現在の従業員の経験が将来の顧客ロイヤルティを決定します

公開: 2020-04-28

あなたがこれを読んでいるときでさえ、ビジネスにおいて、そして人生において重要なことは、根本的に再考され、再体験されています。 明らかなことは、私たち全員が多くの点で不可欠であるということです。

現在、エッセンシャルサービス会社でエッセンシャルワーカーと見なされている人にとって、あなたは社会を結びつける布です。

自宅で仕事をしている私たち全員にとって、私たちの組織は不可欠とは見なされないかもしれませんが、彼らが私たちに与える給料は重要です。

私たちは皆本質的に絡み合っており、2020年4月24日金曜日にTwitterに寄せられた質問に疑問を投げかけています。「組織、特にリーダーは、顧客の声と従業員の声の両方をどのように捉えることができるのでしょうか？」

さらに、これらの2つの声は、特に今はそれほど異なっていますか？

Twitterのグループにとって、答えはまともな満場一致でした。ストレスと不安が私たち全員に重くのしかかっており、それが私たちの働き方、過ごし方、そして生き方に影響を与えています。

私たちの自己のすべてのバージョン（従業員の自己と顧客の自己を含む）で、私たちが必要とするものは、私たちがこの大きさの集合的で予期的な悲しみを感じているときはいつでも必要なものと同じです。

パフォーマンスの面では、フィードバックはこれまで以上に重要です。

明確なコミュニケーション、透明性、および安心感はすべて、Tweetchatの間に、そしてしばしば、育てられました。

その多くはこの考えにかかっています。頻繁に変化する中で、リーダーはどのようにして効果的かつ頻繁にフィードバックを提供し、安心させ、透明性を保ち、明確なコミュニケーションを促進できるでしょうか。

明確なコミュニケーションと使用人のリーダーシップがなければ、リーダーが組織でリスクを負うのは、アイデアと生産性の大きなボトルネックです。

従業員をどのように扱うかは、顧客をどのように扱うかであり、すべては正直にトップから始まります。

しかし、これはどのように行動につながるのでしょうか？ さて、従業員から始めて安心感に焦点を合わせ、次に顧客の目標到達プロセス全体で安心感を使用します。

従業員の経験と顧客の忠誠心は密接に関連しています

そして、仕事が失われ、このパンデミックが続く中、顧客は企業が従業員をどのように扱うかにこれまで以上に注意を払っています。 最終的に、顧客はパンデミック時の行動が残酷であるかどうかを判断し、支出を調整します。

では、リーダーとして、そのボトルネックを開き、顧客に共有できる優れた従業員エクスペリエンスを提供するために、今何ができるでしょうか。

ここにいくつかのアイデアがあります：

最終的には、この困難な時期に、従業員と顧客の両方を今どのように扱うかが、最終的には人々が覚えていることになるでしょう。

それは忠誠心を駆り立てるか、解約を駆り立てます。

そして、将来が経済的に何をもたらすかわからないため、リーダーが今できる最善のことは、従業員があなたに代わって明確なコミュニケーションと共感をもたらすことができるように、安定性、フィードバック、透明性を従業員に与える方法に焦点を当てることです。ブランド。

上から始まります。

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