Experiența dvs. actuală a angajatului determină fidelitatea clienților viitori

Publicat: 2020-04-28

Ceea ce contează în afaceri – și în viață – este să fii radical reconsiderat și reexperimentat, chiar dacă citești asta. Ceea ce este clar este că toți suntem esențiali în multe feluri.

Pentru acei lucrători considerați esențiali ai companiilor de servicii esențiale în acest moment, voi sunteți structura care leagă societatea.

Pentru noi toți care lucrăm de acasă, organizațiile noastre ar putea să nu fie considerate esențiale, dar salariul pe care ni-l oferă este – și modul în care alegem să-l cheltuim va afecta puternic comunitatea și economia noastră în viitorul apropiat.

Cu toții suntem în esență împletite, ceea ce ridică întrebarea pe care am trimis-o pe Twitter vineri, 24 aprilie 2020: „Cum pot organizațiile, în special liderii, să capteze atât vocea clientului, cât și vocea angajatului?”

Mai mult, sunt aceste două voci chiar atât de diferite – mai ales acum?

Pentru grupul de pe Twitter, răspunsul a fost decent unanim: stresul și anxietatea ne cântăresc pe toți, iar asta afectează modul în care lucrăm, cum cheltuim și cum trăim.

În toate versiunile sinelui nostru – eul nostru angajat și eul nostru client inclusiv – ceea ce avem nevoie este același cu ceea ce avem nevoie oricând simțim o durere colectivă și anticipativă de această amploare: să fim auziți, nu calmați.

În ceea ce privește performanța, feedback-ul este mai important ca niciodată.

Comunicarea clară, transparența și asigurarea au fost toate discutate – și adesea – în timpul Tweetchat-ului.

Atât de mult depinde de această idee: cu atât de multe schimbări atât de frecvente, cum pot liderii să ofere feedback în mod eficient și adesea pentru a asigura, pentru a fi transparenți și pentru a încuraja linii clare de comunicare?

Fără o comunicare clară și un lider de serviciu, ceea ce riscă liderii în organizațiile lor este un blocaj masiv de idei și productivitate.

Modul în care vă tratați angajații este modul în care aceștia tratează clientul și totul începe de la vârf – cu onestitate.

Cum se traduce acest lucru în acțiune, totuși? Ei bine, concentrează-te pe reasigurare începând cu angajații tăi, apoi folosește reasigurarea pe tot parcursul canalului de clienți.

Experiența angajaților și loialitatea clienților sunt indisolubil legate

Și, pe măsură ce locurile de muncă se pierd și această pandemie continuă, clienții acordă mai multă atenție ca niciodată modului în care companiile își tratează angajații. În cele din urmă, clienții vor decide dacă comportamentul în timpul unei pandemii a fost crud și își vor ajusta cheltuielile.

Deci, în calitate de lider, ce poți face acum pentru a deschide acel gât de sticlă, pentru a oferi angajaților o experiență grozavă pe care o pot împărtăși clienților?

Iată câteva idei:

În cele din urmă, modul în care vă tratați atât angajații, cât și clienții chiar acum – în această perioadă dificilă – va fi ceea ce oamenii își vor aminti.

Va genera loialitate sau va genera retragere.

Și din moment ce nu știm ce ne aduce viitorul din punct de vedere economic, cel mai bun lucru pe care liderii îl pot face în acest moment este să se concentreze asupra modului în care să le ofere angajaților stabilitate, feedback și transparență, astfel încât să poată aduce o comunicare clară și empatie clienților în numele dvs. marca.

Începe de la vârf.

Angajații tăi sunt bine?
 Instrumente gratuite pentru a face check-in cu ei
 poate fi găsit aici.