Cu costurile de logistică în creștere, oferă aceste 5 oferte în loc de reduceri

Nu este un secret că toți iubim o afacere bună – există doar ceva în găsirea unui produs fantastic la preț ieftin, care ne face creierul să „mergănească”! Dar pandemia a modificat drastic peisajul comerțului cu amănuntul: Având în vedere cererea ridicată a consumatorilor, deficitul de stocuri este fulgerător. Costurile de producție și logistică ale lanțului de aprovizionare au crescut datorită blocajelor din porturi și, în încercarea de a rămâne competitivi, mulți retaileri au înregistrat marje mai mici.

În timp ce companiile pot profita enorm de pe urma evenimentelor de vânzări, costurile în creștere ale logisticii le-au îngreunat să-și reducă prețurile și să concureze cu mașini de comerț electronic precum Amazon. Din fericire, reducerile nu sunt singurul nume al jocului - iată alte cinci oferte pe care mărcile le pot oferi ca alternative la reduceri fără a-și sacrifica marjele de profit.

Transport gratuit

Cumpărătorii s-au confruntat cu întârzieri lungi și frustrante de livrare în timpul pandemiei și avem câteva vești proaste: este setat să dureze până în vară. Deși așteptarea săptămânilor pentru un pachet nu este distractivă, aici se află o oportunitate majoră pentru comercianții cu amănuntul care pot oferi transport și livrare mai rapide și mai ieftine (sau, în mod ideal, gratuit).

Nu putem lăuda suficient beneficiile transportului gratuit: un studiu a constatat că peste 78% dintre membrii Amazon Prime din SUA s-au abonat doar pentru că doreau transport gratuit. Statistica are sens odată ce îți dai seama că mai mult de 82% dintre cumpărători văd costurile de transport ca pe o taxă enervantă care le reduce probabilitatea de a face check-out. Cu peste 60% dintre agenții de comerț electronic care descriu transportul gratuit ca fiind cea mai de succes tactică de marketing, este probabil ca transportul gratuit să fie norma – și nu excepția – în anii următori.

În timp ce expedierea rapidă poate crește rapid costurile de logistică, există câteva moduri în care puteți menține lucrurile ușor de gestionat:

• Aveți o sumă minimă de comandă care deblochează transportul gratuit. (De exemplu, cumpărătorii non-Amazon Prime trebuie să cheltuiască 25 USD sau mai mult pentru a se califica pentru livrare gratuită.)
• Oferiți transport gratuit doar într-o anumită perioadă, cum ar fi atunci când vânzările sunt lente.
• Compensați costurile de transport prin includerea acestora în strategia dvs. de prețuri pentru produse, asigurându-vă că acestea nu vor reduce marjele dvs. de profit mai târziu.

Pentru a oferi clienților o experiență și mai eficientă, puteți oferi și schimburi și returnări gratuite. Și mai bine, includeți o etichetă de expediere preplătită, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să caute o imprimantă - totul ține de aceste mici considerații privind serviciile pentru clienți.

Cumpara unul si primesti unul gratis

Tactica de promovare gratuită, cumpără-te, primești o singură dată, este locul în care cunoștințele specialiștilor de marketing despre psihologia vânzărilor pot fi utile. Ce sună mai bine: o reducere de preț de 33% sau un produs cu 50% mai mult? Este o întrebare șmecheră – ambele sunt aceeași afacere, dar celor mai mulți cumpărători nu le place să facă calculele.

Vedeți, cercetătorii în economia comportamentală au descoperit că cumpărătorii supraevaluează, în general, atractia „gratuit”. Această tendință se aplică chiar și atunci când vorbim de articole de calitate superioară cu prețuri reduse. Într-un experiment desfășurat de Universitatea din Minnesota, cercetătorii au reușit să vândă cu 73% mai multă loțiune de mâini atunci când au oferit un pachet bonus, comparativ cu atunci când au oferit o reducere echivalentă. Mai simplu spus, cumpărătorilor le place să obțină mai mult pentru mai puțin, dar le place și mai mult ideea de gratuități.

Și, din fericire, există trucuri care nu implică să-ți arunci profiturile pe fereastră. De fapt, aceasta poate fi o strategie excelentă pentru a vă elibera depozitele de inventarul nedorit. Poti:

• Includeți mostre ale produselor dvs. în fiecare pachet - este o modalitate excelentă de a le prezenta cumpărătorilor articole noi pe care altfel nu le-ar fi luat în considerare. Și mai bine, permiteți cumpărătorilor să aleagă ce eșantion doresc dintr-o listă scurtă. (Este un truc pe care îl vei vedea adesea implementat de mărci de îngrijire a pielii și de frumusețe.)
• Oferiți servicii care sunt într-un fel legate de produsele pe care le-au achiziționat, cum ar fi croitoria sau personalizarea.

