تحدد تجربة الموظف الحالية ولاء العملاء في المستقبل

نشرت: 2020-04-28

ما يهم في العمل - وفي الحياة - هو إعادة النظر بشكل جذري وإعادة تجربته ، حتى وأنت تقرأ هذا. ما هو واضح هو أننا جميعًا أساسيون من نواح كثيرة.

بالنسبة لأولئك الذين يعتبرون عاملين أساسيين في شركات الخدمات الأساسية في الوقت الحالي ، فأنت النسيج الذي يربط المجتمع معًا.

بالنسبة لنا جميعًا الذين يعملون من المنزل ، قد لا تعتبر منظماتنا ضرورية ، ولكن الراتب الذي تقدمه لنا - وكيف نختار إنفاقه سيؤثر بشكل كبير على مجتمعنا واقتصادنا في المستقبل المنظور.

نحن جميعًا متشابكون بشكل أساسي ، الأمر الذي يطرح السؤال الذي طرحناه على Twitter يوم الجمعة ، 24 أبريل 2020: "كيف يمكن للمنظمات ، وتحديداً القادة ، التقاط صوت العميل وصوت الموظف؟"

علاوة على ذلك ، هل هذان الصوتان مختلفان إلى هذا الحد - خاصة الآن؟

بالنسبة للمجموعة على Twitter ، كانت الإجابة بالإجماع بشكل لائق: التوتر والقلق يثقلان علينا جميعًا ، وهذا يؤثر على طريقة عملنا ، وكيف ننفق ، وكيف نعيش.

في جميع إصداراتنا الذاتية - بما في ذلك موظفينا وعميلنا - ما نحتاجه هو نفس ما نحتاجه في أي وقت نشعر فيه بحزن جماعي وتوقعي بهذا الحجم: أن نسمع ، لا أن نرضي.

من ناحية الأداء ، تعتبر التعليقات أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تمت الإشارة إلى التواصل الواضح والشفافية وإعادة التأكيد - وغالبًا - أثناء Tweetchat.

يعتمد الكثير منها على هذه الفكرة: مع الكثير من التغييرات المتكررة ، كيف يمكن للقادة تقديم الملاحظات بشكل فعال وفي كثير من الأحيان للطمأنة والشفافية والتشجيع على خطوط اتصال واضحة؟

بدون قيادة اتصالات وخادمة واضحة ، فإن ما يخاطر به القادة في مؤسساتهم هو عنق الزجاجة الهائل للأفكار والإنتاجية.

الطريقة التي تتعامل بها مع موظفيك هي الطريقة التي يعاملون بها العميل ، ويبدأ كل شيء من القمة - بأمانة.

ولكن كيف يترجم هذا إلى أفعال؟ حسنًا ، ركز على الطمأنينة بدءًا من موظفيك ، ثم استخدم الطمأنينة طوال مسار تحويل العميل.

ترتبط تجربة الموظف وولاء العملاء ارتباطًا وثيقًا

ومع فقدان الوظائف واستمرار هذا الوباء - يولي العملاء اهتمامًا أكثر من أي وقت مضى لكيفية تعامل الشركات مع موظفيها. في النهاية ، سيقرر العملاء ما إذا كان السلوك أثناء الجائحة قاسيًا ، ويقومون بتعديل إنفاقهم.

لذا ، كقائد ، ما الذي يمكنك فعله الآن لفتح عنق الزجاجة ، لتوفير تجربة موظف رائعة يمكنهم مشاركتها مع العملاء؟

إليك بعض الأفكار:

في النهاية ، كيف تتعامل مع كل من الموظفين والعملاء في الوقت الحالي - خلال هذا الوقت الصعب - ستكون في النهاية ما يتذكره الناس.

سوف يقود إلى الولاء ، أو سيقود إلى اضطراب.

ونظرًا لأننا لا نعرف ما الذي يجلبه المستقبل اقتصاديًا ، فإن أفضل ما يمكن للقادة فعله الآن هو التركيز على كيفية تمكين الموظفين من خلال الاستقرار والتغذية الراجعة والشفافية حتى يتمكنوا من تحقيق التواصل والتعاطف الواضح مع العملاء نيابة عنك ماركة.

أنها تبدأ من القمة.

هل موظفيك بخير؟
 أدوات مجانية لتسجيل الوصول معهم
 يمكن العثور عليها هنا.