Ihre aktuelle Mitarbeitererfahrung bestimmt die zukünftige Kundenbindung

Veröffentlicht: 2020-04-28

Was im Geschäft – und im Leben – zählt, wird radikal neu überdacht und neu erlebt, während Sie dies lesen. Klar ist, dass wir alle in vielerlei Hinsicht wesentlich sind.

Für diejenigen, die derzeit als wesentliche Arbeitnehmer in Unternehmen für wesentliche Dienstleistungen gelten, sind Sie das Gewebe, das die Gesellschaft zusammenhält.

Für uns alle, die von zu Hause aus arbeiten, werden unsere Organisationen vielleicht nicht als wesentlich angesehen, aber der Gehaltsscheck, den sie uns geben, ist es – und wie wir ihn ausgeben, wird unsere Gemeinschaft und Wirtschaft auf absehbare Zeit stark beeinflussen.

Wir sind alle im Wesentlichen miteinander verflochten, was die Frage aufwirft, die wir am Freitag, den 24. April 2020, auf Twitter gestellt haben: „Wie können Organisationen, insbesondere Führungskräfte, sowohl die Stimme des Kunden als auch die Stimme des Mitarbeiters erfassen?“

Sind diese beiden Stimmen überhaupt so unterschiedlich – gerade jetzt?

Für die Gruppe auf Twitter war die Antwort ziemlich einstimmig: Stress und Angst lasten auf uns allen, und das wirkt sich darauf aus, wie wir arbeiten, wie wir Geld ausgeben und wie wir leben.

In allen Versionen unseres Selbst – einschließlich unseres Mitarbeiter-Selbst und unseres Kunden-Selbst – brauchen wir dasselbe, was wir brauchen, wenn wir kollektive und vorausschauende Trauer dieses Ausmaßes empfinden: Gehört zu werden, nicht besänftigt zu werden.

Auf der Leistungsseite ist Feedback wichtiger denn je.

Klare Kommunikation, Transparenz und Rückversicherung wurden alle – und oft – während des Tweetchats angesprochen.

Vieles davon hängt von dieser Idee ab: Wie können Führungskräfte bei so vielen Änderungen und häufigen Änderungen effektiv und oft Feedback geben, um zu beruhigen, transparent zu sein und klare Kommunikationswege zu fördern?

Ohne klare Kommunikation und dienende Führung riskieren Führungskräfte in ihren Organisationen einen massiven Ideen- und Produktivitätsengpass.

Wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln, behandeln sie auch den Kunden, und alles beginnt ganz oben – mit Ehrlichkeit.

Aber wie lässt sich das in die Tat umsetzen? Nun, konzentrieren Sie sich auf die Beruhigung, beginnend mit Ihren Mitarbeitern, und verwenden Sie dann Beruhigung in Ihrem gesamten Kundentrichter.

Das Mitarbeitererlebnis und die Kundenbindung sind untrennbar miteinander verbunden

Und da Arbeitsplätze verloren gehen und diese Pandemie anhält, achten Kunden mehr denn je darauf, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter behandeln. Letztendlich werden die Kunden entscheiden, ob das Verhalten während einer Pandemie grausam war, und ihre Ausgaben anpassen.

Was können Sie also als Führungskraft jetzt tun, um diesen Engpass zu öffnen und eine großartige Mitarbeitererfahrung zu bieten, die sie bis an die Kunden weitergeben können?

Hier sind ein paar Ideen:

Letztendlich wird die Art und Weise, wie Sie gerade jetzt – in dieser herausfordernden Zeit – sowohl mit Mitarbeitern als auch mit Kunden umgehen, das sein, woran sich die Leute erinnern werden.

Es fördert die Loyalität oder die Abwanderung.

Und da wir nicht wissen, was die Zukunft wirtschaftlich bringt, ist das Beste, was Führungskräfte jetzt tun können, sich darauf zu konzentrieren, wie sie ihre Mitarbeiter mit Stabilität, Feedback und Transparenz stärken können, damit sie den Kunden in Ihrem Namen eine klare Kommunikation und Empathie vermitteln können Marke.

Es beginnt ganz oben.

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