Comportamentul de cumpărare după COVID-19: boom-ul comerțului electronic va rămâne

În rarele ocazii în care merg la cumpărături în aceste zile de izolare și distanțare socială, am început să mă gândesc la ce urmează atunci când vine vorba de comportamentul de cumpărare după COVID-19.

Cum se vor schimba obiceiurile noastre de cumpărături în viitorul apropiat și îndepărtat? Mai exact, când ne gândim la comerțul electronic, cum vor afecta aceste noi comportamente retailul global? Și cum vor arăta principalele noastre străzi comerciale peste câteva luni?

Pregătirea pentru comportamentul de cumpărare după COVID-19: Ce fac liderii comerțului electronic chiar acum

Conducerea oricărei afaceri, dar în special a unei afaceri cu amănuntul, a devenit mult mai dificilă. Pe fondul pandemiei, unele companii au fost chiar nevoite să înceteze tranzacționarea prin decret guvernamental.

Librăria mea locală oferă acum livrare la domiciliu (uneori mai rapid decât Amazon), iar echipamentele grele de grădinărit pot fi achiziționate online și livrate direct la ușa dvs. de la magazinele noastre preferate de îmbunătățiri pentru locuințe din apropiere.

Antreprenorii trebuie să fie creativi pentru a:

1. Asigurați-vă viitorul afacerii lor
2. Serviți clienții lor
3. Păstrați lanțurile de aprovizionare intacte.

Cumpărătorii și-au schimbat complet prioritățile în ceea ce privește ceea ce cumpără, ceea ce au în stoc și cumpărăturile de-prioritizează.

Un studiu de la Stackline a analizat și comparat vânzările de comerț electronic din SUA în martie 2020 față de 2019. Rezultatul: bagajele și servietele, precum și camerele foto au fost categoriile de produse cu cea mai rapidă scădere în criza actuală până acum. Toate tipurile de îmbrăcăminte și produse de exterior au scăzut semnificativ și ele.

Pe de altă parte, mănușile de unică folosință, mașinile de pâine și medicamentele pentru tuse au fost cele mai vândute. Și pe lângă toate tipurile de alimente și produse de igienă, generatoarele de energie au ajuns și în top 20.

Ceea ce nu s-a schimbat în timpul crizei este că companiile lider se diferențiază de concurenți pe baza experienței pe care o oferă clienților lor.

Experiențele sunt percepute în mod unic de la client la client și se extind de la domenii back-office, cum ar fi producția și lanțul de aprovizionare, până la experiențele front-office activate de marketing, vânzări, comerț electronic și servicii pentru clienți.

Toată lumea obișnuia să se întrebe ce naiba înseamnă de fapt „transformarea digitală”. Această criză a definit-o mai bine decât ar fi putut-o face oricine.

Investițiile anterioare în digitalizare dau roade în momentele pe care le trăim astăzi – mai ales dacă companiile au trecut deja prin transformare digitală, făcând ofertele și serviciile relevante consecvente cu accent pe experiența clienților, comerțul electronic fiind un element fundamental pentru menținerea afacerii în viață. și înfloritoare.

Concentrându-se pe comerțul electronic, analiștii se așteptau deja la o creștere puternică continuă în următorii ani, care va fi determinată în principal de adoptarea în continuare a cumpărăturilor mobile și de conectarea din ce în ce mai multe puncte de contact comerciale noi, cum ar fi:

1. Chatbots
2. Asistenți vocali
3. Dispozitive inteligente
4. Social media

… dar asta a fost tot înainte ca lumea să intre în izolare.

Oamenii se îndreaptă către cumpărături prin canale digitale, +10-35% conform unui sondaj efectuat de consumatori din SUA. Ne așteptăm ca companiile cu o experiență digitală puternică să fie mai bine pregătite să facă față furtunii și să depășească recesiunea economică.

Consecvența joacă un rol important în experiențele digitale ale clienților. Consecvență în modul în care companiile își transmit mesajul prin punctele de contact, consecvență în modul în care interacționează, ghidează, recomandă și, în final, tranzacționează cu clienții. Dar, de asemenea, consecvența în modul în care companiile se personalizează la individ.

Întrebarea este: cum puteți ajunge la clienți cu atât de multe canale de interacțiune și variabile în evoluție?

Deși investițiile IT și deciziile arhitecturale trebuie gândite cu atenție, în vremurile actuale, este nevoie de implementarea unor soluții tactice care să vă ajute să treceți peste criza imediată, dar acestea trebuie să fie în contextul unei strategii digitale mai ample.

Arhitecturile tradiționale izolate se despart.

Experiențele digitale trebuie gestionate cu atenție și fără probleme în toate punctele de contact ale clienților. Arhitecturile headless evoluează, expunând funcționalități bogate de afaceri prin intermediul API-urilor și permițând integrarea ușoară și flexibilă în alte aplicații și puncte de contact.

Soluțiile de comerț electronic fără cap vă ajută să vă bazați pe capacități comerciale puternice pentru modelele de afaceri B2C, B2B sau B2B2C. Soluțiile headless de gestionare a conținutului (CMS) ajută la reutilizarea componentelor granulare ale conținutului digital în mai multe aplicații și puncte de contact.

Combinate cu personalizarea contextuală și comercializarea în timp real, acestea sunt perfect configurate pentru a livra conținutul sau produsul potrivit în momentul potrivit cumpărătorului individual, independent de punctul de contact pe care l-a ales să interacționeze cu marca dvs.

Combinația dintre ambele – comerț fără cap și CMS – vă oferă un backend tranzacțional puternic pentru a stăpâni viitorul cu agilitate, inovație și experiențe comerciale fără întreruperi bogate în conținut pentru clienții dvs.

Web, mobil, canale sociale, magazine: comerțul electronic va rămâne centrul experienței de retail

Nu putem fi siguri de cum vor arăta coridoarele noastre fizice de cumpărături în viitor, dar ceea ce știm este că comerțul electronic va juca, inevitabil, un rol și mai puternic în căile virtuale de casă, care conduc vânzătorii cu amănuntul mult mai repede decât se aștepta. .

Nu sunt multe sigure astăzi, dar știm că comportamentul de cumpărare după COVID-19 se va baza în mare măsură pe comerțul electronic. Eforturile digitale vor ajuta companiile să echilibreze riscul apropiindu-le de clienți, satisfacându-le nevoile și păstrând în continuare distanța socială necesară.

O arhitectură de comerț electronic bine concepută vă permite să conectați experiența fizică de cumpărături și punctele de vânzare principale cu canale de vânzare online rezistente la crize - pe web, mobil sau orice alt canal digital care este relevant pentru afacerea și industria dvs. .