyer une campagne d'e-mails spéciale chaque trimestre avec des conseils d'autres clients.

Si vous vendez de la nourriture, vous pouvez inviter vos utilisateurs à partager leurs recettes préférées avec vos clients. Vous leur donnerez l'opportunité de donner leur témoignage et, en même temps, vous générerez du contenu de qualité pour les autres abonnés.

Demandez à vos abonnés de commenter.

Enfin, si toutes les idées que j'ai données ici ne suffisent pas à vous convaincre, vous pouvez toujours opter pour une solution « facile » (mais aussi la plus utilisée). Les critiques honnêtes fonctionnent très bien car les utilisateurs trouveront les informations auprès d'autres sources avant d'acheter chez vous.

Par exemple, vous pouvez permettre aux utilisateurs de répondre à votre e-mail ou de publier un formulaire Web que vous pourriez inclure dans votre newsletter. Lorsque vous recevez un commentaire, vous pouvez l'envoyer à tous vos abonnés lors de vos prochaines campagnes.

► Comment inclure des témoignages dans vos emails

Après avoir obtenu plusieurs témoignages, l'étape suivante consiste à commencer à l'ajouter à vos campagnes de marketing par e-mail pour maximiser vos résultats.

Ci-dessous, je vais partager quelques options pour inclure des témoignages comme élément de crédibilité dans vos campagnes par e-mail :

● Rediriger le trafic :

L'e-mail peut être le canal que vous utilisez pour amener les utilisateurs vers une page de destination où ils peuvent trouver vos réussites.

● Commentaires sur les promotions :

Une autre option consiste à inclure une section avec des critiques ou des témoignages d'utilisateurs sur un produit ou un service spécifique lorsque vous en faites la promotion dans vos campagnes de marketing par e-mail.

● Envoyez une histoire à succès :

Expliquer une success story à vos utilisateurs est également une bonne option pour envoyer du contenu de qualité. Ne vous contentez pas de parler de votre marque, partagez des solutions possibles à un problème concret basées sur une situation réelle.

● Créez votre propre rubrique :

Tout comme nous incluons du contenu associé, n'hésitez pas à créer un espace dans vos newsletters pour inclure et mettre en valeur des témoignages et des histoires de réussite.

● Remarketing :

Si vous créez une campagne pour attirer de nouveaux utilisateurs qui ont manifesté un certain intérêt pour votre entreprise, ne perdez pas cette opportunité. Vous pouvez inclure des commentaires positifs d'autres utilisateurs pour persuader vos lecteurs de vous faire confiance.

Profitez de ce canal de communication en ligne bidirectionnel pour écouter ce que vos clients ont à dire sur votre entreprise. Cependant, vous pouvez faire bien plus que cela.

Construire une relation « gagnant-gagnant » vous aidera à créer une marque très solide et à attirer de nouveaux clients.

Et pour cela, les success stories, les avis ou les avis, constituent une ressource clé pour donner de la crédibilité aux clients potentiels qui peuvent avoir des doutes ou être déroutés par tant d'alternatives similaires disponibles sur le marché.

Pour vous y aider, j'ai voulu partager avec vous dans cet article une liste d'idées pour ajouter des témoignages dans votre stratégie Et, bien sûr, nous ne pouvions pas oublier de parler d'email marketing !

Profitez-vous des retours de vos clients pour améliorer les aspects essentiels de votre entreprise ? Comment appliquez-vous les témoignages dans votre stratégie marketing ?