Și amintiți-vă: există nenumărate variații ale tacticii BOGO. Puteți solicita cumpărătorilor să cumpere trei, patru sau chiar cinci produse pentru a obține unul gratuit. Sau, puteți cumpăra unul, obțineți o reducere de 50%. Amintiți-vă doar că, deși este posibil să pierdeți o sumă mică de bani din produsul sau eșantionul gratuit pe care l-ați oferit, merită rezultatul - un client fericit dornic să se întoarcă pentru mai mult, să încerce ceva nou sau să își actualizeze achiziția.

Swag de marcă gratuit

Similar cu oferirea unei mostre gratuite sau a unui serviciu suplimentar, puteți surprinde clienții cu un mic cadou la care nu s-au așteptat. Glossier, marca populară direct-to-consumer (D2C), de exemplu, include un autocolant cu logo-ul lor la fiecare pachet. Alte modele ieftine ar putea fi nasturi, magneți, pixuri sau cărți poștale.

Aceste cadouri gratuite sunt, de asemenea, o oportunitate de marketing: acel autocolant pentru laptop ar putea atrage atenția unui viitor client care nu a auzit niciodată de marca dumneavoastră până acum. Cheia succesului? Asigurați-vă că orice cadou pe care îl creați este bine conceput, cu adevărat util și vă promovează marca. În mod ideal, va completa și orice produs pe care clientul dvs. tocmai l-a cumpărat.

Cupoane pentru următoarea achiziție

Ai primit vreodată un pliant în pachetul tău care oferă 15% reducere sau transport gratuit pentru următoarea achiziție? Sau poate este un cupon pentru anumite produse? Ofertele la următoarea achiziție sunt uriașe atunci când vine vorba de a încuraja clienții să se întoarcă pentru mai mult - și, deoarece este o reducere care poate fi aplicată numai la următoarea achiziție a unui client, minimizați, în esență, riscul actual.

Dacă nu ești sigur cât de mult să oferi, avem un truc pentru Psihologia Consumatorului 101: dacă un articol costă 100 USD sau mai mult, o sumă în dolari (cum ar fi o reducere de 40 USD) va suna mai atrăgător. Comparativ, pentru produse mai ieftine de 100 USD, un procent poate părea o ofertă mai demnă.

Puncte de fidelitate

Dacă ai un depozit de carduri de fidelitate pentru magazin în portofel, probabil că ești un cumpărător priceput. În timp ce unele mărci mai mici s-ar putea să nu poată oferi produse pentru mai puțin, ele pot recompensa clienții fideli având un program de loialitate, permițând cumpărătorilor repetenți să acumuleze puncte de recompensă. Aceste puncte de recompensă pot fi apoi folosite pentru a debloca creditul magazinului, reduceri la produse, cadouri gratuite și alte avantaje. În timp ce unele dintre ofertele pe care le-am văzut pe piață sunt mai rele decât altele - știți, cheltuiți 500 USD pentru a obține credit de 5 USD în magazin - un program de fidelitate bine conceput și prietenos cu clienții se poate traduce printr-un profit masiv pentru o marcă. Studiile arată că programele de loialitate sunt, de asemenea, o modalitate eficientă de a crește fidelizarea clienților.

Pentru a maximiza eficacitatea programului dvs. de loialitate, veți dori să-l proiectați într-un mod care să îl facă atractiv pentru cumpărători. Aceasta poate însemna:

• Asigurați-vă că punctele nu expiră prea repede și că cumpărătorii au un timp rezonabil pentru a le petrece.
• Inclusiv beneficii atractive dincolo de reduceri. Un cadou de ziua de nastere, de exemplu, este unul popular.
• Proiectarea unui program de loialitate care nu recompensează doar cumpărătorii care cumpără produse, ci și acei clienți care vă urmăresc pe rețelele sociale, scriu recenzii și postează fotografii ale produselor lor.

Creșterea costurilor logistice? Nu vă faceți griji

În ciuda creșterii costurilor de logistică și a presiunii cu care se confruntă unele mărci în perioadele de frenezie a cumpărăturilor (gândiți-vă la Prime Day sau Black Friday), adoptarea reducerilor abrupte ca tactică de marketing este departe de a fi o necesitate.

Puteți acumula vânzări foarte bine, oferind aceste cinci oferte alternative care îi încurajează pe cumpărători să facă clic pe „checkout”. La sfârșitul zilei, totul se referă la ceea ce poți face pentru a oferi clienților tăi ceva valoros, care îi împinge să se întoarcă pentru mai mult.

Căutați mai multe modalități de a vă sărbători clienții? Avem o mulțime de idei în Biblioteca de resurse de marketing AdRoll! Verifica acum.